30跨文化商务沟通第08章国际礼仪课件.ppt

1、第第8 8章章国际礼仪国际礼仪8-2 2本章主题本章主题 介绍、问候与握手介绍、问候与握手 交换商务名片交换商务名片 职位和身份职位和身份 电子通信礼仪电子通信礼仪 用餐习俗用餐习俗 小费小费 送礼物送礼物 旅游礼仪旅游礼仪8-3 3在克林顿总统访问韩国的第一次正式晚宴上，在克林顿总统访问韩国的第一次正式晚宴上，当他走向麦克风演讲时，他邀请他的翻译站在当他走向麦克风演讲时，他邀请他的翻译站在他和金泳三之间，这使得翻译很困扰，也使得他和金泳三之间，这使得翻译很困扰，也使得韩国官员很尴尬，因为在韩国，任何人站在两韩国官员很尴尬，因为在韩国，任何人站在两个国家元首之间都是一种无礼的行为。克林顿个国家

2、元首之间都是一种无礼的行为。克林顿总统犯了一个严重的错误。总统犯了一个严重的错误。8-4 4相关定义相关定义礼仪礼仪指在社交和商务情境下可以接受的规矩和行指在社交和商务情境下可以接受的规矩和行为。为。外交礼节外交礼节指与不同文化的人进行诸如谈判等官方指与不同文化的人进行诸如谈判等官方往来时，应有的外交礼仪和礼貌方面的习俗和规往来时，应有的外交礼仪和礼貌方面的习俗和规范。范。8-5介绍介绍 美国人和英国人会立刻说出名字。美国人和英国人会立刻说出名字。当介绍德国人和意大利人时要使用头衔，头衔当介绍德国人和意大利人时要使用头衔，头衔通常表明一个人的职业或教育水平。德国人在通常表明一个人的职业或教育水

3、平。德国人在办公室内外都经常称呼彼此是先生或夫人，只办公室内外都经常称呼彼此是先生或夫人，只对亲密的朋友和家人称呼名字。对亲密的朋友和家人称呼名字。在中国，姓在前而名在后。在中国，姓在前而名在后。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-6介绍介绍 拉美国家的人经常在他们的姓氏中加入其母亲拉美国家的人经常在他们的姓氏中加入其母亲的娘家姓，所以应该用倒数第二个名字来称呼的娘家姓，所以应该用倒数第二个名字来称呼他们。他们。在伊拉克和印度，在介绍别人时，会将诸如教在伊拉克和印度，在介绍别人时，会将诸如教授和博士这样的头衔与姓氏一起使用。授和博士这样的头衔与姓氏一起使用。在非洲国家，比如尼日

4、利亚和肯尼亚，只有当在非洲国家，比如尼日利亚和肯尼亚，只有当你和他们很熟悉并且他们让你用姓氏称呼他们你和他们很熟悉并且他们让你用姓氏称呼他们时，头衔和姓氏才会一起使用。时，头衔和姓氏才会一起使用。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-7握手握手 在很多国家，在打招呼时通常会握手。在很多国家，在打招呼时通常会握手。埃及人，不管是男性还是女性，在被介绍时都埃及人，不管是男性还是女性，在被介绍时都会握手。会握手。印度男性只与男性握手而不与女性握手。印度男性只与男性握手而不与女性握手。在尼日利亚和肯尼亚，握手是一种习俗。在尼日利亚和肯尼亚，握手是一种习俗。在沙特阿拉伯，握手很常见且含义深

5、刻。在沙特阿拉伯，握手很常见且含义深刻。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-8握手握手 在芬兰，握手对所有男女来说都是很正式、很在芬兰，握手对所有男女来说都是很正式、很典型的问候行为，通常应该由女性先问候。典型的问候行为，通常应该由女性先问候。握手的文化差异很大，有英国人温柔的握手方握手的文化差异很大，有英国人温柔的握手方式，也有德国人豪爽的握手方式。式，也有德国人豪爽的握手方式。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-9握手类型握手类型 美国美国有力的，用力的，坚定的有力的，用力的，坚定的 亚洲亚洲温和的（对某些人来说握手不常有也不舒服；温和的（对某些人来说握手不

