企业文化概述实用课件.ppt

1、第五章第五章 企业文化企业文化n企业一年不败靠机遇n企业三年不败靠领导n企业五年成功靠制度n企业百年发展靠文化n好文化：坏人走n坏文化：好人走第一节 企业文化的概念和内容n1.1 文化的概念n1.2 企业文化的概念n1.3 企业文化的基本要素 企业识别系统（补充）n1.4 企业文化的特征 （补充）n1.5 企业文化的功能n1.6 企业文化的影响因素（补充）nCI:Corporate Identity 企业形象 CS:Customer Satisfaction 顾客满意 n19世纪中（包括企业的理念满意 行为满意 产品满意 服务满意）CL:Custome Loyal 顾客忠诚 n基本消费群带动潜

2、在消费群 1/6成本ES:Employee Satisfaction 员工满意 n20世纪末 培育员工忠诚度 人力资源竞争优势1.1 文化的概念1.2 企业文化的含义n企业文化（Corporate Culture）是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。n狭义:即意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感 情等领域。n广义:即企业在创业和发展过程中所形成的物质文明和精神文n 明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与n 内隐文化（或表层文化与深层文化）两部分。对企业文

3、化的理解1、企业文化管理是企业管理的重要组成部分。2、企业文化文化是企业成长的基本驱动力。q企业文化文化的三力：v凝聚力 v扩张力 v约束力3、企业文化是习惯不是制度（法律）。q企业文化文化是我们习以为常的东西。q法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。（一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，文化或道德则引导人为他人谋福利。）对企业文化的理解4、企业文化是灯塔（文化给员工希望，给工作以意义）。5、企业文化是纽带（共同的价值观）6、企业文化是一种心理契约。7、企业文化是一种理性管理手段。v战略上：做什么、不做什么。v理念上：提倡什么、反对什么。v价值观上：追求什么、放弃什么。v

4、倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？对企业文化的理解n没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。n没有没文化的组织，只有不同文化的组织（文化个性）。n文化是动态的、持续变革和发展的。企业文化是什么企业文化是什么-“企业文化如水企业文化如水”论论 第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”老子水特征第一，水是最柔弱的。第一，水是最柔弱的。老子说：老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”

5、第二，水是往低处流的。这就叫做低姿态，高境界。第二，水是往低处流的。这就叫做低姿态，高境界。第三，水是顺势而为的第三，水是顺势而为的第四，水可以包容万物。第四，水可以包容万物。第五，水是最善于变化的。第五，水是最善于变化的。穷则变，变则通，通则久。穷则变，变则通，通则久。第六，水又是永恒不变的。第六，水又是永恒不变的。第七，水能够养育万物第七，水能够养育万物。企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化的形成和发具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明他们所期望的行为模式组织内部主要的（但非正式的）联系手

6、段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”1.3 企业文化的基本要素观念层观念层(深层深层)制度行为层制度行为层(中介层中介层)符号层符号层(表层表层)企业文化结构n符号层（外显层次）符号层（外显层次）n符号层，是企业文化在物质层次上的体现，企业文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。n包括：组织名称、标志、标准字、标准色、厂旗、厂服、厂标、厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、纪念物、纪念建筑、文化体育生活设施、文化传播网络等。企业文化结构n制度行为层（中间层次）制度行为层（中间层次）n制度是组织规定的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。n包括：一般制度

7、；特殊制度；组织风俗；行为规范企业文化结构n观念层（内隐层次）观念层（内隐层次）n企业文化的核心和主体，形成物质层和制度行为层的基础和原因。n主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。n包括：组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨。补充：企业文化与企业思想政治工作n二者相互交叉、相互依存。n共同点：目标基本一致、对象完全相同、内容相似之处、手段大体重合。n不同点：企业文化本质上属于经济文化范畴，思想政治工作属于政治文化范畴。n联系：思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，企业文化为企业思想政治工作与管理工作密切结

