克劳士比的零缺陷管理课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《克劳士比的零缺陷管理课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 克劳士 缺陷 管理 课件
- 资源描述:
-
1、2023-1-8 克劳士比的零缺陷管理目录目录2023-1-8一一克劳士比零缺陷管理的简介克劳士比零缺陷管理的简介二克劳士比零缺陷管理的原理克劳士比零缺陷管理的原理2.1零缺陷管理的质量定理2.1克劳士比质量免费理论三克劳士比零缺陷管理的核心克劳士比零缺陷管理的核心四克劳士比的质量管理四项基本原则克劳士比的质量管理四项基本原则原则一:什么是质量?原则二:质量是怎么样产生的?原则三:什么是工作标准?原则四:怎样衡量质量?五零缺陷管理与零缺陷管理与MQM、精益生产方式、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系之间的关系六零缺陷管理在中国零缺陷管理在中国七零缺陷管理案例分析零缺陷管理案例分析一、
2、克劳士比零缺陷管理的简介一、克劳士比零缺陷管理的简介2023-1-8菲利浦克劳士比在60年代初提出零缺陷思想,并在美国推行零缺陷运动。后传至日本,在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产品质量迅速提高,并且达到了世界级水平,继而扩大到工商业所有领域。零缺陷(Zero Defects)又称无缺点ZD,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调
3、预防系统控制和过程控制,第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。克劳士比有一句名言:质量是免费的(Quality is free)。之所以不能免费是由于没有第一次把事情做好,产品不符合质量标准,从而形成了缺陷。美国许多公司常耗用了相当于营业总额的1520去消除缺陷。因此,在质量管理中既要保证质量又要降低成本,其结合点是要求每一个人第一次就把事情做好(Do it right at first time),亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样,那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以
4、避免,这就是质量是免费的含义。克劳士比还总结出质量管理的四条定理,其中定理一强调质量是符合标准,定理三指出工作标准必须是零缺陷的。他指明:狭义的产品质量只要符合标准即可,并不一定要追求零故障、零波动、零缺陷。事实上这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情而定,否则会产生不经济的生产状态。而过程的工作质量却要求是零缺陷的。实际上,零缺陷的理念与朱兰的两元定义在质量的构成的认识上是不谋而合的。因此,在理解零缺陷时,必须注意产品质量与工作质量在概念上的区别:缺陷属过程工作质量的范畴;而产品质量不仅是由质量特性体现的、而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳士比的零缺陷理论为六西格玛管理指明了工作方向
5、:六西格玛管理的对象是过程的工作质量。因此,对过程要设计、调整、优化,第一次就把事情做好,使产品符合质量标准。能不能实现工作中的零缺陷目标,不仅是一个理念问题,而且更是一个态度问题。2023-1-8二、克劳士比零缺陷管理的原理克劳士比零缺陷管理的原理2023-1-8克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有:零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳士比的“开车理论”、克劳士比质量成本曲线、克劳士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。2.1零缺陷管理的质量定理零缺陷管理的质量定理在零缺陷管理中,质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是
6、主观和含糊的。预防产生质量,检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。2.2克劳斯比质量免费理论克劳斯比质量免费理论克劳士比有一句名言:“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”,产品不符合质量标准,从而形成了“缺陷”。美国许多公司常常耗用相当于营业总额的15%20%去消除缺陷。三、克劳士比零缺陷管理的核心克劳士比零缺陷管理的核心2023-1-8 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此,第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。如图1所示,质量管理就是开车,首先控制系统必须是
7、好的。要确保开车过程顺畅,还必须有良好的交通规则的支持,也就是保证体系必不可少。控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多,但如果没有人执行,那所做的一切都是徒劳的。因此,公司的高层管理者必须认识到执行的重要性,必须确保质量经理确实是在“开车”,而并不仅仅是编制一些文件。四、克劳士比的质量管理四项基本原则克劳士比的质量管理四项基本原则2023-1-8原则一原则一:什么是质量?什么是质量?质量即符合要求,而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。好、卓越等描述都是主观和含糊的。原则二原则二:质量是怎样产生的?质量是怎样产生的?预防产生质量 检验不能产生质量 产生质量的系统是预防,不是检
8、验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生,不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。原则三原则三:什么是什么是工作标准工作标准?零缺陷,而不是差不多就好 工作标准必须是零缺陷,而不是差不多就好,差不多就好是说,我们将在某些时候满足要求,或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准,则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果
9、我们要让工作具有质量,那么,我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是零缺陷工作标准的重要意义。零缺陷管理作为一种心态:事情第一次就做对;避免双重标准;决不允许有错误;非常重视预防;只有在符合全部要求时才行。原则四原则四:怎样衡量质量?怎样衡量质量?不符合要求的代价(金钱),而不是指数 质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样,如果我们软化了坏消息,那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值,我们就能够增加对问题的认识。不符合要求的代价:当要
10、求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价:浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。2023-1-8五、零缺陷管理与零缺陷管理与MQM、精益生产方式、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系之间的关系2023-1-8 底层是ISO9000族质量保证体系,是支持MQM、零缺陷管理、及精益生产方式JIT的基本条件,它相当于汽车里的说明书,是指导性重要文件。第二层是MQM(现代品质管理体系)。它是在ISO9000系列基础上,对生产型企业的品质管理进一步深化与控制,从经营的角度,创造各部门的品质控制与改善,是零缺陷的基础。第三层零缺陷运动,零缺陷不仅仅限于企业内部产品质量要求,对于
展开阅读全文