旅游品牌的相关研究课件.ppt

1、LOGO旅游目的地品牌研究旅游目的地品牌研究 目录目录品牌的概念品牌的概念1 旅游目的地品牌的概念旅游目的地品牌的概念2 3 4国内外关于旅游目的地品牌的研究国内外关于旅游目的地品牌的研究研究局限与展望研究局限与展望2 1.1 1.1 品牌的基本概念品牌的基本概念v“品牌”一词是外来语，源于古挪威语的“brandr”，意思是打上烙印。v 英汉大辞典里，名词“brand”有两个意思:一是指商标或商品的牌子，二是指牲畜、奴隶身上标明所属的烙印。v 由于品牌研究者们的视角不同，他们对品牌的理解和所下的定义也就有所不同。3 具有代表性的定义主要有以下几种：具有代表性的定义主要有以下几种：v 美国市场营

2、销协会（AMA）在1960年出版的营销术语词典中将品牌定义为“用以识别一个或一群产品或劳务的名称，术语，象征，记号或设计及其组合，以此同其他竞争者的产品和劳务相区别”。v 品牌是一种名称、名词、标记或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争者的产品和劳务区别开来。（Kotler,1999)v 品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、历史、声誉、广告方式等无形的组合。品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。（DOgilvy，1955）4v 品牌就是一种类似成见的偏见，成功的品牌是长期、持续地建立产品定位及个性的成果

3、，消费者对它有较高的认同，一旦成为成功的品牌，市场领导地位及高利润自然会随之而来。（David Arnold，1995）v 给一个组织所提供的产品和服务一种视觉图案或名字，目的是将它与竞争对手的产品区分开来，并且使得顾客确信产品是拥有高品质和持久的质量的。（理查德科赫金融时报有关管理和金融方面的索引）v“品牌俗称牌子，是商品的脸谱”，“它体现商品（或服务）个性和消费者认同感，象征生产经营者的信誉，包装等符号的组合”，“品牌是一个复合概念，它由品牌名称、品牌认知、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装及商标等要素构成”。（韩光军，1997）5 尽管品牌的定义各有不同，但从以上定义又可以发现学者们

4、尽管品牌的定义各有不同，但从以上定义又可以发现学者们对对“品牌品牌”有着以下三方面的共识：有着以下三方面的共识：v 品牌是企业利用一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合将自己的产品和劳务与竞争对手区别开来。v 品牌是以消费者为中心的概念，品牌的价值体现在消费者对品牌的情感认知以及品牌为消费者带来的新的价值和利益。v 品牌具有独特的个性，附加和象征着特定的文化，便于消费者识别，能给消费者带来特定的属性，并通过属性和文化传递给消费者某种利益和价值，从而使消费者的个性在品牌个性中得到认同。61.2 1.2 品牌的特征品牌的特征v 品牌是以消费者为中心v 品牌是企业的一种无形资产v 品牌具有排他

5、专有性v 品牌是企业竞争的一种重要工具72.2.旅游目的地品牌的概念旅游目的地品牌的概念v 由于对旅游目的地品牌的研究不够成熟，大多数学者或者沿用品牌的概念，或者从各自的领域对旅游目的地品牌进行界定，所以旅游目的地品牌概念缺乏一致性。v Ritchie（1998）将品牌的概念应用于旅游目的地品牌，并加以扩展：旅游目的地品牌是用名称、符号、标志或其它图形系统来识别和区分不同的目的地。它给予独特旅游经验的承诺，也可用以巩固和加强旅游目的地经历的愉快记忆。8v 营销品牌专家戴维森(Davidson)于1997年提出了“品牌冰山”理论，有助于领会旅游地品牌性质。v 戴维森称品牌如同冰山，有水上部分和其

6、庞大的水下部分，比例是水上15%，水下85%。显露在“水上部分”是一个品牌带给消费者最直观的印象和感受，是品牌的形象代言；而其水下部分虽然是不可见的，但由于揭示品牌的内在规律，起到的影响因素却是实在而强大的，确保了品牌的品质。9旅游目的地品牌冰山旅游目的地品牌冰山103 3、国内外关于旅游目的地品牌的研究、国内外关于旅游目的地品牌的研究3.1 3.1 国外研究进展国外研究进展v 国外旅游目的地品牌研究以案例研究为主，对基础理论的探讨较少，研究内容主要集中于旅游目的地品牌概念、旅游目的地品牌构建、旅游目的地品牌营销等几方面。113.1.1 3.1.1 旅游目的地品牌概念研究旅游目的地品牌概念研究

