保险礼仪《人保礼仪》课件.ppt

1、人人 保保 礼礼 仪仪新人育成系列教材 基础培训新人育成教材基础培训 世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质；那就是礼节。拿破仑.希尔新人育成教材基础培训“礼礼”:尊敬他人尊敬他人 “仪仪”:美好的外表美好的外表“礼仪礼仪”:它源自您的内心；当您真心关心别人；在意他它源自您的内心；当您真心关心别人；在意他人的自尊与感受；发自内心且表现在外的待人处事方式；人的自尊与感受；发自内心且表现在外的待人处事方式；就是礼仪。就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。与准则。什么是礼仪？什么是礼仪？新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训新人育成教材基

2、础培训新人育成教材基础培训 公司员工是否懂得和运用现代生活中的公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪；不仅反映出该员工自身的素质；而基本礼仪；不仅反映出该员工自身的素质；而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界营管理境界.为什么要注重礼仪？为什么要注重礼仪？新人育成教材基础培训衣服有污垢和皱纹 85%鞋子没擦亮 65%嚼口香糖 62%领带没打好 58%不雅的动作如咬指甲 42%衣服色彩不和谐 42%磨损的鞋跟 40%被拒绝的情况 受访者比例新人育成教材基础培训重要的重要的“前三十秒钟前三十秒钟”印象印象 面谈:别人对你的印象 60%60%

3、你的外表 40%40%你的声音、谈话的内容 电话:60%以上来自于声音 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!新人育成教材基础培训目 录仪 表 礼 仪职 场 礼 仪商 务 礼 仪语 言 礼 仪营 销 礼 仪新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训服饰礼仪服饰礼仪服饰的服饰的TPOTPO原则原则System新人育成教材基础培训 职职场场男男士士服服饰饰要要求求新人育成教材基础培训男士着装的注意事项：男士着装的注意事项：三色原则三色原则(三色之内三色之内)三一定律三一定律(鞋腰带包鞋腰带包)新人育成教材基础培训 职职场场女女 士士服服饰饰要要求求新人育成教材基础培训女士套裙穿着禁忌女士套裙穿着禁

4、忌:1.1.套裙不干净平整且有破损套裙不干净平整且有破损2.2.穿黑色的皮裙穿黑色的皮裙3.3.裙鞋袜不搭配裙鞋袜不搭配4.4.光脚光脚5.5.三截腿三截腿新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训交际语言艺术 学会用敬语和谦语 初次见面说“久仰”；分别重逢说“久违”。请人批评说“指教”；求人原谅说“包涵”。求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭贺”。请人看稿称“阅示”；请人改稿说“斧正”。求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”。托人办事用“拜访”；赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”；宾客来至用“光临”。送客出门说“慢走”；与客道别说“再来”。陪伴朋友用“

5、奉陪”；中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”；请人勿送叫“留步”。欢迎购买叫“光顾”；归还原主叫“奉还”。对方来信叫“惠书”；老人年龄叫“高寿”。自称礼轻称“菲仪”；不受馈赠说“反壁”。新人育成教材基础培训交际语言艺术 谈吐要得体、幽默说话时的口吻；语调要符合自己的身份和当时的环境说话时的口吻；语调要符合自己的身份和当时的环境正确运用表情、手势、眼神等特殊语言正确运用表情、手势、眼神等特殊语言力求语言文雅和注意避免忌讳力求语言文雅和注意避免忌讳坦率；避免粗鄙坦率；避免粗鄙要注意说话的详与略要注意说话的详与略要做到谈话语言幽默、诙谐要做到谈话语言幽默、诙谐新人育成教材基础培训介绍礼仪 介绍他人

