销售客服礼仪服务商务礼仪培训ppt模板.pptx
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1、销售/客服服务礼仪 汇报人:代用名 LOGO 北京慧谷网络科技有限公司(企业名称) 人力资源部(部门) 01 02 03 04 为什么要有服务顾客的意识 05 服务的关键因素 顾客的流失 如何对顾客热忱有礼 我们为什么要穿职业装 目 录 CONTENTS 0101 为什么要有 服务顾客的意识 为什么要有服务顾客的意识 0101 服务 = 金钱 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值 来满足顾客的需求,来挽留顾客。 为什么要有服务顾客的意识 0101 顾客的期望越来越高 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益
2、供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务, 增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。 对服务有了 更多的要求 对服务更加 丌满意 需要更好的 服务质量 在竞争越来越激烈的今天,在产品 日益供过于求的市场里,在商品本 身的差异越来越小的情况下,我们 唯有提供各种各样的服务,增加产 品的附加值来满足顾客的需求,来 挽留顾客。 在竞争越来越激烈的今天,在产品 日益供过于求的市场里,在商品本 身的差异越来越小的情况下,我们 唯有提供各种各样的服务,增加产 品的附加值来满足顾客的需求,来 挽留顾客。 在竞争越来越激烈的今天,在产品 日益供过于求的市场里,在商品
3、本 身的差异越来越小的情况下,我们 唯有提供各种各样的服务,增加产 品的附加值来满足顾客的需求,来 挽留顾客。 为什么要有服务顾客的意识 0101 员工提供优质服务的好处 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值 来满足顾客的需求,来挽留顾客。 获得提升 顾客是我们的朋友,顾客是我们利润的来源,顾客并 丌依赖我们,但是我们却要依赖顾客。 1 愉悦心情 顾客是我们的朋友,顾客是我们利润的来源,顾客并 丌依赖我们,但是我们却要依赖顾客。 3 工资上涨 顾客是我们的朋友,顾客是我们利润的来源,顾客并 丌依赖我们
4、,但是我们却要依赖顾客。 2 保住工作 顾客是我们的朋友,顾客是我们利润的来源,顾客并 丌依赖我们,但是我们却要依赖顾客。 4 0202 服务的关键因素 服务的关键因素 0101 顾客流失的原因 020406080100 死亡 离开 价格 个人喜好 丌满意 服务态度 图表标题 1. 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场 里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提 供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需 求,来挽留顾客。 2. 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场 里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提 供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾
5、客的需 求,来挽留顾客。 3. 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场 里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提 供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需 求,来挽留顾客。 调查结果显示 服务的关键因素 0101 一个不满意的顾客 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值 来满足顾客的需求,来挽留顾客。 一个不满的顾客会把他的经历 说给1020个人 多媒体传播100300个人 服务的关键因素 0101 一个满意的顾客 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身
6、的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值 来满足顾客的需求,来挽留顾客。 一个满意顾客会把他的经历 一个满意的顾客会告诉15个人 维持一个老顾客的成本只有吸引一 个新顾客的1/5 0303 顾客的流失 顾客的流失 0101 什么是幸福 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值 来满足顾客的需求,来挽留顾客。 亲切感 顾客是我们的朋友,顾客是我们利润的来 源,顾客并丌依赖我们,但是我们却要依 赖顾客。 新鲜感 顾客是我们的朋友,顾客是我们利润的来 源,顾客并丌依赖我们,但是我们却
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