商务礼仪与形象塑造-课件.pptx
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- 关 键 词:
- 商务礼仪 形象 塑造 课件
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1、商务礼仪商务礼仪与形象塑造与形象塑造2023-1-92谁是古代最著名的营销人员2023-1-93卖王婆卖王婆?21世纪是个“卖王婆”的时代!做事之前要先做人我们每个人终其一生都在卖一个产品我自己2023-1-94建立个人职业品牌2023-1-95 有影响力、值得信赖 容易被关注、升职机会多品牌的好处是什么?谁是个人职业品牌的拥有者?谁是个人职业品牌的经营者?2023-1-962023-1-97我是自己职业品牌的经营人观念一2023-1-98我是所在机构的形象代言人观念二如何通过建立个人职业品牌来提升职业素养?职业形象(形)可信赖的专业形象职业沟通(心)积极的工作态度积极的工作态度职业礼仪(行)
2、得体的待人接物目录1.第一篇:认识商务礼仪2.第二篇:商务交往礼节规范3.第三篇:办公室礼仪4.第四篇:商务形象规范仪表仪容仪态2023-1-910认识商务礼仪第一篇2023-1-911认识礼仪的核心尊敬(里)形式(表)2023-1-912商务礼仪的要求尊重他人约束自我2023-1-913礼仪的规则真诚规范主动互动2023-1-9142023-1-915商务礼仪是商业交往互动中为表示尊重的规则什么是商务礼仪2023-1-916是职场人士必备的职业素养和条件什么是商务礼仪商务礼仪的作用2023-1-917商务礼仪的内容五方面仪表仪容仪态语言礼节2023-1-918商商务务形形象象规规范范商商务务
3、交交往往规规则则商务交往礼节规范第二篇商务活动七步曲预 约2023-1-9212023-1-922是职场人士必备的职业素养和条件什么是商务礼仪 周一比较忙碌,谈业务避免这一天,确实应尽量避开早上,选择下午较好。按星期划分 9:30-11:00、14:30-16:30电话最佳时段 午饭时间,除非急事,轻易不打电话。按一天来分 财务和审计月初或月末最忙 行政人员上午十点半到下午三点最忙 公务员最合适的时间是上班时间,但不要在午饭后和下班前。按职业划分 掌握核实的拨打时机掌握核实的拨打时机拨打电话接听电话 何人/找何人 姓名、先生、女士 何时 来电时间、来电提及的日期、时间 何处 来电提及的地点、场
4、所 何事来电提及的内容(数量MUCH)重点确认:号码、种类数量、地点、日期时间、双方认同点、分歧点、解决方案 何故来电因由 如何做处理方法、要求如何把握时间,提高通话效率短信礼仪:称谓+署名有头有尾达人无头但有尾能人无头也无尾雷人举例:领导的短信如何回?张总:小杜,明天上午我有事,10点你去机场代我接客户王总;此外,你把A项目的总结报告给我看一下,署名:张总。知道了。(张总,火冒三丈,你知道啥了?不行,我得电话告诉你)。职场菜鸟1 好的张总,这两件事我会去办,杜拉拉(张总:嗯,明天我得电话催一下小杜)职场菜鸟2 尊敬的张总,来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接王总,并转达您的问候,并备好王总
5、最喜欢的碧螺春,接到后我短信通知您;A项目的总结报告我已备好,明天8:30我先到公司,放到你的办公桌上,再去机场。近期您出差较多,请注意休息,有事请随时吩咐,杜拉拉(张总:嗯,小杜办事牢靠,我放心)职场杜拉拉公务通话禁忌电话礼仪抢答题1.打电话前要做哪些准备2.有重要的事情想在非工作时间打电话给客户应该怎么做比较好?3.打过去对方忙,怎么做比较好?4.电话响了应该马上接听吗?5.对方要找的人不在怎么处理?6.通话中电话意外中断,谁应立即重播?7.通话结束应该谁先挂电话?8.会议时客户/上司来电如何处理?9.办公室内同事手机一直在响,应该怎么处理?10.公共场合使用电话要注意什么?手机礼仪1.工
