《社群营销(理论篇)》教学课件—03玩转社群运营.ppt

1、社群营销项目三项目三 玩转社群运营玩转社群运营一 促进社群活跃二 打造社群品牌三 分化社群规模四 实现社群变现学习思维导图教学目标1.了解常用的社群运营模式2.掌握社群分享的流程3.掌握社群讨论需要经历的三个阶段4.理解社群可通过哪些方式完成价值输出5.了解社群的变现的概念6.理解社群变现的要素及前提7.掌握商业变现的形式知识目标1.具备团队协助、团队互助意识，小组能够共同完成各项社群运营任务2.具备较强理解能力及实践能力，能够结合案例分析社群变现的原因、过程、方法等3.具备资源整合、借鉴使用的能力，能够借助外部力量，借鉴成功社群运营案例的经验，并运用到自己所建的社群，实现商业变现素质目标1.

2、能够策划一次社群分享活动2.能够完成社群讨论内容的策划工作3.能够准确定位发红包的目的及方式4.能够对不同类型的社群策划相应的活动5.能够知晓商业社群的变现方式6.能够提出付费社群的各种运营策略7.能够通过商业化运营实现社群变现能力目标1.社群分享1.社群分享确定分享模式提前准备活动通知维护群内秩序语音分享、微信群私密分享、纯文字分享和视频、音频直播/录播分享.邀约分享者，并要求分享者针对此次话题准备相关的资料。提前3-7天在群里多发布几次消息，提醒群员按时参加。在每次分享开场前都需要提示。提前活跃群内气氛场内互动分享总结赠送福利提前打开群禁言或者主动在社群讲一些轻松的话题，引导大家上线。分享

3、者或话题主持人要提前设置互动诱导点，而且要有足够的耐心等待别人录入文字。引导大家对此次分享做出总结，甚至鼓励群员可通过一些社交软件分享自己的心得体会。对总结出彩的朋友、用心参与的朋友可以赠送各种小福利。1.社群分享（1）确定分享模式1.社群分享分享模式有语音分享、微信私密分享、纯文字分享、视频音频分享等。例如，宝宝玩英语通过微信群分享的形式进行分享。（2）活动前准备1.社群分享宝玩社群此次分享的话题是“互动游戏”，可以提前针对此话题是否会引发大家讨论进行小范围的评估，也可以让大家提交不同的话题，由话题主持人选择。（3）活动通知1.社群分享确定了分享时间，就应该提前3-7天在群里多发布几次消息，

4、提醒群成员按时参加，否则会有很多人会因为工作缘故，而错过活动通知。（4）维护群内秩序1.社群分享每次在群分享前都可能会有新朋友入群，他们往往不清楚分享规则，不合时宜地随意插话，影响嘉宾分享，所以，在每次分享开场前都需要提示规则。（5）活跃群内气氛1.社群分享提前活跃群内气氛非常重要，一是让分享者感受到社群的专业，二是给群成员介绍清楚情况，让大家做好准备如宝玩社群，通过文字加视频的形式，提前对明星导师进行了统一、全面的介绍，如图所示。（6）场内互动1.社群分享不管是哪种分享模式，都有可能出现冷场的情况，因此分享者或主持人要提前设置互动诱导点，并提前安排一些群成员在需要时暖场。1.社群分享2.社群

5、讨论01活动前准备成员组织者配合人小助手某成员提出一个好的话题，并且有自己的想法，那么一般来说就由此人担任本期的群讨论组织者。新人做主持，由于缺少经验，就需要一个比较有经验的人在开展过程中全程配合，一旦出现紧急情况，可及时给予支持。小助手需要协助组织者和配合人共同完成一些事项，并且还需及时回应，活跃气氛，带动整个社群的讨论。内容策划话题话题不能太大、太沉重，要简单、易讨论，让人可以随时参与设计话题时，可以多考虑如何提起大家的兴趣点话题设计可以根据最近发生的事件去设计话题，也可以对接下来的节日活动进行讨论紧抓热点确认讨论时段2.社群讨论通知活动开始的时间注意事项介绍嘉宾提醒大家需要做的事情大家好

