企业首席质量官制度课件.ppt

1、一、国外企业首席质量官制度的产生与发展1、质量概念的演变2、质量管理的演化社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工组织为谁而存组织为谁而存在？在？1 1.1.1 质量概念的演化质量概念的演化-五大利益相关方五大利益相关方利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！质量概念的演化质量概念的演化-质量创新质量创新质量检验质量检验符合性质量符合性质量质量管理质量管理适用性质量适用性质量质量创新质量创新（顾客忠诚）（顾客忠诚）愉悦愉悦产产 品品 质质 量量产产 品品 过过 程程 质质 量量服服 务务 质质 量量服服 务过务过 程质程质 量量 经经 营营 质质 量

2、量1892年年1924年年1960年年1980年年1990年年今天今天 质量经营（久米均质量经营（久米均 1989 1989年）：以质量为核心的经营管理方法，即年）：以质量为核心的经营管理方法，即全面质量管理(Total Quality Management)简称TQMTQM。全面质量管理全面质量管理（TQMTQM）：是：是“一个组织一个组织 以质量为中心，以全员参与为基础以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于，目的在于 通过通过 让顾客满意让顾客满意 和本组织所有成员和本组织所有成员 及社会受益而达到及社会受益而达到 长长期成功的管理途径期成功的管理途径”全面质量管理全面质量管理（TQM）

3、就是为了就是为了 管理质量而应用的所有概念、理念、方管理质量而应用的所有概念、理念、方法和技术的集合（出自于朱兰质量手册法和技术的集合（出自于朱兰质量手册)是一种卓越经营的哲学和方法，是一种卓越经营的哲学和方法，为为 使使 综合满意综合满意股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会1.2 1.2 质量管理的演化质量管理的演化质量经营质量经营/TQMTQM创造平衡的创造平衡的价值价值股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会质量管理的境界：检验质量管理的境界：检验 控制、预防和保证控制、预防和保证 改进和创新改进和创新 卓越卓越质量管理的境界质量管理的境界卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预

4、防和保证控制、预防和保证检验检验50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，综合满足五大，综合满足五大相关方要求，取得长期相关方要求，取得长期成功；成功；30%30%50%50%开展自我评价（包括应用开展自我评价（包括应用ISO9004的自我评价），从的自我评价），从过程过程到到结果结果，识别，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改强项并巩固，识别改进机会并排序改进；进；循环评估和改进，不断提高成熟度循环评估和改进，不断提高成熟度约约30%30%n提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒n强调强调持续改进持续改进和和满足客户要求满足客户要求追求卓越追求卓越以卓越的过程创取

5、卓越的结果！以卓越的过程创取卓越的结果！二、国外企业首席质量官的历史和发展1、首席质量官(Chief Quality Officer)简称CQO，是企业 第一质量人。首席质量官CQO是企业 战略小组的关键一员，负责创建 以品质为核心的企业文化，塑造 企业质量竞争力。首席质量官CQO不仅 懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，他们不仅是 质量大师，更是商界 领袖人物。2、首席质量官CQO的角色定位 1）首席质量官CQO要求：一是 所需要的技术 技能在持续地增长；二是 必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是 必须成为 商业技能方面的专家。2

6、）首席质量官CQO的角色，是为了 通过领导和组织 文化变革，创建一种 预防的文化。首席质量官CQO就是 一个组织的 质量文化执行官。3）首席质量官岗位职责 首席质量官CQO必须 卓有成效地工作 并精通人际沟通的艺术，方可担负起 决定组织生死存亡的历史使命-创建质量文化，成为质量文化 积极的领导者、推动者和督导者；首席质量官CQO的基本任务是 要审慎地“第一次 就把事情做对”的工作伦理 嵌入并融化到整个组织中去，使其成为 一种能力和习惯。为此，必须做到：理解和实施 质量管理的基本概念 实施质量改进 过程管理 计划/扩展 文化变革过程 创建和维持 一种可信赖的质量文化 让质量管理帮助 组织成功 实

7、现组织的卓越 4）首席质量官CQO重要作用 组织 质量战略的灵魂。组织与督导；计划与管理；沟通与协调；领导 质量教育；内外部资源 管理。迅速行动和坚忍不拔！二、我国企业 首席质量官制度的 探索1、我国企业和地方政府推行企业首席质量官制度的基本情况 2、知名企业首席质量官工作案例。我国设 企业首席质量官 中国政府网发布了国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知。行动计划制定了强化 重点产品质量安全监管，推动企业 落实质量安全主体责任，建立企业质量安全 控制 关键岗位责任制。选择部分大中型企业 率先试行“首席质量官”制度。目前已有很多大中型企业 设置了首席质量官。首席质量官

8、 受企业法人或主要负责人委托，对本企业质量工作 全面负责。对本企业的 质量安全，首席质量官拥有“一票否决”权；在发生重大特大质量安全事故时，首席质量官要依法承担责任。三、我国推行企业首席质量官制度的政策措施 一）我国推行企业首席质量官制度的目的意义二）企业首席质量官制度的主要内容（岗位设置、工作职责、工作权责、任职条件、行为规范等）1、首席质量官 岗位设置 首席质量官作为 对企业质量安全工作 全面负责的质量管理人员，一般应设在 企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人 选拔任命，并授权其 开展工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务 工作部门，应当隶属于 首席质量官 直接领导。2、首

9、席质量官 工作职责1）负责组织制定 企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全 保障措施；2）建立并实施 先进质量管理体系和管理方法；3）组织实施 质量改进、质量攻关等群众性 质量活动；4）实施 质量成本管理，加强质量统计分析；5）开展 质量教育培训；6）建设 企业质量文化等。3、首席质量官 工作权责。1）向企业决策层提出 加强质量工作的措施建议；2）组织监督检查 本企业各岗位 质量工作责任制 的贯彻落实；3）部署 对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关；4）主持本企业内 质量考核，行使质量安全“一票否决”。5）企业发生 重大特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任