8、合提供了一个最好的形式。企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处*对象及内容*都以人为对象,都有思想工作内容,都做思想念方面的工作*着眼点*都是为了提高工作对象的思想水平,培养“四有”职工,增 强企业的凝聚力而开展工作.*工作方式*都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作,都要借助树立榜样来做工作*关键人物*都要靠领导人的率先垂范,身体力行才能做好工作.企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处解决员工的价值观解决员工的

9、价值观,人生观人生观,道道德观德观,理念和信念等问题理念和信念等问题;保证保证党的路线党的路线,方针方针,政策在企业落政策在企业落实的内容实的内容政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能功能主要侧重于政治方面文化面比思想工作宽文化面比思想工作宽,不仅包括不仅包括思想道德方面的价值观思想道德方面的价值观,还包括还包括生产经营方面的价值观生产经营方面的价值观;企业的企业的制度文化制度文化,物质文化等内容物质文化等内容关注企业的特色和个性侧重于管理方面补充：企业文化与企业形象企业文化与企业形象n企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射。n企业文化是企业形象的核心和灵魂

10、。n企业形象与企业文化是标本关系。n导入CI，进行企业形象塑造，是企业文化的建设过程。n补充补充 CISCIS企业识别系统企业识别系统n你对佛教的认识？你对佛教的认识？n佛教的理念：佛教的理念：慈悲为怀；追求来世；普渡众生；慈悲为怀；追求来世；普渡众生；积德行善积德行善 n行为上的特点：行为上的特点：念经；打坐；吃素禁荤；不杀生念经；打坐；吃素禁荤；不杀生 双掌合什行礼双掌合什行礼 n视觉上的感受：视觉上的感受：剃度；佛珠；头上有香灼之痕；剃度；佛珠；头上有香灼之痕；披袈裟；庙宇的青砖红墙披袈裟；庙宇的青砖红墙 MIBIVICIS简称CI，全称Corporate Identity System

11、，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。它将企业现有、抽象的资源通过系统分析、规划等方式，整合、提炼为易理解、易认知、易传播的识别系统。CIS的具体组成部分的具体组成部分:MI:理念识别理念识别 BI:行为识别行为识别 VI:视觉视觉识别识别CI什么是CIS？CIS 是80年代末传入我国，广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，二十几年来，已在国内为广大企业所接受并成为发展潮流，纷纷借助CIS强化品牌战略，提高市场竞争力。n 说明说明:对一个组织或企业的理解和认识，可以对一个组织或企业的理解和认识，可以从从理念、视觉、行为理念、视觉、行为三个方面来进行。我们建构三个方面来进行。

12、我们建构一个组织的形象，也可以从这三个方面着手。一个组织的形象，也可以从这三个方面着手。阿波罗阿波罗(太阳神太阳神,主管艺术、光明、青春、主管艺术、光明、青春、医药、畜牧等医药、畜牧等)美男子美男子 太阳、音乐、诗、太阳、音乐、诗、健康等的守护神健康等的守护神n太阳神集团在中国企业中太阳神集团在中国企业中率先率先导入导入CISCIS企业形象识别系企业形象识别系统，创立了统，创立了企业、商标、产品三位一体的企业、商标、产品三位一体的“太阳神太阳神”标志标志。“太阳神太阳神APOLLO”APOLLO”及图形商标，代表太阳神企业文化，在及图形商标，代表太阳神企业文化，在产品市场上也代表了良好的质量、

13、信誉、服务的标志！三届产品市场上也代表了良好的质量、信誉、服务的标志！三届“中国运动营养奖中国运动营养奖”、三届奥运会、两届亚运会指定产品的、三届奥运会、两届亚运会指定产品的品质、品质、“中国学生营养与健康放心品牌中国学生营养与健康放心品牌”的荣誉。的荣誉。“当太阳当太阳升起的时候，我们的爱天长地久升起的时候，我们的爱天长地久”经典企业歌经典企业歌被广为传唱，被广为传唱，太阳神品牌已成为卓越保健品的代名词。太阳神品牌已成为卓越保健品的代名词。“太阳神太阳神”APOLLOAPOLLO及图形商标，是广东省著名商标、中国驰名商标及图形商标，是广东省著名商标、中国驰名商标。补充：企业识别系统（补充：企

