MI-理念识别系统课件.ppt

1、广 州 远 洋 运 输 公 司COSCO GUANGZHOUMind Identity理 念 识 别Behavior Identity行 为 识 别Visual Identity视 觉 识 别Corporate Identity企 业 形 象 手 册企 业 形 象 手 册VIMIBIC I S 系 统CIS，即企业形象识别系统，是企业经营管理理念与实态对外传播的有效载体。包括：理念识别MI，行为识别BI，视觉识别VI三个部分。MI理理 念念 识识 别别 系系 统统Mind Identity SystemBI行行 为为 识识 别别 系系 统统Behavior Identity SystemVI视

2、视 觉觉 识识 别别 系系 统统Visual Identity SystemMI理理 念念 识识 别别 系系 统统Mind Identity SystemMind Identity System理/念/识/别/系/统MI不管企业大小，历史长短，从企业建立的那一天开始就有了文化，尽管它是分散的、良莠并存的，但已经对企业发挥促进或阻碍的作用。我们建设企业文化的目的，就是自觉地适应社会经济发展趋势，通过具有领先水平的文化来提升企业管理，增强企业核心竞争力，为企业实现持续发展和永续经营提供源源动力。企业理念识别系统是企业文化的核心所在，是企业特有的“灵魂”与“气质”。企业理念的确定与完善，实际上是确定

3、企业的生存方式和选择企业的生存氛围。企业理念识别系统与企业经营管理、发展战略高度统一，它包括经营理念、价值观、企业精神等，既贯穿于企业经营方向、经营方式和具体业务过程中，也表现在对待合作者、客户和社会公众的态度上。理念识别系统是企业全体员工都要遵循并使之根深蒂固的企业最高行政纲领。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业理念识别系统，不是随口说出来的，而是对企业一种生存方式的准确表述。每一个员工都应该知道：我不这样做，企业就走到了尽头。公司总结、提炼、发布理念识别系统，不是喊几个口号或者标榜给人看的正如办公室或者书房里的书，其用途是给自己看，而不是用来装饰，或

4、者让客人看整整齐齐的书脊。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业宗旨企业宗旨是公司“存在理由”的宣言，确立企业的宗旨是确定企业经营重点、制定经营战略和经营目标的基础。不断开拓进取，提供全球运输服务，不断开拓进取，提供全球运输服务，促进国际经贸发展，以企业价值最大化促进国际经贸发展，以企业价值最大化回报社会回报社会返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI与与 时时 俱俱 进进 的的 公公 司司 宗宗 旨旨进入新世纪，我国及世界政治、经济、社会形势都发生了非常深刻的变化。经济全球化，信息时代的到来，以及我国建立健全社会主义市场经济机

5、制，加快改革开放的步伐，加入WTO，都从客观上对公司提出了新的任务和发展要求。公司宗旨阐明了新形势下公司的根本任务和历史使命：瞄准国际领先水平，开拓进取，建立起高效率的经营管理机制，不断提高经营管理水平，适应国际化的市场竞争要求；在经济全球化背景下，提供和发展包括物流服务在内的全球运输服务，以牢牢把握航运业的发展趋势，赶超行业领先水平；向全球客户提供优质服务，促进国际经贸发展，创建国际品牌，以企业价值最大化实现企业的持续发展，为发展中华民族乃至全人类蔚蓝色文明的进步作出应有的贡献。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业价值观服务客户最优服务客户最优 回报股东

6、最大回报股东最大返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业价值观是以个体价值观为基础的群体价值观，是理念识别系统的核心。企业价值观渗透在公司的全部活动中，也是公司员工日常工作行为的态度和方法的根本要求。“服务客户最优，回报股东最大服务客户最优，回报股东最大”是中是中远集团确立的全系统员工都必须遵守和远集团确立的全系统员工都必须遵守和实践企业价值观，也是广远公司生存与实践企业价值观，也是广远公司生存与发展的内在要求。发展的内在要求。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI改革开放以来，公司经历着我国市场经济体制和经济运行方式的巨大转变

