高端客户财富论坛操作细则课件.ppt

1、12近段时间来最流行一句管理语言细节决定成败细节决定成败3目录导读目录导读会前准备细节会前准备细节第一部分会中注意事项会中注意事项会后追踪要点会后追踪要点第二部分第三部分一、业务员甄选客户一、业务员甄选客户二、电话预约客户二、电话预约客户三、当面邀约客户三、当面邀约客户四、训前会四、训前会五、内勤电话确认客户五、内勤电话确认客户六、六、PA18PA18短信提醒短信提醒七、业务员会前注意细节七、业务员会前注意细节八、说明会会务八、说明会会务九、说明会工作人员职责表九、说明会工作人员职责表一、会中注意事项一、会中注意事项（业务员）（业务员）二、会中注意事项二、会中注意事项(会务人员会务人员)一、会

2、后追踪节点行事历一、会后追踪节点行事历 二、会后短信追踪二、会后短信追踪 三、会后工具追踪表三、会后工具追踪表 三、会后工具确认函三、会后工具确认函 三、会后工具回访函三、会后工具回访函 三、把握促成良机三、把握促成良机点击进入相关内容点击进入相关内容4会前准备细节会前准备细节一、业务员甄选客户一、业务员甄选客户 目的：选择适合参会客户目的：选择适合参会客户 高高 端端 客客 户户 甄甄 选选 表表 以上为高端客户甄选表格，供订票业务员列举名单后，与业务主管进行沟通之用，以以上为高端客户甄选表格，供订票业务员列举名单后，与业务主管进行沟通之用，以便共同确定合适的参会对象。便共同确定合适的参会对

3、象。客户的标准轮廓根据不同的说明会可进行相应的调整。客户的标准轮廓根据不同的说明会可进行相应的调整。返回目录5会前准备细节会前准备细节二、电话预约客户二、电话预约客户 目的：选择适合参会客户目的：选择适合参会客户 新客户：（1）“张总，您好！我非常荣幸能结识您这样一位事业成功的人士，在新年到来之际，为了答谢新老客户，绍兴平安将于XX月XX日（星期X）XX时特意在XX宾馆举办一次高端客户的财富论坛，您作为成功人士，我觉得这次财富论坛非常适合您，我特意给您留了一张票，不知道您到时是否有空参加？”（2）“李老板，您好！很高兴能电话与您联系，快年底了，最近生意一定很红火吧？李老板，不知道您是否参加或观

4、看过中国西湖博览会的？是网络精英关于发展和财富的论坛，XX月X日我们平安也将在xx宾馆举办一次有关于人生财富的论坛，这是一次高端客户的聚会，在此我诚挚地邀请您参加！今天我先跟您进行一个预约，过两天我把请柬送过来”（3）“韩经理，您好！今年是平安成立十八周年，我们公司特意在XX月XX日XX时举行大型的高端客户财富论坛，我是公司非常优秀的代理人，公司给我一个名额，您是我心中最敬仰的成功人士，我觉得这次机会您最适合，这次邀约的客户都是资产300万以上的。所以我真诚的邀请您参加。今天我先跟您打个招呼，过两天我给您送请柬。”返回目录6会前准备细节会前准备细节老客户：（1）“张总，您好！今年我们平安成立十

5、八周年，浙江分公司特意在XX月XX日（星期X）XX宾馆将举行大型的高端新老客户联谊会，我是公司优秀的代理人，公司给我一个名额，您是我心中最优质的客户，因为这次会议公司领导高度重视，将会汇报公司的经营状况，而且还有专家人士讲解的有关资产保全的内容，我觉得这次机会最适合您。今天我先跟您打个招呼，过两天我给您送请柬。”（2）“李老板，您好！很高兴电话通知您，作为平安的老客户，您被幸运地抽中了奖，您将有机会参加XX月XX日下午我们平安特意在XX宾馆举办的高端客户财富论坛活动，这次活动类似于西湖博览会的，是一次高端客户的聚会，参会的人员都是年收入20万以上的客户，您看您是和夫人一起来呢？还是和朋友一起来

6、？过两天我把请柬送过来”（3）“韩经理，您好！您作为我们公司的老客户，也就是公司的股东。公司有责任、有义务向每一位客户和股东汇报公司一年来的经营状况。我们公司将于XX月XX日下午在XX宾馆举办高端客户的财富论坛，作为我最重要的客户，我真诚地请您参加！二、电话预约客户二、电话预约客户 目的：选择适合参会客户目的：选择适合参会客户 返回目录7会前准备细节会前准备细节三、当面邀约客户三、当面邀约客户 目的：当面邀约，确认参会目的：当面邀约，确认参会新客户：（1）“张总，您好！非常感谢您抽出时间见我，今天我是特地为您送请柬来的我们这次高端客户财富论坛是非常难得的，是特意为资产在100万以上或年收入在2

