企业文化建设与管理手册课件.ppt

1、文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜主讲主讲:周建周建周建咨询公司企业文化咨询总监2001开始从事企业文化的咨询与研究2004年开始主持7C企业文化突破课程的研发和讲授。7C企业文化突破培训课程涵盖企业文化的构建构建、落实落实与突破突破，实用高效的企业文化整体解决方案集六年智慧，创百年课程百年课程结果导向、操作导向结果导向、操作导向“五有五有”课程课程（思想理论方法工具案例)。管理与落实管理与落实理解与构建理解与构建更新与突破文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜主

2、讲主讲:周建周建n企业文化人心化，准确把握企业文化体系的理解与构建把握根本如何获得企业持续的原动力？持续基因企业文化的真正内涵与作用C1：企业文化提炼提炼企业文化清晰化C2：企业文化整理整理企业文化体系化文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第一部分企业管理面临的挑战企业经营的四种模式企业经营的本质企业文化的四重境界第1部分 目录n来自趋势的挑战土地资本的重要程度不断下滑，企业的一切正不断向“人”倾斜时间时间重要性重要性17世纪世纪20世纪世纪21世纪世纪“人人”“资本资本”“土地土地”n来自趋势的挑战威权武力的

3、重要程度不断下滑，人们的一切正不断向“我”靠近n来自新员工的挑战独生子女与新新人类目前社会妖魔化“独生子女”的十大语言n企业管理方式必须迅速向前迈进强制控制引导自发漠不关心机械式、被迫基于利益的关心共生双赢人文关怀n养生-企业经营的本质下养筋骨中养形体上养神智企业文化企业文化_到到 _到到_到到_到到文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第二部分企业文化的概念与特征企业文化的真正内涵7C企业文化人性论7C企业文化突破框架第2部分 目录n企业文化不同说法总和说l企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业管理

4、中硬件和软件的结合。同心圆说l外层是企业风貌，物质文化；中层圆是伦理道德，行为文化；内层圆是企业价值观，精神文化。但深层文化是企业文化的核心。n企业文化不同说法精神现象说l以行为、物质为载体的各种精神现象：l以价值体系为主要内容的思维方式、企业精神；l企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。n企业文化不同说法综合解释v企业经营哲学；理念v企业统一的价值观；v企业使命与愿景；v企业最高目标；v企业精神;v企业制度；v企业伦理道德.v企业行为规范；v企业作风；v企业形象、风貌。n我们的解释企业文化是企业行为体系背后的思维理念理念体系，是理念体系背后的企业价值观价值观。企业价值

5、观来源于企业历史历史经验和企业对未来未来的假设想象n价值观价值观n思维理念思维理念n行为形象行为形象n企业梦想概念l企业的远景和使命l没有希望就没有未来作用l决定企业方向l赋予工作意义n企业传统概念l是企业集体记忆的沉淀l没有文化遗产就没有自我自我作用l决定企业归属感l提供精神养分n资源正越来越多的向“好人”聚集n文化基于人性，基于人性的文化可以包容任何文化n人性凝聚人心n伟大源自人性n企业文化以人为本，以人为本主要是尊重人性n文化就是以人文手段去达成人文目标人文的，世界的人文的，持续的n什么是人文手段己所不欲，勿施于人人所不欲，勿施于人己所欲，施于人人所欲，施于人n文化与人性人性本善-即使恶

6、是现实，我们也要报着善的希望希望人性是管理基础-中国会逐步进入福利社会，高端的人性需求才是持续的动力动力人性是需要引导引导和规范的-环境和流程造就好人形象体系核心价值观使命愿景行为体系理念体系传统梦想应用梳理梳理整理整理传播传播提炼提炼突破突破诊断诊断落实落实7C企业文化企业文化突破环突破环文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第三部分企业文化核心要素构成与逻辑企业价值观的本质与内涵企业使命的本质与内涵企业愿景的本质与内涵7C企业文化提炼流程和工具第3部分 目录n企业文化核心要素构成与逻辑核心价值观使命愿景动力动