6、的礼仪在介在介绍过绍过程中；先提到某程中；先提到某个个人的名字以表尊敬人的名字以表尊敬当当介介绍绍陌生男女相陌生男女相识时识时；通常先把男士介；通常先把男士介绍给绍给女士女士年年轻轻者先被介者先被介绍给绍给年年长长着；地位低者先被介着；地位低者先被介绍给绍给地位高地位高者者当双当双方性方性别别相同；年相同；年龄龄、地位相、地位相当当；未婚者通常先；未婚者通常先被介被介绍给绍给已婚者。已婚者。根据介根据介绍绍的的场场合、合、对对象、介象、介绍绍可分可分为为正式介正式介绍绍、非、非正式介正式介绍绍、自我介、自我介绍绍三三种类种类型。型。新人育成教材基础培训介绍礼仪 介绍自己的礼仪自我介绍的态度和方

7、式：自我介绍的态度和方式：1、必须镇定而充满信心2、在公共交际场合中；最好预先获取对方的一些资料3、表示自己渴望认识对方时要热诚4、在自我介绍时；应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情5、在获知对方姓名之后；不妨口头重复一次自我介绍的忌讳：自我介绍的忌讳：1、不要过分地快站热诚2、不要中止别人的谈话而介绍自己；要等待适当时机3、不要态度轻浮；要尊重对方4、如果希望认识某一人；要采取主动5、不要只结实某一特殊人物新人育成教材基础培训站姿七要点：站姿七要点：头头端正端正肩肩平直平直胸胸挺直挺直腹腹收紧收紧身身正直正直腿腿立直立直手手下垂下垂交际中人体语言 站姿新人育成教材基础培训

8、双脚斜放双腿交叠标准坐姿交际中人体语言 坐姿新人育成教材基础培训 蹲姿蹲姿 哪一个更美观？哪一个更美观？交际中人体语言 蹲姿新人育成教材基础培训 身直；昂首挺胸身直；昂首挺胸 起步前倾；重心在前起步前倾；重心在前 脚尖前伸；步幅适中脚尖前伸；步幅适中 双肩平稳；两臂摆动双肩平稳；两臂摆动交际中人体语言 行姿新人育成教材基础培训视线向下视线向下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感感视线向上视线向上表 现 不 自表 现 不 自信 和 没 有信 和 没 有主见主见视线水平视线水平表 现 客 观、表 现 客 观、自 信、尊 重自 信、尊 重和平等和平等交际中的人体语言 眼神的运用

9、新人育成教材基础培训交际中的人体语言 眼神的运用三角原则四边原则眼神：眼神：新人育成教材基础培训是一种国际礼仪；是一种职业道德；更是魅力的体现！交际中的人体语言 微笑的运用新人育成教材基础培训交际中的人体语言 微笑的运用新人育成教材基础培训笑由笑由生生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人交际中的人体语言 微笑的运用新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训称职员工的办公室礼仪准时上班、按时下班；保持环境整洁准时上班、按时下班；保持环境整洁穿着整洁、修饰得体穿着整洁、修饰得体勇于承担责任勇于承担责任讲求效率、不干私事讲求效率、不干私事请示上司、不得越级请示上司、

10、不得越级对人和气礼貌对人和气礼貌工作场合；男女平等工作场合；男女平等新人育成教材基础培训 全面了解公司的各项规章制度 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责、当你有困难时不要不好意思求助别人；人们愿意原谅无知；而不原谅错误 被介绍时一定要仔细听清并记住同时的姓氏；尽早区分认识。介绍时应起身握手；注意礼貌礼节。日常工作礼仪 上岗礼仪新人育成教材基础培训 遵守时间；不可失约 轻轻敲门；经允许后才能进门 汇报内容要求实事求是；汇报口音要清晰；语调、声音大小适当 汇报要紧扣中心；有条不紊地阐明问题实质 汇报时；根据自身情况；选择汇报方法；切忌罗列太多数字和使用模糊词语 汇报结束后；上级如果谈性犹在；

11、不可有不耐烦的体态表现；应等由上级表示结束时才可以告辞日常工作礼仪 汇报工作礼仪新人育成教材基础培训日常工作礼仪 公务文书礼仪 符合公文写作基本要求符合公文写作基本要求 格式规范；用词准确；行文严谨格式规范；用词准确；行文严谨 名称一致；数字准确名称一致；数字准确新人育成教材基础培训名片的礼仪 名片的使用礼仪新人育成教材基础培训名片的礼仪 名片的使用礼仪新人育成教材基础培训名片的礼仪 名片的使用礼仪新人育成教材基础培训 伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上级先长为先、主人先、女士先、上级先 握手时间：2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒之间秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度不宜过猛或毫无力