14、业识别系统（CISCIS）之架构之架构企业理念识别（企业理念识别（Mind Identity,Mind Identity,简称简称MIMI）宗旨、精神。宗旨、精神。企业行为识别企业行为识别(Behavior Identity,(Behavior Identity,简称简称BI)BI)员工行为表现员工行为表现企业视觉识别企业视觉识别(Visual Identity,(Visual Identity,简称简称VI)VI)品牌、商标、标识、广告。品牌、商标、标识、广告。理念识别理念识别MIMI处于处于CICI主宰和支配的地位，是整个主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，是核心，是深层次的观念系统，

15、形象识别的关键，是核心，是深层次的观念系统，是企业发展的根本动力和精神资产。而行动识别和是企业发展的根本动力和精神资产。而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。视觉识别则是理念识别的延展和推广。理念识别系统理念识别系统 MIMInn理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业文化、企业性格和座右铭企业性格和座右铭的一体化。的一体化。n企业哲学的内容企业哲学的内容n回答以下基本问题：回答以下基本问题：n

16、“企业与社会的关系企业与社会的关系”n“企业与人（员工、顾客）关系企业与人（员工、顾客）关系”nn美国美国IBMIBM公司公司的经营哲学是三句话：的经营哲学是三句话：“尊重个人，最佳服务，追求卓越尊重个人，最佳服务，追求卓越”。n海尔经营海尔经营MI MI：“要干就争第一要干就争第一”质量优势：精细化，零缺陷质量优势：精细化，零缺陷 销售优势：创造市场，引导消费销售优势：创造市场，引导消费 服务优势：用户永远是对的服务优势：用户永远是对的 研发优势：与国际水平同步研发优势：与国际水平同步n摩托罗拉摩托罗拉 公司提出公司提出“尊重每位雇员的个性尊重每位雇员的个性”n长虹公司长虹公司 提出提出:产

17、业报国，以民族昌盛为己任产业报国，以民族昌盛为己任l广州本田广州本田公司的企业哲学：尊重个性，以人为本公司的企业哲学：尊重个性，以人为本l二汽二汽的企业哲学：不改变现状，视今天为落后的企业哲学：不改变现状，视今天为落后l山东钢铁公司山东钢铁公司：共创、共进、共赢：共创、共进、共赢l瑞士瑞士劳力士公司劳力士公司：仁心待人，严格待事：仁心待人，严格待事l美国美国奥辛顿工业公司奥辛顿工业公司：照顾好你的顾客，照顾好你：照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾的员工，那么市场就会对你加倍照顾l大庆油田大庆油田的铁人精神的铁人精神“一不怕苫，二不怕死一不怕苫，二不怕死”l青岛啤酒青岛啤酒

18、集团公司的企业精神集团公司的企业精神“超越自我，追求超越自我，追求卓越卓越”n行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。操作规范、协调机制和管理方式的一体化。n 企业的企业的内部行为内部行为识别包括：生产管理、干部管识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境等。生活福利、工作环境等。n 外部行为外部行为识别包括：市场调查、产品开发、促识别包括：市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公销活动、广告代

19、理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动、公共关系等等。益、文化活动、公共关系等等。n MiMi是想法是想法 BiBi是做法是做法 、企业行为行为识别系统行为识别系统 BIBI识别系统n BIBI是是企业在经营理念指导下形成的行为特征n卡西欧卡西欧公司的行为特征：加速产品开发，缩公司的行为特征：加速产品开发，缩短产品生命周期短产品生命周期n汽车汽车市场上，市场上，“雷诺雷诺”代表冒险，代表冒险，“沃尔沃沃尔沃”象征信赖，象征信赖，“美洲虎美洲虎”注重运动精神注重运动精神n视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，信息的一体化，V