6、!我是某某。微商的兴起引发了热烈讨论和刷屏效应，因此这期我们将讨论微商!这一期的主题分享预告：谈谈你对微商的理解。u 你的微信里都有哪些类型的微商?u 你身边的人有做微商的吗?u 你对微商有哪些看法？u 面对微商在朋友圈里发布的各种广告，你有什么看法？你会选择屏蔽吗？u 你从这次的分享里学到了什么？群开放时间为：周三9:30-11:00 期待大家来交流哦！另外，欢迎大家对明晚的交流过程进行记录、总结和分享。2.社群讨论02活动进行时过程稿p 开场白。比如，先做下自我介绍，对要分享的内容做个大体解说。p 过渡阶段。对于要讨论的问题之间，需要自然过渡衔接，让大家可以及时结束上一个问题的讨论，进入下

7、一个问题的分享。p 诱导互动。在出现冷场情况下，安排几个群员及时救场，话题组织者也要提前设置好互动诱导点，鼓励大家发言。p 结尾。对本次讨论做一个总结，引导群员说出自己的想法，完成分享。2.社群讨论03活动结束标题(第期分享+讨论的主题)分享组织者:分享时间:年月日:00:00分享内容:上传群共享汇总记录2.社群讨论2.社群讨论社群打卡是社群中的成员为了养成某一个习惯所采取的某一种行为。100天看电影学英语社群打卡活动，如图3-7所示。3.社群打卡社群打卡作用让用户形成习惯能随时掌握用户的活跃数据帮助筛选用户形成一种竞争的氛围3.社群打卡打卡活动应该如何规划与运营呢？（1）目的活跃群氛围拉新宣

8、传品牌（2）打卡活动主题设置打卡目的品牌、产品、服务用户群体分析3.社群打卡打卡活动应该如何规划与运营呢？030501040602打造意见领袖制定社群运营发展规划加强互动性搭建运营管理团队策划有效活动增强群员参与感3.社群打卡（3）打卡活动运营措施营造氛围设置门槛寻找领头人营造竞争氛围制造惊喜连接情感3.社群打卡打卡活动的整体流程确立主题撰写打卡活动策划方案成立运营小组邀请嘉宾设计宣传文案设计宣传海报宣传3.社群打卡3.社群打卡发红包的目的活跃气氛新人报道激活群员宣布喜讯发小广告4.红包福利红包接龙的方法红包接龙专项红包抢红包设置红包金额4.红包福利玩转红包的建议玩转红包的建议师出有名，不能任

9、性要么够多，要么够大是真爱就要发定向包启动红包无敌连接模式在正确的时间发红包效果会最大化巧设规则让红包成为激励的武器4.红包福利 【想一想】假如你参加的某项团体活动获得了奖项，你想在本班群里发红包庆祝，你会如何发呢？4.红包福利4.社群福利实物产品类知识课程类荣誉头衔类积分虚拟类打造社群品牌群内统一的命名和视觉化群头像群名称群资料统一又一城二建社群1.设计社群标识社群标识 可以将之理解为社群标签，这些标签能够彰显社群的独特性，也能够提升社群的辨识度。社群标识具有辨识度的同时，也要具有内涵。在设计社群标识时，需要紧贴社群定位，挖掘自身独特的标签属性，并将之打造为标识。茶叶的社群1.设计社群标识社

