商品使用说明书的写作-课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《商品使用说明书的写作-课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商品 使用 说明书 写作 课件
- 资源描述:
-
1、商品说明书新买的相机不会使用,可以询问新买的相机不会使用,可以询问谁?谁?如生病要服药,服药的药量的控如生病要服药,服药的药量的控制,除了咨询医生外,有没有更制,除了咨询医生外,有没有更直接的方法?直接的方法?家中新买的汽车家中新买的汽车/电脑怎样才能电脑怎样才能保养得更好,可以参考什么?保养得更好,可以参考什么?一、商品说明书的概念及作用一、商品说明书的概念及作用 商品说明书是对商品的性能、构造、规格、用商品说明书是对商品的性能、构造、规格、用途、保存、使用方法等进行简明介绍的一种应用文途、保存、使用方法等进行简明介绍的一种应用文书,商品说明书一般也称为产品说明书。书,商品说明书一般也称为产
2、品说明书。商品说明书作用:商品说明书作用:消费者可以了解产品的性质、结构、使消费者可以了解产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识,从而正确使用、保养产品,有效地发挥识,从而正确使用、保养产品,有效地发挥产品的使用价值。产品的使用价值。从顾客角度角度看:从顾客角度角度看:从企业角度看从企业角度看宣传企业传播知识当说明书伴随着产品走向消费者群的时候,它所包含的新知识、新技术,也为群众所了解。使用户按照正确使用户按照正确的程序、方法使的程序、方法使用产品,达到安用产品,达到安全使用延长寿命全使用延长寿命的目的的目的说明书在介绍产品的同时,也
3、宣传了企业,因而兼有广告宣传的性质。指导消费无叶无叶风扇,其运作原理是靠底座吸入空气,每秒可以吸入约24升空气的流量,并通过环形的增压器,从只有1.3mm的孔隙“挤”出,孔隙的导流角度为16度,可以制造出15倍威力的喷射气流。二、商品说明书的特点二、商品说明书的特点说明性。说明性。科学性。科学性。本报讯主任记者宋建波报道本报讯主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料,其产品说明书上本应为一个专门催猪生长的饲料,其产品说明书上本应为“切忌烫煮切忌烫煮”,结果变成了,结果变成了“切记烫煮切记烫煮”。一字之差,众。一字之差,众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日,养殖户在消协多猪的嘴巴子被烫出了大
4、泡、破皮。昨日,养殖户在消协据理力争,索回了据理力争,索回了800800元钱的赔偿费。元钱的赔偿费。小故事小故事农机公司说明书乱农机公司说明书乱“吹吹”输官司输官司 赔偿原告购机款赔偿原告购机款 今年月,汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨今年月,汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍:油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍:本机出油率高,比一般榨油机提高;节约能耗,比一般本机出油率高,比一般榨油机提高;节约能耗,比一般榨油机节约电量。榨油机节约电量。然而汪试用后发现该机出油率并不高,和说明书所称存然而汪试用后发现该机出油率并不高
5、,和说明书所称存有差距,在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。有差距,在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。元。因此,我们一定要为我们的产品出具说明书,并且在撰写因此,我们一定要为我们的产品出具说明书,并且在撰写说明书时一定要准确,不可夸大应该实事求是!说明书时一定要准确,不可夸大应该实事求是!电熨斗注意事项电熨斗注意事项:你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎
6、鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力 在美国读说明书在美国读说明书在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,我打算买一去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床,等我付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒我说儿床,等我付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒我说“请请注意这一条注意这一条您在折叠床的时候,一定要留意床上是否有您您在折叠床的时候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。的孩子,如果孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨
7、斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗,转身离去时,销售员居然追了上来提醒我说:斗,转身离去时,销售员居然追了上来提醒我说:“你熨烫衣你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服。衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项注意事项”反复问反复问我:我:“UNDERSTAND(明白明白)?”我一看我一看“注意事项注意事项”不禁哑不禁哑然失笑,除了上面那一条外,还注明然失笑,除了上面那一条外,还注明“千万不要把电熨斗当取千万不要把电熨斗当取
8、暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当费者当“弱智弱智”看待?写上这些不太可能发生的事情有必看待?写上这些不太可能发生的事情有必要吗?要吗?美国的商家最害怕的就是打官司美国的商家最害怕的就是打官司,万一消费者使用商,万一消费者使用商家的产品发生了什么意外,肯定会有一场旷日持久的官司家的产品发生了什么意外,肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说,万一官司输了还面临重大等着商家。商家费时费力不说,万一官司输了