20、I立足于人的第一感观视觉，将抽象的品牌策略和定义，如理念、使命、愿景、价值观等用直观的视觉语言表现出来，使受众通过视觉接触点体验和感知到这个品牌的特质。n视觉识别系统包括视觉识别系统包括基本要素和应用要素基本要素和应用要素两大部分。两大部分。基本要素基本要素有企业的有企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。等等。n 应用要素应用要素则是基本要素的具体应用，融入企业的有：则是基本要素的具体应用，融入企业的有：产品包装、办公用品、建筑外形、宣传橱窗、职工服装、交产品包装、办公用品、建筑外

21、形、宣传橱窗、职工服装、交通车辆、广告展览、报刊、旗帜、招牌通车辆、广告展览、报刊、旗帜、招牌等等一切方面。等等一切方面。视觉识别系统视觉识别系统 VIVI大脑获取信息83%来自视觉 我们该依靠什么？让客户注意到我们的品牌 VI系统VI系统是品牌策略的表达商业战略品牌战略最为直观、有效的方式企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。标志是品牌视觉识别系统的核心优秀品牌识别形象赏析UnileverUnilever联合利华的品牌联合利华的品牌LogoLogo由著名品牌由著名品牌咨询机构咨询机构Wolff O

22、linsWolff Olins公司设计。公司设计。标识内包含着标识内包含着2525个小图案，每个图案又个小图案，每个图案又有自己独特的含义，比如一片有自己独特的含义，比如一片树叶树叶，象，象征着植物精华如茶叶，也代表耕耘和成征着植物精华如茶叶，也代表耕耘和成长；一只长；一只小鸟小鸟，象征着从繁重的家务中，象征着从繁重的家务中解脱出来享受自由。除了代表着解脱出来享受自由。除了代表着让人们让人们更健康、长寿，更具活力的价值观更健康、长寿，更具活力的价值观外，外，这些小图案又都可以自由地拆分运用在这些小图案又都可以自由地拆分运用在各种新媒介上。比如图案中的一朵各种新媒介上。比如图案中的一朵花花代代表

23、芳香，当它和一只表芳香，当它和一只手手的图案结合时，的图案结合时，可以被用来代表生产滋润乳霜的部门；可以被用来代表生产滋润乳霜的部门；再如再如一片浪花一片浪花，既可以表示清新与活力，既可以表示清新与活力，也可以个人清洁用品，当和衣物图案结也可以个人清洁用品，当和衣物图案结合时还可表示洗衣粉生产部门。合时还可表示洗衣粉生产部门。20032003年年4 4月月2828日，中国的日，中国的联想集团联想集团更换了使用了更换了使用了1818年的标年的标志，启用新的标志。联想公司从志，启用新的标志。联想公司从19851985年推出第一块具有联年推出第一块具有联想功能的汉卡时，就开始使用一个状似想功能的汉卡

24、时，就开始使用一个状似5 5吋软盘的标志吋软盘的标志，19881988年在香港上市时，开始使用英文年在香港上市时，开始使用英文LegendLegend作为公司的标作为公司的标志。志。1818年来，联想公司从小到大，已经变成了一家国际著年来，联想公司从小到大，已经变成了一家国际著名的电脑生产商，联想的年产值已经突破了名的电脑生产商，联想的年产值已经突破了202202亿元。但是亿元。但是随着事业的发展，旧的标志也出现了问题。一方面是，由随着事业的发展，旧的标志也出现了问题。一方面是，由于计算机工业的飞速发展，于计算机工业的飞速发展，5 5吋软盘早已退出了历史舞台，吋软盘早已退出了历史舞台，新一代的

25、电脑使用者，已经无法理解原来标志所反映的高新一代的电脑使用者，已经无法理解原来标志所反映的高新科技的内涵。新科技的内涵。3.53.5软盘容量软盘容量1.441.44MB（1GB=1024MB）视觉整合，更鲜明、更清晰、更简洁、更纯粹品牌色彩色彩比其他视觉元素更容易且有效的传达情感，更加容易与目标受众产生共鸣。视觉识别系统的色彩需要紧密联系品牌价值和定位，在整个视觉识别系统中承担重要的角色。色彩形象是建立视觉识别的捷径品牌的视觉识别形象一定是健康向上的补充 1.4 企业文化的特征n时代性：与外部环境保持一致n科学性：经营活动规律n系统性：表中深层 企业子系统 文化体统n隐蔽性：精神文化 价值观