7、力约束阴阴阳阳n核心价值观的特性价值观指人们对于客观事物的意义、重要性重要性的总的评价和看法。企业绝大多数员工的价值观趋于一致一致时，就形成了企业的价值观企业的价值观。价值观的形成应该是一个反复实践的过程对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部组织内部的人员才能真正理解真正理解到其中的哲理精髓-阿伦肯尼迪 n核心价值观的作用谁是我们的敌人敌人，谁是我们的朋友朋友，共同价值观让人们走得更近l建立同事之间、对领导以及对公司的信任l更勇于承担风险l更勤于学习和成长l更愿意全力以赴l员工感觉受到重视n核心价值观的分类相关者价值相关者价值行为价值行为价值n核心价值观的本质价值规律_化

8、形成一个全体成员共同遵守的行动准则l中国移动核心价值观：正德厚生，臻于至善正德厚生，臻于至善lGoogle核心价值观：永不满足，力求最佳永不满足，力求最佳n使命的心理基础人类活动的动因分析l外部动因附加的，延伸的l内部动因本来的，直接的为什么要工作？薪酬、奖励、升迁、成就、效应、心理、n企业使命的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓越的表现信念、专注和持续的根源从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明企业的贡献明确和有说服力n企业使命的本质企业价值_化金钱不能说明企业存在的价值lGoogle 的使命(对人们意味着什么-人文价值)Google 的使命是整合全球范围的信息，使人人人人皆可

9、访问并从中受益。l索尼的使命 成为世界著名企业，以改变全世界对日本日本产品的不良印象n什么是愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化n共享愿景的特征具体化的形象符合共同的利益富有挑战性是描绘未来的景象生动活泼具有鼓舞性意味深长n企业愿景的本质人文价值_化不依赖权力和金钱来激励员工l索尼的愿景(对企业意味着什么商业价值)-我们要为世界的每一个角落制造产品，我们要成为第一个进入美国市场并建立销售网络的日本公司，从现在开始的未来15年，我们将成为世界一流的品牌，我们优异的质量与创新可以与世界上任何一个公司相比，日本制造将是优质产品的代名词

10、，而再不是膺品愿景的特性愿景的特性成果成果自身自身有方向有方向建立共识与信任感建立共识与信任感使命的特性使命的特性行动行动相关者相关者有意义有意义激励人心激励人心/有挑战性有挑战性愿景与使命的比较n确定流程确定流程n7C33227C3322模型模型中高层中高层3 3、企业家、企业家3 3、客户、客户2 2、行业、行业2 2头脑风暴、头脑风暴、书面调查书面调查收集收集评分评分7C33227C3322模型模型选择选择优化优化结合企业理结合企业理想及现状想及现状员工、外部员工、外部智力资源智力资源n确定企业使命的方法号召性动词 有意义的对象 产品服务事项致力于提升实现创造提供国家社会大众群体民族管理

11、水平美好生活价值形象质量n确定企业愿景的方法111222333444555111222333444555利润利润品牌品牌地位地位质量质量规模规模竞争竞争文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第四部分企业文化体系的三个标准7C企业文化体系框架理念体系的归纳与阐述行为体系的规划与设计企业形象识别体系设计企业文化手册第4部分 目录n系统的力量，系统才能出结果，体系化的更能让人接受层次分明，逻辑清晰自上而下，由里至外上下一致，表里如一形象体系核心价值观使命愿景行为体系理念体系企业活动企业环境经营管理营销。员工经理职能。标

12、志应用环境。n理念的准确内涵价值规律_化企业有效运营的经验与原则l经营理念：把握根本，创造价值l客户理念：爱你的客户l质量理念：首次做好l服务理念：将心比心l创新理念：UPS公司从不畏缩于彻底改造自己，就像其历史所证明的那样。n经营理念-有效经营企业的经验与原则企业成长的根本经验适应环境的经验有效的管理理念业务选择的依据成功的经营原则经营理念n应用理念-企业有效运营的经验与原则系统性完成性一致性可操作性人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念 n理念的特点简短精练与企业文化类型一致体系完整重点突出理念n形成共识，众口成金集众智慧：三人行，必有我师取得共识：少数的变成多数的共享