6、常有也不舒服；只有在韩国，人们之间才会有力地握手）只有在韩国，人们之间才会有力地握手）英国英国温柔的温柔的 法国法国又轻又快（对长者或上级不提倡如此）；在见又轻又快（对长者或上级不提倡如此）；在见面和分开时会再次握手面和分开时会再次握手 德国德国豪爽的，有力的；在见面和分开时会再次握手豪爽的，有力的；在见面和分开时会再次握手 拉丁美洲拉丁美洲小心地一握；通常会重复握手小心地一握；通常会重复握手 中东中东-温和的；通常会重复握手温和的；通常会重复握手8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-10亲吻和拥抱亲吻和拥抱 虽然亲吻和拥抱作为一种问候方式在美国被认虽然亲吻和拥抱作为一种问候方式

7、在美国被认为是不妥的，但在其他国家却很常见。为是不妥的，但在其他国家却很常见。在沙特阿拉伯，握手时通常会伴随着一个轻轻在沙特阿拉伯，握手时通常会伴随着一个轻轻的吻。的吻。在俄罗斯，男性朋友间在用力地握手后会有个在俄罗斯，男性朋友间在用力地握手后会有个“熊抱熊抱”。芬兰人不拥抱、亲吻或与陌生人有身体接触。芬兰人不拥抱、亲吻或与陌生人有身体接触。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-11亲吻和拥抱亲吻和拥抱 在拉美国家中也会拥抱问候，并通常会在后背在拉美国家中也会拥抱问候，并通常会在后背上轻拍两下。上轻拍两下。与一些非洲国家的女性一样，如果是亲密的朋与一些非洲国家的女性一样，如果是亲

8、密的朋友，埃及女人通常也会用拥抱或亲吻彼此作为友，埃及女人通常也会用拥抱或亲吻彼此作为一种问候方式。一种问候方式。希腊人在问候时没有固定的习惯，他们可以在希腊人在问候时没有固定的习惯，他们可以在刚与人见面时或每次见面时都握手、拥抱或亲刚与人见面时或每次见面时都握手、拥抱或亲吻。吻。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-12亲吻和拥抱亲吻和拥抱 在日本，鞠躬是问候时一种常见的方式。在日本，鞠躬是问候时一种常见的方式。在中国，鞠躬也很常见，握手也被人们接受。在中国，鞠躬也很常见，握手也被人们接受。在印度，传统的问候方式是合十礼，即人们在在印度，传统的问候方式是合十礼，即人们在说话的同

9、时双手合在一起，手指朝上放在下巴说话的同时双手合在一起，手指朝上放在下巴下方，当要向上级或其他你想表示尊重的人问下方，当要向上级或其他你想表示尊重的人问候时，通常会伴随轻微的鞠躬。候时，通常会伴随轻微的鞠躬。8.1 8.1 介绍、问候与握手介绍、问候与握手8-1313 虽然大部分美国商人都带着名片，但他们通常在见虽然大部分美国商人都带着名片，但他们通常在见面时不交换名片，除非稍后会再联系。级别、头衔面时不交换名片，除非稍后会再联系。级别、头衔和职业在一些文化中很受重视，所以在名片上除了和职业在一些文化中很受重视，所以在名片上除了公司名字，加上职位与头衔或等级是非常重要的。公司名字，加上职位与头

10、衔或等级是非常重要的。名片上还要包括传真号和电子邮箱地址，必要时还名片上还要包括传真号和电子邮箱地址，必要时还要包含公司的海外总部。不要使用彩色的字体和纸要包含公司的海外总部。不要使用彩色的字体和纸张，最好选择白底黑字的名片。张，最好选择白底黑字的名片。8.2 8.2 交换商务名片交换商务名片8-1414 在呈递名片时存在着文化差异。在呈递名片时存在着文化差异。美国人扫一眼名片就立刻将其放在口袋里的行为在日本美国人扫一眼名片就立刻将其放在口袋里的行为在日本这样的国家看来被认为是非常无礼的。这样的国家看来被认为是非常无礼的。日本人在接受名片时会仔细地看看并做一番评论后再接日本人在接受名片时会仔细

11、地看看并做一番评论后再接受。在会议上，要将其他与会人员的名片放在面前的会受。在会议上，要将其他与会人员的名片放在面前的会议桌上，以便自己能正确地把握他们的名字、级别和头议桌上，以便自己能正确地把握他们的名字、级别和头衔。衔。在日本和韩国，递名片时要用双手，并将名片朝向对方在日本和韩国，递名片时要用双手，并将名片朝向对方以方便对方阅读。以方便对方阅读。在欧洲，所有的商务介绍与大部分私人介绍都涉及交换在欧洲，所有的商务介绍与大部分私人介绍都涉及交换名片，包括斯堪的纳维亚国家。名片，包括斯堪的纳维亚国家。因为斯堪的纳维亚人敬重时间的久远，如果你所在的公因为斯堪的纳维亚人敬重时间的久远，如果你所在的公

