《职业道德与法律》课件.pptx
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1、2023-1-6职业道德与法律职业道德与法律u第第1 1章章 习礼仪习礼仪 讲文明讲文明u第第2 2章知荣辱章知荣辱 有品德有品德u第第3 3章弘扬法治肉体章弘扬法治肉体 当好国度公民当好国度公民u第第4 4章自觉依法律己章自觉依法律己 防止违法立功防止违法立功u第第5 5章依法从事民事经济活动章依法从事民事经济活动 维护公允正义维护公允正义知识结构知识结构第第1 1章章 习礼仪习礼仪 讲文明讲文明第一节第一节 塑造自己的良好笼统塑造自己的良好笼统一、做自己人生的主人一、做自己人生的主人看法自己有以下几种方法:看法自己有以下几种方法:比拟法。比拟法。自评法。自评法。他评法。他评法。心思检验法。
2、心思检验法。1.1.正确看法自己正确看法自己2.2.成为一个自尊自信的人成为一个自尊自信的人 自尊是一种安康、良好的心思形状。自尊首先表现为自我自尊是一种安康、良好的心思形状。自尊首先表现为自我尊重和保护;自尊还包括要求他人、团体和社会对自己尊重尊重和保护;自尊还包括要求他人、团体和社会对自己尊重的希冀。的希冀。自信是人对自身力气确实信,坚信自己一定能做成某事,自信是人对自身力气确实信,坚信自己一定能做成某事,完成所追求的目的。完成所追求的目的。3.3.培育安康的人格培育安康的人格1 1培育坚强的意志和顽强的毅力。培育坚强的意志和顽强的毅力。2 2培育狂妄自大、冷静稳重、凡事要三思而先行的质量
3、和习气。培育狂妄自大、冷静稳重、凡事要三思而先行的质量和习气。3 3培育普遍的兴味喜好。培育普遍的兴味喜好。4 4培育实事求是的肉体。培育实事求是的肉体。5 5培育爱祖国、爱团体、爱迷信、爱休息的肉体。培育爱祖国、爱团体、爱迷信、爱休息的肉体。6 6培育高尚的理想和高尚的情操,树立革命的人生观和世界观,培育高尚的理想和高尚的情操,树立革命的人生观和世界观,从而使自己永远朝着正确的方向,掌握坏人生的航程。从而使自己永远朝着正确的方向,掌握坏人生的航程。二、提升自我,塑造良好笼统二、提升自我,塑造良好笼统首先,注重团体的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。首先,注重团体的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着
4、装等。其次,留意公共场所礼仪。其次,留意公共场所礼仪。第三,做到谦恭礼让。第三,做到谦恭礼让。三、学习交往礼仪,完善自我笼统三、学习交往礼仪,完善自我笼统1.1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求对等互尊、老实守信、勾搭友爱、互利互助对等互尊、老实守信、勾搭友爱、互利互助2.2.交往礼仪的作用交往礼仪的作用有助于塑造良好笼统。有助于塑造良好笼统。有助于提升国民素质。有助于提升国民素质。有助于调理人际关系。有助于调理人际关系。有助于促进肉体文明树立。有助于促进肉体文明树立。3.3.礼仪的意义礼仪的意义1 1注重礼仪是承袭我国礼仪传统的需求。注重礼仪是承袭我国礼仪传统的需求。2 2注重礼仪是构建
5、谐和社会的肯定需求。注重礼仪是构建谐和社会的肯定需求。3 3注重礼仪是顺应现代信息社会的需求。注重礼仪是顺应现代信息社会的需求。4 4注重礼仪是完成团体自身完美的需求。注重礼仪是完成团体自身完美的需求。4.4.自觉践行交往礼仪规范自觉践行交往礼仪规范1 1从大事做起,留意细节。从大事做起,留意细节。2 2对等相待,尊重他人。对等相待,尊重他人。3 3保全大局,求得谐和。保全大局,求得谐和。4 4增强意志力,提高自控力。增强意志力,提高自控力。第二节第二节 展现自己的职业风采展现自己的职业风采一、看法职业礼仪一、看法职业礼仪一职业礼仪的特点一职业礼仪的特点1.1.行为的规范性行为的规范性职业礼仪
