《民航服务英语（第2版）》教学指导方案.doc

1、Unit 1 Check-in at the Airport建议3课时主要内容：1. 常用值机单词2. 值机听力练习3. 常用值机对话和有用表达4. 机场值/登机广播词教学目标：1. 知晓机场值机的相关流程2. 能听懂并熟练使用相关值机语句与乘客对话交流3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解（1）机场值机的程序（2）机场办理值机时的主要规定背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 2 At the Information Desk 建议3课时主要内容：1. 相关常用单词2. 问询听力练习3. 问询对话和相关有用

2、表达4. 广播词教学目标：1. 了解旅客问询的常见问题2. 能听懂并熟练使用相关语句帮乘客解决问题3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解常见的旅客问询问题及处理方法背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 3 Ticket Endorsement & Refund 建议3课时主要内容：1. 相关常用单词2. 退票改签听力练习3. 相关对话和有用表达4. 广播词教学目标：1. 知晓退改签机票的有关规定和办理流程2. 能听懂并熟练使用相关语句为乘客退改签机票3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解退改签

3、机票的相关规定和手续背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 4 Security Check 建议3课时主要内容：1. 安检常用单词2. 安检听力练习3. 过安检的相关对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓安检的相关规定2. 能听懂并熟练使用相关语句顺利通过安检3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解安检的有关规定（禁止携带物品和允许携带容量）背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 5 Flight Delay 建议3课时主要内

4、容：1. 常用单词2. 听力练习3. 延误时的常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 了解造成延误的主要常见原因2. 能听懂并熟练使用相关语句在延误时安抚旅客3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解延误的常见原因及应对方法背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 6 Passenger Greeting and Seat Arrangement 建议2课时主要内容：1. 常用迎客单词2. 相关听力练习3. 迎客常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓迎客的服务流程和常发生的状况2. 知晓登

5、机牌和客舱服务设备的相关英文单词3. 能听懂并熟练使用相关语句为旅客服务4. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解迎客流程和常见问题及处理方法背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 7 Food and Drink Service 建议4课时主要内容：1. 常用餐食单词2. 相关听力练习3. 餐饮服务常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓机上餐饮服务程序2. 知晓西餐餐具摆放礼仪3. 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供餐饮服务4. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解（1） 机上餐饮服务

6、流程（2） 西餐礼仪背记（1）餐饮单词和短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 8 In-flight Duty-free Sales 建议4课时主要内容：1. 常用免税品单词2. 相关听力练习3. 免税服务常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓机上免税服务程序2. 知晓世界主要货币名称3. 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供免税服务4. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解（1）机上免税服务程序（2）主要的货币汇率换算背记（1）常用免税品单词和短语（2）机上主要免税商品英文名称和类别（3）对话（4）有用句型和表

7、达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然） Unit 9 Deal with Medical Accidents 建议3课时主要内容：1. 常用急救单词2. 相关听力练习3. 医疗急救常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓机上急救事件处理程序2. 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供急救等帮助3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解机上急救事件处理程序背记（1）常用急救单词和短语（2）急救包内主要物品英文名称（3）对话（4）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然） Unit 10 Baggage Service 建议3课时主要内容

8、：1. 常用单词2. 相关听力练习3. 常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓常见的行李问题2. 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供帮助3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解常发生的不同的意行李外情况及相对应的处理方法背记（1）常用单词和短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然） Unit 11 The Customs at the Airport 建议3课时主要内容：1. 常用海关单词2. 过海关听力练习3. 办理海关手续的相关对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓海关的有关规定和流程2. 能听懂并熟练使用

9、相关语句办理海关手续3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解（1）海关的相关规定和办理流程（2）海关工作人员常问的问题背记（1）单词、短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）Unit 12 Flight Connections 建议3课时主要内容：1. 常用单词2. 相关听力练习3. 常用对话和有用表达4. 相关广播词教学目标：1. 知晓常见的航班中转问题及相对应的处理方法2. 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供帮助3. 能准确并有感情地朗读中英文广播词教学要点：了解（1） 造成航班中转不畅的常见原因（2） 机场常见的设备设施英文名称背记（1）常用单词和短语（2）对话（3）有用句型和表达熟读广播词（发音准确、清晰，断句正确，语调柔和自然）