12、司历史久远，你的名片中一定要包含公司成立的时间。司历史久远，你的名片中一定要包含公司成立的时间。8.2 8.2 交换商务名片交换商务名片8-1515 在呈递名片时存在着文化差异。在呈递名片时存在着文化差异。在世界上其他地区，包括中东、环太平洋国家、亚洲和在世界上其他地区，包括中东、环太平洋国家、亚洲和加勒比海，交换名片是一种惯例。加勒比海，交换名片是一种惯例。澳大利亚商人不经常带名片，因此当你给他们名片时可澳大利亚商人不经常带名片，因此当你给他们名片时可能不会收到对方的名片。能不会收到对方的名片。在拉丁美洲国家，商务头衔很重要，所以一定要在你的在拉丁美洲国家，商务头衔很重要，所以一定要在你的名

13、片上列有此项内容。名片上列有此项内容。在东南亚、非洲和中东（除了以色列）的大部分国家，在东南亚、非洲和中东（除了以色列）的大部分国家，要避免用左手递名片。要避免用左手递名片。在非英语国家，要把名片上的信息一面用英语打印，另在非英语国家，要把名片上的信息一面用英语打印，另一面用当地语言打印。一面用当地语言打印。8.2 8.2 交换商务名片交换商务名片8-16168.3 8.3 职位和身份职位和身份 在德国和意大利，领导和其他专业人员很自豪在德国和意大利，领导和其他专业人员很自豪地将他们的学术头衔放在名字前面，因为这通地将他们的学术头衔放在名字前面，因为这通常反映了他们的学历或专业。有大学学历的人

14、常反映了他们的学历或专业。有大学学历的人有权被称为博士，同样的情况也适用于建筑师有权被称为博士，同样的情况也适用于建筑师和律师。和律师。在德国，公司中与美国的董事长或总经理同级在德国，公司中与美国的董事长或总经理同级别的人被称为别的人被称为Herr Hirktor，女医生被称为，女医生被称为Frau Doktor，女工程师被称为，女工程师被称为Frau Ingenieur。8-17178.3 8.3 职位和身份职位和身份 在墨西哥，称呼律师为在墨西哥，称呼律师为Licenciado，这个头，这个头衔非常重要。衔非常重要。在英国，对皇室、同龄人、牧师及其他人的称在英国，对皇室、同龄人、牧师及其他

15、人的称呼存在特殊的规定。英国公司中的总经理通常呼存在特殊的规定。英国公司中的总经理通常是公司的最高官员，与美国公司中的董事长是是公司的最高官员，与美国公司中的董事长是一个级别。一个级别。在印度，存在很严格的社会阶层制度，社会被在印度，存在很严格的社会阶层制度，社会被分成不同的种姓。分成不同的种姓。8-18188.3 8.3 职位和身份职位和身份 在韩国，女性被认为比男性低一等，因此社会地位较在韩国，女性被认为比男性低一等，因此社会地位较低。低。在马来西亚和新加坡等地，男性和女性之间社会和经在马来西亚和新加坡等地，男性和女性之间社会和经济的不平等很明显，掌权者通常都是男性。济的不平等很明显，掌权

16、者通常都是男性。阿拉伯人已经开始习惯女性高管，并且开始接受来自阿拉伯人已经开始习惯女性高管，并且开始接受来自其他国家的女性高管。其他国家的女性高管。在一些中东国家，男性或许会拒绝与女性一起工作。在一些中东国家，男性或许会拒绝与女性一起工作。在拉丁美洲，女性高管可能不会受到与男性高管同样在拉丁美洲，女性高管可能不会受到与男性高管同样的尊重。的尊重。8-19198.3 8.3 职位和身份职位和身份 在一些文化中，例如中国，人们很重视年龄和在一些文化中，例如中国，人们很重视年龄和等级。年龄被看做资历的象征。等级。年龄被看做资历的象征。除了亚洲，阿拉伯世界对年龄也很尊重。年长除了亚洲，阿拉伯世界对年龄

