辞退面谈技巧分享课件.ppt

1、辞退面谈技巧分享 如果从唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧、白龙马这个团队中解雇一个人的话，你会解雇谁？思考一：思考一：唐 僧：团队的精神领袖团队的精神领袖孙悟空：业绩高产出者业绩高产出者猪八戒：团队协调人团队协调人白龙马：唐僧是金身，别人驼不动唐僧是金身，别人驼不动辞退面谈技巧分享 当公司需要裁员时，应该解雇谁？思考二：思考二：1、拉帮结派者、拉帮结派者2、个人主义者、个人主义者3、贪污受贿者、贪污受贿者4、招摇生事者、招摇生事者5、不努力者、不努力者6、潜在的间谍、潜在的间谍辞退面谈技巧分享 如何进行辞退面谈，妥善处理员工情绪？思考三：思考三：辞退面谈技巧分享课程内容二、辞退面谈的实施三、模拟演练

2、一、辞退面谈中的四个基本问题1、面谈前准备工作2、面谈时HR应有的信念3、谈判流程4、面谈过程中的注意事项一、辞退面谈的四个基本问题由谁通知（由谁通知（Who）何时通知（何时通知（When）何地通知（何地通知（Where）如何通知（如何通知（How）解雇面谈的主体应该是直线经理，相比其他管理人员，员工更加信赖其直线经理，如果由直线经理通知，也能让员工感到经理对他的重视和关爱，即使被解雇也比较容易接受。1、不适合安排在周末2、不适合在上班后一小时、下班前一小时3、尽量选择员工警惕性比较低的时间，长度以20-30分钟为宜1、尽量选择轻松、明亮的空间2、一个中立的谈话场所是最佳的选择比如公用会议室或

3、空置的办公室。选择面对面、一对一的通知方式，这样能使员工感受到管理者对这件事的重视和对员工的尊重。二、辞退面谈的注意事项面谈前准备工作1、充分了解被辞退员工的个人信息。不仅要对被解雇员工的收入情况、身体和心理特征、人际关系等方面进行了解，还要对解雇员工所涉及到的法律问题进行分析，要思考其可能提出的问题，并事先列出一个发言提纲和面谈计划。2、面谈需要准备的材料。员工个人档案、辞职申请单/解除劳动合同通知书、录音笔等。二、辞退面谈的实施HR的原则和信念1、辞退员工是人力资源的工作，坚决不逃避；没有炒过员工鱿鱼的HR不是合格的HR。2、在进行解雇面谈时，执行者要坚持原则、态度坚定，强调解雇决定无法更

4、改。4、站在企业的立场上谈判，但也尊重员工的身心感受。3、要使用客观中立的语气来传达消息，尊重客观事实，对事不对人。二、辞退面谈的注意事项面谈流程l先进行寒暄，时间不超过3分钟l对员工入职以来的工作表示适当的肯定l说明企业的现状及员工工作的不足之处前奏l告知员工，出于综合考虑，决定解除与员工的劳动关系l听、看员工的反应l被辞退员工的心理分析及应对策略l解除方式的确认正题l谈判成功，双方签署协议l谈判失败，平静结束本次谈判尾声 员工的反应员工的反应 HR的应对的应对平静、不说话、面无表情、目光呆滞，纹丝不动（自我否定型）打破僵局，让员工开口说话理性、讲道理、讲条件、讲理由（自我肯定型）更理性地分

5、析员工提出的理由、条件激动、暴跳如雷、蛮不讲理、坚决不同意（自我保护型）冷静，不跟员工发生正面冲突起身准备离开（自我逃避型）适当挽留员工，最多只挽留一次二、辞退面谈的注意事项面谈流程二、辞退面谈的实施注意事项4、善于倾听，抚慰他的心灵，主动把握解雇面谈节奏。5、避免在解雇面谈中讨论绩效问题。6、不要让员工感到其被解雇是歧视所致。3、不使用间接性语言、模糊字眼，不能妥协。1、不要试图表现幽默感。2、不要争辩，只需陈述立场。三、模拟演练第三组：试用期员工工作表现差，需要劝退第一组：因公司业务调整不需要某些岗位，需要劝退第二组：正式员工工作表现差，需要劝退第一组职 位：一线员工入职日期：2015年5

6、月5日个人信息：女，73年，湖北省监利人，性格泼辣，遇事可能蛮不讲理劝退原因：公司某项业务收尾，不需要那么多人员三、被劝退者人物设定第二组职 位：人事专员入职日期：2014年6月29日个人信息：男，92年，市区，性格固执，喜欢据理力争劝退原因：主管多次反应近期工作表现差，时有拖延，工作被动，上班时间喜欢玩手机、看网页，找其谈过2次话，没有明显改进，故而做出转岗决定三、被劝退者人物设定三、被劝退者人物设定第三组职 位：设计助理入职日期：2015年7月20日个人信息：女，93年，安徽人，父母在杭州经商劝退原因：设计师普遍反应难以沟通，做事情条理性差，电脑绘图慢总 结 分 享 时 间感谢各位家人的支持！谢 谢!谢谢观赏！