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1、第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n本章主要介绍六西格玛的定义和相关专业术语以及六西格玛实施的步骤。n重点掌握六西格玛的定义和相关专业术语。第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步 六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 19871987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。自六西格玛在九十年代中期被自六西格玛在九十

2、年代中期被GEGE成功地从一种成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。跨国企业最为重要的战略举措。第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n六西格玛的非技术定义 六西格玛管理是管理者坚定、严格地追求在所有过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。n 六西格玛管理是由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高。第

3、一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n六西格玛管理的技术性定义n是一个希腊字母,在统计学上用来表示任何程序或过程中变量偏离其均值的程度。对于企业或过程而言，值是表示过程执行情况的度量标准，值越高，表示执行的越好。6运用统计数据测算一件产品接近其质量目标的程度，在以缺陷率计量产品质量特性时，用“值”度量缺陷率，6表示99.99966%的产品达到要求，6意味着每100万件产品中仅有3.4件是残次品。第一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步66的含义：是指的含义：是指1001

4、00万机会中有万机会中有3.43.4个缺陷或个缺陷或99.99966%99.99966%的的完善。完善。66作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。1 1西格玛西格玛690000690000次失误百万次操作次失误百万次操作2 2西格玛西格玛308000308000次失误百万次操作次失误百万次操作3 3西格玛西格玛6680066800次失误百万次操作次失误百万次操作4

5、 4西格玛西格玛62106210次失误百万次操作次失误百万次操作5 5西格玛西格玛230230次失误百万次操作次失误百万次操作6 6西格玛西格玛3.43.4次失误百万次操作次失误百万次操作7 7西格玛西格玛0 0次失误百万次操作次失误百万次操作 第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步在在19701970年代，产品品质如果达到年代，产品品质如果达到2 Sigma2 Sigma便达到标准。便达到标准。8080年年代的品质要求提升至代的品质要求提升至3 Sigma3 Sigma，这就是说产品的合格率达至，这就是说产品的合格率达至99.73%99.

6、73%的水平。的水平。99.73%99.73%的合格率等于：（的合格率等于：（0.27%0.27%不良）不良）每小时遗失每小时遗失2000020000个邮寄品个邮寄品每天大约有每天大约有1515分钟饮用不安全的饮用水分钟饮用不安全的饮用水每周每周50005000个不正确的外科手术个不正确的外科手术每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每年有每年有200000200000个错误的药方个错误的药方每月大约有每月大约有7 7个小时没电个小时没电因此，企业才会努力追求因此，企业才会努力追求6 Sigma6 Sigma水平，力求使合格率达到水平，力求使合格率

7、达到99.99966%99.99966%。第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的特征西格玛管理的特征 具有统一的质量测量尺度具有统一的质量测量尺度 追求零缺陷的理念追求零缺陷的理念 重视改善业务流程重视改善业务流程 理论培训和现场实践交叉进行理论培训和现场实践交叉进行第一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的好处西格玛管理的好处 提升企业管理的能力提升企业管理的能力 能够节约企业运营成本能够节约企业运营成本 能够增加顾客价值能够增加顾客价值 能够改进服务水平能够改进服务水平 能够形成积极向上的企业文化能够形成积极向上的企业文

8、化20世纪世纪80年代，摩托罗拉公年代，摩托罗拉公司的品质是每司的品质是每5年改进年改进10倍，倍，实施实施6西格玛管理后改为每西格玛管理后改为每2年改进年改进10倍，创造了倍，创造了4年改年改进进100倍的奇迹。倍的奇迹。美国资料：一个执行美国资料：一个执行3西格西格玛管理标准的工资直接与玛管理标准的工资直接与质量问题有关的成本占其质量问题有关的成本占其销售收入的销售收入的1015。19871997年，摩托罗拉年，摩托罗拉由于实施由于实施6西格玛管理节省西格玛管理节省成本成本140亿美元。霍尼韦尔亿美元。霍尼韦尔公司公司1999年一年节约成本年一年节约成本6亿美元。亿美元。第三篇 质量管理工

9、具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的人员结构西格玛管理的人员结构6 6西格玛委员会西格玛委员会执行负责人执行负责人黑带（黑带（black beltblack belt）黑带大师黑带大师绿带绿带(green belt)(green belt)优秀、全职、负责优秀、全职、负责人、注册、人、注册、160160小时小时的理论培训，熟练的理论培训，熟练操作计算机，至少操作计算机，至少掌握一项先进的统掌握一项先进的统计学软件。人数计学软件。人数1 16 6西格玛管理西格玛管理专家的最高专家的最高级别。级别。兼职，兼职，5 5天天培训。培训。第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第

10、十四章 六西格玛管理初步n高级管理者n学习六西格玛管理n领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目标联系起来n参加合适的六西格玛项目小组n保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部优化n保持一个长期发展的视野n在合适的情况下，解释六西格玛管理的长远的好处n不论是公开还是私下都始终如一地倡导六西格玛管理n主持对六西格玛项目的重要环节的审查和评价第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n管理团队成员n学习六西格玛管理n在整个组织中开展六西格玛n管理和区分六西格玛项目的优先次序n给六西格玛项目分派倡导者、黑带和绿带n与最高管理者一起主持六西格玛项目的审查和评价n改进六