7、0万以上人士召开的，旨在与高端的新老客户联谊，我们特意邀请了一位资深的理财专家和大家交流有关于财富的规划和保全问题，还将介绍平安一个优秀的家庭理财产品。最后再次与您确认一下时间是XX月XX日（星期X）XX时，地点是XX宾馆，届时我会在大堂恭候您的光临”（2）“李老板，您好！您的门市部人丁兴旺，看得出您是一个很会经营的人士！今天我是特意来为您送请贴的李老板，前不久在杭州召开了，齐聚了各路的网络精英，共同探讨关于网络的发展和财富，这次XX月XX日平安在XX宾馆也举办一次有关于人生财富的论坛，我们将和高端的新老客户进行联谊和抽奖的活动，同时特地邀请了投资理财的专家与大家演讲人生的财富和规划，另外将推

8、荐一个优秀的家庭理财产品非常适合您李老板，到时候我来接你！返回目录8会前准备细节会前准备细节三、当面邀约客户三、当面邀约客户 目的：当面邀约，确认参会目的：当面邀约，确认参会新客户：（3）“韩经理，您好！我来给您送请柬了！这次平安高端客户财富论坛机会很难得，名额也有限，我们只邀请50位资产在100万以上的客户，因为我是非常优秀的员工，公司才给我一个名额，您是我心中最敬仰的成功人士，所以我真诚的邀请您参加。这次论坛除了与新老客户联谊和抽奖活动之外，我们还请专家介绍目前先进的理财观念和方法，韩经理，别忘了是XX月XX日XX时，在XX宾馆，到时我恭候您的光临！”返回目录9会前准备细节会前准备细节老客

9、户：（1）“张总，您好！您作为我们公司的老客户，今天我特意来为您送请帖，诚挚地邀请您参加我们举行大型的高端客户联谊会，届时公司将向每一位老客户汇报公司的经营状况和取得各项成就，而且还邀请了专家人士讲解有关资产保全的内容，另外还有游戏和抽奖的活动，您作为我最优质的老客户，我觉得这次机会最适合您，所以我把我唯一的一张请柬今天给您送来。再次确认时间：XX月XX日XX时，地点：XX宾馆。”（2）可参照新客户的1、2、3话术灵活运用 三、当面邀约客户三、当面邀约客户 目的：当面邀约，确认参会目的：当面邀约，确认参会返回目录10会前准备细节会前准备细节四、训前会四、训前会 目的：与业务员沟通说明会事项目的

10、：与业务员沟通说明会事项详细训前会操作见附件说明会训前会示例详细训前会操作见附件说明会训前会示例返回目录11会前准备细节会前准备细节五、内勤电话确认客户五、内勤电话确认客户 目的：再次以公司名义邀请客户目的：再次以公司名义邀请客户以下以下A A公司员工，公司员工，B B嘉宾嘉宾A A：您好！请问是您好！请问是XXXXXX先生（女士）吗？先生（女士）吗？B B：是的，你哪位？是的，你哪位？A A：您好，我是平安保险公司客户服务部的您好，我是平安保险公司客户服务部的XXXXXX，今天打电话打今天打电话打扰您是这样的，我们平安保险公司将于扰您是这样的，我们平安保险公司将于XXXX月月XXXX日日XX

11、XX时在时在XXXX酒店酒店举办一场高端客户的财富论坛，您是我们优秀的业务代理人举办一场高端客户的财富论坛，您是我们优秀的业务代理人XXXXXX的客户，也是我们公司尊贵的嘉宾，她把您的资料给了公的客户，也是我们公司尊贵的嘉宾，她把您的资料给了公司，并存入了公司的档案中，今天我打电话给您是代表公司邀司，并存入了公司的档案中，今天我打电话给您是代表公司邀请您参加我们这场高端客户财富论坛。请问，请您参加我们这场高端客户财富论坛。请问，XXXXXX，有跟您联有跟您联系过吗？系过吗？/有送请贴给您吗？有送请贴给您吗？B B：有的有的时间点：说明会前一天时间点：说明会前一天返回目录12会前准备细节会前准备

