品质异常的处置与预防课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《品质异常的处置与预防课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 品质 异常 处置 预防 课件
- 资源描述:
-
1、2023-1-9品质异常的处置与预防品质异常的处置与预防品质异常的处置与预防品质异常的处置与预防目 录一、品质基本概论:一、品质基本概论:1、何谓品质 2、以顾客需求为导向的品质管制 3、品质的六个指标 4、品质发展的趋势 5、各级管理人员对品质的看法 案例分析 二、品质异常处置流程:二、品质异常处置流程:1、进料阶段的品质异常处置流程,案例分析 2、制程阶段的品质异常处置流程,案例分析 3、成品阶段的品质异常处置流程,案例分析 4、交付阶段的品质异常处置流程,案例分析 5、售后阶段的品质异常处置流程,案例分析品质异常的处置与预防三、品质异常的对策方法:三、品质异常的对策方法:1、人的因素造成
2、的异常处置 2、设备的因素造成的异常处置 3、物料的因素造成的异常处置 4、技术的因素造成的异常处置 5、环境的因素造成的异常处置 案例分析目 录 5、品质异常改善的对象(4M)6、品质异常改善的步骤(QCStory)7、作业标准书的建立 8、工作教导的实施 9、制程品质稽核的落实 10、六个标准差的运用 五、品质异常如何预防?五、品质异常如何预防?1、APQP&CP 2、防错法 3、FMEA 4、SPC 测试四、品质异常改善的技巧:1、品质异常改善的着眼点 2、QC7,案例分析 3、NQC7,案例分析 4、8D,案例分析 品质异常的处置与预防1 1、何谓品质、何谓品质2 2、以顾客需求为导向
3、的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制3 3、品质的六个指标、品质的六个指标4 4、品质发展的趋势、品质发展的趋势5 5、各级管理人员对品质的看法、各级管理人员对品质的看法第一讲、品质基本概论第一讲、品质基本概论&案例分析案例分析品质异常的处置与预防何謂品質(何謂品質(Quality)?)?1、何谓品质、何谓品质品质异常的处置与预防Deming:品質是由顧客來衡量,是要滿足顧客需求,讓顧客滿意的Juran:品質是符合目的的,是由使用者來評價的1、何谓品质、何谓品质品质异常的处置与预防Crosby:品質是符合於需要的考慮品質成本 -品質是符合要求標準 -以防患於未然為品質管理制度 -工作標準必須
4、是“零缺點”-以“產品不合標準的代價”衡量品質1、何谓品质、何谓品质品质异常的处置与预防日本人之理念:日本人之理念:品質是零缺點品質是零缺點在第一次就把它做對在第一次就把它做對1、何谓品质、何谓品质ISO9000:2005 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度 注注1:术语:术语“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来可使用形容词如差、好或优秀来修饰。修饰。注注2:“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的,就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性。尤其是那种永久的特性。品质异常的处置与预防1、何谓品质、何谓品质品质=顾客的心、顾客的满足度QCD优良的品质适合的价格良好
5、的交货期优秀的产品品质异常的处置与预防2、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制(訂出本公司的品質定義,根據品質的特徵訂,定出具體指標)。例:?性能、合用性性能、合用性(交期,易操作、保養交期,易操作、保養):?交期為交期為10000pcs/天或比以前提前兩天天或比以前提前兩天?免保養或可自行保養免保養或可自行保養?可信性可信性(可供應性、可靠度、維修性可供應性、可靠度、維修性):?零組件零組件80%采用標準件采用標準件?100000h無故障;提供免費上門維修無故障;提供免費上門維修?安全性、環境安全性、環境(參閱社會需求參閱社會需求):?無公害、無污染無公害、無污染?經濟性及
6、美感經濟性及美感 品质异常的处置与预防1、界定顾客需求b鉴别顾客的需求 *例:座椅操作不顺畅、作动太紧、座椅太硬等a 掌握顾客的声音 *问卷调查 *访谈(面对面、电话)*客户投诉 *操作不顺畅 手把操作力*滑板作动太紧 滑板前后滑动力*座椅太硬 合绵硬度2、把顾客的需求转换成产品制造的语言或术语2 2、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制品质异常的处置与预防3 3、把产品制造的术语转换成品质特性、把产品制造的术语转换成品质特性手把操作力 62kgf滑板滑动力 122kgf合绵硬度 142kgf/314c4 4、拟定品质控制计划、拟定品质控制计划重要特性标识:、B、C、DARA