7、，经受了国际航运市场由卖方市场向买方市场的过渡，身处一个竞争越来越激烈的生存环境之中。如何确立自己的竞争优势并赢得竞争？经营实践和市场竞争法则告诉我们，能否向客户提供优质服务是关键，直接决定了我们的市场份额和经营效益。因此，公司从生存与发展的战略高度，确立以市场为导向，以客户为中心的工作思路，就必然要落到“服务客户最优”上。“回报股东最大”则是现代企业制度的本质要求，是企业经营目标的重要内容，也是企业存在的根本原因之一。“服务客户最优”是“回报股东最大”的前提条件，二者相辅相成，相互促进。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI公司全体员工在经营管理活动中，“服务

8、客户最优”的衡量标准就是满足甚至超越客户的期望，让客户满意;具体到航运主业上，客户满意是指客户对我们提供的运输服务（包括安全、便利、时间要求、货运质量等诸要素）感知的效果（结果）与他的要求、期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。毫无疑问，如果客户高度满意和愉快会创造一种对我们公司品牌情绪上的共鸣、认同，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣与认同提高了客户的忠诚度，稳固、拓展了我们的市场份额和利润来源;返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI因此，不论公司面临的市场竞争有多激烈，我们只有在客户满意上比竞争对手做得更好，“服务客户最优”，我们就能赢得竞争。“服

9、务客户最优”，公司才能成功；公司的成功不仅取决于每个部门做得如何，还取决于不同部门之间如何协调。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI向客户提供向客户提供“安全、快捷、优质、高效安全、快捷、优质、高效”的运输服务，与我有关吗？的运输服务，与我有关吗？如果公司的每一个员工都问自己这个问题，答案是不言而喻的。如果公司的每一个员工都问自己这个问题，答案是不言而喻的。公司吸引和留住客户的工作中，营销、业务部门和船员仅仅是提供优质服务中的一个部门或者环节，只有当公司所有的部门和员工相互合作，提供强有力的内部支持和优质的内部服务，营销、业务部门和船员们才能有效地开展工作;各

10、部门、各岗位员工能相互提供内部优质服务是公司在市场上“服务客户最优”的先决条件。同时，“服务客户最优”，让客户满意往往是一些日常小事或者细节，日常的小事做好了能给客户以品牌享受，提高客户的忠诚度。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI“服务客户最优服务客户最优”发自内心吗？发自内心吗？某客户开车来到某航运公司正在进行装货作业的一艘船边，准备上船察看其货物装载情况。该航运公司一位业务员得知客户到来的消息后，立即到码头迎接，以示热情礼遇，并在寒喧中屡屡表示自己的公司是客户至上。但是，客户很快皱起了眉头，他看到该业务员将一只脚踏在他的汽车的轮胎上系松散了的鞋带。业务员

11、的举动虽出自率意，却入木三分。“他们能把我的货物当东西对待？”客户自此犹疑满腹。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业精神求是创新求是创新 图强报国图强报国 企业精神是企业文化的灵魂，是企业倡导，并得到全体员工认可的群体意识，是形成企业凝聚力的强大动力和长期推动企业发展壮大的一种精神力量。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI求是求是是指坚持真理，按客观规律办事，这是现代企业经营管理的本质要求，也是公司改革与发展过程中要遵循的根本原则创新创新“勇于创新的吃掉僵化保守的”，“快的吃掉慢的”，已经成为经济全球化、知识经济时代的明显