7、v 目的地品牌化概念出现于20世纪90年代末，相对于目的地形象，这一概念还比较新，有关的研究还比较少，正如Cai（2002）所言“目的地形象问题已被广泛的研究了，但对于品牌化的研究还很少”。v 有关目的地品牌的研究最初出现在1997年于美国迈阿密举办的市场营销科学(AMS)会议上，此次会议的发言和讨论主要集中于目的地品牌发展上面。12v 1998年，旅行与旅游研究协会(TTRA)第29届年度研究会议也专门致力于研究旅游市场的品牌化问题。v 1999年，假期营销期刊出版了一期特刊,主题为“目的地品牌化”。v 21世纪初，由Morgan等(2002)主编的关于目的地品牌化的书籍正式出版，Morga

8、n在该书中进一步指出，有关旅游目的地品牌化的实证研究还处于比较低的层次。13时间时间研究者研究者旅游目的地品牌概念旅游目的地品牌概念1998 Ritchie and Ritchie一个名称、符号、标志、文字、商标或其他图形，既能识别又能区分目的地；此外还传达出难忘的旅行体验的承诺，与目的地独特性相联系，也用于巩固和加强目的地体验的愉快记忆2002 Cai为了通过积极、正面的形象对目的地品牌进行识别和区分而选择的一系列具有一致性的品牌元素的组合2003 Kaplanidou and Vogt在品牌概念下与目的地有关的所有属性相结合的过程，表达目的地的独特性，将之与其竞争对手区别开来2005 Bl

9、ain等该概念包括目的地形象和吸引物，是用于创造目的地形象并且能够积极地影响消费者选择的一系列市场营销活动2006 Tasci等是选择和战略的一个结合，通过积极的形象来识别和区分目的地的一系列一致性品牌元素组合。这些元素包括术语、名称、标志、标识、设计、符号、标语、颜色、包装、结构、印刷、拍摄风格以及遗产、语言、神话和传说等2007 Baker目的地品牌除了识别功能外，还通过它所具有的特殊意义以及由消费者所赋予的感情联系与竞争者相区别2009 Boo等认为目的地的消费者体验应该融入到品牌化过程中去，目的地品牌体验对于品牌价值具有积极的影响旅游目的地品牌的概念阐述旅游目的地品牌的概念阐述14v

10、以上关于目的地品牌的定义共同表明目的地品牌具有两大特征:可识别性和差异性，即能使消费者很容易的识别出来并且将之与其竞争对手区别开来。与竞争者相区别及给予消费者附加价值是目的地所具有的特殊意义。15v 旅游目的地品牌构建的前提-品牌定位v 旅游目的地品牌设计v 旅游目的地品牌构建模型v 构建旅游目的地品牌的重要性3.1.2 3.1.2 旅游目的地品牌构建研究旅游目的地品牌构建研究16（一）旅游目的地品牌构建的前提（一）旅游目的地品牌构建的前提-品牌定位品牌定位v Lee等（2006）认为品牌化是目的地营销的战略目标，而品牌定位则是实现这一战略目标的前提。v Steven Pike（2009）认为

11、目的地品牌已进入旅游者的个人决策之中，旅游目的地必须通过独特的品牌定位使自己与众多的竞争者区别开来。v Kotler（1996）提出定位的三个步骤：一是找出一组潜在的定位竞争优势；二是选择正确的竞争优势；三是对精心挑选的目标市场进行有效沟通，传播所选定的定位信息。17品牌定位时应注意：品牌定位时应注意：v 识别目的地的独特要素，创造有吸引力的品牌个性v 注重与消费者之间建立和保持情感联系，创造品牌差异。v 对目的地品牌进行重新定位要了解更广泛的政策和地方品牌背景18（二）旅游目的地品牌设计（二）旅游目的地品牌设计v 帕洛格（Plog）提出，品牌设计就是运用某一标签和短语去反映定位概念，从而快速

12、而简明的传达定位内容的基本要义。v 对大多数旅游目的地而言，旅游目的地名称与旅游目的地营销组织寻求的定位没有明确的联系，同时由于旅游目的地品牌名称受地理名称的限制，因此对这一构成要素的研究较少。19v 主题口号是传递品牌描述性和劝说性信息的短语，在提高品牌感知度和构建旅游目的地形象中发挥着重要的作用。v 旅游目的地商标是用以识别目的地的图式设计，由旅游目的地应被感知的核心要素的视觉表现、商标熟悉度、商标设计、商标与旅游目的地之间的相似度等四个部分构成。20（三）旅游目的地品牌构建模型（三）旅游目的地品牌构建模型 （1 1）旅游目的地品牌形象的构建）旅游目的地品牌形象的构建v Hailin Qu