12、度 表情：注视对方并面带微笑；发自心底表示欢迎注视对方并面带微笑；发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。、感谢和尊重的意念。握手的礼仪新人育成教材基础培训 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语握手的礼仪 握手时的语言新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训商务谈判礼仪见面礼仪见面礼仪会见礼仪会见礼仪交谈礼仪交谈礼仪签约礼仪签约礼仪介绍介绍握手握手寒暄寒暄会见的准备会见的准备会见时的介绍会见时的介绍会见时的注意会见时的注意事项事项尊重对方；尊重对方；谅解对方谅解对方赞同；肯定赞同；肯定对方对方态度和气；态度和气；言语得体言语

13、得体签约仪式签约仪式合影留念合影留念新人育成教材基础培训会谈桌会谈桌译员译员主谈主谈主谈主谈译员译员横向横向纵向纵向会会谈谈桌桌宾宾宾宾客客客客主谈主谈译员译员译员译员主谈主谈客客客客甲方甲方甲方甲方乙方乙方乙方乙方乙方乙方乙方乙方甲方甲方甲方甲方商务谈判礼仪 座位安排新人育成教材基础培训1、和上司商量；拟定议事日程；并将此分发给参加会议的 每位人士2、确定出席会议的有关人士；并书面或电话通知他们3、准备一份详细的给上司的议事日程4、准备好议事日程、会议程序和有关资料5、预定好会议室；并在开会前一天亲自确认6、如系大型会议；还应与会务接待部门安排好出席者的食 宿交通等工作7、确认出席者人数8、

14、准备会议所需物品9、会议前；提前到达会议室；按事先拟定好的座位表安排 好座位；准备好茶水等有关物品会议礼仪 做好会议的准备工作新人育成教材基础培训讲台讲台一、课堂式一、课堂式二、二、V V字型字型讲台讲台讲台讲台会议礼仪 会场摆设新人育成教材基础培训三、剧院式三、剧院式四、会谈式四、会谈式讲台讲台讲台讲台讲台讲台1、椭圆形2、回字形会议礼仪 会场摆设新人育成教材基础培训五、五、U U字字型型桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子讲台讲台六、讨论式六、讨论式讲台讲台讲台讲台2、单U型1、101型会议礼仪 会场摆设新人育成教材基础培训商务宴会礼仪 宴会准备礼仪 列出名单 确定时间 选好场所 订好

15、菜谱 排定位次 桌次安排 座次安排新人育成教材基础培训商务宴会礼仪 宴会进行时的礼仪 引客入席；按位落座 按时开席 致辞敬酒 举止文明 热情话别新人育成教材基础培训商务宴会礼仪 宴会座位安排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主客主客新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训 要从始至终地尊重客户；耐心细致地介绍产品 要诚实、客观地介绍产品的优点 对推销过程中客户提出的异议要耐心对待 对待客户的提问要处理得当 推销过程中不可过度热情营销礼仪 推销过程中的礼仪新人育成教材基础培训 成交阶段不要喜形于色；失去了原有的沉稳 要赞美客户的眼光；而不要自夸

16、；要将成交归于对方 要减少说话；谨慎用词 热情告白 留下联络地址及电话营销礼仪 成交礼仪新人育成教材基础培训使用礼貌语言、简洁明了；铃响三声之内接起；迟接应道歉；一手拿话筒；一手备纸、笔记录；注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；应避免使用对方不能理解的专业术语；注意讲话速度不宜过快电话礼仪新人育成教材基础培训 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行电话礼仪 电话记录要点新人育成教材基础培训 工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上9点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。电话礼仪 选择恰当的时间打电话新人育成教材基础培训1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回电话礼仪 手机使用礼仪规范新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训 有有礼礼走遍天下！走遍天下！新人育成教材基础培训课程回顾新人育成教材基础培训