智慧后勤促医院后勤保障能力的提高讲座课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《智慧后勤促医院后勤保障能力的提高讲座课件.pptx》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 智慧 后勤 医院 后勤保障 能力 提高 讲座 课件
- 资源描述:
-
1、智慧后勤促医院后勤保障能力的提高xx市第一人民医院持续分阶段建设市第一人民医院持续分阶段建设三期:科教综合楼。投三期:科教综合楼。投 资资1.8亿,亿,31800平方米,平方米,2020年启用年启用十三五规划中的综合大楼十三五规划中的综合大楼功能:肿瘤防治、老年医学康复、功能:肿瘤防治、老年医学康复、慢病管理慢病管理二期:妇儿大楼。二期:妇儿大楼。2014年启用,投资年启用,投资2.2亿亿,40430平方米平方米一期工程一期工程:2003年奠年奠 基,基,2007年整体搬迁,年整体搬迁,投资投资7.2亿亿,13.2万平万平 方米方米医院科室架构设计医院科室架构设计后勤保障处后勤保障处(42人)
2、人)医疗设备工程处医疗设备工程处(15)信息处信息处(15人)人)行政科室(19 个)临床科室(46 个)医技科室(8个)后勤科室(3个)后勤保障处班组及人员分工网络后勤保障处班组及人员分工网络图图主 任:赵 斌 主 持 后 勤 保障处 工 作,协 助 分 管 院长 做 好后 勤 保 障 工 作。分 管 工 程 维 护 班、综合 组、新 建 办 等工 程 维 护 班安 保 组综 合 组德勤 公司木 工、泥 瓦 工、零 杂、搬运、房 屋 修 缮许建忠等 8 人高压 值班负 责:配 电 柜、空 调 主 机、热 交 换 器、水泵、发电机范 勇赵杰等 4 人低压值 班周 全王 能陈 晓 红、周 小 红
3、王 海 涛包 志 峰负 责:呼 叫、电 话、液 氧、网 络、门 禁,协 助:音 响、物 流、电 梯负 责:压 力 容 器、液 氧协 助:电 梯负责:照 明、电气 回路、电 视机、中 心吸氧、负压吸引负 责:维 修 配 件 物 资 管 理,瓶 装 气 签 收负 责:手 术 室 ICU、供 应 室净化污 水 站 安 全运 行、供 水 管 路、卫 生 洁 具、阀 门负责:物 流、泛光 照 明,协助:网 络、呼叫负 责:电 梯、音响,协 助:物 流、网络、呼 叫负 责 物 资 采 购负 责 物 资 出 入 库 报 损 管 理除2号 楼 外 的 保 洁负 责 印 刷 品 仓 库 管 理负 责 五 金 文
4、 具 仓 库 管 理负 责 人:张 健 负 责 工 程 维 护 班 日 常 工 作协助 王剑 副主 任做 好后 勤工 作组长:许建东 负责消防安全 危化品管理金 港 保 安医 管 家薛 春 华吕 红虞 月 红赵 瑛万 红洗 涤陈 晓 飞韩 强4荆严陈周人负 责 监消 防 控 设 施监 控 空 调 控中 心 制,协助值 班 消 防 维空 调 保、智能控制 卡负 责 科 室 材 料、台 帐、会 议、合 同 管 理,协 助 主 任 做 好 日 常 工 作、服 务 公 司 考 核 等负 责 停 车 票 洗 涤 物 品 盘 点汤 倩安 保 停 车 管 理 特 勤内 勤 运 送 医 疗 废 物 处 理 等
5、副 主 任:张 燕 负 责 医 管 家、复 医 天 健、万 红 保 洁、洗 涤 公 司、食 堂 监 管 和 考 核,医 疗 废 弃 物 管 理。复 医妇 儿 楼 保 洁 运 送 等新 建 办姜 志 芳朱莉顾婷超负 责 工 程 图 纸 设 计 归 档 联 系 设 计 单位新 建 改 建 工 程 现 场 跟 踪 管 理 协调副 主 任:王 剑 负 责 安 保 组、大 环 境 卫 生、绿 化、消 杀、店 面、宿 舍 管 理、房 屋 维 修(家 属 区)、金 港 保 安 监 管 和 考 核。徐 菡 萏消 防 安 全 台 账 医 疗 废 弃 物 台 帐王洪 德李 逢 春全 院 被 服 洗 涤 服 务赵