6、的规范性主要表如今以下几个方面:职业礼仪的规范性主要表如今以下几个方面:1 1言语的规范性。言语的规范性。2 2行为的规范性。行为的规范性。2.2.范围的特定性范围的特定性3.3.方式的多样性方式的多样性二职业礼仪的作用二职业礼仪的作用1.1.职业礼仪是沟通的桥梁职业礼仪是沟通的桥梁 社会需求礼仪,人类需求沟通。沟通是礼仪的首要功用,社会需求礼仪,人类需求沟通。沟通是礼仪的首要功用,也是礼仪的首要目的。也是礼仪的首要目的。2.2.职业礼仪是集体与群体的调理器职业礼仪是集体与群体的调理器 我们应特别留意交际礼仪的运用,并经过它来促进自己或我们应特别留意交际礼仪的运用,并经过它来促进自己或本组织的
7、开展,树立良好的笼统。本组织的开展,树立良好的笼统。1.1.相互尊重、真诚相待相互尊重、真诚相待 真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确看法,置信他善表现,是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确看法,置信他人,尊重他人。人,尊重他人。2.2.宽容大度、自信自律宽容大度、自信自律 在与他人交往的进程中,要用广阔的胸怀去容纳他人,学会换在与他人交往的进程中,要用广阔的胸怀去容纳他人,学会换位思索。位思索。3.3.掌握分寸、对等过度掌握分寸、对等过度 距离即是美,掌握好交往时的感情尺度
8、,往往可以到达更佳的距离即是美,掌握好交往时的感情尺度,往往可以到达更佳的效果。效果。三职业礼仪的基本要求三职业礼仪的基本要求二、亮出职业风采二、亮出职业风采2.2.团体行为举止礼仪团体行为举止礼仪 在与他人交谈时应依据双方关系坚持契合礼仪的距离。要留意在与他人交谈时应依据双方关系坚持契合礼仪的距离。要留意以下四点:以下四点:1 1不要跟在他人身后随声附和,要学会收回自己的声响。不要跟在他人身后随声附和,要学会收回自己的声响。2 2办公室里有话好好说,切忌把与人交谈当成争辩竞赛。办公室里有话好好说,切忌把与人交谈当成争辩竞赛。3 3不要在办公室里当众炫耀自己,不要做自豪的孔雀。不要在办公室里当
9、众炫耀自己,不要做自豪的孔雀。4 4办公室是任务的中央,不是互诉心事的场所。办公室是任务的中央,不是互诉心事的场所。一办公室礼仪一办公室礼仪1.1.团体笼统礼仪团体笼统礼仪下班时期,应坚持整洁、端庄的团体礼仪下班时期,应坚持整洁、端庄的团体礼仪笼统。笼统。二公共区域礼仪二公共区域礼仪1.1.用餐用餐 尽量不在用餐时间向同事提出任务要求,以免打扰他人尽量不在用餐时间向同事提出任务要求,以免打扰他人吃饭、休息;假设公务忙碌不得不在办公桌上用餐,应留意吃饭、休息;假设公务忙碌不得不在办公桌上用餐,应留意不要边吃东西边任务,尽量不要吃带有剧烈抚慰性气息的食不要边吃东西边任务,尽量不要吃带有剧烈抚慰性气
10、息的食物;用餐后要及时清算卫生并留意通风。物;用餐后要及时清算卫生并留意通风。2.2.上、下楼上、下楼 上、下楼时,应遵照单行右行的原那么,以免阻挠他人;上、下楼时,应遵照单行右行的原那么,以免阻挠他人;假设为他人领路,应走在前头;与尊长、女士同行时,假设楼梯过假设为他人领路,应走在前头;与尊长、女士同行时,假设楼梯过陡,下楼时应自动走在前面,上楼时那么应自动走在前面。上下楼陡,下楼时应自动走在前面,上楼时那么应自动走在前面。上下楼时应留意与前面和前面的人坚持一定距离,以免碰撞。时应留意与前面和前面的人坚持一定距离,以免碰撞。3.3.乘电梯乘电梯 上下班时,电梯外面人十分多,先下去的人,要自动
