社群运营实操课件.pptx

1、社群运营实操社群运营实操2020.9整体社群运营思路吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户0102社群用户运营安排拉新阶段+促活阶段+留存阶段03具体流程模板预设运营人员安排+运营wbs表目录Part 01初级阶段的社群工作初期阶段，社群运营主要工作内容为：吸引和维护学生家长、公众号文章推送、课程活动推广。主要实现途径为：优质内容分享、定期教师直播、线下沙龙小聚、线上活动优惠、新老生奖励政策，具体方案见后文。n 社群运营主要工作吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户+形成公司内部优质团队+持续维护社群运作。整体社群运营思路社群建立流程：非常关键吸引加入地区社群通过广撒网的方式，吸引中小学家

2、长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量；吸引加入种子用户用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群团队+持续维护社群运作。吸引家长加入vip精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；活动群按需加入活动群按需，形成其他交费社群，活动推广社群。01020403Part 02社群用户运营安排社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。n 为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活

3、阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。社群用户运营安排用户运营-拉新 拉新阶段的主题主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上。拉新阶段注意事项此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；用户运营-留存 留存阶段的主题主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享留存阶段注意事项此阶段的群规是：本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。话术：欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒

4、绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；用户运营-促活 促活阶段的主题：形成外部“员工”让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。第一步主要重要工作成立【家长联盟】社群，先 把 公 司 所 有 员 工 拉 入 社 群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；拉新阶段第二步留存阶段的重点工作是【机构家长帮】社群维护，

5、生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；留存阶段第三步促活阶段的重点工作是打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。促活阶段用户运营流程分解Part 03流程模版参考不同的教育群体可以根据自己的用户群体适当调整。具体流程模板预设整体思路活动安排主题（比如）：你听课，我给孩子送书；吊打培训机构老师；家长培训周计划目的：吸引核心用户，每次活动预计100500人引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发进群得：资料分享+名师5天直播+打卡得语数英全套教程目的：吸引核心用户，每次活动预计100500人引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发进群得：资料分享+名师5天直播+打卡得语数英全套教程运营人员安排及文案写作关键词1243多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达。语言上的具体化和企业色搭配的色调、协调的字体字号等。格式上的清晰化先概述总结，再分述细化；结构上的金字塔原理综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容；呈现上的图表化社群内容