企业再造课件.ppt

1、企业再造 1PPT课件所有公司的管理层都希望本公司办成这样一家企业：灵活性灵活性不断变化的市场条件迅速做出调整让利潜力让利潜力足以对付任何对手在价格上的竞争奉献精神奉献精神创新能力创新能力足以使产品和服务在技术上保持领先足以保证产品质量和服务尽善尽美企业再造-导引2PPT课件企业再造-导引实际上却有许多公司：反应缓慢庞杂臃肿感觉迟钝漠视需求竞争力弱因循守旧效率低下行动僵化3PPT课件企业再造-导引这需要我们弄清1.这些公司是怎样工作的？2.这样工作的原因又是什么？3.问题的症结又在哪里？4PPT课件企业再造-定义重新开始简短定义：真正含义：抛弃长时间来所运作的工作程序，重新探索为使公司推出新产

2、品新服务向顾客提供价值所必须的那种经营活动。5PPT课件企业再造-定义是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默与詹姆斯钱皮的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。6PPT课件针对企业业务流程的问题进行反思，并对它进行重新设计，以便在成本，质量，服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得的进展。企业再造-再造7PPT课件企业再造-再

3、造1提出基本的问题基本的2从事物根本着手彻底的以流程为向导流程43业绩显著改进显著的4个关键词8PPT课件企业再造-再造 企业人员在着手改革前，必须先就自己所属的公司及其如何运作，提出这些一些基本的问题：“为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？”1基本的9PPT课件企业再造-再造 一家公司要实行再造，首先要确定必须做的业务是，其次才确定去做。再造意味着任何事物都不是理所当然的，它并不注重事情怎样，而是注重事情怎样。10PPT课件企业再造-再造 彻底的重新设计意指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。在再造中，彻底的重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工

4、作流程，而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。再造不是指对企业现有的业务工作进行改良，提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。2彻底的11PPT课件企业再造-再造3显著的 再造不是要在业绩上取得点滴改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。如果一家公司比其应有的地位落后10%，费用支出高出10%，质量低10%，如果需要将其为顾客服务的业绩提高10%的话，那么，它未必需要作重大变革。它通常采取的做法是，动员职工队伍，制定逐步提高的计划，使该公司逐渐提高10%。只有当遭到严重打击而又需要继续生存下去时，它才感到必须进行再造。点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。12PPT课件

5、企业再造-再造根据经验，进行再造的公司可以分为三种情况1公司感到自己深陷困境，除再造外，别无选择2公司尚未陷入困境，但其管理层已遇见到企业将面临困难3着手再造的公司正处于鼎盛时期，无论现在或将来，都不存在可以觉察得到的困境。可是，这种公司的管理层有雄心壮志，富于进取心。13PPT课件企业再造-再造 尽管这个词在我们所下的定义中是最重要的，但它是大多数公司经理最难搬到的，绝大多数企业人员并不是“以流程为导向”。他们忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。换句话说，把顾客所订的货物送到顾客手

6、中，也就是流程创造的价值。流程414PPT课件企业再造-产生背景 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战。顾客顾客1竞争竞争2变化变化315PPT课件企业再造-产生背景1993年哈默和钱皮出版了再造企业（Reengineering the Corpration）20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、

7、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等“”16PPT课件企业再造-主要程序1 1对流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题。2 2设计新的流程改进方案，并进行评估。3 3制定改进规划，形成系统的企业再造方案4 4组织实施与持续改善。17PPT课件企业再造-主要程序1.1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方

8、面分析现行作业流程的问题：功能障碍 重要性 可行性18PPT课件2.2.设计新的流程改进方案，并进行评估。企业再造-主要程序将现在的数项业务或工作组合，合并为一。工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。给予职工参与决策的权力。为同一种工作流程设置若干种进行方式。工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行。尽量减少检查、控制、调整等管理工作。设置项目负责人（Case maneger）。19PPT课件企业再造-主要程序3.3.制定改进规划，形成系统的企业再造方案 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再

9、造方案，才能达到预期的目的。20PPT课件企业再造-主要程序4.4.组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。21PPT课件企业再造-基本做法1.确认客户的核心需求2.决定改造的关键流程3.拟定流程改造的学习对象和目标4.重新设计流程5.改变思维，重塑文化22PPT课件 企业再造的失败率很高，一项调查表明有约75%的企

10、业再造活动是不成功的。这说明，企业再造理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和配合。如果处理不好，变革就会遇到很大的困难，甚至失败。企业再造成功的关键因素包括：1.1.人的因素2.2.技术的因素3.3.文化的因素企业再造-成功因素23PPT课件企业再造-效果因素 “再造工程”在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期，由 CSC Index公司对北美和欧洲6000家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497家的 69%、欧洲124家的75%已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。American Express（美国信用卡公司）通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。24PPT课件企业再造-效果因素在企业再造取得成功同时，另一部分学者也在严肃地探讨其在企业实施中高失败率的原因。大家认为，企业再造理论在实施中易出现的问题在于：流程再造未考虑企业的总体经营战略思想。忽略作业流程之间的联结作用。未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系。25PPT课件感谢您的聆听！26PPT课件