11、往里走,上下班时,电梯外面人十分多,先下去的人,要自动往里走,为前面下去的人腾出中央,后上的人,要视电梯内人的多少而行,为前面下去的人腾出中央,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后下去的人自动上去等后一趟。假设最后的人当超载铃声响起,最后下去的人自动上去等后一趟。假设最后的人比拟年长,年轻人要自动要求自己下电梯。比拟年长,年轻人要自动要求自己下电梯。三同事之间的礼仪三同事之间的礼仪1.1.尊重同事尊重同事2.2.物质往来应清楚物质往来应清楚3.3.协助同事处置困难协助同事处置困难4.4.不在面前议论同事的隐私不在面前议论同事的隐私5.5.对同事间的误解应大度处之对同事间的误解
12、应大度处之四四 礼仪礼仪接听接听 的步骤如下:的步骤如下:1.1.接听接听 前前1 1预备笔和纸。预备笔和纸。2 2中止一切不用要的举措。中止一切不用要的举措。3 3运用正确的姿态。运用正确的姿态。4 4带着浅笑迅速接起带着浅笑迅速接起 。2.2.接听接听 时时1 1三声之内接起三声之内接起 ,留意语调、语速、措辞。,留意语调、语速、措辞。2 2自动问候,报部门引见自己。自动问候,报部门引见自己。3 3假设想知道对方是谁,可以说请问您哪位或许可以假设想知道对方是谁,可以说请问您哪位或许可以礼貌地问:对不起,可以知道应如何称谓您吗?礼貌地问:对不起,可以知道应如何称谓您吗?4 4须放置须放置 或
13、让宾客等候时,应给予说明,并致歉。或让宾客等候时,应给予说明,并致歉。5 5感谢对方来电,并礼貌地完毕感谢对方来电,并礼貌地完毕 。五迎宾礼仪五迎宾礼仪1.1.迎宾的基本顺序迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式,须先确定以下各项细节:要圆满完成一次迎宾仪式,须先确定以下各项细节:1 1先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。2.2.迎宾仪式的内容迎宾仪式的内容 热情见面,相互问候;向来宾献花;宾主双方相互引见迎热情见面,相互问候;向来宾献花;宾主双方相互引见迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。与主人同行时,要让宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员
14、见面。与主人同行时,要让主人走在内侧即左边,而陪同人员那么走在左侧;出入房门时,主人走在内侧即左边,而陪同人员那么走在左侧;出入房门时,让先为敬,即应该让主人先入先出。让先为敬,即应该让主人先入先出。3.3.车的座次礼仪车的座次礼仪 五座位轿车的普通座次:有专门司机开车时,后排右座是第五座位轿车的普通座次:有专门司机开车时,后排右座是第一上座;假设指导或许冤家亲身开车,第一上座为前排右座;主一上座;假设指导或许冤家亲身开车,第一上座为前排右座;主人自动选择的位置就是上座。人自动选择的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次:以司机座后第一排即前排为尊,旅游中巴和大巴的座次:以司机座后第一排即前排为尊
15、,后排依次为小;其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。后排依次为小;其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。4.4.社交场所的座次礼仪社交场所的座次礼仪 在布置会议室并与来宾停止谈判时,应以客为尊,并将尊贵的在布置会议室并与来宾停止谈判时,应以客为尊,并将尊贵的位置让给主人。假设谈判布置在室内停止,应以以下原那么确定座位置让给主人。假设谈判布置在室内停止,应以以下原那么确定座位的尊位:面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;位的尊位:面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以左边为上座这是国际惯例,在中国的局部场居中位置为上座;以左边为上座这是国际惯例,在中国的局部场
