营销诊断报告整理课件.ppt
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1、聚焦与破解组织命题的强力工具聚焦与破解组织命题的强力工具第2页引言引言组织调查是企业咨询服务工作的切入点,是透视企业组织调查是企业咨询服务工作的切入点,是透视企业运作,实施组织诊断,提出与破解组织命题的基础性工作。运作,实施组织诊断,提出与破解组织命题的基础性工作。无论是企业外部战略,还是内部战略,最终需要依靠无论是企业外部战略,还是内部战略,最终需要依靠组织内生能力去实现,即企业的系统思考能力,因而对组组织内生能力去实现,即企业的系统思考能力,因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。织内部情况的调查与把握更为重要。组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架,同样需组织调查不仅需要以知识为基础的学
2、理框架,同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。要以技能、技巧为背景的实施策略。组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作,其结组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作,其结论更具客观性,更有说服力,需要专业机构参与实施。论更具客观性,更有说服力,需要专业机构参与实施。工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。第3页目录目录第一部分第一部分 组织访谈方法与技巧组织访谈方法与技巧第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计第三部分第三部分 数据统计分析方法数据统计分析方法第四部分第四部分 调查报告的撰写调查报告的撰写第五部分第五部分 案例简介案例简介第
3、一部分第一部分 组织访谈方法与技巧组织访谈方法与技巧一、组织访谈的三个阶段一、组织访谈的三个阶段二、访谈对象与核心内容二、访谈对象与核心内容三、访谈组织与工作技巧三、访谈组织与工作技巧第5页一、组织访谈的三个阶段一、组织访谈的三个阶段第一部分第一部分 组织访谈方法与技巧组织访谈方法与技巧非正式基于项目沟通企业家(老板)项目内容及要求最关心的问题经营上的疑惑预访谈深度访谈初步访谈正式(问答式)了解公司基本情况引导与倾听经营管理中的问题要职、要员问卷设计基础形成基本假设系统正式(深度沟通)企业家层面企业家层面对企业经营管理基本命题的认识行业、利润、人性、创新企业家的价值观员工层面员工层面组织分工、
4、协作基本业务流程第6页二、访谈对象与核心内容二、访谈对象与核心内容第一部分第一部分 组织访谈方法与技巧组织访谈方法与技巧v企业家层面:“企业家判断”维度 对所处行业整体情况的基本认识与看法;对企业自身竞争力的认识;对企业未来事业领域及基本业务模式的认识;“企业家价值观”维度 对企业经营管理的认识与判断:风险、责任、利润需求等;对企业管理变革的认识与判断:组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等;对企业人力资源管理的认识与判断:信任、授权、管控要点、薪酬等;第7页二、访谈对象与核心内容(续)二、访谈对象与核心内容(续)第一部分第一部分 组织访谈方法与技巧组织访谈方法与技巧v员工层面(要职、要员)
5、:“企业问题”企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因;企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因;对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断;对解决企业基本问题的意见与建议;“业务流程”企业业务的基本流程描述;影响业务流程的主要矛盾(基于提高系统效率);流程变革的建议;第8页三、访谈组织与工作技巧三、访谈组织与工作技巧第一部分第一部分 组织访谈方法与技巧组织访谈方法与技巧v访谈准备与工作制度:基本问题准备(1.2.3.);记录要求、业务碰头会、要点总结;v团队分工与协作:业务内容与个人专长的结合;分工负责与集体智慧的结合;咨询项目的客观要求(客户认同、工作调整、注意要点);v工作技巧:引导与启
6、发,注意构建沟通情境;问题追踪与递进提问;倾听(不辩论),肯定与认同;第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计一、目的、范围、方式一、目的、范围、方式二、问卷的一般结构二、问卷的一般结构三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计四、技巧性说明四、技巧性说明第10页一、目的、范围、方式一、目的、范围、方式第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计v目的:通过系统性、结构化的问题设计,了解员工对企业经营管理诸多层面问题(维度与要素)的基本认知和看法,进而得出问题的统计性规律,提炼核心问题与解题要点。v范围:与调查目的相适应的题目设计框架与范围(广度与深度);调查样本的选择与基本要求(信
