8现代人事管理学-第八章人事绩效管理课件.ppt

1、 两熊赛蜜两熊赛蜜绩效大不同！绩效大不同！黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。1ppt课件n黑熊想黑熊想:q蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”。q它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。q在它看来，在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；完一个

2、季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；q同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。q但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。比赛访问量。2ppt课件棕熊想：棕熊想：q它认为蜜蜂能产多少蜜，它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于关键在于它们每天采回多少花蜜它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。酿的蜂蜜也越多。q它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。q它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，它花了不多的钱买了一套绩效管理系统

3、，测量每只蜜蜂测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。并把测量结果张榜公布。q它也设立了它也设立了一套奖励制度一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。受到不同程度的奖励。3ppt课件问题：问题：n谁的蜜蜂产的蜜多？谁的蜜蜂产的蜜多？nA、黑熊黑熊 B、棕熊棕熊n这个案例给我们什么启示？这个案例给我们什么启示？4ppt课件绩效大不同绩效大不同n看重过程看重过程n采用

4、最贵的考核系统采用最贵的考核系统n即时反馈不足即时反馈不足n鼓励的是内部竞争鼓励的是内部竞争n奖励面过窄，并且过于奖励面过窄，并且过于单一。单一。n看重结果看重结果n采用最合适的考核系统采用最合适的考核系统n每天都有业绩看板每天都有业绩看板 n鼓励的是团队合作鼓励的是团队合作n同时奖励优秀员工，和同时奖励优秀员工，和团队的总业绩。团队的总业绩。5ppt课件你知道吗？你知道吗？美国有一家研究所进行的一项调查美国有一家研究所进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第一项是解雇员工；第二项就是正第二项就是正式评定员工的工作业绩。式评定员工的工作业绩

5、。绩效考核几乎是所有企业面临的难题！绩效考核几乎是所有企业面临的难题！一位人力资源经理一位人力资源经理6ppt课件 绩效考核是现代企业进行人力绩效考核是现代企业进行人力资源开发的关键点！资源开发的关键点！科龙集团人力资源总监科龙集团人力资源总监7ppt课件人事绩效管理人事绩效管理8ppt课件主要内容主要内容n第一节第一节 绩效考核概述绩效考核概述n第二节第二节 绩效考核管理绩效考核管理n第三节第三节 人事激励概述人事激励概述n第四节第四节 人事激励管理人事激励管理9ppt课件n绩效是组织整体或员工个人在实现绩效是组织整体或员工个人在实现预定的目标过程中采取的行为及其预定的目标过程中采取的行为及

6、其做出的成绩和贡献，因此绩效可以做出的成绩和贡献，因此绩效可以分为组织绩效和个人绩效。具体而分为组织绩效和个人绩效。具体而言，组织绩效主要表现在组织的工言，组织绩效主要表现在组织的工作效率、工作数量与质量以及工作作效率、工作数量与质量以及工作效益等三方面，个人绩效主要是指效益等三方面，个人绩效主要是指员工个人的工作效率、工作态度、员工个人的工作效率、工作态度、服务质量以及上级和同事对自己的服务质量以及上级和同事对自己的工作评价。在现代人力资源管理中，工作评价。在现代人力资源管理中，个人绩效是绩效管理的重点个人绩效是绩效管理的重点.一、绩效一、绩效10ppt课件 怎样理解绩效的含义怎样理解绩效的

7、含义n1、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起。接联系在一起。n2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。直接的影响作用。n3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。n4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不绩效。没有表现出来的就不绩效。11ppt课件绩效的特点绩效的特点F多因

8、性多因性F多维性多维性F动态性动态性12ppt课件p指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要而要受到主、客观多种因素的影响。受到主、客观多种因素的影响。内内 知识、技能、能力知识、技能、能力 因因 激励激励 绩效绩效 外外 环境环境 因因 机会机会多因性多因性13ppt课件n绩效的评价应从多个方面进行，绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多即需沿多种维度去分析与考核。一般来说，绩效考核可种维度去分析与考核。一般来说，绩效考核可以从以从工作业绩、工作能力和工作态度工作业绩、工作能力和工作态度三方面三方面（三个维度）进行。（三个维度）进行。多维性多维性14pp

9、t课件动态性动态性n 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的动态变化特征。显的动态变化特征。n 因此，评价员工的绩效，应该是因此，评价员工的绩效，应该是全面的、全面的、发展的、多维度的和权变的发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和，力戒主观片面和僵化。僵化。15ppt课件二、绩效考核的内涵和作用二、绩效考核的内涵和作用n绩效考核是指组织根据法定的管理权限，按照一定绩效考核是指组织根据法定的管理权限