26、信念n特殊性：n动态性：与时俱进 新观念 技术 管理1.5 企业文化的功能n企业文化具有导向性n企业文化具有约束功能n企业文化具有凝聚功能n企业文化具有激励功能n企业文化具有调试功能n企业文化具有辐射功能1.6补充：企业文化的影响因素n民族文化因素n制度文化因素n外来文化因素n企业传统因素n个人文化因素n行业文化因素n企业发展阶段因素n地域文化因素补充补充测试：哪种组织文化更适合于你测试：哪种组织文化更适合于你 根据个人感觉，记下适合的答案。根据个人感觉，记下适合的答案。很同意很同意 同意同意 不确定不确定 不同意不同意 很不同意很不同意 1 1 我愿意成为工作团队中的一员，希望组织以我对团队

27、的贡我愿意成为工作团队中的一员，希望组织以我对团队的贡献来衡量我的绩效。献来衡量我的绩效。2 2 为了实现组织目标，任何个人的利益都可以有所牺牲。为了实现组织目标，任何个人的利益都可以有所牺牲。3 3 我喜欢从冒险中找到刺激和乐趣。我喜欢从冒险中找到刺激和乐趣。4 4如果一个人工作绩效不符合标准，他做了多大努力都白费。如果一个人工作绩效不符合标准，他做了多大努力都白费。5 5我喜欢稳定和可以预见的事情。我喜欢稳定和可以预见的事情。6 6我喜欢能对决策提供详细合理解释的管理人员。我喜欢能对决策提供详细合理解释的管理人员。7 7我希望工作压力不大、同事易于相处的环境。我希望工作压力不大、同事易于相

28、处的环境。哪种组织文化更适合于你哪种组织文化更适合于你n 记分：记分：1 1、2 2、3 3、4 4、7 7题得分标准题得分标准很同意很同意-2-2 同意同意-1-1 不确定不确定0 0 不同意不同意+1+1 很不同意很不同意+2+2 5 5、6 6题得分标准如下：题得分标准如下：很同意很同意2 2 同意同意1 1 不确定不确定0 0 不同意不同意-1-1 很不同意很不同意-2-2得分越高（正数），得分越高（正数），则表明你在一种正式的、机械的、规则则表明你在一种正式的、机械的、规则导向的、有结构的组织文化中感到舒服，这通常与大型公司导向的、有结构的组织文化中感到舒服，这通常与大型公司及政府机

29、构相联系；及政府机构相联系；n负数负数则表示你喜欢非正式的、人本主义的、灵活的、创新的则表示你喜欢非正式的、人本主义的、灵活的、创新的组织文化，这种文化在研究机构、广告公司、高科技公司以组织文化，这种文化在研究机构、广告公司、高科技公司以及一些小型企业中更为常见。及一些小型企业中更为常见。第二节 中外企业文化简介n企业文化根在中国，开花在日本，结果在美国n中国企业文化n美国企业文化n日本企业文化n欧洲企业（英国、法国、德国）补充：业绩管理循环n 1业绩计划 目标设定n （目标管理）n n3 业绩评价 业绩报偿 2 业绩反馈 业绩指导 （绩效考核）（员工指导）中国企业文化n中国文化的特点：人文精

30、神 中庸n优点积极入世 道德色彩 再生能力 中和思想n缺点重道德 轻忽视思维上的个性培养及创造性的发挥中国企业文化的特点政治色彩浓厚n注重伦理道德n人知、情治、法制（非制度化）n企业个性不鲜明n中国适合 1+2 过程管理n 1业绩计划 目标设定（目标管理）n 2 业绩反馈 业绩指导（员工指导）美国的企业文化 美国文化的特点 n自由 求新 求变 个人主义美国适合1+3 注重结果 结果管理n 1业绩计划 目标设定（目标管理）n 3 业绩评价 业绩报偿（绩效考核）美国的企业文化特点n注重自我价值实现n提倡竞争和献身、进取心n奖励创新、冒险n利益共享补充 注意细节（认真）n结果导向n团队导向n稳定性案