13、成果：得到多数人的最大支持 企业文化与员工行为价值观价值观使命使命愿景愿景理念理念职业行为规范职业行为规范职能行为规范职能行为规范n职业行为员工行为管理人员行为企业家行为n职能行为服务行为设计质量行为设计人际关系行为核心价值核心价值行为标准行为标准创新求实创新求实团队合作团队合作绩效导向绩效导向正直诚信正直诚信大胆创新、不断改进、勤奋学习业绩导向、关注结果、关注质量正直诚信、自信从容、言行有度卓越服务卓越服务n企业形象的外在标识CIS统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）CIS：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 lMI：理念识别lVI

14、：视觉识别lBI：行为识别nVI设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、办公用品3E原则：美学、经济、工程n基本要素系统基本要素构成：l企业标志：公司徽标、商标l企业名称：中英文l标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题l标准色：13种l标语：l专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定l企业标识、标志、名称的组合使用规定l标准字、标准色、专用字体的组合使用n应用设计要素系统办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋

15、系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌n工作环境系统厂容、厂貌l标志性建筑、建筑风格、布局、装饰l绿化、美化、环保、标语、警示工作现场l布置、装饰、整洁度l工作便利程度、个性化、愉悦程度l人本思想的体现n企业基本法基于管理层面的企业文化体系华为企业基本法目录l第一章 公司的宗旨l第二章 基本经营政策l第三章 基本组织政策l第四章 基本人力资源政策l第五章 基本控制政策l第六章 接班人与基本法修改n员工手册基于员工层面的企业文化体系企业价值观念、使命愿景、理念、企业历史企业基本制度l培训、考核、晋升

16、l工资、福利、基本权利、义务、考勤员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务n企业文化手册文化核心：企业价值观念、使命愿景理念体系：理念行为体系：员工行为规范、礼仪、仪表形象体系：VI管理体系：措施、职责、培训、激励、考核传播体系：媒体、沟通、口号、标语、故事落实体系：信号、活动、文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜主讲主讲:周建周建n企业文化的管理与落实企业文化的管理与落实企业文化行动企业文化行动化，切实把握企业文化的管理与落实化，切实把握企业文化的管理与落实相辅相成文化、战略、管理的内在关系C3：企业文化管理诚意正

17、心，循序渐进 C4：企业文化传播耳濡目染，心领神会C5：企业文化落实春风化雨，落地生根文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第五部分企业文化与企业制度7C企业文化行动论7C企业文化行动理念7C企业文化行动化框架第5部分 目录n制度是文化的初级阶段n制度是文化的底线保障n文化是制度的升华n好的企业文化必须用好的制度来规范规范，好的制度既是对好的企业文化的一种肯定肯定、确认确认和提升提升，也是对不好的企业文化的一种否定否定、唾弃和剔除剔除；n肯定什么和支持什么，否定什么和反对什么必须靠规则和制度规则和制度说话，而不能

18、仅靠人的自觉和良知。文化的特性文化的特性基于人性善基于人性善自我实现自我实现高追求高追求互为补充，此消彼长互为补充，此消彼长制度的特性制度的特性基于人性恶基于人性恶外界控制外界控制低标准低标准文化与制度的比较n制度修正与完善的标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上价值规律：经济学原理执行规律执行规律：制度必须便于理解和执行！n创立制度要带有善意和良知，要对人负责任，对人有好处好处，这样的制度才使人性化人性化的制度，才是人性化的管理；n管理者要反思所创立的制度是否公正合理，是否符合人性

19、符合人性，符合时代的进步与发展。n重要的不仅仅是制度本身，而是要养成人们重要的不仅仅是制度本身，而是要养成人们遵守制度的习惯遵守制度的习惯n上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之（老子）n管理不在于知而在于行（彼德.德鲁克）n战略、文化、管理的终点都在于行动n行动产生思想，行动带来文化n企业文化不是行动，但对于管理者来讲，企业文化就是行动行动！n理念到行动n短期行动到持续行动n持续行动到自然行动n如何才能开始行动决定行为的3个要素意识意识思维思维环境环境行动行动企业文化管理企业文化落实企业文化传播企业文化体系符合企业文化的行动符合企业文化的行动文文文化化化致致致胜胜胜.文文文