10、，按照一定的原则、程序和绩效标准，对所属员工的工作数量、的原则、程序和绩效标准，对所属员工的工作数量、工作质量、工作效益、工作能力、工作态度、行为工作质量、工作效益、工作能力、工作态度、行为能力等情况进行系统的考核，并将此作为对员工进能力等情况进行系统的考核，并将此作为对员工进行职位晋升、薪酬调整、培训、辞退等一系列奖惩行职位晋升、薪酬调整、培训、辞退等一系列奖惩的客观依据。的客观依据。n绩效考核在组织管理中的作用：绩效考核在组织管理中的作用：绩效考核为员工绩效考核为员工的任用、调动和升降提供了依据；的任用、调动和升降提供了依据；绩效考核为组绩效考核为组织确定合理的薪酬提供了依据；织确定合理的

11、薪酬提供了依据；绩效考核为员工绩效考核为员工的培训和开发提供了依据；的培训和开发提供了依据；绩效考核为组织在变绩效考核为组织在变革和发展中提供了决策依据。革和发展中提供了决策依据。16ppt课件n绩效考核需遵循的原则：绩效考核需遵循的原则：n公平公正原则；公平公正原则；n客观准确原则；客观准确原则；n多元化原则；多元化原则；n可行性原则；可行性原则；n实用性原则；实用性原则；n公开性原则；公开性原则；n及时反馈原则。及时反馈原则。三、绩效考核的原则三、绩效考核的原则17ppt课件四、绩效考核的类型四、绩效考核的类型（一）按绩效考核的性质划分（一）按绩效考核的性质划分（1）定性考核）定性考核（2

12、）定量考核）定量考核（二）按绩效考核的主体划分（二）按绩效考核的主体划分（1）上级考核）上级考核（2）人力资源部门考核）人力资源部门考核（3）专业团队考核）专业团队考核（4）同事考核）同事考核（5）自我考核）自我考核（6）下级考核）下级考核（7）外部考核）外部考核18ppt课件（三）按绩效考核的形式划分（三）按绩效考核的形式划分（1）口头考核与书面考核）口头考核与书面考核（2）直接考核与间接考核）直接考核与间接考核（3）个别考核与集体考核）个别考核与集体考核（四）按绩效考核的标准划分（四）按绩效考核的标准划分（1）绝对标准考核）绝对标准考核（2）相对标准考核）相对标准考核（五）按绩效考核的时间

13、划分（五）按绩效考核的时间划分（1）日常考核）日常考核（2）长期考核）长期考核（3）定期考核）定期考核（4）不定期考核）不定期考核四、绩效考核的类型四、绩效考核的类型19ppt课件n一、绩效考核的内容一、绩效考核的内容n德，是指思想政治素质及个人品德、职业道德、德，是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。社会公德等方面的表现。n能，是指履行职责的业务素质和能力。能，是指履行职责的业务素质和能力。n勤，是指责任心、工作态度、工作作风等方面勤，是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。的表现。n绩，是指完成工作的数量、质量、效率和所产绩，是指完成工作的数量、质量、效率和所产生

14、的效益。生的效益。n廉，是指廉洁自律等方面的表现。廉，是指廉洁自律等方面的表现。20ppt课件（一）序列比较法（一）序列比较法是按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。是按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。（二）相对比较法（二）相对比较法是对若干员工的同一考核内容进行两两比较，任何两位是对若干员工的同一考核内容进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较，决定其优劣的方法。员工都要进行一次比较，决定其优劣的方法。（三）强制分步法（三）强制分步法需要考核人员先设定一个类似于正态频率分布型的评定需要考核人员先设定一个类似于正态频率分布型的评定等级比例（优秀、良好、符合标准、有改进余地、不

15、令等级比例（优秀、良好、符合标准、有改进余地、不令人满意），然后将被考核的员工强制分布到每一个工作人满意），然后将被考核的员工强制分布到每一个工作绩效等级上去。绩效等级上去。二、绩效考核的方法二、绩效考核的方法21ppt课件（四）（四）360360度绩效考核法度绩效考核法 是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。多维度的绩效评估的过程。p是指员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估，同时还应由他的下属、同事以及客户，分别从不同的立场和角度

16、加以评估。p360度绩效考核在一些企业中首先是作为改善考核质量的尝试措施试行的，如美国的强生公司就开发了一套新型的“360度绩效反馈系统”。二、绩效考核的方法二、绩效考核的方法22ppt课件360绩效评估绩效评估(全方位绩效评估全方位绩效评估)同级同级客户客户上级上级下级下级自己自己23ppt课件（五）目标管理法（五）目标管理法 是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核员工完成工作目标的情况来进行考核的一种根据被考核员工完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。绩效考核方式。（六）关键绩效指标考核法（六）关键绩效指标考核法

