物业管理费催缴方法及技巧.pdf

1、物业管理费催缴方法及技巧 1收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一 定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 2制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保 洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受 到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论， 大家群策群力研究应对措施。 4建立“直通车” 、 “无障碍通道” ，

2、对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及， 在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。 5杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就 交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费 时间， 在此期间， 要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期 来交物业费， 收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如： 有些业主承 诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间， 过一天或一夜， 业 主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。 6对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易

3、上当。如业主向你诉苦，我们也 要向业主诉苦， 一定要坚定收费的立场。若有需要， 可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之 沟通，直至交费。 7对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。 比如，看本小区有无该业 主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要， 可以找到他单位“登门拜访”。 8明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧 迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一 户的核查。 9对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自 己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。 10注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟 通，与部分业主心目中的“核心人物” 保持良好沟通， 对其他一部分业主会起到积极的影响。 11做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言 论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极 交费。 12收费工作要“心到、做到、嘴到” ，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业 费