10、群LOGO 正如大多数品牌、产品都有自己的LOGO一样，社群也需要拥有专属的LOGO，并将之作为社群头像，和社群活动时的“勋章”。尽量使用矢量图结合品牌LOGO矢量就是由线条和色块组成的图案。之所以要尽量矢量图，则是因为在缩放时，矢量图可以实现无损。结合品牌LOGO，对其进行改造，使其在适应社群品牌化需要的同时，也能够与品牌产生关联，一般而言，“萌化”是比较常用的改造方法。1.设计社群标识1.设计社群标识打造社群个性化标签 建立的社群是什么样的风格？是文艺的、逻辑的、浪漫的、热闹的、情怀的，明确了社群个性化标签，才能以此为核心，给人留下深刻的印象，但标签不能是单一的，而是多元的。秋叶PPT逻辑

11、思维大熊会樊登读书2.培养社群文化确定社群的价值观 社群必须明确哪些是倡导的，哪些问题如何解决，哪些问题是违背社群理念的，才能正确树立这个社群的价值观，让人与人之间的矛盾得到统一。2.培养社群文化传递正能量 和一个思想积极乐观的人呆一起，会让人感觉舒服快乐，对于社群也是一样，正能量好比阳光，明媚的阳光总能让群员感觉到舒心温暖。2.培养社群文化建立社群归属感 社群应通过大大小小的活动，尽量让全员都能够参与，通过营造舒服的社群气氛，让新成员不断产生新鲜内容刺激老用户回应，让老用户不断制造话题吸引新成员参与，让管理员多和成员之间互动，从而建立成员的社群归属感。2.培养社群文化【想一想】什么样的社群文

12、化更容易引起你的关注，请举例说明？2.培养社群文化 不管是线上还是线下的企业，一切生意的本质都是流量。而行业大咖、明星是目前最能带动粉丝，引入大量流量的人。3.大咖、名人助力借势明星热点，搭载流量植入 最常见的品牌借势方法，莫过于借势热点事件和热门IP，比如利用网红名人、周年庆以及热点事件等来搭载流量。其关键在于深耕内容的整合营销，既有品牌的植入和高强度的曝光，又有深刻理解和贴合热点的内容。3.大咖、名人助力把明星打造成品牌的拥簇者 除了借势名人热门IP，品牌结合粉丝关注点和代言人特点打造名人定制款，在社交平台进行定制化广告创意推广，将名人融为产品宣传的一部分，也成为品牌在借势名人帮助品牌带货

13、的一种流行方法。3.大咖、名人助力提炼品牌和明星的精神内核，和谐共创 行业名人或其他类型名人和品牌之间能够有更深层次的互动和融合，才能让消费者为产品的质量和名人的效应买单。比如在微博上，每一位名人或是大咖都拥有一个完整的粉丝生态，而每一位粉丝的微博账号都可以成为传播渠道，通过粉丝互动，实现高曝光率，从而生成更多可传播内容，吸引更多的活跃粉丝，形成更高的曝光率。3.大咖、名人助力【想一想】在借力大咖、名人打造社群品牌的时候，应该注意什么？3.大咖、名人助力分化社群规模单个社群运营模式已闭环Step 1Step 2Step 3Step 5Step 4Step 1 拉新Step 2 活跃Step 4

14、 二次传播Step 5 复购Step 3 转化1.社群的扩大时机社群内部是否出现了分化领域的苗头 是否主动产生了不同的细分领域，这些细分领域是新的生命力的体现，也是社群裂变和复制的起点。1.社群的扩大时机 是否做好了人力、物力、财力准备，能够支撑社群快速复制？1.社群的扩大时机社群已经形成了自己的群文化 群文化是需要运营者用心设计和营造的，让成员在潜移默化中接受。1.社群的扩大时机社群依据产品生命周期进行复制产品处于进入期 协调产品设计、生产、销售之间的关系，充分进行市场调查工作，确保产品符合市场需求、具备优势竞争能力。这一时间段为了使企业抓住最佳的产品上市机会。2.社群的生命周期产品处于成长