6、菁 唐 一 弘负责:后 勤 报 修平台膳 管 办协 助 王 剑 副 主 任 安 全 保 卫 工 作陶 迎 春郁 雪珍:负责食堂管理食 堂金 港保安消 防安全管理国家智慧后勤政策指导国家智慧后勤政策指导顶顶 层层 设设 计计 规规 划划0102顶层设计架构顶层设计架构03智慧后勤建设核心智慧后勤建设核心国家政策国家政策智慧基础智慧基础医院信息互联互通标准化成熟度测评全国医院信息化建设标准与 规范标准规范2017 04 月 国家卫健委国家医疗健康信息医院信息互联互通标准化成熟度测评方案(2017)版2018 05月 国务院办公厅推进互联网+医疗健康发展的意见2018 09月 国卫办医发关于进一步推
7、进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作的通知政策导向2015 08月 国务院印发促进大数据发展行动纲要的通知2018 04 月 国家卫健委全国医院信息化建设标准与规范(试行)2019 05 月 CHIMA医疗机构医疗大数据平台建设指南)智慧后勤建设背景智慧后勤建设背景|政策导向及要求政策导向及要求信息化信息化全国医院信息化建设标准与规范全国医院信息化建设标准与规范国家卫健委2018年4月“着眼未来 5-10年全国医院信息化应用发展要求,针对医院的 临床业务、医院管理等工作,规范医院信息化建设的主要内容 和要求。”1实现医院资产管理实现医院资产管理,利用条码、RFID 标签等物联网技术,实现
8、后勤设备的日常使用管理。2实现楼宇智能管理实现楼宇智能管理,包括照明、环境、热水、电能、门禁 等的智能控制。3实现医废、手术室环境的管理实现医废、手术室环境的管理。4实现人力资源管理实现人力资源管理,包括人员日常考勤排班和培训、绩效 和薪酬、档案的管理。5实现安防管理实现安防管理:视频监控、入侵监控以及出入管理6实现综合管理实现综合管理:环境监测、变配电监测管理7信息系统信息系统保证数据、终端设备以及网络安全安全,系统具有容 灾性,备份可还原。推进互联网推进互联网+医疗健康发展的意见医疗健康发展的意见国务院办公厅 2018年04月28日“提升医疗机构基础设施保障能力基础设施保障能力。利用信息技
9、术,优化服务流程,提升服务效能,提高医疗服务供给供给 与需求与需求匹配度。”医院智慧服务分级评估标准体系医院智慧服务分级评估标准体系国家卫健委 2019年3月5日“以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧 服务,为进一步建立智慧医院奠定基础。”“医院需为患者提供电电子化就医引导子化就医引导的环境与功能。”“医院在非核心医疗服务非核心医疗服务中提供信息服务能力提升中提供信息服务能力提升。”“重视智慧服务系统基础设智慧服务系统基础设施、管理与安全施、管理与安全状况,保护 数据安全。”智慧后勤建设背景智慧后勤建设背景|政策导向及要求政策导向及要求服务、成本服务、成本全面医改五项基本制度建设:分
10、级诊疗制度建设现代医院管理制度建设现代医院管理制度建设全民医保制度建设药品供应保障制度建设综合监管制度建设2017年7月14日,国务院办公厅下发建立现代医院管理制度的指导意见,明确要求健全后勤管理制度。2018年12月5日,卫健委体改司发布关于开展建立现代医院管理制度试点的通知,进一步明确了148家试点医 院和14项重点任务。其中第9条健全完善后勤管理中主要提出了三点要求:探索医院探索医院“后勤一站式后勤一站式”服务模式,服务模式,推进后勤服务社会化,推进后勤服务社会化,推进医院节能降耗工作、降低万元收入能耗支出。推进医院节能降耗工作、降低万元收入能耗支出。智慧后勤在智慧医院中的地智慧后勤在智