10、。4、首席质量官 任职条件。1）具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责；2）熟悉 国家有关 质量法律法规和质量政策；3）取得中级以上 质量专业技术人员 职业资格，或者具有 大专以上学历和5年以上 质量工作经历；4）经过 质检部门组织的 首席质量官 任职培训 并接受年度继续教育。5、首席质量官 应遵守以下 基本行为规范：1）首席质量官应当具有 良好的职业操守和专业素养，及时发现并报告 企业在质量管理过程中存在的问题或者隐患；2）首席质量官履行职责 应当保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有利益冲突的事项；3）首席质量官应当保守 企业的商业秘密和合作伙伴资料秘密，

11、不得泄露 在履职过程中 掌握的企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴的合法权益；4）首席质量官应积极参加 各种义务性 质量咨询服务活动和公益活动 四）XX市企业首席质量官 管理暂行办法 第一条 为加快首席质量官 队伍建设，提升首席质量官素质，发挥首席质量官的作用，促进首席质量官制度 稳健发展，增强企业 质量竞争能力，提升企业 质量管理水平，特制定本办法。第二条 本办法所称 首席质量官（CQO）是企业中的第一质量人，负责创建 以质量为核心的企业文化，塑造企业 质量竞争力。第三条 XX市质量技术监督局 负责推行 首席质量官制度的 组织实施。建立首席质量官 人才库，开展首席质量官 教育培训、

12、绩效考核、监督指导工作。各县（市）、区 质量技术监督局 负责本地区推行企业首席质量官制度的组织实施。第四条 鼓励规模以上企业 建立首席质量官制度，设立首席质量官 岗位，提供首席质量官 工作平台。第五条 首席质量官由企业 在质量管理岗位人员中聘任。担任首席质量官 应具备以下基本条件：（一）热爱 质量工作，熟悉国家有关法律、法规及方针、政策；（二）从事质量管理工作 5年以上，具有较好的沟通、协调、组织管理能力，并有一定的实践经验；（三）具有大专以上学历或质量工程师等相关专业技术职称；（四）能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。第六条 有下列情形之一的，不得担任 首席质量官：（一）

13、违反有关法律法规，在质量岗位工作中 造成重大失误或者谋取不正当利益的或受过刑事处分的；（二）利用 履行职责之便 谋取不正当利益的；（三）滥用职权，干预企业 正常经营秩序的；（四）向与履职无关的第三方 泄露企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴 合法权益的；（五）其他损害 合作伙伴和企业合法权益行为的。第七条 首席质量官应承担以下 质量职责：（一）负责组织企业 中长期 质量战略规划的制定，短期质量计划的实施，先进 质量理念和方法的应用与推广；（二）根据企业 质量管理状况，负责组织 编制质量改进计划，查找质量管理 薄弱环节，分析和制定 质量改进措施，确定质量 赶超目标；（三）负责组织 创建

14、 企业质量文化，提出质量承诺，形成质量愿景，加强沟通协调、教育培训，管理外部资源，策划和提升 企业质量核心竞争力。第八条 企业应当重视 首席质量官及质量管理人才的 教育培训，制定本单位 质量管理人才 培训计划 并组织实施。第九条 质量技术监督部门 应加强 对首席质量官 及企业质量管理人才的培训辅导，制定年度培训计划和教程，定期开展培训。第十条 经质量技术监督部门 或相关机构组织培训，通过企业首席质量官考核 合格的，由培训机构 发放培训结业证书。取得企业首席质量官培训 结业证书 并完成 质量课题改进计划的学员，纳入XX市首席质量官 人才库 管理。纳入XX市 首席质量官人才库的学员，需按XX市质量

15、技术监督局制定的 年度培训计划 参加 继续教育，完成课程内容，并于每年年初 上报质量提升与改进课题，年末 提交经评审的 质量管理绩效报告。第十一条 获得企业聘用的 首席质量官，凭聘用书 到XX市质量技术监督局 进行备案，纳入统一管理。第十二条 企业首席质量官 应遵守以下基本行为规范：（一）首席质量官应当具有 良好的职业操守和专业素养，及时发现并报告 企业在质量管理过程中存在的 问题或者隐患；（二）首席质量官履行职责 应当保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人 有利益冲突的事项；（三）首席质量官 应当保守 企业的商业秘密和合作伙伴资料秘密，不得泄露 在履职过程中 掌握的企业

16、秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴的 合法权益；（四）首席质量官应积极参加 各种义务性 质量咨询 服务活动和公益活动。第十三条 有下列情形之一者，质量技术监督部门可建议 首席质量官所在企业 解除聘任：（一）对企业质量管理中 存在的违法 违规行为或者重大风险隐患 知情不报、拖延不报 或者作虚假报告的；（二）未完成 相关继续教育课程 和质量工作绩效的。第十四条 企业应当 建立首席质量官 岗位津贴，与绩效考核相挂钩；对首席质量官必要的 工作经费和继续教育经费予以保证。第十五条 XX市质量技术监督局 定期组织 开展企业首席质量官 经验交流、成果推广发布 和优秀首席质量官评选 等活动，对质量成效显著的，提请政府给予表彰 奖励 或作为推荐国家、省等部门表彰的重要条件。第十六条 推行 企业首席质量官制度工作 列入 对各地政府的 质量工作目标考核，作为申报 质量强市、质量先导区的 考核内容之一；建立首席质量官制度 列入评价企业 名牌产品、质量信用、质量奖励的重要内容。第十七条 本办法由XX市质量技术监督局 负责解释。第十八条 本办法自XX年XX月XX日起施行。