16、所遵照的是以左为上;以前排为上座。另外,当主人来访时,主所遵照的是以左为上;以前排为上座。另外,当主人来访时,主人应该自动从座位上站起来,引领主人进入会客厅或许公共接待区,人应该自动从座位上站起来,引领主人进入会客厅或许公共接待区,并为其送上饮料,假设是在自己的座位上交谈,应该留意声响不要并为其送上饮料,假设是在自己的座位上交谈,应该留意声响不要过大,以免影响周围同事。切记,一直面带浅笑。过大,以免影响周围同事。切记,一直面带浅笑。六商场效劳礼仪六商场效劳礼仪1.1.态度诚实态度诚实2.2.业务知晓业务知晓3.3.诚信运营诚信运营4.4.售后效劳周到售后效劳周到七酒店宾馆效劳礼仪七酒店宾馆效劳
17、礼仪1 1仪表仪容。主要包括以下三方面:仪表仪容。主要包括以下三方面:制服整洁。容貌要修饰。留意团体卫生。制服整洁。容貌要修饰。留意团体卫生。2 2仪态。仪态。恰当的手势。自然的表情。恰当的手势。自然的表情。3 3言语。言语。用语得体。热情灵敏。有礼有节。用语得体。热情灵敏。有礼有节。4 4规范。规范。规范的效劳既是对主人的尊重,也是酒店宾馆效劳质量的保证。规范的效劳既是对主人的尊重,也是酒店宾馆效劳质量的保证。八旅游效劳礼仪八旅游效劳礼仪1.1.仪表仪表2.2.接站接站3.3.旅游旅游4.4.解说解说5.5.入住宾馆入住宾馆6.6.送客送客第第2 2章章 知荣辱知荣辱 有品德有品德第一节第一
18、节 品德是人生开展、社会谐和的重要条件品德是人生开展、社会谐和的重要条件一、了解品德,遵守职业品德一、了解品德,遵守职业品德一品德的来源与实质一品德的来源与实质1.1.品德的来源品德的来源 休息发明了品德发生的必要性,而且也发休息发明了品德发生的必要性,而且也发明了品德发生与开展的动力。休息不只带来了明了品德发生与开展的动力。休息不只带来了人们之间的交往,带来了利益的矛盾和抵触,人们之间的交往,带来了利益的矛盾和抵触,而且还使人们发生了对自己的片面看法和片面而且还使人们发生了对自己的片面看法和片面开展的要求。人类社会为了自身的安康开展,开展的要求。人类社会为了自身的安康开展,就必需正确地处置和
19、调整这些关系。否那么,就必需正确地处置和调整这些关系。否那么,各种矛盾的激化,就会招致人类社会生活的混各种矛盾的激化,就会招致人类社会生活的混乱,如不能加以控制,最终就必将招致人类社乱,如不能加以控制,最终就必将招致人类社会自身的消灭。这样,品德作为调整人类社会会自身的消灭。这样,品德作为调整人类社会关系的一种规范就应运而生了。关系的一种规范就应运而生了。2.2.品德的实质品德的实质 社会经济关系对品德具有决议作用,这详细表如今以下几个方面:社会经济关系对品德具有决议作用,这详细表如今以下几个方面:第一,经济关系所表现出来的利益决议着各种品德的基本原那么第一,经济关系所表现出来的利益决议着各种
20、品德的基本原那么和主要规范。和主要规范。第二,社会经济关系的性质决议着各种品德体系的性质。第二,社会经济关系的性质决议着各种品德体系的性质。第三,在阶级社会中,社会经济关系主要表现为阶级关系,因此,第三,在阶级社会中,社会经济关系主要表现为阶级关系,因此,品德肯定带有阶级属性。品德肯定带有阶级属性。第四,社会经济关系的变化肯定惹起品德的变化。第四,社会经济关系的变化肯定惹起品德的变化。3.3.品德的分类品德的分类品德分为社会私德、家庭美德、职业品德三类。品德分为社会私德、家庭美德、职业品德三类。二社会私德的概述二社会私德的概述1.1.社会私德的含义和范围社会私德的含义和范围1 1社会私德的含义
