员工日常礼仪课件.ppt

1、 员工日常礼仪员工日常礼仪一、握手的学问一、握手的学问“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦凯勒亲耳感受凯勒亲耳感受 上下级间：主动权是上级（一）（一）握手的主动权握手的主动权 异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）宾主间：主动权是主人 支配式握手：优势、地位、资格 （二）（二）握手方式握手方式 双手握手：平等、友好、礼节式握手谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、尊重、敬仰、贵宾 拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我 双握式握手：美国政客式握手，代表热情真挚、诚实

2、可靠 手指式握手：异性、尊贵探望病人：不要长时间握手注意注意：握手时以微笑视之（丧礼除外）握手时用力要适中：力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠初见：不超过三秒钟不要一边握手一边交谈切记：切记：不要戴手套握手上下抖动，忌左右晃动手掌脏、湿,示意对方，并歉意不应交叉握手二、递二、递 名名 片片 下级先递给上级 地位身份低先递给身份高的人 晚辈先递给长辈 男士先递给女士面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。注意注意：三、拜三、拜 访访 （三）（三）观察颜色分寸观察颜色分寸（一）（一）提前预约守时提前预约守时。忌忌

3、“有事登门有事登门，无事不见影无事不见影”（二）（二）衣饰大方得体衣饰大方得体（四）（四）告辞时间很重要告辞时间很重要1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。2）虽显很认真但看时间 3）主人不再给你杯子续水 6）主人将双肘抬起，双手支于 椅子的扶手上 4）主人当着你的面训斥孩子时 5）主人吩咐自己的家人干这干那时 不要在主人说话后告辞，而在自己说完话后告辞 注意：注意：四、吸四、吸 烟烟 3、女士不需要给男士点（一）（一）吸烟：吸烟：（二）（二）敬烟敬烟 场所、烟灰、烟蒂1、依次敬烟，不可一支敬之，整包打开 2、点烟不超过二人五、交谈的礼节和根本五、交谈的礼节和根本 4、当众发言要有准备（一）（一）

4、亲切自然是根本亲切自然是根本1、讲究礼貌2、交谈内容合适 3、注意习惯用语 4）俄国人：革命 5、交谈的话题要分对象交谈的话题要分对象 1）英国人：运动2）法国人：追求新事物和刺激3）德国人：冒险和刺激 3）从双方的兴趣爱好谈起 6、好的交谈开始最重要好的交谈开始最重要1）借用故事开头2）就地取材，随机应变交谈中改掉不良的习惯，掌握谈话的分寸，学会赞美。注意：注意：（二）二）交谈的交谈的十要十要 5）关注教育 1、热情待人，寻找恰当的话题热情待人，寻找恰当的话题1）社会热点2）对方爱好3）从工作内容的角度4）从彼此的经历6）天气情况 6、多听少说、多听少说2、谈话要有波澜，不要平铺直叙、谈话要

5、有波澜，不要平铺直叙 3、要常用肯定语气、要常用肯定语气4、要以开放之心对待各种问题、要以开放之心对待各种问题 5、掌握语言环境、掌握语言环境10、时常点头并和对方保持视线的接触、时常点头并和对方保持视线的接触 7、控制情绪控制情绪 8、拒绝他人要坦诚、拒绝他人要坦诚 9、运用自己的不知满足对方的优越感、运用自己的不知满足对方的优越感（三）（三）交谈交谈 十忌十忌 5、不用训斥的口气、不用训斥的口气1、争辩时，不要逼人太甚、争辩时，不要逼人太甚 2、不要谈大话，故意摆弄、不要谈大话，故意摆弄3、不要诉苦和发牢骚、不要诉苦和发牢骚4、朋友失意时不要谈自己得意的事、朋友失意时不要谈自己得意的事10

6、、不谈对方不懂或生疏的话题、不谈对方不懂或生疏的话题6、不宣扬他人的隐私、不宣扬他人的隐私7、不要伴随不礼貌的动作、不要伴随不礼貌的动作8、不要只关注一个人、不要只关注一个人9、不要在谈话时把话题岔开或转移、不要在谈话时把话题岔开或转移4、微笑结束交谈、微笑结束交谈（四）（四）结束结束1、不要突然结束交谈、不要突然结束交谈2、不要勉强把话题拉长、不要勉强把话题拉长3、留意对方的暗示、留意对方的暗示六、宴请礼仪六、宴请礼仪 （一）（一）宴请规格先明确宴请规格先明确 西方：忌西方：忌 数字数字 13；东方：不要安排在节假日东方：不要安排在节假日 西方：晚西方：晚8：009：00（二）（二）时间、地点的安排时间、地点的安排（三）（三）座位安排座位安排主陪第一主宾第二主宾副陪第三主宾第四主宾（四）（四）点菜点菜 先荤后素，冷菜先点，汤类先荤后素，冷菜先点，汤类,一至两道主菜一至两道主菜 如如 鱼、虾鱼、虾,煲煲 等。等。蔬菜蔬菜,汤类，主食汤类，主食,水果水果.谢谢大家谢谢大家