6、作时间尽量不打对方私人电话2.不选休息时间通电话3.重要场合应将铃声调到震动或静音档,以免惊动他人.4.公众场合接听手机注意事项5.工作场合接私人电话快速及时处理手机使用禁忌1.铃声不能是不文明的,怪异的,要与你的形象相匹配2.建议设置成先振动后音乐3.应避免在与客户交谈过程中接电话,会破坏良好的气氛4.如需要接,应向顾客致歉,控制好音量,时间要简短迎宾2023-1-933迎宾1.准备2.准时3.接送4.问候握手原则口诀次序1.客人到访,()先伸2.客人离去,()忌先3.(尊者)为先,(长者)为先4.职务()者,等候握手原则口诀1.墨镜手套,握前摘除2.注意时机,3秒结束3.起立欠身,目视对方
7、4.伸出右手,虎口相对5.注意次序,尊卑有别6.面带微笑,礼貌问候7.多人握手,不宜交叉8.依序进行,力度适中9.宁落一群,不落一人10.不便握手,给出理由奉茶礼仪接待方1.不要下手直接抓取茶叶1.最好的上茶时机?2.奉茶顺序如何?3.最佳续杯时机?4.斟茶注意事项?倒水的姿势 端茶姿势 茶水量:斟多满较好?上茶方位:哪侧送入较好?问候:“请用茶。拜访方1.应欠身,双手捧接,表示感谢,上茶时,通常将杯子放在桌子上,可以不用手接茶杯2.不要一饮而尽3.喝红茶或奶茶时,不要用茶匙舀着喝,也不要将茶匙放在茶杯里,要将其放在茶碟上。4.不要在与他人讲话时喝茶。5.吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方
8、可吸烟介绍2023-1-937介绍他人/被介绍2023-1-938名片的交换1.如何递送2.如何接收3.如何索取记住别人的名字的方法1.礼貌重复法2.词汇记忆法3.特征记忆法4.名片记录法:【时间】【地点】【关系】【介绍人】【特征】【一个观点】记住别人的名字的方法1.礼貌重复法2.词汇记忆法3.特征记忆法4.把对方的名字同电影中的人物或电影明星联系起来引领2023-1-942进电梯的礼仪如何搭乘无人驾驶电梯1.控制电梯2.尊者先行43乘坐自动扶手电梯国际礼仪1.左行右立2.切勿并排44平地引导礼仪的要求与禁忌注意事项 方位:前后式、并排式 次序 距离 体态语 语言提示方位次序原则1.访客级别2
9、.访客数量3.访客认知会谈2023-1-946参加内部会议时的规则 切勿让他人等待准时出席 应和资深或有影响力的人先打招呼礼貌招呼 在主持人指定座位后入座。轻松坐下入座有序 把公事包直接放在地上。带好本子、相关资料、手机静音有备而来 保持衣着整齐、控制你音量:保持形象 聆听别人说话并显得对谈话感兴趣,是与人相处的礼貌之一,对他人而言也是一种恭维。认真倾听 相同观点点头致意、眼神鼓励、提出不同观点注意语气礼貌回应参加外部会议礼仪会前 准时、关闭响闹装置 物品准备:笔记和笔等 形象准备:发型、服饰、妆容、气味等 准备心情和心态 课前提问前询问是否打扰,提问后勿忘感谢 注意食宿培训场地会中 不做与会
10、议无关的事情 热情回应:肢体(鼓掌、身姿)、表情交流(眼神、微笑)不随意插话 在规定时间内举手提问 安静、不要随意走动会歇 不大声喧哗 行走不疾不徐 轻声无人处回复播听电话 让主持人休息,切勿紧盯提问 上厕所、用茶点前后有序、互相谦让,注意用后卫生会后 鼓掌起立致谢 清理现场(桌椅位置、垃圾、检查门窗、会议用电器设备、灯)相互提醒不要遗留物品 提问不宜打扰太长时间 回去整理笔记进入会议室接待方1.手势引导客户进门,鞠躬(欠身)以示尊敬。2.拉开门,待客户全部进入后,方可跨步进门。3.重要客户、领导进入会议室时,空闲人员都应起立迎接,或致以问候。拜访方随手关门,别把别人关在外面礼貌问候已到人员随
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