《店长职责演示》课件.ppt
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- 关 键 词:
- 店长职责演示 店长 职责 演示 课件
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1、2023-1-6JACKY XU1 2023-1-6JACKY XU2企业最需要的是绩效卓著的人企业最需要的是绩效卓著的人企业最需要的是绩效卓著的人企业最需要的是绩效卓著的人企业最需要的是绩效卓著的人企业最需要的是绩效卓著的人 2023-1-6JACKY XU3如何做一名出色的店长如何做一名出色的店长lexible 弹性rganizational 条理 esult-orented 结果ommunication 沟通ducation 教育E2023-1-6JACKY XU4身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执身为
2、管理者所拥有的职业操守、专业技能、执身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力行力、沟通能力行力、沟通能力行力、沟通能力行力、沟通能力行力、沟通能力2023-1-6JACKY XU5管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者v被任命的被任命的v拥有合法职权进行奖惩,影响力来自权力拥有合法职权进行奖惩,影响力来自权力v预算、制度、计划、职责、奖惩预算、制度、计划、职责、奖惩v所有的管理者都应当是领导者所有的管理者都应当是领导者v可以任命,可以自行产生可以任命,可以自行产生v不运用正式权力来影响他人的活动
3、不运用正式权力来影响他人的活动v愿景、战略、价值、企业文化、事业愿景、战略、价值、企业文化、事业v领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理2023-1-6JACKY XU6管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化u敢于说这是我的错。敢于说这是我的错。出现问题的时候:出现问题的时候:1 1、不推萎、不推萎 2 2、不抱怨、不抱怨 3 3、剖析自我,寻找症结、剖析自我,寻找症结 4 4、能按计划地提出对策、能按计划地提出对策2023-1-6JACKY XU7管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化养成良好的工作
4、习惯养成良好的工作习惯 1 1、守时间、守时间 2 2、不要堆积、拖延、不要堆积、拖延 3 3、有计划地工作,把每日工作按重要程度、紧急程度进、有计划地工作,把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。行分类。2023-1-6JACKY XU8管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化u团队团队 团队团队:协作互助的集体协作互助的集体 面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你的,我的错;面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你的,我的错;一 个 公 司 的 成 功 靠 的 是 每 个 人 的 工 作一 个 公 司 的 成 功 靠
5、 的 是 每 个 人 的 工 作,不 是 几 个 英 雄 创 造 的不 是 几 个 英 雄 创 造 的.2023-1-6JACKY XU9管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化好团队的特征好团队的特征 特征一:明确的共同目标特征一:明确的共同目标特征二:共享特征二:共享特征三:不同的角色特征三:不同的角色特征四:良好的沟通特征四:良好的沟通特征五:共同的价值观和行为规范特征五:共同的价值观和行为规范特征六:归属感特征六:归属感特征七:有效授权特征七:有效授权2023-1-6JACKY XU10管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化
6、管理者的职业化管理者的职业化u享受工作享受工作提高自己的目标:提高自己的目标:不要把目光盯在鼻子尖上不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活工作的成果可以改变你的生活2023-1-6JACKY XU11管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化服务的概念服务的概念服务的概念:广义的就是人与人的交往服务的概念:广义的就是人与人的交往建立新的概念:对内服务、对外的服务建立新的概念:对内服务、对外的服务 当产品没有差别的时候,就只有人的差异当产品没有差别的时候
7、,就只有人的差异 认真分析市场的增长,从增长中寻找问题认真分析市场的增长,从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的顾客回头率是认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%65%,关,关键是如何解决好顾客的抱怨。键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个人的概念,只有集用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个人的概念,只有集体。体。2023-1-6JACKY XU12管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化管理者的职业化思考的重要性思考的重要性学会如何思考。学会如何思考。多掌握一些基础的素材多掌握一些基础的素材 培
8、养对数字、异常情况的敏感度培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题,尝试用多种方法解决对发现的问题,尝试用多种方法解决 解决问题的过程解决问题的过程:进行多方位换位思考,进行多方位换位思考,权衡利弊权衡利弊 思考将会使你终身受益思考将会使你终身受益2023-1-6JACKY XU13管管管管管管 理理理理理理 秘秘秘秘秘秘 诀诀诀诀诀诀店长该关心什么?店长该关心什么?(一)(一)数字数字 (二)(二)商品商品 (三)(三)顾客顾客 (四)(四)工作伙伴工作伙伴 (五)(五)营运目标营运目标 (六)(六)活动活动 (七)(七)整洁整洁 (八)(八)教育训练教育训练 (九)(九)同业同业 (十)
9、(十)档案管理档案管理2023-1-6JACKY XU14沟通的三个环节沟通的三个环节 环节环节表达表达 环节环节倾听倾听 环节环节反馈反馈2023-1-6JACKY XU15表表 达达 应当与谁沟通应当与谁沟通 正确的沟通对象正确的沟通对象当事人当事人 正确的沟通对象正确的沟通对象指挥链指挥链 正 确 的 沟 通 对 象正 确 的 沟 通 对 象 组 织 规 定 的 沟 通组 织 规 定 的 沟 通 (会议、通告)(会议、通告)2023-1-6JACKY XU16沟通是倾听的艺术沟通是倾听的艺术v获得信息v发现问题v获得友谊和信任v防止主观误差2023-1-6JACKY XU17反馈是沟通的
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