17、也很尊重。年长几岁就代表着智慧和受尊重，年龄排在等级前几岁就代表着智慧和受尊重，年龄排在等级前面，但等级依然很重要。面，但等级依然很重要。在日本，了解你所接触的人的等级很重要。在日本，了解你所接触的人的等级很重要。8-20208.4 8.4 电子通信礼仪电子通信礼仪 正确的电话礼仪包括电话响第一声或第二声后正确的电话礼仪包括电话响第一声或第二声后就及时接听电话，通过报出你的部门和名字来就及时接听电话，通过报出你的部门和名字来适当地介绍自己，在通话过程中要有礼貌，要适当地介绍自己，在通话过程中要有礼貌，要多使用多使用“请请”和和“谢谢谢谢”等礼貌用语。等礼貌用语。在使用语音邮件时，留言要简洁完整

18、，要包括在使用语音邮件时，留言要简洁完整，要包括名字、公司、日期和留言的时间。要慢慢地说名字、公司、日期和留言的时间。要慢慢地说出电话号码并且总结留言的内容。出电话号码并且总结留言的内容。8-21218.4 8.4 电子通信礼仪电子通信礼仪 由于越来越多的公司开始通过电子邮件交流，由于越来越多的公司开始通过电子邮件交流，因此应该注意一些礼仪规范。电子邮件没有信因此应该注意一些礼仪规范。电子邮件没有信件或备忘录正式，因此不适合传递某些类型的件或备忘录正式，因此不适合传递某些类型的信息。诸如个人没有得到升职这样的负面信息信息。诸如个人没有得到升职这样的负面信息以及诸如通知婴儿出生这样的私人信息，都

19、不以及诸如通知婴儿出生这样的私人信息，都不适合使用电子邮件。适合使用电子邮件。8-2222 合适的网络礼仪要避免以下情况：合适的网络礼仪要避免以下情况：大喊大叫大喊大叫-将所有的字母都大写。将所有的字母都大写。侮辱侮辱-说某人的坏话。说某人的坏话。欺骗欺骗-发送错误的、污蔑性的信息。发送错误的、污蔑性的信息。发送垃圾邮件发送垃圾邮件-包含商业广告或发布在众多新闻媒包含商业广告或发布在众多新闻媒体上的商业材料的大量邮件。体上的商业材料的大量邮件。8.4 8.4 电子通信礼仪电子通信礼仪8-2323电子邮件电子邮件 在美国，网民数为在美国，网民数为2.45亿，占人口总数的亿，占人口总数的78.2%

20、。在中国，网民数为在中国，网民数为4.85亿，占人口总数的亿，占人口总数的36.3%。8-2424传真传真 在发送传真时应遵守的礼仪如下：在发送传真时应遵守的礼仪如下：提前打电话确认传真号并且告知接收传真的人你要发传提前打电话确认传真号并且告知接收传真的人你要发传真了，以防其传真机和别人的电话共用一条线。传真的真了，以防其传真机和别人的电话共用一条线。传真的信息要控制在信息要控制在15分钟内传完。分钟内传完。一些文件不能传真，如超过一些文件不能传真，如超过10页的文件、私人的或保页的文件、私人的或保密的信息以及负面消息。密的信息以及负面消息。当印象很重要时要避免使用传真。用传真纸提交的简历当印

21、象很重要时要避免使用传真。用传真纸提交的简历和建议书受到的重视不如用质量好的亚麻纸提交的简历和建议书受到的重视不如用质量好的亚麻纸提交的简历和建议书。和建议书。8-2525 在美国，主餐是在晚上。在美国，主餐是在晚上。在墨西哥，午餐是一天中的主餐，时间是从下在墨西哥，午餐是一天中的主餐，时间是从下午午2点到点到4点。点。在一些文化中，商务餐是在私人家里享用的，在一些文化中，商务餐是在私人家里享用的，但是在其他文化中，一般是在饭店享用。但是在其他文化中，一般是在饭店享用。在拉丁美洲的国家，即使是便餐也会有很多道在拉丁美洲的国家，即使是便餐也会有很多道菜。菜。在意大利和法国，沙拉通常在正餐后而不是

22、在在意大利和法国，沙拉通常在正餐后而不是在正餐前上。正餐前上。8.5 8.5 用餐习俗用餐习俗8-2626 美国大部分餐馆会提供一杯冰水。美国大部分餐馆会提供一杯冰水。其他国家是在提供水的时候不加冰或者是提供其他国家是在提供水的时候不加冰或者是提供瓶装矿泉水。瓶装矿泉水。法国人特别不喜欢早餐会，他们更喜欢早上有法国人特别不喜欢早餐会，他们更喜欢早上有一个悠闲的早餐，能有时间来看报纸。一个悠闲的早餐，能有时间来看报纸。法国人会在吃午餐的时候谈生意，午饭会持续法国人会在吃午餐的时候谈生意，午饭会持续两个小时或更长时间。两个小时或更长时间。8.5 8.5 用餐习俗用餐习俗8-2727用餐方式用餐方式

