医院管理系列剖析-医疗风险与舆情管控经验分享课件.pptx

1、医院管理系列剖析-医疗风险与舆情管控经验分享 2014年8月10日，湖南湘潭县妇幼保健院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血死亡。湘潭县卫生局称，8月10日12点05分胎儿出生后，产妇出现呕吐呛咳，院方立即抢救，但产妇因羊水栓塞引发多器官功能衰竭，抢救无效于21点30分死亡。湖南湘潭产妇死亡事件 2016年5月5日，安徽一家媒体以我的右肾去哪了为题，报道了宿州男子刘永伟在徐州医学院附属医院做完胸腔手术，右肾离奇失踪的消息。安徽男子手术后“肾失踪”事件 2016年10月30日，山东电视台生活帮栏目报道了一则“重磅新闻”：山东潍坊一女子通过剖腹产生下二胎后，肚子一直疼了两个月，吃不下东西也

2、睡不好，调查得知原来腹中有一个“异物”，而这“异物”竟然是医生在她生孩子时“忘”在她肚子里的纱布。山东潍坊“纱布门”事件医生操作很规范医疗行为无差错但全天下都在骂医生声讨医疗质量的低劣都是新媒介环境惹的祸?新媒介环境究竟怎么了？7传播时效可信度传播量传播对象主流媒体的非主流化8有图有真相、无审稿速度快、互动性强、圈文化自媒体成舆论主导无边界传播n 传统媒体时代的划地为界的区域传播格局完全被打破。n“一荣俱荣、一损俱损”,形象被严重捆绑，任何一起医疗媒介事件都可泛化为行业现象。n 医院在形象维护上是利益共同体，再不能独善其身。无障碍传播n 过去的受众今天拥有与主流媒体一样的话语平台，话语权的获得

3、是这个时代的巨大进步。n 无论你是网络大V还是一个无名小卒，只要你提供的信息足够有价值、足够有说服力，同样可以换来全社会的关注。n 每个人都可以成为这个时代的“福尔摩斯”，只要你说的不对，就有可能被评论、批判、反转，舆情的操控性难以捉摸。11新媒介环境下的舆情新挑战n 正面传播乏力，负面传闻暴走天下；n 宣传彩页、报纸等专版专刊的影响力下降；n 刻板印象作用下的倾向性医疗报道随处可见；n 极端个案被误读为行业常态；n 负面舆情燃点更低，舆情的操控性难以捉摸。12这是最坏的时代！也是最好的时代！13新媒介环境同时也给我们带来了机会最无损的信号最权威的声音最远距离的到达最广泛的覆盖最及时的应对打破

4、信息屏障打破认知成见打破科学误区温暖的互动载体有力的纠偏工具透明的管理平台 问题就在于你能否认 识 新 媒 体理 解 新 媒 体适 应 新 媒 体驾 驭 新 媒 体+15在媒介印象和客观情况之间所存在的巨大偏差，制造了公众不合理的期望值、制造了不正确的认知前提，医患关系中的互信逻辑受到了破坏，失信的恶性循环从此开始。何时能停止我们“挖坑式”宣传！16何时能告别被道德绑架的“最美文化”最美之名，与其说是赞誉，不如说是枷锁。媒体长期这样的宣传，人民大众会用这样最美的标准要求我们的医护人员，被祭奠在神坛上的医生不食人间烟火，医患矛盾不仅得不到缓解，反而会进一步加剧，促使了越来越多人的逃离。17何时能走出被血色浸染的暴力传播医和患是卫生行业形象传播的二大基石，但长期以来我们自我定位在为医生代言，一方严重缺失。在媒介环境中患者群体往往是“弱势”或“恶魔”的两极化建构，完全远离了医患关系总体良好的现实环境，极端不利于医患关系的修复。18出 路 何 在？以南通大学附属医院的探索为例平 台 创 新舆情管控之1 1内 容 创 新舆情管控之2 2文化产品助力舆情管控之3 3建立预警机制舆情管控之4 4舆情管控之5 5全 流 程 融 入舆情管控之6 6不良舆情的处置攻略不良舆情的反转举例舆情管控之7 7