9、还面临重大的经济损失。的经济损失。3.简明性。简明性。三、商品说明书的种类三、商品说明书的种类 1、产品说明书、产品说明书 它主要是对某一产品的所有情况的介绍,诸如其组成材料、性能、存贮方式、注意事项、主要用途等的介绍。这类说明书可以是生产消费品的,如电视机;也可以是生活消费品的,如食品、药品等。案例:案例:浓维生素浓维生素E胶丸说明书胶丸说明书 2、使用说明书、使用说明书 使用说明书是向人们介绍具体的关于某产品的使用方法和步骤的说明书。案例:案例:(真汉子剃须刀真汉子剃须刀)说明书说明书视频:视频:挖掘机说明书挖掘机说明书 3 3、安装说明书、安装说明书 安装说明书主要介绍如何将一堆分散的产
10、品零件安装成一个可以使用的完整的产品。我们知道,为了运输的方便,许多产品都是拆开分装的。这样用户在购买到产品之后,需要将散装部件合理地安装在一起。这样在产品的说明书中就需要有一个具体翔实的安装说明书。案例:案例:CDROM安装说明书安装说明书 4、戏剧演出说明书、戏剧演出说明书 四、产品说明书的结构及写法四、产品说明书的结构及写法1、产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构标题标题正文正文商品标记(附文)商品标记(附文)四、产品说明书的结构及写法四、产品说明书的结构及写法(一)商品说明书的一般结构(一)商品说明书的一般结构标题标题正文正文落款落款文种:文种:商品说明书商品说明书商品名称:商品名
11、称:三九胃泰三九胃泰商品名称商品名称+文种:文种:盖中盖盖中盖口服液产品说明书口服液产品说明书产品概况产品概况性能、规格、用途性能、规格、用途安装和使用方法安装和使用方法保养和维修方法保养和维修方法附件、备件及其他需要说明的内容附件、备件及其他需要说明的内容包括产品商标、厂家名称、包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或地址、电话、邮编、代号或批准问号等。批准问号等。1、标题、标题 (1)文种。)文种。例如:商品说明书、产品说明书、使用说明书、使用指南等。(2)商品名称。)商品名称。例如三九胃泰、紫光扫描仪等。(3)商品名称)商品名称+文种文种 由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”
12、或“使用说明书”构成。例如盖中盖口服液产品说明书、步步高DVD使用说明书等。2、正文的结构与写作方法正文的结构与写作方法(1)条款直述式)条款直述式 把要说明的内容分成若干类别,然后按把要说明的内容分成若干类别,然后按照一定顺序逐项书写。照一定顺序逐项书写。特点:条特点:条 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目(2)自问自答式)自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题,按一定顺将要说明书的内容归纳成问题,按一定顺序提出并逐一作答。序提出并逐一作答。特点:能根据遇到的问题直接找到答案,针对性强(3)图文并茂式。图文并茂式。在产品说明书中,可以配以在产品说明书中,可以配以插图插图或或表格表格,使抽象说明变
13、得使抽象说明变得具体直观具体直观,帮助消费者,帮助消费者准确准确、快速快速而又而又轻松地轻松地理解所要说明的内容。理解所要说明的内容。插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片,图画图画和和示意图示意图。插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片,图画图画和和示意图示意图。4、视频说明书:、视频说明书:视频一:视频一:历史上最牛的产品说明书历史上最牛的产品说明书视频二:视频二:平安一帐通使用说明平安一帐通使用说明视频三:视频三:诺基亚诺基亚n78 最牛说明书最牛说明书 产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等
14、知识。保养等知识。正文一般包括以下几个方面的内容:正文一般包括以下几个方面的内容:(1)产品的概况)产品的概况(如名称、产地、规格、发展如名称、产地、规格、发展史、制作方法等史、制作方法等)。(2)产品的性能、规格、用途。)产品的性能、规格、用途。(3)安装和使用方法。)安装和使用方法。(4)保养和维修方法。)保养和维修方法。(5)附件、注意事项及其它需要说明的内容。)附件、注意事项及其它需要说明的内容。3、落款。、落款。(1)产品生产企业和经销商企业的全称,包括注册商标。(2)企业联系方式。制造厂家的名称、地址、邮编、制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批地
15、址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。号、生产日期、优质级别等。正文正文落款落款标题标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”一般包括构造、性一般包括构造、性能、适用范围、技能、适用范围、技术参数、安装、使术参数、安装、使用方法、注意事项用方法、注意事项等等商标、厂家名称、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、地址、电话、邮编、代号或批准文号、代号或批准文号、照片或图片等照片或图片等 不符事实不符事实夸大商品性能等。夸大商品性能等。内容不全内容不全缺必要介绍。缺必要介绍。表达繁复表达繁复不够通俗简明。不够通俗简明。篇幅过长篇幅过长缺乏
16、内容的选择。缺乏内容的选择。翻译有误翻译有误不能正确表达本意。不能正确表达本意。五、商品说明书写作常犯错误五、商品说明书写作常犯错误4040中国消费者不愿看说明书中国消费者不愿看说明书例如:孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗例如:孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后,决定按产品说明书进行实际操作。可是,衣机后,决定按产品说明书进行实际操作。可是,1.1.说明书厚厚一本,各种专业术语让她摸不着头说明书厚厚一本,各种专业术语让她摸不着头脑脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据一项官方调查显示,近一项官方调查显示,近40%40%的中国消费者,买回的
展开阅读全文