7、异常处理:不合格品修补作业流程 检查频率:全检、首件、5PC/批、1次/3个月、1次/6个月 控制方式:记录表、试验报告、X-R管制图担当人员:QA、QC、作业员检查方法:推/拉力计、游标卡尺、硬度计2 2、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制品质异常的处置与预防3 3、品质的六个指标、品质的六个指标:Q=q+c+d+s+tq=产品的品质c=产品的售价d=产品的交期s =服务t=技术顾客的需求顾客的需求=广义的品质=Q Q品质异常的处置与预防品质管制五大定律品质管制五大定律:品质异常的处置与预防4、品质发展的趋势、品质发展的趋势1.操作者控制阶段操作者控制阶段:产品质量的优劣
8、由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段班组长控制阶段:由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段检验员控制阶段:设置专职品质检验员,专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段统计控制阶段:采用统计方法控制产品质量,是品质控制技术的 重大突破,开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理(全面质量管理(TQC):全过程的品质控制。6.全员品质管理(全员品质管理(CWQC):全员品管,全员参与。品质异常的处置与预防TQMISO9000強調廣義品質是僅与產品有關的品質以人為中心的品質管理以標准為基礎的品質管理追求超過用戶期望要求符合標准重在结果重在証据強調經營哲理具體的品質保証体系注重激勵
9、創造性要求遵守程序文件不同之处:不同之处:4、品质发展的趋势、品质发展的趋势品质异常的处置与预防5 5、各级管理人员对品质的看法、各级管理人员对品质的看法 1.品質就是美好的東西,他們昂貴耀眼、光采奪目,不品質就是美好的東西,他們昂貴耀眼、光采奪目,不 但具有相當的價值或重量,而且代表著身份和地位但具有相當的價值或重量,而且代表著身份和地位2.品質是無形的抽象名詞,無法評估或測試品質是無形的抽象名詞,無法評估或測試3.3.品質有經濟成本品質有經濟成本,改進品質太貴,負擔不起改進品質太貴,負擔不起4.認為所有的品質問題,都是實際在生产線上作業的人造成的,認為所有的品質問題,都是實際在生产線上作業
10、的人造成的,特別常發生在製造業的生產線上特別常發生在製造業的生產線上5.認為要求品質是品管部門的人所該做的事認為要求品質是品管部門的人所該做的事品质异常的处置与预防1、进料阶段的品质异常处置流程,案例分析 2、制程阶段的品质异常处置流程,案例分析 3、成品阶段的品质异常处置流程,案例分析 4、交付阶段的品质异常处置流程,案例分析 5、售后阶段的品质异常处置流程,案例分析第二讲、品质异常处置流程:第二讲、品质异常处置流程:品质异常的处置与预防品质异常发生向班长或上级报告发行品质异常与对策报告书品保课品管分析来料不良作业不良品管与供应联络品管、技术、制造共同分析原因横向展开,对可能发生的不良纠正品
11、管确认效果品质异常的处置与预防品质异常的反馈及处理原则品质异常的反馈及处理原则:自己可判定的,直接通知操作工或车间立即处理;自己可判定的,直接通知操作工或车间立即处理;自己不能判定的,则持不良样板交主管确认,再通知纠正或处理;自己不能判定的,则持不良样板交主管确认,再通知纠正或处理;应如实将异常情况进行记录;应如实将异常情况进行记录;对纠正或改善措施进行确认,并追踪处理效果;对纠正或改善措施进行确认,并追踪处理效果;对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识,并监督相关部门对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识,并监督相关部门 进行隔离存放。进行隔离存放。品质异常的处置与预防材料经进料检验单位
12、判定拒收时,进料单位除对该批材料作适当之隔离以防止不良品流入制造单位外,并将【供应商品质异常联络单】寄发给厂商;通知供应商提出改善对策,以防止再度发生;供应商提出改善对策后,进料检验单位对其改善后有无效果进行确认;a:无效果走第2步,重新提出改善对策;b:有效果则走第4步;4.资料保存;进料阶段的品质异常处置流程进料阶段的品质异常处置流程:品质异常的处置与预防严重:严重:5H以内回复;以内回复;重要:重要:2个工作日内回复;个工作日内回复;次要:次要:3个工作日内回复。个工作日内回复。备注:供应商依问题轻重给予回复时间,具体如下:备注:供应商依问题轻重给予回复时间,具体如下:品质异常的处置与预
13、防制程中发生异常时,由品管部开立【品质异常处理单】并会同相关单位办理;知会工程单位对其异常进行分析;工程单位对其异常提出改善对策;对改善后由品保对其效果进行确认,以确保不在发生为止;资料保存;制程阶段的品质异常处置流程制程阶段的品质异常处置流程备备 注:工程单位须在注:工程单位须在2个工作日内提出改善对策,以个工作日内提出改善对策,以 便其他相关部门展开工作便其他相关部门展开工作 品质异常的处置与预防成品阶段的品质异常处置流程成品阶段的品质异常处置流程品质异常的处置与预防交付阶段的品质异常处置流程交付阶段的品质异常处置流程品质异常的处置与预防售后阶段的品质异常处置流程售后阶段的品质异常处置流程
