2口头沟通与倾听课件.ppt
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- 关 键 词:
- 口头 沟通 倾听 课件
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1、商务沟通与交流商务沟通与交流之之口头沟通概述口头沟通概述口头沟通的分类口头沟通的优点:个性化 互动性 平等性 迅捷性 经济性口头沟通的缺点 条理性差 难免犯错 空间限制 不易保存 口头沟通技巧口头沟通技巧音准音量语调语速口头沟通的声音素质口头沟通的声音素质字字-词词-句句-段段音节表意的最小单位语言运用的基本单位,能表达一个完整的意思。思想内容在表达时由于转折、强调、间歇等情况所造成的文字停顿。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用词语的含义词语的含义 当你在说某个词语的时候,是用声音表达意思,无论它是一种有形物品,还是一个抽象概念。声音符号表示物品或概念,是因为它具
2、有内涵与外延。一个具体而中性的词,通常能得到高度准确的理解,是因为绝大多数人对外延能作出反应。而表示抽象概念的词,比较容易被错误地理解,因为它往往带有比较多的内涵。词语的内涵可能引起沟通上的问题,因为它可能会唤起听众不同的情感。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用 某男士在三八妇女节时精心挑选礼物送给女友,不料身为大学生的女友却勃然大怒:“我有那么老吗?!”这其中的分歧在于,三八妇女节中的“妇女”一词用的是内涵意义,也就是指成年女性。而附加意义通常认为妇女是已婚生育后的女性。因此大学生女友才会不领情。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用人决定语言人决定语言 由于每个人的经验不同,对一件事物或概念的想法
3、也永远不会完全相同。因此沟通的时候,需要根据沟通对象的不同选择不同的词语。语言的差异是普遍存在的。为了使听者明白沟通的信息,说话者必须在头脑中明确自己要表达的思想与情感。表达最终是由人而非词语决定的。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用 孕妇的乙醇消费严重影响宫内环境,因此造成这些母亲所生婴儿的疾患和死亡。考虑到这种综合症状的病理生理学,用于乙醇代谢的酶的基因多形可能改变胎儿的感受能力。还有可能造成极差的微粒体或有丝分裂功能,或ATP活动减弱。孕妇喝酒的时候,酒精会吸收到她的血液里去,并流入全身。喝完几杯啤酒或马爹利后,她就开始感到歪歪倒倒了,然后准备醒酒。她拿起一杯咖啡,两片阿司匹林,然后好好睡
4、一觉。不一会儿,她就感觉好多了。但是在她睡觉期间,胎儿的周围充满了母亲喝下去的东西。因为泡在酒精里,胎儿开始感受到酒精的影响。但是胎儿却无法醒酒。他不能够端起咖啡,也抓不到阿司匹林。对于胎儿的肝脏来说,从血液中排出酒精的关键器官还没有发育成熟。这个胎儿实际上是泡在酒精里。注意语言环境 仪式语言 委婉语言 专业语言 方言俚语区分语言风格与角色词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用口头表达的风格口头表达的风格清清 晰晰 在几乎没有反馈的情况下,如接受采访、进行演讲等,清晰尤其重要。清晰并不意味着准确而且复杂,可能的情况下,需要力求准确并且简单、容易理解。只有复杂的词语有助于表达更清晰的时候才适合使用。口
5、头表达的风格口头表达的风格生生 动动 生动是以引起逼真想象或联想的方式来表达的风格特点。重塑经验,使听众能感受到说话者所感受的,是常用的技巧。避免陈词滥调,使用独特的方式表达也是一种很好的方法。口头表达的风格口头表达的风格 火蚁从南美发展到美国后,一直以来都是一个问题。它们遍布了南方,现在又威胁到西部各个部分。这是一个严重的问题,因为火蚁极具攻击性。已经出现了火蚁造成的人身攻击。在二战前从南美传到美国后,火蚁像圣经时代的瘟疫一样传遍了从弗罗里达州到得克萨斯州的11个州。火蚁成群攻击,不管谁的脚,只要在错误的地方放几秒钟就会有火蚁叮上去口头表达的风格口头表达的风格 诸位先生,我想让各位来作一番假
6、设。假设你所有的财产都是黄金,而你又把它交付给著名的走绳索专家伯罗丁手中,让他通过绳索带到尼亚加拉瀑布的那边去。当他行经瀑布之上时,你会不会摇动绳索,或不断对他喊叫:“伯罗丁,再俯低些!再走快些!”不会的,我确信你一定不会。相反,你会屏息闭嘴,肃立在一边,直到他安全通过。现在政府也处于和他相同的境地。它目前正背负着巨大的重量要越过狂澜汹涌的海洋,数不尽的财宝就握在它的手中。它正竭尽所能地工作。请勿打扰它!只要保持沉着,它便能带你安然渡过。比 拟口头表达的风格口头表达的风格有有 力力 有力的说话方式是指直接表明观点,不使用含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视为更可信、更有说服力。首先要避
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