医生护士医务人员职业道德教育课件.ppt

1、此PPT下载后可自行编辑修改医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！公民道德基本规范公民道德基本规范爱国守法爱国守法明礼诚信明礼诚信团结友善团结友善勤俭自强勤俭自强敬业奉献敬业奉献“爱国守法爱国守法”是公民对国家的最主是公民对国家的最主 要的道德义务。要的道德义务。“明礼诚信明礼诚信”是公民如何待人的道是公民如何待人的道 德规范。德规范。“团结友善团结友善”是公民与公民之间应是公民与公民之间应当如何相处的基本规范。当如何相处的基本规范。“勤俭自强勤俭自强”是公民对待生活、对是公民对待生活、对待自身的道德规范。待自身的道德规范。“敬业奉献敬业奉献

2、”是公民对待职业活动是公民对待职业活动的道德规范。的道德规范。家庭美德主要规范家庭美德主要规范 尊老爱幼、男女平等尊老爱幼、男女平等 夫妻和睦、勤俭持家夫妻和睦、勤俭持家 邻里团结邻里团结职业道德规范职业道德规范 职业道德基本规范职业道德基本规范是所有从事职业活动是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本行为准则。的人们必须遵守的基本行为准则。职业道德基本规范内容：职业道德基本规范内容：爱岗敬业、诚实守信爱岗敬业、诚实守信 办事公道、服务群众办事公道、服务群众 奉献社会奉献社会职业道德规范职业道德规范 爱岗敬业的基本要求：爱岗敬业的基本要求：乐业、勤业、精业关系乐业、勤业、精业关系 业是爱岗敬业的

3、前提，是一种职业情感；业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感；勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬业的条件，是一种执着完美的追求；精业是爱岗敬业的条件，是一种执着完美的追求；爱岗敬业爱岗敬业 即干一行，爱一行，钻一行，精一行。即干一行，爱一行，钻一行，精一行。职业道德与医院的发展职业道德与医院的发展 一、职业道德对增强医院凝聚力的作用一、职业道德对增强医院凝聚力的作用1、有利于协调员工同事之间的关系、有利于协调员工同事之间的关系 2、有利于协调员工与领导之间的关系、有利于协调员工与领导之间的关系 3、有利于协调员工与医院之间的关系、有

4、利于协调员工与医院之间的关系 二、职业道德对提高医院竞争力的作用二、职业道德对提高医院竞争力的作用1、有利于提高医院的产品和服务质量。、有利于提高医院的产品和服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产力和经济效益。、可以降低产品成本，提高劳动生产力和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性发展目标、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性发展目标 5、有利于医院树立良好形象。、有利于医院树立良好形象。职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展 一、人总是要在一定的职业中工作和生活一、人总是要在一定的职业中工作和

5、生活 1、职业是人谋生的手段、职业是人谋生的手段 2、职业是人生存和发展的需要、职业是人生存和发展的需要 3、职业是人获得自由和全面发展的重要条件、职业是人获得自由和全面发展的重要条件 二、职业道德是人事业成功的保障二、职业道德是人事业成功的保障 1、没有职业道德的人干不好任何工作、没有职业道德的人干不好任何工作 2、职业道德是事业成功的重要条件、职业道德是事业成功的重要条件 3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质护理职业道德要求护理职业道德要求：(1)(1)职业用语的基本要求是：职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语感自然；

6、语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确；语流适中；语言简练；语义明确；(2)(2)要有尊称和禁语，不用忌要有尊称和禁语，不用忌(禁禁)语。语。(3)(3)讲究语言艺术。讲究语言艺术。体现医院和个人的形象体现医院和个人的形象外表、态度外表、态度 服饰、发型、微笑、神情服饰、发型、微笑、神情 视线、姿势、鞠躬、手势视线、姿势、鞠躬、手势 注意率注意率55%55%声音、谈吐声音、谈吐 悦耳的声音、问候、悦耳的声音、问候、言语措辞言语措辞 注意率注意率38%38%业务相关知识业务相关知识 注意率注意率7%7%资料：观风气资料：观风气识识医院医院某公司员工选择定点医院，求住于笔者帮忙指点。某公