21、。社会私德的含义。狭义的社会私德是指反映阶级、民族或社会共同利益的品德。狭义的社会私德是指反映阶级、民族或社会共同利益的品德。狭义的社会私德是特指人类在临时社会生活实际中逐渐积聚起来的、狭义的社会私德是特指人类在临时社会生活实际中逐渐积聚起来的、为社会公共生活所必需的、最复杂、最最少的公共生活准那么。为社会公共生活所必需的、最复杂、最最少的公共生活准那么。2 2社会私德的范围。社会私德的范围。社会私德的范围包括两个方面:一方面是在事关严重的社会关社会私德的范围包括两个方面:一方面是在事关严重的社会关系、社会活动中,应当遵守的由国度倡议的品德规范;另一方面是系、社会活动中,应当遵守的由国度倡议的
22、品德规范;另一方面是在人们日常的公共活动中,应当遵守、维护的公共利益、公共次第、在人们日常的公共活动中,应当遵守、维护的公共利益、公共次第、公共平安、公共卫生等守那么。公共平安、公共卫生等守那么。2.2.社会私德的特点社会私德的特点1 1基础性。基础性。2 2全民性。全民性。3 3相对动摇性。相对动摇性。3.3.社会私德的主要内容社会私德的主要内容 社会私德主要内容包括文明礼貌、助桀为虐、保护公物、维护环境、社会私德主要内容包括文明礼貌、助桀为虐、保护公物、维护环境、遵纪违法。遵纪违法。1 1文明礼貌是中华民族的优秀传统,是人类为维系正常生活共同遵文明礼貌是中华民族的优秀传统,是人类为维系正常
23、生活共同遵守的基本品德规范。守的基本品德规范。2 2助桀为虐是为人民效劳肉体的直接表达。助桀为虐是为人民效劳肉体的直接表达。3 3保护公物是社会公共生活中的基本要求。保护公物是社会公共生活中的基本要求。4 4维护环境是我国的基本国策,也是社会私德的基本内容之一。维护环境是我国的基本国策,也是社会私德的基本内容之一。5 5遵纪违法是社会公共生活的又一基本要求。遵纪违法是社会公共生活的又一基本要求。三家庭美德三家庭美德1.1.家庭美德的含义家庭美德的含义 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵照的行为准那家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵照的行为准那么,是调理家庭外部成员和家庭生活亲密相关的人际交
24、往关么,是调理家庭外部成员和家庭生活亲密相关的人际交往关系的行为规范。系的行为规范。2.2.家庭美德的主要内容家庭美德的主要内容 1 1尊老爱幼。尊老爱幼,是中华民族的传统美德,在尊老爱幼。尊老爱幼,是中华民族的传统美德,在家庭生活中,父母精心抚养和保护子女,子女赡养和尊崇老家庭生活中,父母精心抚养和保护子女,子女赡养和尊崇老人,是家庭美德的重要表现。人,是家庭美德的重要表现。2 2男女对等、夫妻和睦。在现代家庭里,家庭成员要求人格男女对等、夫妻和睦。在现代家庭里,家庭成员要求人格对等,首先是男女对等,夫妻之间要相互尊重对方的人格,同时也要对等,首先是男女对等,夫妻之间要相互尊重对方的人格,同
25、时也要以实践举动赢得自己的人格。其次,相互对等,相敬相爱。家庭不同以实践举动赢得自己的人格。其次,相互对等,相敬相爱。家庭不同于其他的社会群体,它是以婚姻关系为基础,血缘关系为纽带的社会于其他的社会群体,它是以婚姻关系为基础,血缘关系为纽带的社会生活组织。生活组织。4 4邻里勾搭。俗话讲邻里勾搭。俗话讲 远亲不如近邻,良好的远亲不如近邻,良好的邻里关系,邻居间的相互关邻里关系,邻居间的相互关心,相互协助,不只要助于心,相互协助,不只要助于我们克制困难,还能为我们我们克制困难,还能为我们营建一个良好的生活环境。营建一个良好的生活环境。3节省持家。节省持家是坚持家庭勾搭和睦、安康开展的重节省持家。
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