物业常见问题回复课件.ppt

1、问题一：物业为什么不牵头安装电梯？问题一：物业为什么不牵头安装电梯？物业公司属于经营性企业，所有的管理与服务工作内容均依据物业服务合同开展。电梯安装的主体并非物业公司。电梯属于业主共有的特种设备。如业主有加装电梯意愿，建议先征求全体业主意见后，可为委托2-3名业主作为业主代表与电梯公司洽谈具体施工方案和细节，可自行依据物权法、物业管理条例相关要求，与本单元全体业主协商一致后，再向政府相关部门进行报批。问题二：楼顶隔热层为总在维修，质量让人担问题二：楼顶隔热层为总在维修，质量让人担忧？忧？小区楼顶隔热板于2012年做过一次整体更新,目前隔热板已经使用近6年。存在局部风化，加上人为踩踏、超重压踏等

2、因素造成隔热层破损。XX小区1-51栋为福利房，建筑物的楼顶空间属于全体所有权人共有，对该部分的维修费用在保修期满后应由业主缴纳的专项维修资金来承担，但小区因历史原因没有交纳公共维修资金，隔热层更新费用来源均靠宁康物业公司筹资。XX物业公司对施工单位选择、施工质量控制也有规定，是严格按公司规定实施招标、选择施工单位，验收、施工过程也严格进行监管。根据湖北省物业服务和管理条例第62条：物业保修期满后，物业区域内共有部位、共用设施设备的维修和更新改造，由全体业主共同承担，法律、法规另有规定的除外。问题三：水电改造具体什么时候实施，方案是问题三：水电改造具体什么时候实施，方案是什么？多存的电费、水费

3、到时候如何结算？什么？多存的电费、水费到时候如何结算？水电改造具体实施时间、方案目前还不确定，此项工程由政府出资，具体工作由宁康园居委会牵头组织，物业只是配合收集相关资料。据了解，待资料收到一定数量后，政府相关部门就会启动改造方案设计、可研分析、报批、改造实施等。届时，多存的电费、水费物业公司将按照“多退少补”的原则实行据实结算。多交的电费、水费会退还。问题四：停车位太紧张，怎么合理安排？问题四：停车位太紧张，怎么合理安排？随着现在用车人员逐渐增多，车位不仅在宁康园，在其他地区都成了紧俏资源。物业区域内占用业主共有道路或者场地用于停放车辆的车位，属于全体业主共有，其分配、使用及收费管理具体事项

4、由业主大会决定。限位。物业早在2016年时就向宁康园业委会提出“限位”的建议，即按照“先办先得”的原则办完一定数量的车位后，不再办理停车位。上调宁康园小区临时停车收费价格，以此来缓解停车位紧张问题。业委会因考虑矛盾太大暂时没有采纳该建议。业主也可向业委会反映，提出好的解决建议等。问题五：小区狗太多，随地大小便你们有什么解问题五：小区狗太多，随地大小便你们有什么解决方案？决方案？强化对业主文明养犬的宣传教育。通过标牌、宣传栏、电子屏等进行文明养犬的宣传，提醒业主随时随地准备纸巾、袋子等清理狗狗的大小便。同时对小区的不文明养犬行为进行劝导教育。另一方面是加大保洁巡视清扫力度，及时清扫狗狗便便。社区

5、是我家，建设靠大家。尊重他人劳动成果，遵守公共道德。除了物业人员外，其他业主也可以对不文明养犬行为进行劝说，共同努力来解决问题。问题六：小区蚊虫太多，多长时间杀一问题六：小区蚊虫太多，多长时间杀一次？次？小区蚊虫消杀工作由政府相关部门、社区居委会联合组织实施。目前是每月一次。物业将与消杀人员进行沟通，根据季节性特点，调整消杀频次。问题七：小区业主遛大型犬不拴绳子谁管？问题七：小区业主遛大型犬不拴绳子谁管？湖北省物业服务和管理条例第五十七条第二款 物业服务企业应当及时劝阻、制止，并向业主委员会和建设、公安、环境保护、城市管理等有关行政主管部门报告，有关行政主管部门应当依法处理。从法律上来讲，小区

6、养犬问题由公安机关管理。物业管理人员没有行政执法权。养犬人员应遵守国家和地方政府有关规定。在小区内，物业管理人员应当对养犬人员不文明行为进行劝阻、制止，对不听劝阻的养犬人员上报公安机关处理。业主也可进行劝阻，必要时也可自行报公安机关。问题八：问题八：XX栋电梯里有狗撒尿，熏人，物业怎栋电梯里有狗撒尿，熏人，物业怎么不管？么不管？接到业主反映XX栋电梯有狗尿事情，我们做了以下工作：1.安排保洁人员对梯内进行了清扫。2.在候梯间张贴了温馨提示，要求养犬人员文明养犬。3.通过监控录像查询养犬业主，对其进行现场教育、劝说。问题九：小区经常有车在绿化带停车，一直没有解决，问题九：小区经常有车在绿化带停车

7、，一直没有解决，怎么管不了呢怎么管不了呢？小区车辆逐渐增多，小区车位的使用需求呈现不均衡现象，许多车主想就近停车，因觉得寻找车位很麻烦，因此就不惜践踏绿化带。我们也一直努力在行动。如通过在车辆上张贴提示提醒车主不要将车停在绿化带上，通过打电话要求车主迁移车辆等。不少车主接受了劝说，但仍有少量车主不听劝说。如果您认识违规车主，也麻烦您帮着劝说一下。后续，我们将向业委会提出建议，对劝说无效的业主能否通过“停办停车位”方式来督促车主规范停车。当然，这种方式也需要业委会批准方能执行。也欢迎您提出好的建议。问题十：在非装修时间装修扰民的，有业主要问题十：在非装修时间装修扰民的，有业主要求求物业物业断水、

8、断电不让其使用，以断水、断电不让其使用，以此此来制止不来制止不让装修，我们该怎么回答让装修，我们该怎么回答？装修管理规定中对装修时间进行了约定，如果违反装修时间进行装修，物业人员会上门进行劝说。湖北省物业管理条例中第三十七条明确规定，“物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。”问题十一：停车费预交下年度后，出门时门岗问题十一：停车费预交下年度后，出门时门岗电脑显示要收费，怎么处理电脑显示要收费，怎么处理？这种情况有两种：一是你续费时已超过期限，系统对超过期限

9、的车辆自动按临时停车计费。二是车牌识别错误。碰到以上两种情况时，您可向保安人员反映你的车辆交费情况，保安人员也会查看系统所识别的车牌号与实际车牌号，立即进行处理，放行。问题十二：我交停车费、物业费了，车被蹭划或自行车问题十二：我交停车费、物业费了，车被蹭划或自行车被盗，物业的解决方案是什么被盗，物业的解决方案是什么？车辆被蹭或被盗，应报交管部门或公安机关进行处理。物业有配合交管部门或公安机关进行处理的义务，如配合查询监控录像、提供相关记录等。物业公司无监管业主财物的责任。依据物业管理条例、武汉市物业管理条例，物业公司按照物业服务合同提供相关的服务，包括对公共区域秩序维护和安全协防。因此物业公司应当勤勉、尽责地履行各项工作职责，包括作人员坚守岗位，工作记录清楚明确，监控设施正常运行，录像资料及工作记录在合理期间内保管完好等。依据物业服务合同约定，物业公司对小区物业负有安全防范的责任和义务。业主财物被盗，物业公司无赔偿责任。