11、慧医院中的地位位EMR合 理 用 药PACSLIS手 术 麻 醉更 多临床信息化临床信息化挂 号 服 务排 队 服 务缴 费 服 务信 息 查 询医 患 沟 通更 多患者服务患者服务系 统院 感 管 理固 定 资 产 管 理物 流 管 理药 绩品 效管 管理 理预 算 管 理成 本 核 算更 多HIS医疗运营管理医疗运营管理远 程 会 诊 系 统医 疗 大 数 据可 视 化 手 术 室医 疗 机 器 人视 频 示 教更 多医疗智能化医疗智能化医 疗 云 平 台远 程 诊 疗家 庭 医 生远 程 患 者更 多区域合作医疗区域合作医疗医疗信息平台医疗信息平台智慧后勤平台智慧后勤平台OAHRP互联网
12、资源.智 慧 护 工BIM+IoT技 术综 合 监 控视 频 监 控四 级 告 警 联 动预 防 式 维 护安全管理安全管理后勤运营管理后勤运营管理物 资 管 理人 员 考 勤合 同 管 理工 程 项 目 管 理物业服务物业服务能 源 管 理设 备 报 修 管 理设 备 巡 检 管 理设 备 保 养 管 理设备台帐管理秩智智 被冷智医序慧慧 服链慧废维送保 洗管停管护餐洁 涤理车理设 备 监 控设备与能源管理设备与能源管理室 内 定 位 技 术语 音 识 别 技 术导智医慧导运诊送临床支持临床支持护理护工护理护工技术赋能技术赋能智 慧 护 理智慧后勤的核心关注点智慧后勤的核心关注点人人患者、病
13、人家属、医护职员,服务外包人员.财财预算管理、成本管理、收费管理.物物固定资产、物资、耗 材工具.安全安全生产安全、环境安全、设备安全.成本成本预算和支出核算的准 确性.服务服务满意度0.100流程建设制度完善工具引入责权利明确效率效率单位时间内尤其突发事件 抢修完成.节能节能紧紧围绕万元产值 能耗.智慧后勤服务的特点智慧后勤服务的特点高品高品 质质服务的服务的 保障性保障性时间的时间的 延续性延续性服务的服务的 安全性安全性服务的服务的 社会化社会化服务的服务的 信息化信息化医院智慧后勤服务智慧后勤服务是基于以人为本 的服务理念,以满足人、财、物的知慧 管理需求为导向,以大数据、物联网、移动
14、终端等技术为基础,通过运用及对 数据的分析挖据构建的数据化、立体化、可视化、智慧化的后勤服务体系。1、客户服务中心、客户服务中心客户服务中心是面向所有医护患的后勤服务需求,需要实现统一接单调度、统一监客户服务中心是面向所有医护患的后勤服务需求,需要实现统一接单调度、统一监控控 管理,实现事件接报、任务派发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理,保管理,实现事件接报、任务派发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理,保障障 服务及时响应,提高服务品质。服务及时响应,提高服务品质。010302服务体系服务体系服务满意度服务满意度服务质量分析服务质量分析客服中心:需要建立一套报单接单入口,统一
15、跟踪和客服中心:需要建立一套报单接单入口,统一跟踪和反反 馈的服务机制。馈的服务机制。能将全部后勤业务纳入管理范畴,由管理团队协助院能将全部后勤业务纳入管理范畴,由管理团队协助院方方 的各个管理职能部门开展日常后勤管理工作。的各个管理职能部门开展日常后勤管理工作。能向院方领导提供及时,有效,全面,深入的管理分能向院方领导提供及时,有效,全面,深入的管理分析析工具,并定期输出多维度管理报告。工具,并定期输出多维度管理报告。定期输出服务质量分析报告,针对管理范围内定期输出服务质量分析报告,针对管理范围内 各服务模块的服务数据、巡视、投诉及检查情各服务模块的服务数据、巡视、投诉及检查情 况。况。定期
16、输出整改报告,监督检查整改第三方服务定期输出整改报告,监督检查整改第三方服务质量情况,针对下发的整改通知,定期检查其质量情况,针对下发的整改通知,定期检查其 整改情况。整改情况。建立多维度满意度调查评价标准,定期建立多维度满意度调查评价标准,定期 开展服务满意度调查。开展服务满意度调查。需提供主动式服务,主动了解客户需求,需提供主动式服务,主动了解客户需求,主动发现并解决问题。主动发现并解决问题。2、基础设备设施保障类、基础设备设施保障类基础设备基础设备设施保障设施保障有效管理 模式的需 求基础安全 运行保障 需求专项管理 服务需求服务标准流程制度 的需求智慧化系 统工具支 撑的需求需要实现大