13、等（2011）认为目的地品牌化的核心在于建立一个积极的目的地形象，通过筛选一致的品牌元素组合，使目的地从其他众多竞争者中被识别和区分出来，因此他提出了一个目的地品牌化的理论模型：目的地品牌构建需要一定的方法做指导，需要模型的分析目的地品牌构建需要一定的方法做指导，需要模型的分析和支持，还需要探讨目的地及其他相关概念之间的关系。和支持，还需要探讨目的地及其他相关概念之间的关系。21v Cai（2002）借鉴著名品牌研究学者的研究成果，在激活扩散理论和形象形成过程框架的基础上，延伸开发出另外一种模型：22（2 2）从消费者角度出发构建的模型）从消费者角度出发构建的模型v Cathy Hsu和Cai

14、等通过整合品牌知识、品牌信任和品牌忠诚这三个影响消费者目的地选择的重要因素，从消费者角度构建了目的地品牌化的概念性模型：23（3 3）基于利益相关者的模型）基于利益相关者的模型v Juan A.和Garcia等（2006）构建的目的地品牌的概念性框架模型涉及了三组利益相关者即企业家、当地居民和游客，从目的地营销的角度探讨了目的地品牌和目的地形象之间的关系，并把这个模型成功地运用于西班牙的一个目的地。24 从旅游者角度（四）构建旅游目的地品牌的重要性（四）构建旅游目的地品牌的重要性旅游目的地品牌是旅游目的地与游客沟旅游目的地品牌是旅游目的地与游客沟通的重要媒介通的重要媒介为消费者的选择提供了重要

15、依据为消费者的选择提供了重要依据有利于游客品牌忠诚的培育和提升有利于游客品牌忠诚的培育和提升25 从旅游目的地角度帮助旅行社的科学定价与提供更为完善帮助旅行社的科学定价与提供更为完善的服务的服务推动旅游地竞争力的核心动力推动旅游地竞争力的核心动力促进当地的经济、文化、社会共同发展促进当地的经济、文化、社会共同发展263.1.3 3.1.3 旅游目的地品牌营销研究旅游目的地品牌营销研究v 目的地品牌被认为是一种强有效的营销工具，而营销方式和途径是最为关键的内容。v 旅游目的地的品牌推广有许多形式，营销人员一般采用以下几种:公共关系、赞助营销、信息与通信技术、电子媒体(广播和电视)以及平面媒体(报

16、纸、杂志)和事件营销等。27 国外研究者认可的比较有价值的品牌营销方式有以下几种：（1 1）赞助营销方式）赞助营销方式v Benjamin M.(2009)从赞助和信息与通信技术方面分析了目的地的品牌推广问题，他认为赞助是在一个活动中，品牌建设人员通过一些特定的活动进行宣传和推广，为组织及其产品提供金融或者非金融支持的行为。28 通过赞助营销活动推广目的地品牌的方式有以下几种:v 动员整个组织进行品牌建设v 提供相关体验v 展示新产品或新技术v 增加品牌曝光度v 形成品牌联想v 成为事件与消费者联系的一部分29（2 2）网络营销方式）网络营销方式v 旅游业属于信息密集型产业，供需双方之间以及需

17、求方内部都需要大量的信息收集和共享，这一特点决定了旅游业更加适合采用信息技术进行推广，因此，目的地品牌的营销就可以通过有效地利用信息与通信技术来实现。v Aaker等（2002）认为通过网络构建和推广品牌主要有六种工具:网站、广告与赞助内容、电子邮件、网站PR值、客户外联网和内联网。30v Duong Thuy Linh（2012）从采访和调查得来数据，采用定性和定量相结合的方法对旅游目的地品牌及旅游网络营销效果之间的关系进行了研究，结果表明目的地品牌和网络营销活动之间是一种正相关关系。v Cyehee Lee（2006）等通过分析美国50个州的官方旅游网站的情况，得出结论:互联网在吸引消费者

18、和影响他们的旅行和预订计划方面起着非常重要的作用，建立目的地网站已成为品牌化的一个关键方法。31（3 3）事件营销方式）事件营销方式v 事件主要由地点、目标受众、媒介、时间和基础设施等元素组成，事件发生的地点和基础设施与目的地是直接相关的，也就形成了独特的目的地符号。v Jayswal Tan等(2008)认为事件可能成为吸引消费者到目的地来的最有效的方式。事件的表现形式主要包括MICE(即会议、奖励旅游、大型会议和会展)、体育赛事、文化事件或者像奥斯卡一样的颁奖活动等。v 学者Alex JS Tan等（2008）认为发生在目的地的事件会对消费者产生较强的吸引力，热门事件一般具有更强大的品牌号