23、 美国式饮食风格中使用锯齿形的工具：用右手拿美国式饮食风格中使用锯齿形的工具：用右手拿刀切肉，左手拿着叉子，将肉切好后将刀放在盘刀切肉，左手拿着叉子，将肉切好后将刀放在盘子上，然后换成右手拿叉子开始吃。子上，然后换成右手拿叉子开始吃。用餐者遵循大陆式饮食风格用餐时，左手拿叉，用餐者遵循大陆式饮食风格用餐时，左手拿叉，右手拿刀；他们用刀把食物推到叉子末端，然后右手拿刀；他们用刀把食物推到叉子末端，然后将叉尖朝下将食物送到嘴里。将叉尖朝下将食物送到嘴里。亚洲人用餐通常使用筷子，特别是吃米饭时，但亚洲人用餐通常使用筷子，特别是吃米饭时，但是在喝汤时可能用也可能不用勺子。在用餐结束是在喝汤时可能用也可

24、能不用勺子。在用餐结束或者在用餐间隙，筷子应该放在筷架上，不能垂或者在用餐间隙，筷子应该放在筷架上，不能垂直插在饭碗中。直插在饭碗中。8-2828用餐方式用餐方式 塔希提人吃饭用手指。塔希提人吃饭用手指。在中东，如果主人用手指来吃饭，你也要准备好在中东，如果主人用手指来吃饭，你也要准备好这样做，不过只能使用右手。这样做，不过只能使用右手。在玻利维亚，你应该吃光盘子里的食物。在玻利维亚，你应该吃光盘子里的食物。埃及人和菲律宾人却认为吃掉盘子里的所有东西埃及人和菲律宾人却认为吃掉盘子里的所有东西是不礼貌的行为。是不礼貌的行为。在中国，除非你想向主人传递你还没有吃饱的信在中国，除非你想向主人传递你还

25、没有吃饱的信息，否则，避免吃掉大盘子里的最后一些食物。息，否则，避免吃掉大盘子里的最后一些食物。在日本，吃饭时需要以跪姿坐在榻榻米上。男士在日本，吃饭时需要以跪姿坐在榻榻米上。男士将其两膝分开三四英寸。将其两膝分开三四英寸。8-2929 在美国，旅游时口袋里应该常有在美国，旅游时口袋里应该常有1美元和美元和5美元的小费美元的小费来给出租车司机、旅馆服务员和其他帮你拿行李、召来给出租车司机、旅馆服务员和其他帮你拿行李、召唤出租车或提供其他服务的服务人员。唤出租车或提供其他服务的服务人员。在日本给小费是不好的，这里的人们认为帮你搬行李在日本给小费是不好的，这里的人们认为帮你搬行李是一种好客的表现，

26、如果你给小费就会冒犯他们。是一种好客的表现，如果你给小费就会冒犯他们。在新加坡和韩国，给小费也不受欢迎，虽然这种惯例在新加坡和韩国，给小费也不受欢迎，虽然这种惯例在有很多国际商务人士入住的酒店中正在改变。在有很多国际商务人士入住的酒店中正在改变。在欧洲，服务费用会加在餐馆和酒店的账单中。在欧洲，服务费用会加在餐馆和酒店的账单中。在没有收服务费的情况下，在美国通常建议留下在没有收服务费的情况下，在美国通常建议留下15%20%的小费。的小费。8.6 8.6 小费小费8-3030 在美国，商务礼品的价格很低，由于税收条例一般都在美国，商务礼品的价格很低，由于税收条例一般都限制在限制在25美元以内。礼

27、物一般在如生日或圣诞节这样美元以内。礼物一般在如生日或圣诞节这样的场合送给员工。的场合送给员工。在美国，礼物要当着送礼物的人的面打开。在美国，礼物要当着送礼物的人的面打开。在巴西和比利时，礼物通常也要当着送礼物的人的面在巴西和比利时，礼物通常也要当着送礼物的人的面打开。打开。在阿拉伯国家，必须在其他人在场的时候送礼物，这在阿拉伯国家，必须在其他人在场的时候送礼物，这样才不会被认为是贿赂。样才不会被认为是贿赂。在中国台湾、中国香港和韩国，礼物不应该在送礼物在中国台湾、中国香港和韩国，礼物不应该在送礼物的人面前打开，并且应该用双手接受。的人面前打开，并且应该用双手接受。8.7 8.7 送礼物送礼物