12、特征，创新是公司不断适应形势的发展，提高竞争能力，实现永续经营和持续发展的生存之道；具体而言，创新就是今天做得比昨天好，明天做得比今天好图强图强是公司的基本战略和方针，也是公司可持续发展的必然要求 报国报国则是出发点和落脚点。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业传统忠于祖国忠于祖国 热爱远洋热爱远洋 艰苦奋斗艰苦奋斗 遵守纪律遵守纪律 这 是 一 代 又 一 代 广 远 人 的 真 实 写 照 返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI广远人继承和发扬着老一辈远洋人创业精神，紧紧把握时代的脉搏，锐意进取，两个文明建设都取得了长足

13、进步，“华铜海”轮凭藉优质服务在国际市场上取得骄人的业绩，被誉为“海上中华名牌”；“安龙江”轮以“要干就要争第一”的精神，勇创市场，赢得租家的赞誉；新的世纪，广远人更是以自己对祖国的忠诚和对远洋事业的热爱，义无反顾地踏上新的征程：以大局为重，在改革、发展、稳定的大舞台上砥砺；勇于创新，赶着市场经济的大潮，为实现中华民族远洋事业新的腾飞而奋勇前行不会荒芜的海，广远的优良传统是我们凌风远航永远的帆！返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI组织目标有效沟通有效沟通 团队协作团队协作 创建学习型企业创建学习型企业 人心齐，泰山移，只有高效的组织才能创造非凡的业绩“有效沟通

14、、团队协作有效沟通、团队协作”就是要在公司组织中有这样一个氛围：就是要在公司组织中有这样一个氛围：能够使员工充分发挥自己的才华和潜能；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，岗位之间、部门之间找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业不断提升核心竞争力实现可持续发展，关键在于不断创新；创新能力从何来？组织的自我学习能力是源头！正是基于对此大情势的洞察，公司明确提出了创建学习型企业的战略举措，旨在通过自我超越、心智模式、团体学习等学习能力的修炼，使公司长期保持活力，再铸辉

15、煌；创建学习型企业就在于做到：创建学习型企业就在于做到：一是能以最快速度，最短时间从内外资源中学到新知识，获得新信息；二是公司员工尤其是各级经营管理者能不断提高学习能力；三是加强“组织整体学习”集思广益，取得最大成效；四是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息应用于企业变革与创新，以适应市场和客户的需要。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI经营理念全 球 承 运 诚 信 全 球全 球 承 运 诚 信 全 球 n我们自信，公司在专业运输领域里有着经纬全球市场的实力；n我们不懈追求国际化、专业化的管理，深信全球市场是我们广阔的持续发展空间；n我们把承诺视为义

16、务和责任，忠实地履行，以诚为人，以信为事，诚信取义；n全球客户对于我们的信赖，是我们要铸造的巍峨品牌。返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI经营目标以航运为主业，以市场为导向，以客户为以航运为主业，以市场为导向，以客户为中心，以提供现代物流增值服务为目标，创造中心，以提供现代物流增值服务为目标，创造行业领先、持续发展的国际一流企业。行业领先、持续发展的国际一流企业。没有目标，企业就像没有目的港的航船一样漂向未知的目的地。很难想象一个没有明确目标的组织和个人会取得成功。成功很少是偶然得到的，它是为实现特定目标而努力工作的结果。返回Mind Identity Sys

17、tem理/念/识/别/系/统MI经营方针以人为本以人为本 客户至上客户至上 安全优质安全优质 持续发展持续发展 企业经营方针是企业为实现经营目标，组织自身生产经营活动的行为指南 返回Mind Identity System理/念/识/别/系/统MI企业口号爱 国 奉 献爱 国 奉 献振 兴 广 远振 兴 广 远返回BI行行 为为 识识 别别 系系 统统Behavior Identity System行为识别系统是企业形象的动态识别形式，是公司理念识别系统的行为表现。公司确定行为识别系统，对内，就是建立起完善的组织、管理和事物的行为准则，引导员工树立起强烈的荣誉心和责任感，增强凝聚力、向心力；对