20、化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第六部分何为管理，为何管理，如何管理企业文化？纲举目张企业文化措施化各尽本分企业文化职责化正己化人企业文化培训化快马加鞭企业文化激励化求仁得仁企业文化考核化第6部分 目录n管理的真正内涵“管”是什么？“理”是什么？“管”+“理”n为什么要管理化，企业文化落实的两个逆向假设及解决思路假定企业文化是人们不能接受的假定企业文化是人们不愿意接受的n7C企业文化管理框架激励化激励化职责化职责化培训化培训化措施化措施化企业企业文化文化体系体系考核化考核化群体群体_群体群体_n为文化理念制定行动措施同步推出分步实施完善措

21、施提升理念n企业文化组织的几种形式n企业文化组织职责企业文化规划与构建企业文化运作管理企业文化落实企业理念的完善和更新岗位企业文化事项备注1234总经理部门经理HR经理全体员工企业文化职责表 负责 协助 参与n企业文化培训的定义及作用形成一致的价值观形成一致的意识形成一致的技能形成一致的文化n企业文化塑造之培训教育将价值宣言和道德标准写入员工培训手册在新员工培训中强调企业的价值取向和行为准则最高领导人亲自宣讲企业的价值观念及事例在培训中介绍公司的各种典型事迹，加深印象对灰色地带公开进行讨论，并表明公司的取向要求上级、老员工的表率作用n7C企业文化培训5步法肯定肯定否定否定肯定肯定号召号召承诺承

22、诺n不同层面的激励方法领导层面的激励领导层面的激励团队关系团队关系主管重视主管重视培训教导培训教导战略层面的激励战略层面的激励企业使命企业使命企业愿景企业愿景经营业绩经营业绩即时层面的激励即时层面的激励赞赏赞赏责备责备鼓舞鼓舞管理层面的激励管理层面的激励参与决策参与决策岗位轮调岗位轮调薪资福利薪资福利n即时激励操作要点操作要点伙伴、下属、上司即时、真诚、针对符合公司战略文化的行为、重点针对在公司当前提倡的行为n操作方法微笑、握手、赞扬、“谢谢”记录、公告、感谢信n行动承诺：即时启动，总结心得n将企业文化纳入企业绩效考核系统知道企业文化知识的考核(考试)心到企业文化意识的考核(测评)人到企业文化

23、行动的考核(考核)文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设与管理第七部分7C企业文化传播要素与框架口诵心惟企业文化口号化温故知新企业文化故事化推心置腹企业文化沟通化名正言顺企业文化广告化水滴石穿企业文化重复化第7部分 目录n何谓传播传播是企图建立与某人的共同意识共同意识，即意图与人分享消息消息、思想思想和一种态度态度，能成功地建立起来源与受播者之间的共同意识。使阅听人完全收到来源发出的讯息，就是最有效的传播。n传播要素传播主体：谁来传播？传播内容：传播什么？传播渠道：经何种信道？传播对象：对谁传播？传播效果：得到什么效果

24、？n传播的功能告知功能控制功能组织功能表达功能传递传递/播种播种n企业文化传播渠道与媒介各种会议会议各种媒介l板报、内刊内刊、网站、公告栏、广告、展示典礼/仪式仪式对客户/顾客的服务部门之间的沟通与合作公关活动企业接受采访口号化故事化广告化重复化沟通化企业文化体系群体群体_群体群体_n7C企业文化传播框架n说出来就是力量n标语、口号设定符合时空背景符合受众群体简单，流行化语言随时随地，无处不在企业口号、部门口号、行动口号、管理漫画、名人语录n如何故事化-你无法告诉员工你该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了n故事的好处利于传递及传承利于接受及理解利于普及及流行n如何故事化?反映价值理念，符