28、8-31鲜花与颜色、种类和数目有关的文化禁忌：鲜花与颜色、种类和数目有关的文化禁忌：在一些文化中，红玫瑰通常与浪漫联系在一起。在一些文化中，红玫瑰通常与浪漫联系在一起。在一些国家中，例如中国，白色是服丧的颜色，剑在一些国家中，例如中国，白色是服丧的颜色，剑兰通常被用在丧礼花架上。兰通常被用在丧礼花架上。大多数巴西人都认为用任何颜色的鲜花作礼物都合大多数巴西人都认为用任何颜色的鲜花作礼物都合适，但还是要避免使用紫色的鲜花。适，但还是要避免使用紫色的鲜花。在大部分欧洲国家，避免用康乃馨作为礼物，康乃在大部分欧洲国家，避免用康乃馨作为礼物，康乃馨通常用于墓地。馨通常用于墓地。在比利时、日本和意大利，

29、菊花的寓意不好，它们在比利时、日本和意大利，菊花的寓意不好，它们通常和葬礼和服丧联系在一起。通常和葬礼和服丧联系在一起。8.7 送礼物送礼物8-32鲜花与颜色、种类和数目有关的文化禁忌：鲜花与颜色、种类和数目有关的文化禁忌：虽然墨西哥主人不会要求客人送鲜花，但如果送的虽然墨西哥主人不会要求客人送鲜花，但如果送的话，他们会很感激，但是要避免送黄色、红色或白话，他们会很感激，但是要避免送黄色、红色或白色的鲜花。色的鲜花。美国人在高兴的场合送奇数数量的鲜花，偶数数量美国人在高兴的场合送奇数数量的鲜花，偶数数量的鲜花与死亡有联系。的鲜花与死亡有联系。对中国人来说，对中国人来说，4是最不好的数字，是最不

30、好的数字，4听起来像死这听起来像死这个词，所以应该尽量避免个词，所以应该尽量避免4朵花或者任何朵花或者任何4个其他东个其他东西。西。在泰国和中国香港，在泰国和中国香港，3是个幸运数字，所以在这些国是个幸运数字，所以在这些国家和地区礼物的数量要以家和地区礼物的数量要以3个为一组计。个为一组计。8.7 送礼物送礼物8-33日本送礼习俗：日本送礼习俗：日本送礼物的主要时间是在日本送礼物的主要时间是在7月月15日和日和12月。月。公司送礼物给客户是表达对过去和将来生意的感谢。公司送礼物给客户是表达对过去和将来生意的感谢。它们在这些日子里还会用很多奖金来奖励员工。它们在这些日子里还会用很多奖金来奖励员工

31、。外包装的颜色应该与场合相符：红色、金色和白色用外包装的颜色应该与场合相符：红色、金色和白色用于高兴的事情，黑色和紫色或黑白色用于其他事情。于高兴的事情，黑色和紫色或黑白色用于其他事情。日本人不在送礼物人面前打开礼物，所以你应该避免日本人不在送礼物人面前打开礼物，所以你应该避免当着他们的面打开礼物，同时还要避免在有其他人在当着他们的面打开礼物，同时还要避免在有其他人在场的情况下打开礼物。场的情况下打开礼物。8.7 送礼物送礼物8-34日本送礼习俗：日本送礼习俗：不要用送礼物来给你的日本主人惊喜，因为这可能会不要用送礼物来给你的日本主人惊喜，因为这可能会使其感到尴尬。使其感到尴尬。日本人最喜欢的

32、礼物有进口酒、高质量的消费品和含日本人最喜欢的礼物有进口酒、高质量的消费品和含有诸如古驰、蒂凡尼、有诸如古驰、蒂凡尼、Mark Cross这些名字的定制这些名字的定制产品。产品。音乐磁带和音乐磁带和CD也是很好的选择。避免送亚洲其他地也是很好的选择。避免送亚洲其他地区生产的礼物，因为这被认为是一种侮辱。区生产的礼物，因为这被认为是一种侮辱。8.7 送礼物送礼物8-35358.7 8.7 送礼物送礼物8-36送礼物时应该遵守以下指南：送礼物时应该遵守以下指南：花时间研究一下什么礼物最好；礼物应该和相应人的花时间研究一下什么礼物最好；礼物应该和相应人的职业或爱好相关。职业或爱好相关。礼物通常要包装