14、品质异常的处置与预防 1、人的因素造成的异常处置方法、人的因素造成的异常处置方法 2、设备的因素造成的异常处置方法、设备的因素造成的异常处置方法 3、物料的因素造成的异常处置方法、物料的因素造成的异常处置方法 4、技术的因素造成的异常处置方法、技术的因素造成的异常处置方法 5、环境的因素造成的异常处置方法、环境的因素造成的异常处置方法 案例分析案例分析第三讲、品质异常的对策方法:第三讲、品质异常的对策方法:品质异常的处置与预防品质异常的處理對策思路品质异常的處理對策思路品质异常的处置与预防品质异常的處理對策思路品质异常的處理對策思路:品质异常的处置与预防1、人的因素造成的异常处置方法、人的因素
15、造成的异常处置方法责任心不强,没有做到勤观察勤调节;责任心不强,没有做到勤观察勤调节;执行工艺和操作规程不严,操作失误多;执行工艺和操作规程不严,操作失误多;技术素质低,既不会分析又不会处理;技术素质低,既不会分析又不会处理;设备维护保养差,设备带病运转;设备维护保养差,设备带病运转;上下工序协调配合差,生产不稳定,上下工序协调配合差,生产不稳定,品质异常的处置与预防教育训练来提升人的品质,并品质措施教育训练来提升人的品质,并品质措施 1、短期(立即执行)用用QC手法对问题进行探讨,认真实施对策,依循手法对问题进行探讨,认真实施对策,依循PDCA(Plan、Do、Check、Action)或)
16、或DMAIC(Definable Measurement、Analyse、Improvement、Control)时时从不同角度考量如何时时从不同角度考量如何改善。改善。2、中期(有效训练措施)可实施可实施QCC活动,每周两小时,针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况,让作业活动,每周两小时,针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况,让作业员对品质管理提出看法与问题,使其有参与感,进而加重其责任心,品管圈活动中可运用员对品质管理提出看法与问题,使其有参与感,进而加重其责任心,品管圈活动中可运用脑力激荡,脑力激荡,QC手法手法,品质改善提案,品质改善提案,QCC竟赛等各类管理训练措施竟赛等
17、各类管理训练措施 3、长期(积极教育训练)-不定期或按计划全面实施前、过程到成果都做品质教育。不定期或按计划全面实施前、过程到成果都做品质教育。公司可举办季度品管圈竟赛,品质征文,征图,品质标语,并品质演讲等意识教育,用公司可举办季度品管圈竟赛,品质征文,征图,品质标语,并品质演讲等意识教育,用来凝聚形成公司全体品质意识,从而提升全员无形中的品质观念。来凝聚形成公司全体品质意识,从而提升全员无形中的品质观念。品质异常的处置与预防2、设备的因素造成的异常处置方法、设备的因素造成的异常处置方法1.制定标准和工作职责2.转变保全人员的观念3.开展全员设备预防保全活动 4.实施目视管理:充分揭示设备的
18、正异常状态和参数。充分揭示设备的正异常状态和参数。将需要引起注意的事项揭示出来,起到提醒和监督的作将需要引起注意的事项揭示出来,起到提醒和监督的作 用,避免由于疏忽而引起工作失误。用,避免由于疏忽而引起工作失误。使作业简单化。使作业简单化。5.比较“投入产出”品质异常的处置与预防3、物料的因素造成的异常处置方法、物料的因素造成的异常处置方法品质异常的处置与预防4、技术的因素造成的异常处置方法、技术的因素造成的异常处置方法品质异常的处置与预防5、环境的因素造成的异常处置方法、环境的因素造成的异常处置方法 a.場地-製程必需 b.溫濕度控制-非製程必需 c.安全-製程必需 d.優美,整潔,有序(6
19、S)-非製程必需5.方法-製程必需,但不一定要死搬硬套.品质异常的处置与预防 1、品质异常改善的着眼点、品质异常改善的着眼点 2、QC7,案例分析,案例分析 3、NQC7,案例分析,案例分析 4、8D,案例分析,案例分析 5、品质异常改善的对象、品质异常改善的对象(4M)6、品质异常改善的步骤、品质异常改善的步骤(QCStory)7、作业标准书的建立、作业标准书的建立 8、工作教导的实施、工作教导的实施 9、制程品质稽核的落实、制程品质稽核的落实 10、六个标准差的运用、六个标准差的运用 第四讲、品质异常改善的技巧第四讲、品质异常改善的技巧:品质异常的处置与预防 物:產品特性不能滿足規定要求.
20、人:品質體系异常,品質體系在運行過程中經常會出現各種不 符合程序,規範中所規定的事項.a.產品的劣質化.b.製程能力變弱或不穩定.c.不合格品不按規定處理等等.-弄清楚什麼是品質异常弄清楚什麼是品質异常?1 1、品质异常改善的着眼点、品质异常改善的着眼点-过程的思路法过程的思路法品质异常的处置与预防了解客戶需求產品設計過程開發進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPFMEAMSA抽樣檢驗計量計數產品認可MTBF分析失效率分析過程SPC計量計數抽樣檢驗計量計數滿意度調查8DQC7NQC7產品審核過程審核體系審核品质异常的处置与预防2、传统的QC七大
展开阅读全文