12、细节五、内勤电话确认客户五、内勤电话确认客户 目的：再次以公司名义邀请客户目的：再次以公司名义邀请客户A:A:太好了太好了,那我们那我们xxxx月月x x日日xxxx时在时在XXXX酒店恭候您的光临！酒店恭候您的光临！1 1、B B：那好的，谢谢！那好的，谢谢！A:A:：谢谢您对我工作的支持谢谢您对我工作的支持!谢谢谢谢!那我们到时候见那我们到时候见!2 2、B B：可能没有空，没有时间啊！可能没有空，没有时间啊！A A：我们非常希望您能够过来，机会也非常的难得，我们非常希望您能够过来，机会也非常的难得，XXXXXX把唯把唯一一(这个珍贵这个珍贵)的一个名额也留给了您，不会浪费您很长时间的。的

13、一个名额也留给了您，不会浪费您很长时间的。3 3、如果对方真的没有时间的话，那就说：那希望下次您能够过如果对方真的没有时间的话，那就说：那希望下次您能够过来，下次我们还是给您留了座位！来，下次我们还是给您留了座位！续返回目录13会前准备细节会前准备细节六、六、PA18PA18短信提醒短信提醒 目的：提醒客户论坛的时间目的：提醒客户论坛的时间/地点地点 时间点：预设于说明会当天上午时间点：预设于说明会当天上午9 9：0000发出发出 给客户的短信给客户的短信:尊敬的嘉宾：您好！平安诚意邀请您参加尊敬的嘉宾：您好！平安诚意邀请您参加xxxxxxxx年年xxxx月月xxxx日日x x时在时在XXXX

14、酒店举行的本年度高端客户财富论坛酒店举行的本年度高端客户财富论坛,敬候您的光敬候您的光临临!给业务员的短信给业务员的短信:特别提醒特别提醒:你的客户将在你的客户将在xxxx月月x x日早上日早上9:009:00左右收到此短左右收到此短信，请关注信，请关注!如您没有向营业区提供您的客户电话号码如您没有向营业区提供您的客户电话号码,可自可自行转发行转发!返回目录141.1.提前做好二套建议书的打印，练习讲解过程；提前做好二套建议书的打印，练习讲解过程；（老客户可打好姓名，新客户不要打姓名）（老客户可打好姓名，新客户不要打姓名）2.2.精心打扮好自己的形象，穿着或非常职业化，精心打扮好自己的形象，穿

15、着或非常职业化，或穿新衣服，带小包；或穿新衣服，带小包；3.3.提前提前3030分钟到场等待客户或陪客户一起来；分钟到场等待客户或陪客户一起来；4.4.正式论坛开始之前，与客户交流一些生活、正式论坛开始之前，与客户交流一些生活、工作上的信息，不要马上讲解建议书；工作上的信息，不要马上讲解建议书；5.5.时刻注重平安礼仪，特别是有其他业务员的时刻注重平安礼仪，特别是有其他业务员的 客户到所在桌时。客户到所在桌时。七、业务员会前注意细节七、业务员会前注意细节 目的：充分准备、职业形象目的：充分准备、职业形象 会前准备细节会前准备细节返回目录151.1.物资准备：礼品、道具等物资准备：礼品、道具等2

16、.2.场地布置：横幅、场地布置：横幅、KTKT版、桌牌、讲台等版、桌牌、讲台等3.3.礼仪安排：迎宾、礼品、奖品、游戏礼仪安排：迎宾、礼品、奖品、游戏4.4.摄影摄像：器械到位摄影摄像：器械到位5.5.音控灯光：碟片试放、灯光调节音控灯光：碟片试放、灯光调节6.6.主持主讲：事先沟通主持主讲：事先沟通7.7.节目游戏：主持、礼仪配合节目游戏：主持、礼仪配合8.8.打印安排：建议书打印落实打印安排：建议书打印落实9.9.业务员桌牌排定，确定桌长业务员桌牌排定，确定桌长八、说明会会务八、说明会会务 目的：注重细节目的：注重细节 、取保成功、取保成功会前准备细节会前准备细节开始前开始前2 2小时准备