15、期 市场对产品与品牌已经熟悉，且产品具备一定的知名度，品牌影响力也在逐渐加强，整体市场占有率开始提升。此时，品牌需要撬动更多的潜在消费群体进行购买与复购产品，广告策略也将进入扩大市场覆盖与提升市场渗透的需求阶段。2.社群的生命周期产品处于成熟期 市场中产品占有率趋于稳定，需求增长缓慢，利润亦从峰值回到一个相对平稳的水平，市场逐步进入饱和状态。产品的竞争加剧，市场呈现供大于求的状态，客户在挑选产品时的要求也随之提升，在成本、服务、售价的竞争愈发明显。2.社群的生命周期产品处于衰退期 企业的产品与品牌一旦进入衰退期，原有产品根据市场情况将经过快速与缓慢退市，并面临变革与更迭的抉择。此阶段应将企业形

16、象作为宣传核心，积极面对市场的变化，在原领域的品牌基础上开发新产品或跨领域开发产品，开拓出更具活力的目标消费群体。2.社群的生命周期依据社群生命周期来进行复制 我们要把握好周期，在社群的强盛期裂变，在群生命周期结束前就能完成群的营销目的，在社群走向衰退期时，渐渐退出，然后把依然积极活跃的社群用户转移到新的社群，为新的营销目标做种子用户。2.社群的生命周期新老结合交叉引入社群复制的核心方法3.社群的复制方式平级裂变复制 在主题明确且单一的产品群或兴趣群最常见，即裂变复制的每个群与主群目标一致、讨论话题一致、管理模式一致，每个群不会有太大的差别，只因主群人数太多而裂变复制为多个群。上下级裂变复制

17、这种复制模式就是对主群进行精准划分，即从普通群里找到优质的人，组成核心群，或者是根据不同的级别分组。3.社群的复制方式分化整合裂变复制 根据不同角度或是不同关系组成新的社群，这种不断迭代和更新，更能保持社群活力。地域裂变复制 通常我们建一个社群，只要符合社群主旨定位，全国各地的人都可以加入，当你的社群达到一定人数时，你可以根据地域复制同城群，这种有着共同标签的同城群是很受欢迎的，也是比较成功和稳定的可以复制的方式。3.社群的复制方式【想一想】你都参与过哪种形式的社群裂变呢？请举例说明。3.社群的复制方式 没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，结果一个群里把不同层次的人混在一起，以为这是所谓去

18、中心化自组织。一个群如果没有群主或群管理员主动组织话题、发起活动、维护群秩序，这个群很容易变成广告群、灌水群。缺乏定位管理失职4.社群的复制陷阱管理过严社群失活群主个性过于强势 一个群想有声有色，不让成员感到无聊乏味，必须有定期的活动。如果一个群总是那么几个人在热闹，大部分人失去了新鲜感也不行。4.社群的复制陷阱【想一想】社群的管理需要有一个度的把握，不能太严，也不能太过松散，请谈谈你对这个度的理解？4.社群的复制陷阱核心成员流失 核心成员的离开进一步降低了群的价值，于是恶性循环开始了：越来越多高价值的成员选择离开，直到有一天这个群彻底沦陷成了一个平庸的聊天群。4.社群的复制陷阱43214分会

19、会长分群群主3管理者会长预备人选2志愿者配合群主管理1普通用户普通会员社群成员的成长晋升体系4.社群的复制陷阱 社群商业变现，是社群商业化运营发展的终极目标，也是社群形成商业闭环的关键环节。所谓的社群变现就是将社群的凝聚力、向心力、购买力等这种无形资产转化运营者所想要的价值。1.社群商业价值 社群虽然不是互联网时代的新兴产物，但随着移动互联网的普及，社群突破了地域和时间限制，社群的传播速度和效果也有了进一步的跃升。我们可以用产品吸引用户，用户吸引用户，构建起自己的社群，通过社群运营和引导将产品销售给用户。1.社群商业价值自带营销属性 用户会在社群中对产品或者品牌的评论、分享，通过社会化媒体进行