33、，可以不用蝴蝶结，但要有一张合适礼物通常要包装，可以不用蝴蝶结，但要有一张合适的卡片。的卡片。注意与礼物相关的迷信和禁忌。注意与礼物相关的迷信和禁忌。意识到在送礼物时数字的重要性。意识到在送礼物时数字的重要性。要预料到，在一些亚洲国家，礼物通常会被礼貌地拒要预料到，在一些亚洲国家，礼物通常会被礼貌地拒收至少一次，然后才会被接受。收至少一次，然后才会被接受。8.7 送礼物送礼物8-37送礼物时应该遵守以下指南：送礼物时应该遵守以下指南：在韩国，通常在正式谈判开始时送礼物。在韩国，通常在正式谈判开始时送礼物。在德国，很少在谈判开始时交换礼物，但可能在谈判在德国，很少在谈判开始时交换礼物，但可能在谈

34、判结束时交换礼物。结束时交换礼物。在拉丁美洲国家，只在谈判结束时送礼物。在拉丁美洲国家，只在谈判结束时送礼物。在西欧，当去别人家里吃饭时，要在你到达时就送出在西欧，当去别人家里吃饭时，要在你到达时就送出礼物，这样才不会显得你是在为这顿饭付钱。礼物，这样才不会显得你是在为这顿饭付钱。在私人关系建立之前避免给法国人送礼物。避免送香在私人关系建立之前避免给法国人送礼物。避免送香水或葡萄酒，这些是他们那里的特产。水或葡萄酒，这些是他们那里的特产。8.7 送礼物送礼物8-38送礼物时应该遵守以下指南：送礼物时应该遵守以下指南：送给德国人的礼物不应该包装成黑色、棕色或白色。送给德国人的礼物不应该包装成黑色

35、、棕色或白色。在中国，避免把时钟作为礼物，因为时钟被认为是不在中国，避免把时钟作为礼物，因为时钟被认为是不吉利的象征（而在韩国，时钟是比较合适的礼物，被吉利的象征（而在韩国，时钟是比较合适的礼物，被认为是好运的象征）。认为是好运的象征）。条纹领带作为礼物送给英国人是不合适的，它代表着条纹领带作为礼物送给英国人是不合适的，它代表着英国的旧式军团的制服领带，并不是个人使用的。英国的旧式军团的制服领带，并不是个人使用的。在拉丁美洲，要避免送刀或手帕。刀被认为是想要断在拉丁美洲，要避免送刀或手帕。刀被认为是想要断绝关系，手帕通常和眼泪联系在一起。绝关系，手帕通常和眼泪联系在一起。8.7 送礼物送礼物8

36、-39送礼物时应该遵守以下指南：送礼物时应该遵守以下指南：避免送阿拉伯人烈酒或葡萄酒。因为在伊斯兰教文化避免送阿拉伯人烈酒或葡萄酒。因为在伊斯兰教文化中，酒精是违法的，这种礼物会被海关没收。中，酒精是违法的，这种礼物会被海关没收。由于牛在印度是很神圣的，因此，不要送任何用牛皮由于牛在印度是很神圣的，因此，不要送任何用牛皮做的礼物。做的礼物。在伊斯兰教国家，对主人的收藏品表达赞赏要适度，在伊斯兰教国家，对主人的收藏品表达赞赏要适度，否则主人会将它作为礼物送给你。否则主人会将它作为礼物送给你。8.7 送礼物送礼物8-4040 旅游礼仪开始于一个愉快的、积极的态度和一旅游礼仪开始于一个愉快的、积极的

37、态度和一种冒险的精神，特别是国际旅游。种冒险的精神，特别是国际旅游。那些怀着热切期望进行国际旅游的人那些怀着热切期望进行国际旅游的人期待期待认识新朋友、看到新的地方以及体验一种新文认识新朋友、看到新的地方以及体验一种新文化的人化的人似乎会比那些怀着不好预感的人拥似乎会比那些怀着不好预感的人拥有更美好的体验。有更美好的体验。这里的礼仪主要集中在飞行途中。这里的礼仪主要集中在飞行途中。8.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪8-41418.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪8-42飞机旅行礼仪：飞机旅行礼仪：旅行着装非常重要，良好的着装会给人留下良好的印旅行着装非常重要，良好的着装会给人留下良好的印象，并且在很