31、例：摩托罗拉员工沟通方式IDE（Individual Dignity Ensured肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”；Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予

32、以反馈。案例：摩托罗拉员工沟通方式Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为大家庭 内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息；Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、理念Notice Board(墙报):Hot Line(热线电话):24小时有人值守；ESC(Employee Steering Committee 职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任Skip Lever(

33、超级对话):与间接的下属的对话。日本的企业文化特点n强调组织风土建设“以人为中心”n教育为经营之本n企业家族化补充 终身雇用制n缓慢的提升n集体主义精神n集体决策n全面质量管理n员工敬业n上下级之间等级森严，绝对服从日本的企业文化日本适合1+2 注重过程 从严管理n1业绩计划 目标设定（目标管理）n 2 业绩反馈 业绩指导（员工指导）英国的企业文化n世袭观念强，非用优异成绩证明自己，而是努力为上层社会n墨守成规 冒险精神差 法国的企业文化n民族主义、傲慢、势力、优越感强n自我为中心 组织利率差 德国的企业文化n官僚意识浓 组织纪律差 勤奋刻苦n决策机构大 决策质量高补充：东西方企业文化差异n中

34、国文化的主要特征是重感性，西方文化则相反，比较注重理性。n中国管理思想一直讲究和谐之美，注重整体性和系统性，人学是中国管理思想的核心之一，美国企业的整个管理体系中有充分通畅的人才进退机制，有健全的职位业绩量化体制，n西方文化注重法律、法制而中国传统文化喜欢人情比较注重关系更多表现在人制度。讲话的时间差异讲话的时间差异n一个研究数据显示，美国人每天平均在对话上的时间是6小时43分钟。就是说，美国公司的人员讲话比较多。员工要多说话，特别是遇到不公平的事情就要讲出来、要喊出来、要叫出来。不然，会被上级或同事误认为你“商业智慧”低下，连吃了亏都不知道。而日本人每天平均在对话上的时间是3小时31分钟。在

35、日本公司工作讲话不宜太多，遇到不公平的事情也不适宜马上讲出来，这与商业头脑无关。“吃亏是福”，多说话被认为是不踏实、轻浮的表现。因此，跨国公司经营管理的文化差异从讲话的时间也明显表现出来。n礼节的差异体现文化的不同似乎已司空见惯。例如某英资公司一组人乘坐公司的面包车从香港到深圳进行商务活动。早上在香港上车时是在香港上车时是“女士女士优先优先”，女秘书先上车并且坐最好的位置，这是按照西方的文化习惯行动。下午从深圳上车回香从深圳上车回香港时却是港时却是“领导优先领导优先”，男总经理先上车并且坐最好的位置，同样，他们也是遵从当地的文化习惯。礼节的差异礼节的差异奖励制度的差异奖励制度的差异n有人说美国

36、企业是出产“百米短跑百米短跑”冠军的地方，员工的冲刺力很强，在很短时间能够做出成绩。这与美国公司的奖励制度有关，新员工如果取得成绩，公司马上给予奖励，还考虑提薪提职，这些做法大大地刺激了员工的积极性。相反，日本企业则是培养“马拉松长跑马拉松长跑”队员的地方，员工很有“耐力”。这同样折射出日本公司的奖励制度：新员工就算做出了很大成绩，公司也不不考虑提升，第八年才开始，以缓慢的升级和奖励制度，来培养员工的归属感。用人方式差异用人方式差异 n 广州天河城的日本“吉之岛”招收了大批的新员工，员工数量大大超出实际所需人数。经过一段时间后，人员逐渐减少。原因是，公司大浪淘沙提升了一些员工；部分人员觉得公司