17、就绪，进行一次流程彩排小时准备就绪，进行一次流程彩排返回目录16九、说明会工作人员职责表九、说明会工作人员职责表 目的：明确责任、确保成功目的：明确责任、确保成功会前准备细节会前准备细节各工作人员职责流程内容时间说明会工作人员工作流程和职责说明会工作人员工作流程和职责返回目录17会中注意事项会中注意事项一、会中注意事项（业务员）一、会中注意事项（业务员）目的：细节到位、有利促成目的：细节到位、有利促成 1.1.论坛开始时将手机和小灵通调至振动档，论坛开始时将手机和小灵通调至振动档，同时提醒客户也进行调整；同时提醒客户也进行调整；2.2.论坛进行时维护会场秩序，不要随意走动；论坛进行时维护会场秩

18、序，不要随意走动；3.3.论坛进行时不要吝啬自己的掌声（上场、报单）论坛进行时不要吝啬自己的掌声（上场、报单）4.4.鼓励客户参与现场游戏；鼓励客户参与现场游戏；5.5.结缘平安促成时注重团队的配合；结缘平安促成时注重团队的配合；6.6.尽量不要提前退场，即便退场也不要影响他人。尽量不要提前退场，即便退场也不要影响他人。返回目录18会中注意事项会中注意事项1.1.工作人员注意事项工作人员注意事项:2.2.规范着装规范着装,统一穿深色西装统一穿深色西装,擦亮黑皮鞋擦亮黑皮鞋,着着公司领带公司领带,女士化淡装女士化淡装,男士头发整齐男士头发整齐,指甲指甲修剪干净修剪干净.3.3.注意平安礼仪注意平

19、安礼仪,面对客户要微笑面对客户要微笑 鞠躬鞠躬,4.4.客户面前不交头接耳客户面前不交头接耳,不说与会议无关的话不说与会议无关的话,不吃食物不吃食物,保持端正的站姿和坐姿保持端正的站姿和坐姿,5.5.关注会场动态关注会场动态,发现情况及时和场控负责人发现情况及时和场控负责人联系或及时补位联系或及时补位.6.6.引领客户入坐引领客户入坐,要帮客户移好座位要帮客户移好座位.7.7.结束退场时到门口送别客户结束退场时到门口送别客户二、会中注意事项二、会中注意事项(会务人员会务人员)目的：保证有序目的：保证有序返回目录19把握五次促成机会：把握五次促成机会：1 1、主持人介绍完礼品时或沟通建议书时、主

20、持人介绍完礼品时或沟通建议书时2 2、第一尊财神被、第一尊财神被请请走时走时3 3、本桌上有人、本桌上有人请请了财神时了财神时4 4、二等奖揭晓后主持人强化财富一生功能时、二等奖揭晓后主持人强化财富一生功能时5 5、领导到所在桌子时、领导到所在桌子时每桌选出一位桌长，学会介绍领导、介绍客户每桌选出一位桌长，学会介绍领导、介绍客户会中注意事项会中注意事项三、把握促成良机三、把握促成良机 目的：促成目的：促成 返回目录20第一次促成话术：第一次促成话术：“李老板，听了刚才专家的理财观念和产品介绍，您感觉怎么李老板，听了刚才专家的理财观念和产品介绍，您感觉怎么样？现在恰逢新年，这么好的机会，您是否考

21、虑把财神样？现在恰逢新年，这么好的机会，您是否考虑把财神请回家请回家，给您给您20062006年带来财运，事业更上一层楼！您同意年带来财运，事业更上一层楼！您同意请请财神的话，财神的话，就在这里签个字就在这里签个字”（配套拿出（配套拿出投保单投保单让客户签字，业务员让客户签字，业务员填好意向书交给主持人）填好意向书交给主持人）注意：财神是说注意：财神是说“请请”的！客户是投保书上签字！的！客户是投保书上签字！客户拒绝：客户拒绝：财神家里有了！财神家里有了！回答：回答：财神又不怕多的！更何况这是开光过的，您在公司财神又不怕多的！更何况这是开光过的，您在公司/门门市部也可以供上一尊！市部也可以供上

22、一尊！会中注意事项会中注意事项1 1、把握促成良机、把握促成良机 目的：促成目的：促成 返回目录21第二次促成话术：第二次促成话术：第一次拒绝后，可以拿出事先准备的建议书，进行建议书的说第一次拒绝后，可以拿出事先准备的建议书，进行建议书的说明：明：“张总，这是理财专家为您量身定做的一份理财计划，我为您张总，这是理财专家为您量身定做的一份理财计划，我为您解释一下解释一下我觉得象您这样的成功人士很有必要为资产保全我觉得象您这样的成功人士很有必要为资产保全（或资产增值（或资产增值/避债避税避债避税/子女教育）开个帐户，况且还能子女教育）开个帐户，况且还能请请一尊开光财神回家，今天机会难得，请您签字一