20、口碑传播，加之朋友间的信任背书，更能传递品牌价值，从而形成自动营销。1.社群商业价值具备双向沟通功能 商家可以通过移动互联网快速触及目标受众，同时普通大众也可以快速接触商家。而社群则成为商家与用户接触最短和最有效的路径。社群是基于网络的双向沟通模式，用户可以快速将产品和对于企业的建议反馈给企业，企业也可以快速将产品上新、优惠等信息触达消费者，实现双向价值传输。1.社群商业价值具备高效传播能属性 随着微信、微博、抖音等工具的出现，人人都是自媒体的时代真的到来了，通过社群，信息的传播形态以裂变的形式展开，社群成了最为高效的传播工具之一。1.社群商业价值产品变现会员费变现广告变现用户打赏变现产品众筹

21、变现2.商业变现形式产品变现 社群作为产品的一个销售渠道或者平台，通过社群进行产品销售。自媒体电商模式网红社群电商模式直接商品售卖模式专属订阅模式2.商业变现形式 网红社群电商模式就是通过网络让自己成为网络红人或者意见领袖，然后向粉丝进行产品售卖实现商业变现。通过自媒体平台聚拢粉丝，引导粉丝进入自己的淘宝店或其他电商渠道购买推荐商品，自己则从自媒体变为店主商人。2.商业变现形式 许多自媒体、APP、网站的订阅专栏都是在现有社群成员的基础之上，为大家提供一些特定知识内容，需要社群成员支付一定的订阅费用才能够观看阅读。通过社群售卖产品，这些产品要拥有过硬的品质。还需要产品定期更新、上新，或者商品本

22、身属于周期性消费产品。2.商业变现形式会员费变现 社群成员必须向社群支付一定的费用，才能加入社群、参与社群活动、享受社群服务等。收取会员费属于较为主流社群变现形式之一，这类社群主要通过为社群成员提供持续的服务和高价值内容输出，让社群成员对社群产生粘性，进而产生持续消费。2.商业变现形式广告变现 社群自带媒体属性，因此也是很好的广告投放渠道。作为媒体，通过广告投放来盈利也无可厚非。2.商业变现形式用户打赏变现 2015年3月，微信上线赞赏功能，用以鼓励优秀原创自媒体。不过赞赏的缺点一是非强制性；二是金额有限每天收到的赞赏金额不能超过5万元。2.商业变现形式产品众筹变现 众筹是社群经济中最好的商业

23、模式，社群最大的特点就是，广泛的粉丝群体。通过众筹，让社群中有想法的粉丝参与进来，提高了社群的价值，帮助社群粉丝实现利益的最大化，帮助社群粉丝的项目和产品众筹到位。2.商业变现形式目标用户的需求是什么？企业通过哪些方式能够满足用户的需求？目标用户为何加入你的社群？用户进入社群后能得到什么样的满足？3.商业变现要素提供的就是解决用户的需求产品 需求决定一切。要实现社群商业变现，先从用户最基本的需求开始，将用户的需求转化成一系列有规划的内容产品。3.商业变现要素进行等价交换社群社用户群的价值了解用户特征社群的运营者不仅要为他们提供相应的产品或服务，还要为他们创造价值。如果你想让他们成为你的粉丝，希

24、望他们成功社群死忠粉，就需要对用户的进行深入了解。3.商业变现要素打造核心内容 对于社群运营者而言，如果能够将自己的社群打造成为社群成员愿意给身边人分享的那一个，对于社群实现商业变现的好处可想而知。因此对于社群运营而言，就需要针对自己的社群打造出具有社群成员愿意分享的内容。3.商业变现要素营造社群对等的关系平等的意思是，社群的组建者、运营者与社群成员之间是平等的，而不是宣教式的。让用户对社群产生信任倾听社群成员声音3.商业变现要素让用户进行口碑宣传 客户见证是最强大的销售工具，社群成员是社群产品、服务的最终受益者，他们的正面声音往往是最能体现社群价值的声音。3.商业变现要素【想一想】你觉得还有哪些因素会影响到社群实现商业变现？3.商业变现要素THANKS