37、不适合自己而自然流失。这个例子说明，日本企业是一座“石墙结构石墙结构”，由不规则形状的石头石块组成。公司招收了新的员工，然后如同把大小不一的石头巧妙地搭配起来，砌成一堵墙一样，根据人的能力大小，放在合适的岗位上。在这方面，美国企业则是一座“砖墙结构砖墙结构”，由规则的方形砖块组成。公司招收新人员是“一个萝白一个坑、对号入座”。进来的人必须像一块符合计划要求的砖一样，能力不能大也不能小，必须刚好适合。补充：企业文化十大理念n1）诚信理念 n“人无信则不立 商无信则不立”诚信自古就是我国企业经营的传统美德。目前我们在企业文化领域提出的诚信理念 是指的内在诚信理念 即企业内在的自觉的遵守原则 完全以

38、诚信的理念指导自己的经营活动。如海尔的“首先卖信誉 其次卖产品”的理念 就为海尔的百年基业奠定的坚实的基础。企业文化十大理念n2）反危机理念 n 在变幻莫测的市场竞争中 危机是无时无处存不在的一个企业今天可能一帆风顺 商品供不应求 明天就可能库存积压 面临破产。为了更好的防御风险 度过危机 就应该具有反危机理念即预警性反危机理念。所谓的预警性反危机理念 是指企业主动的考虑自己未来将遇到的危机；因而主动的反危机 而不是被动的反危机或坐以待毖企业文化十大理念n 3）双赢发展理念 n企业在经营活动中不仅要考虑自己同时也主动的考虑顾客的利益。在企业中贯彻“我有利客无利则可不存；我利大客利小则客不久；客

39、我利相当客久存我久利”的双赢理念。要始终记住客户的增长是企业发展的源泉。所以象同仁堂这种百年老店能经久不衰就是因为它不仅考虑双赢而且还提出宁可自己吃亏，也要让顾客满意的理念企业文化十大理念n 4）品牌建设理念 n 当今企业的竞争从某种意义上说就可以归结为品牌的竞争知名的品牌不仅是企业竞争的法宝而且是企业一笔不小的无形资产。可口可乐公司的总裁说某一天可口可乐的厂房全部毁坏他们第二天就可以凭借其品牌筹到足够的资金从建一个新的“可口可乐”。海尔的张瑞敏在企业发展的初期的砸冰箱事件时 曾对其员工说：“要么不干 要干就要争第一 创中国家电第一名牌 创国际名牌。”海尔在这一理念的指导下做到了企业文化十大理

40、念n5）全球化理念 n在全球经济一体化的推动下中国加入世贸组织这就要求企业必须具备全球观念不能把市场局限国内要走向世界参。当今中国的不少企业在全球理念的指导下确立了自己的企业目标和企业使命如四通公司的“中国的IBM 世界的四通”。乳业巨头蒙牛为了全球化向摩根士坦利、鼎晖投资、英联投资公司三家世界金融巨头融资 开拓世界市场。企业文化十大理念n6）能动创新理念 n所谓能动创新就是指企业内部主动的去创新 而不是被动的创新有一种不创新就灭亡的理念。从思科到华为从戴尔到联想国内外不少成功的企业都说明了这个道理创新是本。方正还打出了“科技在变 创新不变”的广告语。企业创新的内容包括技术创新、管理创新、体制

41、创新、经营创新、组织结构创新等企业要进行全方位的创新但创新就有失败所以我们要允许失败给予宽容和支持。企业文化十大理念n7）可持续发展理念 n企业在经营当中不仅要考虑到当前的利益同时也要考虑到自己的长远利益这两个利益有效的结合才能使企业可持续发展这个理念就是可持续发展理念。这个理念在中国的企业当中很不被重视只顾眼前的短期利益不重视长远的发展所以中国的很多民营企业都活不了20年就夭折了。德隆的失败巨人集团的倒塌不都说明了这一点吗？我们要想企业的基业长青 就要在文化的构建时注入可持续发展观。企业文化十大理念n8）人本管理理念 n很多企业都提出“以人为本”的口号但对于什么是人本管理却不是很清楚。人本管