23、尊开光财神回家，今天机会难得，请您签字”（递上投（递上投保单让客户签字）保单让客户签字）会中注意事项会中注意事项2 2、把握促成良机、把握促成良机 目的：促成目的：促成 返回目录22第三次促成话术：第三次促成话术：当现场有嘉宾请了财神时，及时再次促成：当现场有嘉宾请了财神时，及时再次促成：“韩经理，您看别的嘉宾都请了财神，我看您也应该请一尊，韩经理，您看别的嘉宾都请了财神，我看您也应该请一尊，保佑您保佑您20062006年和未来生意兴隆、财源广进！最主要的是您拥有年和未来生意兴隆、财源广进！最主要的是您拥有了财富一生，就像种下了一棵摇钱树，拥有了一生的理财规划了财富一生，就像种下了一棵摇钱树，

24、拥有了一生的理财规划和身价；和身价；您看您是规划存您看您是规划存5 5手呢还是手呢还是1010手万？手万？”（递上投保单让客（递上投保单让客户签字）户签字）会中注意事项会中注意事项3 3、把握促成良机、把握促成良机 目的：促成目的：促成 返回目录23第四次促成话术：第四次促成话术：当主持人再次强化万能的功能时：当主持人再次强化万能的功能时：“张总，其实财富一生真的不错，特别适合象您一样成功人士张总，其实财富一生真的不错，特别适合象您一样成功人士做好资金的安全保障和资产保全的理财规划。不知道我刚才为做好资金的安全保障和资产保全的理财规划。不知道我刚才为您解释得是否清楚？如果我讲的不清楚，要不要我

25、请专家专门您解释得是否清楚？如果我讲的不清楚，要不要我请专家专门再为您讲解一下再为您讲解一下”会中注意事项会中注意事项4 4、把握促成良机、把握促成良机 目的：促成目的：促成 返回目录24会后追踪要点会后追踪要点一、会后追踪节点行事历一、会后追踪节点行事历 目的：提高收单率目的：提高收单率返回目录25会后追踪要点会后追踪要点三三 类类 客客 户户 会会 后后 短短 信信 内内 容容客户分为三类：到会并签单，到会未签单，未到会。以下短信针对不同客户进行感谢和知会。的短信：的短信：“尊贵的嘉宾：非常感谢您莅临我们的高端客户财富论坛！同时恭喜您拥有财富一生尊贵的嘉宾：非常感谢您莅临我们的高端客户财富

26、论坛！同时恭喜您拥有财富一生理财规划！我们将以平安的专业和用心的服务回报您对我们的支持！理财规划！我们将以平安的专业和用心的服务回报您对我们的支持！（共（共6666字）字）绍兴平安人寿绍兴平安人寿”的短信：的短信：“尊贵的嘉宾：非常感谢您莅临我们的高端客户财富论坛！请您将建议和意见反馈给尊贵的嘉宾：非常感谢您莅临我们的高端客户财富论坛！请您将建议和意见反馈给我们的保险顾问。衷心希望得到您对平安一如既往的关注和支持！我们的保险顾问。衷心希望得到您对平安一如既往的关注和支持！（共（共6565字）字）绍兴平安人寿绍兴平安人寿”的短信：的短信：“尊贵的嘉宾：非常遗憾未能在高端客户财富论坛结识您，您有保

27、险需求或建议请尊贵的嘉宾：非常遗憾未能在高端客户财富论坛结识您，您有保险需求或建议请垂询我们的保险顾问。衷心希望得到您对平安一如既往的关注和支持！垂询我们的保险顾问。衷心希望得到您对平安一如既往的关注和支持！（共（共6666字）字）绍兴平安人寿绍兴平安人寿”以上内容请各营业区域根据实际情况进行调整，不断完善，提升平安服务水平！二、会后短信追踪二、会后短信追踪 目的：提高收单率目的：提高收单率返回目录26会后追踪要点会后追踪要点财财 富富 论论 坛坛 会会 后后 追追 踪踪 表表 填写说明：填写说明：1 1、客户类别分为、客户类别分为A A：到会并签单；到会并签单；B B：到会未签单；到会未签单