7、息饱和度);v方式:无记名、选择式问题、开放式问题;表述性问题(程度测量)、提问性问题(结论测量);充分考虑数据统计方法(包括工作量及调查报告的要求);第11页二、问卷的一般结构二、问卷的一般结构第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计封面封面LOGO题目调查公司日期地点方案说明方案说明实施时间样本范围调查方式结论作用填写说明填写说明标准选择递进回答开放式基本信息问卷部分问卷部分选择题开放题数量维度比重答卷纸答卷纸便于统计便于答题避免出错题目设计核心核心 环节环节第12页三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计vGREPGREP假说假说基
8、于内部竞争力系统的战略诊断方法治理结构(Governance)企业的股权结构企业的动力结构企业的权利结构企业的管理结构资源(Resource)关键人力资源资本资源品牌资源企业家(Enterpriser)企业家的存在管理团队产品或服务(Product)核心产品的静态核心产品的动态核心产品的生产核心产品的销售内部竞争力系统GRPE第13页三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计vGREPGREP假说假说基于内部竞争力系统的战略诊断方法(续)1、您对目前公司股权结构的评价是:A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您对题(1)的答案是
9、(A)或(B),原因是:A.某某的股权过分集中B.某某股东的力量都很强,对企业决策的影响力太大C.个人股权没有体现在目前的股权安排中D.其它:3、您认为引入外部战略投资者以改变目前的股权结构:A.完全没有必要B.没有必要C.无所谓D.有必要E.很有必要第14页三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计v组织战略诊断的组织战略诊断的ETAETA方法方法维度维度要素要素维度维度要素要素战略目标领导方式理解认同决策过程核心能力指挥协调组织体制控制机构与职位设置促进变革职责决策结果权限与授权沟通渠道业务流程反馈部门协作计划与目标管理价值理念规章制度组织认
10、同价值评价工作积极性薪酬分配工作氛围机会分配创新意识发挥专长冲突容忍度成长发展危机意识对学习的领导学习氛围鼓励学习的措施战略领导组织体系沟通管理制度文化组织的学习性第15页三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计v组织战略诊断的组织战略诊断的ETAETA方法方法(续)1、我很清楚本公司的使命和追求的目标。2、各部门的职责范围和工作任务界定十分明确。3、我认为我所在的部门的职责范围和工作任务是合理的。4、总的来说,公司内部业务流程比较简捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的,能够做到奖勤罚懒。A.很不同意B.不同意C.说不准D.同意E.非常同意
11、第16页三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计v营销组织诊断营销组织诊断COMPETECOMPETE方法方法C:文化认同(culture)O:组织运营(organize)M:营销策略(marketing)P:考核激励(promotion)E:知识结构(episteme)T:团队建设(team)E:学习发展(enterprising)EETPMOC第17页三、知识框架与题目设计三、知识框架与题目设计第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计v其它营销组织诊断方法其它营销组织诊断方法公司认识竞争认识理念认同危机意识学习创新营销理念营销策略营销
12、策略营销理念营销理念考核激励考核激励销售平台销售平台费用回款费用回款权责体系信息沟通职位设置指挥协调制度流程组织结构发展机会工作环境价值分配价值评价企业文化团队协作 产品服务价格客户关系业务能力整体协调费用目标管理应收款政策五个五个维度维度27个个要素要素第18页四、技巧性说明四、技巧性说明第二部分第二部分 调查问卷的设计调查问卷的设计v题目序列的编排方式:表述性问题的连续排列利于集中思考;提问性问题的混合排列避免逆反性、情绪性思维;v样本的可靠性检验:设置问题检验点;v其它:问题维度、要素分布及数量选择;数据录入工具的使用;避免问题的强语气(极端语气);第三部分第三部分 数据统计分析方法数据
13、统计分析方法一、一般统计方法一、一般统计方法二、工具选择与数据处理二、工具选择与数据处理三、问题的聚焦三、问题的聚焦第20页一、一般统计方法一、一般统计方法第三部分第三部分 数据统计分析方法数据统计分析方法v描述性统计方法:基于数据集中趋势与离散趋势的统计分析方法:均值、极差、最大值、最小值、标准差;v推断性统计方法:基于样本推断总体参数的统计分析方法:参数估计、假设检验;显著性检验方法:双因素的独立样本T检验;单因素的方差检验;单因素的T检验(时间变化);第21页二、工具选择与数据处理二、工具选择与数据处理第三部分第三部分 数据统计分析方法数据统计分析方法v通用性工具Office Excel
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