42、理将员工和企业视为并列的独立主体尊重员工的价值理念和发展目标争取做到员工个目标和企业的整体目标一致即实现两者的双赢。华为基本法中核心价值观的第一条就是“以人为本尊重个性集体奋斗。视人才为公司最大的财富又不迁就 ,员工的知识得到不断更新始终具有很强的时代竞争力企业文化十大理念n9）团队精神理念 n现在很多企业都在倡导和信奉一个重要理念团对理念精神强不强直接影响企业的凝聚力和可持续发展。团队理念不强的企业最容易产生“窝斗”这样比外部竞争更可怕。我们要重视团队协作 现在很多企业为了加强团队这种理念还专门参加了“野外团队协作拓展训练”。北京大北农集团提出了“大北农的事业是我们大家的事业”企业文化十大理

43、念n10）学习型组织理念 n学习型组织理念是美国麻省理工学院的一群学者和企业家合作研究后提出来的一种管理理念他们的成功在彼得圣吉写的第五项修炼一书中的到淋漓尽致的体现。纵观20世纪90年代国内外成功的企业是那些学习型的企业。所以企业文化的塑造要注重学习型组织的打造。如中兴集团一直强调要建立学习型组织还提出“培训是员工最大的福利”的口号。每年投入给员工的培训经费几千万一、优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的一、优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的成员共同的

44、价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。的战略。补充：企业文化与企业战略的关系企业文化概述PPT实用课件(共83页)企业文化概述PPT实用课件(共83页)二、二、企业文化是战略实施的重要手段企业文化是战略实施的重要手段 企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发燎员工的热情，统一了企业励及辐射等作用，激发燎员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而

45、努力奋斗。成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。企业文化概述PPT实用课件(共83页)企业文化概述PPT实用课件(共83页)三、三、企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调 当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。还具有

46、一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，者使企业原有的文化就有可能成为实施新对新战略做出反应，者使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和

47、协调是战略实施获得成功的保证。更替和协调是战略实施获得成功的保证。企业文化概述PPT实用课件(共83页)企业文化概述PPT实用课件(共83页)四、战略经营是企业赖以生存的基础，企业文化是企业跨四、战略经营是企业赖以生存的基础，企业文化是企业跨 越腾飞的基础。越腾飞的基础。一个企业要想生存就离不开经营，没有业绩和利润的企业一个企业要想生存就离不开经营，没有业绩和利润的企业永远没有市场，也没有生存的权力。作为企业经营者和管理者永远没有市场，也没有生存的权力。作为企业经营者和管理者首先要考虑到的是企业的生存。首先要考虑到的是企业的生存。但是，一个企业如果只是停留在经营上，没有自己的文化，但是，一个企

48、业如果只是停留在经营上，没有自己的文化，那么这种短视的悲哀，导致企业失去发展动力源泉，企业只能那么这种短视的悲哀，导致企业失去发展动力源泉，企业只能“大大”而不而不“强强”，没有文化的企业就像没有思想，失去了方，没有文化的企业就像没有思想，失去了方向的人，迟早会迷路的。向的人，迟早会迷路的。企业文化概述PPT实用课件(共83页)企业文化概述PPT实用课件(共83页)五、经营战略由五、经营战略由“实实”就就“虚虚”，企业文化由，企业文化由“虚虚”就就“实实”企业的经营战略是很实在的，是很容易理解和执行的。企业的经营战略是很实在的，是很容易理解和执行的。但是执行起来在不同的企业却有不同的效果。企业

49、文化是但是执行起来在不同的企业却有不同的效果。企业文化是“虚虚”的，但是绝对不是虚无缥缈的，企业文化虽然很难的，但是绝对不是虚无缥缈的，企业文化虽然很难理解，但是企业文化的确存在于企业的员工一言一行和企理解，但是企业文化的确存在于企业的员工一言一行和企业的角角落落。业的角角落落。战略和文化之间的关系，就好像是人的行为与精神的战略和文化之间的关系，就好像是人的行为与精神的关系，人先有了精神，然后才有在精神支撑下的行为，而关系，人先有了精神，然后才有在精神支撑下的行为，而行为又影响了人的精神。行为又影响了人的精神。企业文化概述PPT实用课件(共83页)企业文化概述PPT实用课件(共83页)n1.命

50、题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。n2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。n3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。n4.文化自信，当然不是