行政人员商务礼仪课件1.ppt
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- 行政人员 商务礼仪 课件
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1、2023-1-7行政人员商务礼仪(1)行政人员商务礼仪行政人员商务礼仪(1)行政人员商务礼仪(1)“礼仪是一门应用艺术”-程从正中国形象设计协会秘书长行政人员商务礼仪(1)一、无处不在的礼仪一、无处不在的礼仪不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪无处不在!行政人员商务礼仪(1)人无礼则不生人无礼则不生事无礼则不成事无礼则不成国无礼则不守国无礼则不守仪容仪容仪表仪表仪态仪态荀子行政人员商务礼仪(1)礼仪礼仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊行为规范。行政人员商务礼仪(1)二、掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖内强素质,外塑形象行政人员商务礼仪(
2、1)三、现代礼仪的内涵(一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢?有四点:1、交易法,此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;2、明示法;3、谦恭法(要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以说礼仪是交往的艺术。行政人员商务礼仪(1)三、现代礼仪的内涵(二)礼仪是沟通技巧闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道怎么合适。行政人员商务礼仪(1)三、现代礼仪的内涵(三)礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做
3、法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样,规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。行政人员商务礼仪(1)四、规范的礼仪标准容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。行政人员商务礼仪(1)五、学习礼仪的注意事项1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧,更是一种态度;2、学习礼仪不能不懂装懂;3、做你所学,近而教你所做。行政人员商务礼仪(1)六、职场礼仪基本礼仪基本礼仪电话礼仪电话礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪行政人员商务礼仪(1)1 1基本礼仪行政人员商务礼仪(1)
4、基本礼仪(称呼)1、见客人面要主动问好:“先生、您好!”“您好,女士!”“早上好!”“晚上好”。2、称呼要得当。3、对外宾的称呼:一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔,可加上相应名称。对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士,或用礼貌的方式询问:我可以称呼您小姐吗?4、对国人的称呼:对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导,可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等,对不熟悉
5、的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。行政人员商务礼仪(1)基本礼仪(鞠躬)鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项:1、手的位置2、头、身体与目光的协调行政人员商务礼仪(1)基本礼仪(握手)握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点:1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。4、握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。行政人员商务礼仪(1)基本礼仪(递接名片)接待宾客
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