38、多文化中，良好的着装与能力和受到的象，并且在很多文化中，良好的着装与能力和受到的尊重有联系。尊重有联系。女士可以穿着商务衬衫和夹克再搭配合适的裤子，将女士可以穿着商务衬衫和夹克再搭配合适的裤子，将裙子放在行李箱里并在着陆前在飞机上的卫生间里换裙子放在行李箱里并在着陆前在飞机上的卫生间里换上。当会谈安排在当天或者当你会与来自东道国的业上。当会谈安排在当天或者当你会与来自东道国的业务伙伴在飞机场见面时，这尤其重要。务伙伴在飞机场见面时，这尤其重要。在打包行李时，保守的商务着装通常在其他国家比较在打包行李时，保守的商务着装通常在其他国家比较受欢迎。受欢迎。8.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪8-43飞机

39、旅行礼仪：飞机旅行礼仪：你的行李箱也应该质量较好，给人留下良好的印象。你的行李箱也应该质量较好，给人留下良好的印象。所有的物品都应该打包在行李箱里，将个人物品放在所有的物品都应该打包在行李箱里，将个人物品放在购物袋中会传达出不专业的信号。购物袋中会传达出不专业的信号。当航班晚点或被取消时，游客应该保持平静，并且有当航班晚点或被取消时，游客应该保持平静，并且有礼貌地对待正在为把旅客带到目的地而绞尽脑汁的工礼貌地对待正在为把旅客带到目的地而绞尽脑汁的工作人员。作人员。当遇到不便时仍然保持礼貌的旅客经常会比那些粗鲁当遇到不便时仍然保持礼貌的旅客经常会比那些粗鲁和不顾他人感受的旅客受到更好的待遇，包括

40、免费食和不顾他人感受的旅客受到更好的待遇，包括免费食品和住宿。品和住宿。8.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪8-44在飞行过程中举止要得体：在飞行过程中举止要得体：应该特别体谅周围的人。应该特别体谅周围的人。应该避免使用太浓的香水。应该避免使用太浓的香水。应该尊重邻座人谈话的偏好。应该尊重邻座人谈话的偏好。在机舱内在没有征得你座位后面的人的同意前，不要在机舱内在没有征得你座位后面的人的同意前，不要把自己的座位调到往后倾斜的位置。把自己的座位调到往后倾斜的位置。应该记住要尽量远离过道并且要限制打电话和去洗漱应该记住要尽量远离过道并且要限制打电话和去洗漱间的时间。间的时间。如果和家人一起旅游时，应该确

41、保孩子不要淘气。如果和家人一起旅游时，应该确保孩子不要淘气。8.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪8-45国际女性商人的旅行建议：国际女性商人的旅行建议：到目的地后要打车而不是乘公交车，选择一个好的酒到目的地后要打车而不是乘公交车，选择一个好的酒店并在那里就餐，避免在别的国家开车。店并在那里就餐，避免在别的国家开车。关注酒店安全，确保没人知道你的房间号，检查逃生关注酒店安全，确保没人知道你的房间号，检查逃生通道以防紧急撤离，将值钱的东西放在房间的保险箱通道以防紧急撤离，将值钱的东西放在房间的保险箱中，不管什么时候只要在房间就要在门外放一个中，不管什么时候只要在房间就要在门外放一个“请请勿打扰勿打扰”

42、的牌子，有陌生人敲门时不要开门。的牌子，有陌生人敲门时不要开门。如果你计划购物或游览城市，问一下门卫城市里哪些如果你计划购物或游览城市，问一下门卫城市里哪些地方对女性来说不安全。地方对女性来说不安全。8.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪8-46适当的街头防范措施：适当的街头防范措施：将自己的手提包用长带子挂在脖子上并紧贴身体（或将自己的手提包用长带子挂在脖子上并紧贴身体（或者将手提包放在自己的风衣之下）并随身携带你所在者将手提包放在自己的风衣之下）并随身携带你所在酒店赠送的宣传册，以防在自己乘坐出租车返回的时酒店赠送的宣传册，以防在自己乘坐出租车返回的时候遇到一位语言不通的司机（宣传册中往往包含酒店候遇到一位语言不通的司机（宣传册中往往包含酒店的名称、地址以及电话）。的名称、地址以及电话）。随身携带一个个人安全装置，比如警报器，可以带来随身携带一个个人安全装置，比如警报器，可以带来安全感。安全感。不要在早上起来去慢跑，可以带一根跳绳在房间里锻不要在早上起来去慢跑，可以带一根跳绳在房间里锻炼。炼。8.8 8.8 旅游礼仪旅游礼仪