25、合人心人情企业的故事要真实外部的故事要合理核心故事要精炼理念故事要生动n故事的收集及整理n管理就是沟通、沟通再沟通-杰克韦尔奇n自我沟通自己以自己为对象进行的口语传播。个体既是讯息的发送者，也是讯息的接收者，这也就是一般所谓的自我对话。自言自语、宣誓n内部企业文化沟通高层团队企业文化沟通企业接班人企业文化传承管理层与员工定期沟通定期人力资源沟通日主管与员工不定期沟通合理化建议n外部企业文化沟通诉求点诉求点概念概念发想发想归结归结确定确定注意注意认知认知记忆记忆好感好感行动行动n广告信息加工模式n人的信息加工模式n企业文化广告化流程与要素我们有一个()信息需要把它传达给()说什么说什么对象对象需

26、要以()语气沟通语气语气需要以()形式沟通形式形式n企业文化广告化流程与要素有哪些因素支持我们的观点广告数量和时间()我们将实现()效果支持点支持点计划计划成果成果他们还存在()现象问题问题n企业文化重复化重复提升影响力重复是形成企业文化的必要前提n心理学定律之重复定律任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。n心理学定律之惯性定律任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜.文文文化化化致致致胜胜胜企业文化建设

27、与管理第八部分7C企业文化落实的内在逻辑顺水行舟企业文化氛围化百炼成钢企业文化活动化怡情养性企业文化文艺化心安理得企业文化感觉化心甘情愿企业文化感情化第8部分 目录氛围化活动化感觉化感情化文艺化企业文化体系群体群体_群体群体_n7C企业文化落实框架n精神氛围快乐（“悦以使人，人忘其劳”-齐民要术）和谐（“男女搭配，干活不累”）n制度氛围制度至上（“先固化，再优化”）制度自信（“因为制度，所以优秀”）n舆论氛围n人际氛围从众心理-人们难以接受来自别人的改变，但能轻松接受来自环境的改变主场效应主场效应n物质氛围物质体现价值，物质体现重点清洁整洁的力量（5S，地铁）红地毯效应红地毯效应运动VS活动没

28、有活动构成，何来文化形成。一切企业文化活动都需要遵循“管理员工、激励员工、团结和亲、调动积极性、达到企业形象延伸”的总原则而举办。n习俗、庆典、英雄、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成庆典英雄人物：创新、苦干、业绩、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手n习俗、庆典、英雄、文体活动、礼仪交流礼仪：座位、站位、称谓赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备聚餐：正式、非正式交流l惠普公司每周一次的啤酒聚会及“喝咖啡时间”制度，麦当劳、沃尔玛、通用电气的定期一线视察，部门内部会餐n外部活动社会公益赞助、企业信息发布广告发布宣传、产品促销推介节庆假期游赏、公共活动参与

29、企业联盟互动n内部活动业务知识竞赛、员工喜庆祝贺体育活动比赛、素质教育培训优秀先进评比、阵地宣传专栏福利行动实施.n将企业文化理念融如文艺娱乐感染人，影响人给人快乐：快乐是人们的终极追求之一养育人心：陶冶性灵，升华追求，宣泄情绪n企业文化文艺作品散文诗词企业歌曲企业记录片琴棋书画符合文化的现成作品n感觉直接支配和影响行动n建立并强化正面感觉n弱化和消除负面感觉n员工的正面感觉？成就感、权力、归属感、独立性、提升、成长、薪酬水平、承诺兑现被关注自豪、信赖、尊重、平等、承认、责任、尊崇、值得、快乐。n员工的负面感觉？空谈的文化、概念性的文化、强迫接受、管理者行为背离的表现自卑怀疑轻视压抑忧伤郁闷。n如何建立好感觉建立自信培养气质注意形象重视对象言行一致始终如一n感情化让企业充满爱“爱你的员工吧，他会百倍的爱企业”爱员工，爱工作，爱企业爱与信仰能够持续的只有感情爱人就是爱自己做一个值得员工爱的企业n企业感情形成途径真心喜欢，倾情关注亲情效应亲情效应关心员工的家庭家庭和生活经常性的跟员工“谈心谈心”