13物业管理服务内容和标准.pdf

1、物业管理服务内容和标准 一、物业管理服务的基本内容 1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查； 2. 园林绿地的管理养护； 3. 环境卫生的管理服务； 4. 公共秩序的维护； 5. 参与物业竣工交付使用时的验收交接； 6. 入住管理； 7. 物业装饰装修施工监督管理； 8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护； 9. 物业档案资料的管理。 10. 基础服务 （1） 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨； （2） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收

2、支情况； （3） 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便； （4） 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便； （5） 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服 务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及 时处理、有回访制度和记录； （6） 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整 改，满意率达 95%以上； （7） 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于 1%，并有回访记录。 11. 房屋管理及维修养护 （1） 主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，

3、组团及幢、 单元、户 门标号标志明显； （2） 房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹； （3） 制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查、维护保养，运行有记录； （4） 公共设施设备运行安全正常， 严格执行操作规程， 一年内无重大管理责任 事故； （5） 公用管线统一下地或入公共管道； （6） 楼房本体公用部位设施的日常维修执行房屋及设备小修服务标准； （7） 道路及停车场： 确保大厦道路平整、 无洞坑、接茬平顺；结构无明显裂缝、 无松散；路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角；边沟齐整不淤塞、涵洞通 畅无损坏； （8） 确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅，结构及附件物无

4、损坏； （9） 栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。 12. 共用设施设备管理 （1） 共用设施设备运行、 使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技 术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范； （2） 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象； （3） 道路通畅， 路面平整； 井盖无缺损、 无丢失， 路面井盖不影响车辆和行人 通行； （4） 水设备运行正常， 设施完好、 无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保 障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案； （5） 供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好； （6） 冬季供暖室内温度不低于182； （7） 电梯按规定或约定时间运

5、行，安全设施齐全， 无安全事故； 轿厢、井道保 持清洁；电梯机房通风、照明良好。 13. 保安、消防、车辆管理 （1） 大厦基本实行封闭式管理； （2） 有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环 境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责； （3） 积极与派出所配合，维护好大厦的治安； （4） 巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、 交通事故， 要及时处理， 并上报 有关部门； （5） 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施； （6） 消防设备设施完好无损， 可随时起用；消防通道畅通； 制订消防应急方案； （7） 机动车辆进出有登记； （8） 非机动车车辆按规定位置停

6、放，管理有序。 14. 环境卫生管理 （1） 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围； （2） 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀； （3） 大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物； （4） 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象； （5） 商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌。 15. 绿化管理 （1） 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃； （2） 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 16. 精神文明建设 （1） 开展有意义、健康向上的社区文化活动； （2） 创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。 17. 管理效益 提供便民有偿服务，开展多种经营。