17、后勤,一部制模式,集中有需要实现大后勤,一部制模式,集中有 效统管;效统管;系统对接多,专业性强,需要建立专业系统对接多,专业性强,需要建立专业 化的管理团队协助院方统一管理;化的管理团队协助院方统一管理;7*24H安全运行监控;安全运行监控;实时预警告警;实时预警告警;定期预防式维保;定期预防式维保;人员专业能力及证件资质符合要求;人员专业能力及证件资质符合要求;科学快速应急处置科学快速应急处置承接查验,安全检查,隐患消缺;承接查验,安全检查,隐患消缺;特殊资质专业维保;特殊资质专业维保;施工监管协调;施工监管协调;报修流程;报修流程;巡检流程;巡检流程;维修保养流程;维修保养流程;线上化的
18、一站式报修及响应跟踪线上化的一站式报修及响应跟踪设备设施运行监控可视化;设备设施运行监控可视化;无纸化的线上巡检维护保养无纸化的线上巡检维护保养系统数据抓取,全面的数据展示;系统数据抓取,全面的数据展示;能实现自动生成多维度管理报告报表;能实现自动生成多维度管理报告报表;服务需求量大而杂,需要建立一站式的高效服服务需求量大而杂,需要建立一站式的高效服 务模式,统一接单跟踪反馈实现快速响应和闭务模式,统一接单跟踪反馈实现快速响应和闭 环服务;环服务;管理可视化,服务过程可追溯,结果有考核;管理可视化,服务过程可追溯,结果有考核;3、安全保卫类、安全保卫类为提升医院安全保卫能力,保护医护患者人身财
19、产安全和医院设备资产安全,维持医院 运营正常秩序,快速响应处理各种突发事件以及消防安全保障,需对医院进行全方位、全天 候、多角度的安全保卫措施。人员 接待与门卫咨询 人员出入监控 访客线上登记和授权 防止非法人员闯入 清查医托、外卖等闲杂 人等车辆 车辆进出与管控 停车诱导与反向寻车 规范院内车辆行驶 规范院内车辆停放环境 周界安全防范 关注区域监控 机房、仓库等区域环境监测 电气隐患监管 消防维保监督 火灾自动报警系统报警复核4、运营管理类、运营管理类共享设施管理共享设施管理共享轮椅、共享担架、共享按 摩椅、共享医柜、共享陪护床 等设备设施的管理非医疗护理非医疗护理 服务服务为病患者提供日常
20、起居照料、医疗护理协助、饮食照料、卫生清理等工作餐饮服务餐饮服务为职工、病患者、患者家 属提供日常餐饮服务,保 障膳食质量质量运营服务的最终服务质量如何保障如何提升医护患者对于服务满意度安全安全服务场景的安全如何保障服务过程中生产安全如何进行保障服务过程中生产安全如何进行保障在保障服务品质的前提下,变成本中心为利润中心。在保障服务品质的前提下,变成本中心为利润中心。成本成本服务成本如何精细化管理服务成本如何精细化管理5、能耗管理举措、能耗管理举措榜样榜样 模范模范完善完善 制度制度设备设备 监测监测管理管理 架构架构平台平台 工具工具 医院领导做好节能环保带头作用 重视节能管理 明确能耗管理范
21、围、措 施、指标 科室能耗考核 能耗管理平台 节能改造 能源托管 大数据能耗分析 建立能源能耗组织架构 明确职责范围 供配电及照明系统 暖通空调系统 供水与排污系统 电梯、医气6、预算管理举措、预算管理举措医院后勤预算管理是指后勤预算的编制、审批、执行、调整、分析、考核等管理制度和过程。收入:医疗收入、专项补助、财政补 助、科教收入、其它收入医院预算由收入和支出组成支出:医疗支出、财政项目补助支出、科教支出、管理费用及其它支出 基建支出预算编制法:零基预算法、滚动预算、固定预算、弹性预算等医院后勤预算主要包括的范围和内容有:其它收入、人力资源成本、管理费用、后勤保障成本、教学科研开支以及相关内
展开阅读全文