11、西格玛过程n消除六西格玛的障碍n提供六西格玛管理所必要的资源第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n倡导者和过程所有者n 6倡导者为各工厂厂长和部门经理，他们理解6理念及工具并对成功作出承诺。他们在日常工作中运用6的管理法，每周与黑带、绿带进行项目审议，寻找潜在的项目机会，在管理上给予黑带及项目团队支持，帮助他们扫清改进过程中遇到的障碍。过程拥有人通常为工厂内的各职能部门经理，他们负责相应的过程和系统，在其职责范围内为6改进活动作支持与协调工作。第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n主任黑带：是公司6技术的最

12、高层，负责相关的6培训、协调全公司的6活动并对6项目提供技术性指导，主任黑带负责指导黑带运用适当的方法度审议6项目。n黑带：全职开展6活动，具体项目的领导者。每个工厂各设一名黑带，他们能熟练地掌握6理念及工具，并领导整个项目团队开展项目，从定义阶段到控制阶段有效地进行项目管理并达到改进目标。每位黑带同时展开多个项目，平均每年完成46个项目。第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n绿带：绿带为兼职，能组织6团队开展项目。通常，由黑带帮助绿带确定项目，并对他们进行培训，在项目过程中进行指导。他们是6理念和工具的传播者，也是推广6使其成为公司文化部分的主要驱

13、动力。n财务控制员：负责提供财务信息、帮助黑带计算、确认项目的成本节省。第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n个体：六西格玛项目研究的一个对象n关键质量特性：对一件产品、一种服务或过程的关键品质参数。n缺陷：a)任何对标准或规范的不符合；b)任何导致顾客不满意的因素。n机会：产生缺陷（出错）的可能性。单位缺陷数DPU是对质量的通用量度，其公式为n第三节六西格玛技术术语通过该检查点的单位数陷数在任何检查点发现的缺DPU第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步百万机会缺陷数DPMO的公式为n第三节六西格玛技术术语一个单位中的出错机会单位缺陷数100

14、0000DPUDPMO第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步例例1 1 职能：财务；产品：财务报表；缺陷：记录不准确；缺陷数：56个；单位：每个条目；单位数：50000；出错机会数：2，则可以计算得DPU=56/50000或0.001DPMO=.001*1000000/2=500n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步nDMAICn由五个阶段组成：n定义（Define）、测量（Measure）、n分析（Analyze）、改进（Improve）n控制（Control）n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步定义（Define）n

15、确定适当的改进项目n要在诸多潜在改进项目中列出优先顺序，标准：n对顾客有益n对公司有益n过程的复杂性n成本节约的潜力n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步测量（Measure）n测量6专家基于顾客数据，选择需改进的质量特性（既可以量化也可以精确测量），确定顾客不可接受的缺陷，勾划其相应的过程，完成必要的测量，记录结果，估计短期的和长期的过程能力。n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步分析（Analyze）n分析6专家对产品基准作差距分析，以识别性能卓越的共同因素。换句话说，找出一流性能的决定因素。一些情况下，有必要重新设计产品和（

16、或）过程。n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步改进（Improve）n改进6专家明确与绩效和经济指标相关的产品与服务特征量。然后，对它们进行诊断以便找出变差的主要产生源。再依靠统计试验，识别关键的过程变量，并确定关键的过程变量的允许变化范围（公差）。有时改进过程需要几个循环反复。n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步控制（Control）n控制一旦取得了预期的改进后，6专家应使用统计过程控制方法完成文件化工作和监控新的过程体系。在新的过程体系运行了一段时期后，应重新评估过程能力，以巩固改进的成果。视分析结果而定，可能需要重要进入

17、前面经历的阶段。n第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的实施程序西格玛管理的实施程序辨别核心流程和关键顾客辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求定义顾客需求针对顾客需求评估当前行为绩效针对顾客需求评估当前行为绩效辨别优先次序，实施流程改进辨别优先次序，实施流程改进扩展、整合扩展、整合6 6西格玛管理系统西格玛管理系统企业提升企业提升水平是一个长期的任务。没有哪一家公司能轻意地直接从水平是一个长期的任务。没有哪一家公司能轻意地直接从11跳到跳到66的，它一定是先改到两个的，它一定是先改到两个，再到，再到33，然后，然后44、55，这，这是一个持续不断的

18、改进过程。是一个持续不断的改进过程。是衡量公司竞争力的一个显明的标准。我国很多企业尚处于是衡量公司竞争力的一个显明的标准。我国很多企业尚处于33的水的水准，有的甚至只有准，有的甚至只有22的水准，而国外的跨国企业一般都在的水准，而国外的跨国企业一般都在55以上，我以上，我国的很多企业与国外的跨国企业相比，在竞争力上存在着很大的差距。国的很多企业与国外的跨国企业相比，在竞争力上存在着很大的差距。第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具

19、第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所

20、以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时

21、，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。