19、召力和拉动力。323.2 3.2 国内研究状况国内研究状况v 国内对旅游目的地品牌的认识最初开始于城市形象和旅游地形象研究。20世纪90年代，陈传康和李蕾蕾较早的提出风景旅游区和景点的旅游形象策划和定位问题。v 李蕾蕾在其博士论文的基础上写成旅游地形象策划：理论与实务一书,这是国内第一本系统探讨旅游形象的专著。v 2002年，李树民初步提出了旅游地品牌概念，详细阐述了旅游地品牌和旅游地形象的联系与区别，同时提出旅游地品牌的设计要求和旅游地品牌构建的途径。33v 国内基于旅游目的地品牌的研究内容包括旅游目的地品牌的构建和营销。（一）旅游目的地品牌构建（一）旅游目的地品牌构建 1.1.旅游目的地品

20、牌定位旅游目的地品牌定位v 差异化是旅游目的地品牌定位的首要原则。此外，旅游目的地品牌定位还应具有准确性(与资源特色吻合)、沟通性(与旅游者期待相吻合)、品牌个性以及连贯性。34v 于正松(2007)采用地脉、文脉以及商脉分析的方法，提出安阳古都重新定位要更加突出文化因素。v 朱慧斌(2009)则利用识别框架分析方法在分别对临安自身资源和来访游客进行分析的基础上，提出将临安应定位在“吴越文化和宗教文化”。v 任永强(2012)提出要结合地域文化定位区域旅游文化品牌。352.2.旅游目的地品牌形象旅游目的地品牌形象 国内对旅游目的地形象的研究主要集中在其构成要素、要素分类和要素的特征3个方面。v

21、 马东跃(2011)将品牌形象要素总结为品牌名称、品牌标志、品牌标识语三个部分。v 漆尉琦(2011)针对城市旅游品牌形象分析，认为城市旅游品牌形象包括视觉符号系统和景观系统。v 李山(2006)认为品牌形象可以分为针对“内部市场”的理念形象和针对“外部市场”的营销形象。36(二二)旅游目的地品牌营销旅游目的地品牌营销 国内学者目前对旅游目的地品牌营销研究主要集中在旅游目的地品牌的营销策略和传播媒介两个方面。（1 1）营销策略）营销策略v 节事营销节事营销 目前国内对节事营销的营销主要集中在节事营销对旅游目的地品牌有何种作用与如何发挥作用两个方面。v 联合营销联合营销 2007年山东省推出“好

22、客山东”的旅游口号，率先进行全省范围的联合营销，取得了良好的效果。v 体验营销体验营销 王玉(2011)针对乡村旅游品牌提出可融入乡村体育健身、乡村探险等多种活动满足旅游者多样的需求。37（2 2）传播媒介）传播媒介v 网络网络 庞力萍(2011)通过对访问杭州的游客调查发现42.3%的旅游者通过互联网获取信息。v 社交媒介下的虚拟社区、博客以及微博等新型营销方式社交媒介下的虚拟社区、博客以及微博等新型营销方式 宁德煌(2010)详细论述了如何有效利用博客进行目的地品牌营销。王浩(2012)认为微博营销只有在通过实名认证、不断更新信息、加强与粉丝互动等条件下才能实现其优点。v 口碑传播口碑传播

23、 384.4.研究局限和展望研究局限和展望4.1 4.1 研究局限研究局限v 国外旅游目的地品牌研究偏重于案例分析，虽然也阐述了一些基本概念，但理论分析远远不够，缺少对品牌战略、品牌定位等系统的研究。v 国内目前对旅游目的地品牌的研究还是集中在旅游的形象角度、企业市场营销等方面，对品牌资源、产品、管理等方面却显得有些乏力，在一定程度上忽视了对旅游目的地品牌打造与管理的系统研究，缺乏对旅游目的地品牌打造的抽象总结和概括。394.2 4.2 展望展望 尽管旅游目的地的品牌研究已经取得了长足的进展，但仍有许多方面值得进一步的分析和探讨:v 目的地品牌管理组织框架和管理体系的构建v 品牌绩效的测量和评估v 旅游目的地品牌监测与反馈v 实施不同的品牌定位战略以满足不同目标市场需求的研究40LOGOClick to edit company slogan.2023-1-942