17、 是指运用关键绩效指标（是指运用关键绩效指标（KPI）进行绩效考核的方法。）进行绩效考核的方法。（七）图解式评定量表法（七）图解式评定量表法 是针对每一项评定的重点或考评项目，预先设立基准，是针对每一项评定的重点或考评项目，预先设立基准，包括连续尺度法（即以不间断分数段表示的尺度）和非包括连续尺度法（即以不间断分数段表示的尺度）和非连续尺度法（即依据等级间断分数表示尺度），然后在连续尺度法（即依据等级间断分数表示尺度），然后在进行工作绩效考评时，再针对每一位员工从每一项考评进行工作绩效考评时，再针对每一位员工从每一项考评要素中找到最能反映其绩效状况的分数，最后将每一位要素中找到最能反映其绩效状

18、况的分数，最后将每一位员工所得的分值进行加总，即得到该员工的最终工作绩员工所得的分值进行加总，即得到该员工的最终工作绩效考评结果。效考评结果。二、绩效考核的方法二、绩效考核的方法24ppt课件1.1.确定考核周期确定考核周期2.2.编制工作计划编制工作计划3.3.校正量数化指标校正量数化指标4.4.调控考核过程调控考核过程5.5.验收工作成效验收工作成效6.6.考核结果运用考核结果运用三、绩效考核的程序三、绩效考核的程序25ppt课件n（一）绩效考核反馈，它主要通过考核者与被（一）绩效考核反馈，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内

19、的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。出工作中的不足并加以改进。n（二）处理考核申诉，尊重被考核者的申诉，（二）处理考核申诉，尊重被考核者的申诉，厘清申诉的原因，把令申诉者信服的处理结果厘清申诉的原因，把令申诉者信服的处理结果告诉被考核者，将处理考核申诉过程转化为互告诉被考核者，将处理考核申诉过程转化为互动互进的过程。动互进的过程。四、绩效考核结果的处理四、绩效考核结果的处理26ppt课件n一、激励的内涵一、激励的内涵n激励，就是在外部某种刺激因素的影响下，使人激励，就是在外部某种刺激因素的影响下，使人产生一股内在动力朝所期望

20、的目标追求、奋斗的产生一股内在动力朝所期望的目标追求、奋斗的心理活动过程。心理活动过程。n二、激励的作用二、激励的作用n（一）目标导向性功能（一）目标导向性功能n（二）激发员工的工作动力（二）激发员工的工作动力n（三）促进各部门的协调统一，构建凝聚型组织（三）促进各部门的协调统一，构建凝聚型组织27ppt课件1.实事求是与合理公正相结合的原则。实事求是与合理公正相结合的原则。2.组织目标与个人需要相结合的原则。组织目标与个人需要相结合的原则。3.物质激励与精神激励相结合的原则。物质激励与精神激励相结合的原则。4.奖励为主与适度惩罚相结合的原则。奖励为主与适度惩罚相结合的原则。5.注重激励成本原

21、则。注重激励成本原则。三、激励的原则三、激励的原则28ppt课件（一）物质激励（一）物质激励1.1.合理的薪资标准合理的薪资标准2.2.合理的福利待遇合理的福利待遇3.3.合理的晋升机制合理的晋升机制4.4.合理的考核机制合理的考核机制（二）精神激励（二）精神激励1.1.文化激励文化激励2.2.荣誉激励荣誉激励3.3.沟通激励沟通激励4.4.目标激励目标激励（三）正激励与负激励（三）正激励与负激励（四）外激励与内激励（四）外激励与内激励四、激励的类型四、激励的类型29ppt课件一、激励机制一、激励机制激励机制是指在组织系统中，激励主体通过激励手激励机制是指在组织系统中，激励主体通过激励手段或激

22、励因素与激励客体之间发生相互作用的关系段或激励因素与激励客体之间发生相互作用的关系的总和，包括激励时机、激励频率和激励程度。的总和，包括激励时机、激励频率和激励程度。30ppt课件二、激励的运行过程二、激励的运行过程需要与刺激结合引发动机，动机导致行为，行为指向目标需要与刺激结合引发动机，动机导致行为，行为指向目标31ppt课件1.经济性激励法经济性激励法2.非经济性激励法：工作激励、培训和发展机会激励、非经济性激励法：工作激励、培训和发展机会激励、荣誉激励、工作环境激励荣誉激励、工作环境激励3.目标激励法目标激励法4.参与激励法参与激励法.5情感激励法情感激励法6.示范激励法示范激励法 三、激励的基本方法三、激励的基本方法32ppt课件