7、司员工选择定点医院，求住于笔者帮忙指点。笔者告诉说：有一个小窍门，就是先去医院随便转转。笔者告诉说：有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。案。朋友不以为然：朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道别说那么悬，不看病怎么知道”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否仅仅有条；医生、护士的着装、举止、言门诊工作是否仅仅有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能看出来。如果医生打电话聊天论是否规范；从小事上都能看出来。如果医生

8、打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”衣风与医风衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也要塑造端庄、精医务人员若要树立良好的医风，同样也要塑造端庄、精神的神的“衣风衣风”。在某些医院，医务人员。在某些医院，医务人员“衣风衣风”不整的现不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体一是衣不合体，即外表，即外表不协调，又对工作造成不便；不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整二是衣冠不整，形象有失雅

9、，形象有失雅观；观；三是脏或破三是脏或破，其形象貌似是垃圾者，让人很难产生，其形象貌似是垃圾者，让人很难产生“白衣天使白衣天使”之感。之感。医务人员都应培养良好的医务人员都应培养良好的“衣风衣风”并树立崇高的衣风。并树立崇高的衣风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。的一个重要组成部分。服务对象 区分不同服务或接触对象，因人而异。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意 该笑就笑，不该笑就不笑 一位知名教授得了急

10、性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，带着绶带鲜花，进行“微笑服务”，他差点没有哭出来。其实这时医生护士最应该做的是急病人所急，立即进行诊治。良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。恶语伤人六月寒。1、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。大方。对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及病人的内心感受。使病格和隐私，始终顾及病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感信任感和相通相人在心理上产生一种亲切感信任感和相通相悦感。悦感。2、

11、根据不同病人、不同层次的病人，具体情、根据不同病人、不同层次的病人，具体情况具体对待况具体对待 语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。节奏感，有逻辑性。3、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚，让病人充分说明和交代的，必须交代清楚，让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的

12、、知情，自主选择。该会诊的、该转诊的、必须说清楚。必须说清楚。4、有些话病人可以说，但医务人员不能说、有些话病人可以说，但医务人员不能说 有些话要婉转的换个说法。如果没有好的治疗办法有些话要婉转的换个说法。如果没有好的治疗办法，不能说，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！你这病谁也治不了，没有好办法！”可可以说以说“你这病现在没有好办法，我们进最大的努力你这病现在没有好办法，我们进最大的努力 5、对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对、对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗不满意的病人，说话要把握一个稳字。治疗不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳治燥，以静制动。不说起激惹、贸然的话

13、。以稳治燥，以静制动。不说起激惹、贸然的话。6、对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免、对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现免出现“挑刺挑刺”现象现象7、对医疗活动中的不当或差错，要及时、对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不

14、扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声成功，真诚的说一声“对不起对不起”。病人是。病人是会谅解的。会谅解的。8、对于别人的过激、失态、非礼、对于别人的过激、失态、非礼(理理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，即义正严辞，又内刚外柔、要冷静理智，即义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。内方外圆。9、尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本、尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平。人的专业技术情况、医院的水平。让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。，

15、有一个恰当的心理准备和期望值。10、纠正见病不见人、重病轻人的观念。、纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。工作中的礼节与道德工作中的礼节与道德1、不要将你的工作和个人生活混在一起，如果你必须在工作中处理私、不要将你的工作和个人生活混在一起，如果你必须在工作中处理私人问题，要留到中午吃饭时。人问题，要留到中午吃饭时。2、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，你会控制不住、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，你会控制不住与别人发生冲突

16、，但办公室里不允许这样的。与别人发生冲突，但办公室里不允许这样的。3、不要把粗俗的话带到办公室里。、不要把粗俗的话带到办公室里。4、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说。住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说。5、不要不打招呼就闯入别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能、不要不打招呼就闯入别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。停下来并注意自己是很不礼貌的。6、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。