第一章-物业服务企业战略管理概述课件.ppt

1、2022-12-.你怎样理解你怎样理解 战略战略 和和 战略管理战略管理.没有战略也可以成功没有战略也可以成功战略就是做计划战略就是做计划战略是领导考虑的事战略是领导考虑的事战略是长期不变的计划战略是长期不变的计划.战略管理的 .战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问题。战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选择出哪些战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选择出哪些因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素，因而必须要综因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素，因而必须要综合考虑组织中存在的各种人事的、技术的、资源的、产品与合考虑组织中存

2、在的各种人事的、技术的、资源的、产品与市场的以及社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时如何市场的以及社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时如何才能达到短期目标和长期目标的平衡，不仅要懂得利用各种才能达到短期目标和长期目标的平衡，不仅要懂得利用各种分析方法去确定企业的目标制定企业完成目标的重大方针政分析方法去确定企业的目标制定企业完成目标的重大方针政策，而且必须懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。策，而且必须懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。.为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优化进化的基础上建立起自己的灵活性和反动产业优化进化的基础上建立起

3、自己的灵活性和反应性，这一优势的形成是建立在企业创造性功能的应性，这一优势的形成是建立在企业创造性功能的基础上的。基础上的。.外部环境和竞争成功因素的改变，已经使企业，外部环境和竞争成功因素的改变，已经使企业，特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企业战略特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企业战略目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和战略观念目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和战略观念在逐渐出现。在逐渐出现。许多在许多在2020世纪成功地指导了企业的基本竞争已经世纪成功地指导了企业的基本竞争已经成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的“质量第一质量第一”、“成

4、本领先成本领先”、“产品差别化产品差别化”等战略观念和手段已等战略观念和手段已不再能使企业取得竞争优势，而不具备这些条件的企不再能使企业取得竞争优势，而不具备这些条件的企业根本就无法生存下去。业根本就无法生存下去。.那些那些 喜欢开阔的视野喜欢开阔的视野 而不是思想樊笼的而不是思想樊笼的 人人.掌握战略管理的实质管理变革掌握战略管理的基本原理学会战略分析、战略设计的内容和方法明确战略实施的要点培养战略思维能力结合物业管理的特殊性，进行战略性设计2022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.1、（美）切斯特、（美）切斯特巴纳德巴纳德 经理的职能经理的职能（1938）最早将战略

5、思想引入企业经营管理领域最早将战略思想引入企业经营管理领域 企业是一个由物质的、生物的、个人的和社会的因素企业是一个由物质的、生物的、个人的和社会的因素 构成的综合构成的综合系统，为了说明企业组织的决策机制，运用战略因素这一思想，对企业系统，为了说明企业组织的决策机制，运用战略因素这一思想，对企业诸因素及其相互间的影响进行分析。诸因素及其相互间的影响进行分析。2022-12-22.分析产品分析产品市场战略的意义，将市场战略的意义，将“企业决策机构企业决策机构”和和“战略决策战略决策模式模式”摆在首位，以确定企业目标位决策的出发点，建立自己的企摆在首位，以确定企业目标位决策的出发点，建立自己的企

6、业战略规划理论。业战略规划理论。从战略计划推向战略经营，从现代组织理论的立场出发，分析环从战略计划推向战略经营，从现代组织理论的立场出发，分析环境、战略、组织间的对应关系，进一步发展企业战略模式的理论。境、战略、组织间的对应关系，进一步发展企业战略模式的理论。2022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.企业总体战略是一种企业总体战略是一种决策模式决策模式，它决定和揭示企业的，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织业该从事的经营业务，明确企业的经济类型

7、与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济与非经济贡献。与非经济贡献。2022-12-22.战略是一种战略是一种，它将一个组织的主要目的、它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。有效的战略包括三个基本要素：有效的战略包括三个基本要素：广义广义2022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.世纪年代，美国著名管理学家钱德勒的世纪年代，美国著名管理学家钱德勒的战战略与结构略与结构一书出版，首开企业战略研究之先河。被视一书出版，首开企业战略研究

8、之先河。被视为研究环境为研究环境战略战略结构之间关系的第一位管理学家。结构之间关系的第一位管理学家。2022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.波特引入结构（）行为（）绩效（），波特引入结构（）行为（）绩效（），认为竞争战略的选择应考虑：认为竞争战略的选择应考虑：（1 1）选择有吸引力，潜在利润高的产业）选择有吸引力，潜在利润高的产业（2 2）在选择的产业中确定自己优势的竞争地位）在选择的产业中确定自己优势的竞争地位2022-12-22.19852022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.战略分析战略分析战略选择战略选择战略实施战略实施2022-12

9、-22.1、战略分析、战略分析战略分析战略分析战略能力战略能力所有者的期望所有者的期望环境环境企业文化企业文化2022-12-22.2022-12-22.将所有的战略选择考虑在内将所有的战略选择考虑在内战略的匹配性与适用性战略的匹配性与适用性没有完全正确的战略没有完全正确的战略2022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.2022-12-22.企业的“船长”，制定公司主要的发展方向、主要目标、主要战略，也是主要的战略实施者。2022-12-22.2、副总裁、副总裁 参与公司战略中关键要素的提出和确立，参与战略性的策划，同CEO紧密合作，达成统一，有效地协调战略的各个侧面。3

10、、中层管理者、中层管理者 参与制定、实施战略。高层管理者将一部分的责任、权力下放给中层管理者，建立起成败权责制度，更有效地支持、实施战略。2022-12-22.2022-12-22.低低高高参与战略管理的程度参与战略管理的程度挂名型挂名型无主见型无主见型低度参与型低度参与型中毒参与型中毒参与型积极参与型积极参与型促进型促进型从来不知道做什么，漠不关心。听任管理人员做出一切决策。只从形式上对部分高管的建议进行审查。有限地参与有关管理方面的决策，有选择地评审关键性的战略决策或行动方案。对企业使命、战略、政策和目标进行询问，并做出最后抉择。在建立和修改企业的使命、目标、战略和政策中起领导作用。202

11、2-12-22.l 组成：通常是由高层管理者组成的计划委员会或者由组成：通常是由高层管理者组成的计划委员会或者由一名副总经理负责的专门的战略计划部门。一名副总经理负责的专门的战略计划部门。l 任务：负责收集和分析数据，提出和评价各种可执行任务：负责收集和分析数据，提出和评价各种可执行的战略选择。的战略选择。l 人数：人数：150人见，往往在大型企业才有人见，往往在大型企业才有2022-12-22.p 超前意识超前意识p 长远意识长远意识p 全局意识全局意识p 权变意识权变意识p 创新意识创新意识p 人本意识人本意识2022-12-22.长期以来，由于多数物业服务企业具有与房地产开发商的从属关系，以及传统观念对物业管理工作的简单片面理解，造成很多物业服务企业市场竞争意识薄弱，缺乏长久的可持续发展观念，从而导致多数中小物业服务企业缺乏战略发展规划，其表现为：有短期目标无长期规划，发展方向不明确、发展模式不固定。或者虽然提出了企业发展战略，但战略定位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。2022-12-22.2022-12-22.企业文化的核心是价值观，物业服务企业首先要树立“以人为本”的价值观，赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，向“以人为本”的人性化服务迈进，提升物业管理的人文内涵，使物业服务企业逐步融入现代人文文化。2022-12-22.2022-12-22.