28、；C C：未到会；未到会；2 2、需要支持：、需要支持：A A短信；短信；B B电话；电话；C C其他（陪同）其他（陪同）3 3、此表用于营业区对营业部（组）追踪；、此表用于营业区对营业部（组）追踪；4 4、上报要求：每天上午、上报要求：每天上午1010：0000（当天预收交单情（当天预收交单情况），下午况），下午5 5：0000（第二天预计交单情况）（第二天预计交单情况）三、会后工具追踪表三、会后工具追踪表 目的：掌握收单进度目的：掌握收单进度返回目录27说明会后续追踪说明会后续追踪利用确认函利用确认函促成交费促成交费平安客户确认函平安客户确认函尊敬的客户：尊敬的客户：您好，感谢您信赖并选择

29、平安人寿。由于我们业务人员的工作延误，造成您好，感谢您信赖并选择平安人寿。由于我们业务人员的工作延误，造成您在产品说明会上签定的确认意向书的承诺保费尚未交到公司，您的保障您在产品说明会上签定的确认意向书的承诺保费尚未交到公司，您的保障不能及时生效，在此我们深表歉意。我们会责成业务人员限期改正，同时希望不能及时生效，在此我们深表歉意。我们会责成业务人员限期改正，同时希望您对我们的工作提出几点改善意见，谢谢您的合作！您对我们的工作提出几点改善意见，谢谢您的合作！12345改善建议改善建议序号意见描述意见描述客户签名：客户签名：三、会后工具确认函三、会后工具确认函 目的：掌握收单进度目的：掌握收单进

30、度会后追踪要点会后追踪要点返回目录28说明会后续追踪说明会后续追踪利用确认函利用确认函促成交费促成交费三、会后工具确认函三、会后工具确认函 目的：掌握收单进度目的：掌握收单进度会后追踪要点会后追踪要点返回目录29说明会后续追踪说明会后续追踪利用回访函利用回访函做持续追踪做持续追踪平安客户回访函尊敬的客户：您好，感谢您参加平安客户联谊暨产品说明会，同时对我们工作不足之处深表歉意。为了我们在未来工作的改善和工作效果的提升，我们恳请您协助业务人员完成下面的问题回答，并提出建议。谢谢您的合作！123序号意见描述意见描述改善建议改善建议客户签名：q对平安公司不了解q说明会内容太多、时间过长您不愿购买的原

31、因是：q业务人员讲解不清q条款不容易理解三、会后工具回访函三、会后工具回访函 目的：掌握收单进度目的：掌握收单进度会后追踪要点会后追踪要点返回目录30平安客户回访函使用说明（红牌）平安客户回访函使用说明（红牌）1 1、此函是客户在产品说明会未签定确认意向书时使用、此函是客户在产品说明会未签定确认意向书时使用2 2、以公司因工作不足，造成客户对产品说明会产生反感，所以不、以公司因工作不足，造成客户对产品说明会产生反感，所以不愿进行后续的签单动作。为弥补不足，表示对客户的诚意，所以要愿进行后续的签单动作。为弥补不足，表示对客户的诚意，所以要求业务人员回访客户，听取客户意见，改进工作。使用目的：求得

32、求业务人员回访客户，听取客户意见，改进工作。使用目的：求得客户谅解，再次借机促成。客户谅解，再次借机促成。业务员可以将此函面呈客户，要求客户配合，达到再次见面。业务员可以将此函面呈客户，要求客户配合，达到再次见面。注意点：注意点：1 1）业务员对于客户所选的不购买原因（拒绝问题）业务员对于客户所选的不购买原因（拒绝问题）尽量不要解决，目的是听取客户意见，反馈公司。尽量不要解决，目的是听取客户意见，反馈公司。2 2）公司所做的是缓解客户，给业务人员借口可以邀请客户再次到）公司所做的是缓解客户，给业务人员借口可以邀请客户再次到公司（营业区）说有专人（组训或资深人员）为他讲解服务。公司（营业区）说有专人（组训或资深人员）为他讲解服务。3 3）即使不能签单，也要知道客户真正不购买的原因。）即使不能签单，也要知道客户真正不购买的原因。说明会后续追踪说明会后续追踪利用回访函利用回访函做持续追踪做持续追踪三、会后工具回访函三、会后工具回访函 目的：掌握收单进度目的：掌握收单进度会后追踪要点会后追踪要点返回目录31虽然说明会大家已经驾轻就熟！虽然说明会大家已经驾轻就熟！但只有我们更加注重细节，精益求精但只有我们更加注重细节，精益求精才能更进一步，更加完美！才能更进一步，更加完美！返回目录32用心用心让财富一生大显身手！让财富一生大显身手！返回目录33THANKS！