18、外则通过市场营销、客户关系管理、航运经营和公益活动等表达公司的理念，从而取得客户和社会公众的识别认同。我们必须谨记：我们的行动，体现的将是包括经营理念、企业精神、企业宗旨等在内的公司的“美好心灵”。Behavior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/统统BI返回经营理念健康进取健康进取 真诚干练真诚干练 身心健康，胸怀宽广，成熟稳健，较强的身心承受能力；崇尚进步，奋发向上，勇于创新，积极进取的超前意识；实事求是，以诚待人，以信取人，诚实谦虚的良好品格；钻研业务，尊重科学，精益求精，适岗善任的专业技能。当代广远人应充分体现出：Behavior Identity Syst

19、em行行/为为/识识/别别/系系/统统BI返回事 的 形 象科学规范科学规范 优质高效优质高效 制度健全管理规范组织明晰决策科学质量优良办事高效是国际化大企业的不懈追求，也是国际化大企业应有的事的形象 Behavior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/统统BI返回物 的 形 象业 界 精 品业 界 精 品 国 际 名 牌国 际 名 牌 品牌是超越竞争对手吸引客户至关重要的商业武器，是企业珍贵的资产，没有品牌任何公司都不可能最终获得成功；以精品赢得客户,以名牌饮誉市场成为市场竞争的强烈诉求 Behavior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/

20、统统BI返回经营管理者行为规范开 拓 创 新开 拓 创 新 意 识 前 瞻意 识 前 瞻博 学 多 能博 学 多 能 科 学 决 策科 学 决 策严 谨 务 实严 谨 务 实 干 练 稳 健干 练 稳 健清 正 廉 洁清 正 廉 洁 虚 怀 若 谷虚 怀 若 谷Behavior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/统统BI返回员工行为规范爱 国 奉 献爱 国 奉 献 遵 纪 守 法遵 纪 守 法明 礼 诚 信明 礼 诚 信 同 舟 共 济同 舟 共 济热 爱 远 洋热 爱 远 洋 尽 职 敬 业尽 职 敬 业艰 苦 奋 斗艰 苦 奋 斗 拼 搏 进 取拼 搏 进 取Be

21、havior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/统统BI返回环境保护行为规范珍 爱 资 源珍 爱 资 源 合 理 利 用合 理 利 用保 护 环 境保 护 环 境 人 人 有 责人 人 有 责 Behavior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/统统BI大 海，我 们 大 展 宏 图 的 舞 台，我 们 精 心 呵 护 返回营销行为规范遵 纪 守 法遵 纪 守 法 慎 独 诚 信慎 独 诚 信开 拓 创 新开 拓 创 新 百 折 不 挠百 折 不 挠仪 态 大 方仪 态 大 方 平 等 互 利平 等 互 利 “营销就是有利益地满足需求”，没有

22、营销企业就失去了存在的意义，营销的一举一动牵连着企业的生死存亡；“营销人员是企业与客户之间的纽带，其行为与企业利益最直接悠关。”Behavior Identity System行行/为为/识识/别别/系系/统统BI返回VI视视 觉觉 识识 别别 系系 统统Visual Identity System基础系统篇应用系统篇广告篇办公环境识别篇交通运输篇船舶识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI广远的主标志广远的主标志基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业象征图形（辅标志）企业象征图形（辅

23、标志）基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标准字企业标准字基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标准字企业标准字基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业名称的标准格式企业名称的标准格式基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业简称标准格式企业简称标准格式基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标

24、识与企业字体组合方式企业标识与企业字体组合方式基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标志与企业字体组合方式企业标志与企业字体组合方式基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标志、象征图形与下属企业标准字体组合方式企业标志、象征图形与下属企业标准字体组合方式基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标准色企业标准色广远标准蓝

25、 PANTONE 288C 或C100M60K40 广远标准红 PANTONE 214C 或M100Y20K20基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业辅助色企业辅助色PANTONE 3278CPANTONE 3005C广远辅助色C0 M0 Y0 K50 C0 M0 Y0 K100 PANTONE 873C PANTONE 877C 船体油漆标PANTONE 199CPANTONE 116CPANTONE 877CC0 M0 Y0 K0油漆 7.5R4/15油漆 7.5B7/13基础系统篇返回Visual Identity Syste

26、m视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI标准色与辅助色搭配效果标准色与辅助色搭配效果 黑字白字标准蓝字标准红字金字银字白底黑底标准蓝底标准红底金底银底无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达无法表达基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标志与标准字明度运用规范企业标志与标准字明度运用规范反白版正版基础系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业标志、象征图形连续组合范例企业标志、象征图形连续组合范例基础系统篇返回Visual Iden

27、tity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业旗帜企业旗帜应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业桌面旗帜企业桌面旗帜应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业长型挂旗企业长型挂旗应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业宣传吊棋企业宣传吊棋应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业会议横幅企业会议横幅应用系统篇返回Visual Identity

28、 System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI名片设计规范名片设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI员工胸卡、会议胸卡设计规范员工胸卡、会议胸卡设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI国内、国际基本信封设计规范国内、国际基本信封设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI信纸设计规范信纸设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI便签纸设计规

29、范便签纸设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI传真纸设计规范传真纸设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI请柬设计规范请柬设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI公文袋设计规范公文袋设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI文件夹设计规范文件夹设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统

30、VI船员服装设计规范船员服装设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI船员工作服设计规范船员工作服设计规范应用系统篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI日用品类设计规范日用品类设计规范广告篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI返回广告篇日用品类设计规范日用品类设计规范Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI手提袋设计规范手提袋设计规范返回广告篇Visual Identity System视视/

31、觉觉/识识/别别/系系/统统VI灯箱类设计实例灯箱类设计实例返回广告篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI广告灯箱设计实例广告灯箱设计实例返回广告篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI报纸广告设计规范报纸广告设计规范返回广告篇整版版版通栏Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI网络应用范例网络应用范例返回广告篇网页动画效果电子文档电子公函Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI影视广告标版设计规范影视广告标版设计规范返回

32、广告篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业铭牌设计规范企业铭牌设计规范办公环境识别篇返回Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业户外标志牌示意企业户外标志牌示意返回办公环境识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI企业指示牌设计范例企业指示牌设计范例返回办公环境识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI楼层指示导向拍设计规范楼层指示导向拍设计规范返回办公环境识别篇Visual Identity System视

33、视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI门牌设计规范门牌设计规范返回办公环境识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI公共指示牌设计规范公共指示牌设计规范返回办公环境识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI前厅接待台示意前厅接待台示意返回办公环境识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI会议场所标识应用规范会议场所标识应用规范返回办公环境识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI小客车识别规范示例小客车识别规范示例

34、返回交通运输篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI大客车识别规范示例大客车识别规范示例返回交通运输篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI船体识别规范船体识别规范返回船舶识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI船舶烟囱识别设计规范船舶烟囱识别设计规范返回船舶识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI靠泊期间迎宾标语规范靠泊期间迎宾标语规范返回船舶识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/

35、别别/系系/统统VI船舶楼层指向牌示意船舶楼层指向牌示意返回船舶识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI船舶接待室布置应用示例船舶接待室布置应用示例返回船舶识别篇Visual Identity System视视/觉觉/识识/别别/系系/统统VI船舶用品标识示例船舶用品标识示例返回船舶识别篇广 州 远 洋 运 输 公 司COSCO GUANGZHOUCorporate Identity企业形象手册企业形象手册公司导入企业形象识别系统坚持从易到难、循序渐进的原则，希望各部门、下属单位、办事处、船舶和全体员工对本手册执行一以贯之，力求对内团结员工、规范行为、激发士气，对外树立起实力雄厚、信誉极佳、发展稳健的国际化、现代化远洋运输企业新形象。