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类型2口头沟通与倾听课件.ppt

  • 上传人(卖家):晟晟文业
  • 文档编号:4741254
  • 上传时间:2023-01-06
  • 格式:PPT
  • 页数:33
  • 大小:397.50KB
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    关 键  词:
    口头 沟通 倾听 课件
    资源描述:

    1、商务沟通与交流商务沟通与交流之之口头沟通概述口头沟通概述口头沟通的分类口头沟通的优点:个性化 互动性 平等性 迅捷性 经济性口头沟通的缺点 条理性差 难免犯错 空间限制 不易保存 口头沟通技巧口头沟通技巧音准音量语调语速口头沟通的声音素质口头沟通的声音素质字字-词词-句句-段段音节表意的最小单位语言运用的基本单位,能表达一个完整的意思。思想内容在表达时由于转折、强调、间歇等情况所造成的文字停顿。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用词语的含义词语的含义 当你在说某个词语的时候,是用声音表达意思,无论它是一种有形物品,还是一个抽象概念。声音符号表示物品或概念,是因为它具

    2、有内涵与外延。一个具体而中性的词,通常能得到高度准确的理解,是因为绝大多数人对外延能作出反应。而表示抽象概念的词,比较容易被错误地理解,因为它往往带有比较多的内涵。词语的内涵可能引起沟通上的问题,因为它可能会唤起听众不同的情感。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用 某男士在三八妇女节时精心挑选礼物送给女友,不料身为大学生的女友却勃然大怒:“我有那么老吗?!”这其中的分歧在于,三八妇女节中的“妇女”一词用的是内涵意义,也就是指成年女性。而附加意义通常认为妇女是已婚生育后的女性。因此大学生女友才会不领情。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用人决定语言人决定语言 由于每个人的经验不同,对一件事物或概念的想法

    3、也永远不会完全相同。因此沟通的时候,需要根据沟通对象的不同选择不同的词语。语言的差异是普遍存在的。为了使听者明白沟通的信息,说话者必须在头脑中明确自己要表达的思想与情感。表达最终是由人而非词语决定的。词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用 孕妇的乙醇消费严重影响宫内环境,因此造成这些母亲所生婴儿的疾患和死亡。考虑到这种综合症状的病理生理学,用于乙醇代谢的酶的基因多形可能改变胎儿的感受能力。还有可能造成极差的微粒体或有丝分裂功能,或ATP活动减弱。孕妇喝酒的时候,酒精会吸收到她的血液里去,并流入全身。喝完几杯啤酒或马爹利后,她就开始感到歪歪倒倒了,然后准备醒酒。她拿起一杯咖啡,两片阿司匹林,然后好好睡

    4、一觉。不一会儿,她就感觉好多了。但是在她睡觉期间,胎儿的周围充满了母亲喝下去的东西。因为泡在酒精里,胎儿开始感受到酒精的影响。但是胎儿却无法醒酒。他不能够端起咖啡,也抓不到阿司匹林。对于胎儿的肝脏来说,从血液中排出酒精的关键器官还没有发育成熟。这个胎儿实际上是泡在酒精里。注意语言环境 仪式语言 委婉语言 专业语言 方言俚语区分语言风格与角色词语怎样发挥作用词语怎样发挥作用口头表达的风格口头表达的风格清清 晰晰 在几乎没有反馈的情况下,如接受采访、进行演讲等,清晰尤其重要。清晰并不意味着准确而且复杂,可能的情况下,需要力求准确并且简单、容易理解。只有复杂的词语有助于表达更清晰的时候才适合使用。口

    5、头表达的风格口头表达的风格生生 动动 生动是以引起逼真想象或联想的方式来表达的风格特点。重塑经验,使听众能感受到说话者所感受的,是常用的技巧。避免陈词滥调,使用独特的方式表达也是一种很好的方法。口头表达的风格口头表达的风格 火蚁从南美发展到美国后,一直以来都是一个问题。它们遍布了南方,现在又威胁到西部各个部分。这是一个严重的问题,因为火蚁极具攻击性。已经出现了火蚁造成的人身攻击。在二战前从南美传到美国后,火蚁像圣经时代的瘟疫一样传遍了从弗罗里达州到得克萨斯州的11个州。火蚁成群攻击,不管谁的脚,只要在错误的地方放几秒钟就会有火蚁叮上去口头表达的风格口头表达的风格 诸位先生,我想让各位来作一番假

    6、设。假设你所有的财产都是黄金,而你又把它交付给著名的走绳索专家伯罗丁手中,让他通过绳索带到尼亚加拉瀑布的那边去。当他行经瀑布之上时,你会不会摇动绳索,或不断对他喊叫:“伯罗丁,再俯低些!再走快些!”不会的,我确信你一定不会。相反,你会屏息闭嘴,肃立在一边,直到他安全通过。现在政府也处于和他相同的境地。它目前正背负着巨大的重量要越过狂澜汹涌的海洋,数不尽的财宝就握在它的手中。它正竭尽所能地工作。请勿打扰它!只要保持沉着,它便能带你安然渡过。比 拟口头表达的风格口头表达的风格有有 力力 有力的说话方式是指直接表明观点,不使用含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视为更可信、更有说服力。首先要避

    7、免含糊、模棱两可的话;其次要避免以问题结束的表述;此外还要避免使用否定自己的表达。也可以使用一些让语言特征更为鲜明的其他技巧。口头表达的风格口头表达的风格练练 习习 任选一个话题,或事物或思想,进行一分钟的讲解。要求使用清晰、生动的表达。变形信息与价值取向变形信息与价值取向 变形信息就是脱离了词语本身意义的信息。它的表现形式有很多种,有时候甚至不是通过语言表现出来。使用语言也应该注意价值取向,选择恰当、明智的词语进行表达,通常需要以礼貌的方式对待听众。倾听的技巧倾听的技巧倾听的价值倾听的价值 出生前:胎儿期接触最多的语言是出生后最容易接受的语言。在学校:倾听与学习密不可分。日常关系:良好的倾听

    8、是亲密联系的中心。在销售:一个好的倾听者在销售中比一个健谈者更重要。国际倾听协会:倾听倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。倾听方式倾听方式 侧重于人的倾听侧重于人的倾听:听者关心对方的情感,这些听者寻找对方的共同兴趣并对情感作出反应。常见于家庭和好友之间。侧重于行动的倾听侧重于行动的倾听:听者所要的是准确、没有错误的表述,并且可能对组织混乱的内容表现得没有耐心。如上下级之间。侧重于内容的倾听侧重于内容的倾听:听者更喜欢复杂和充满挑战的信息。这种信息多数是抽象信息,需要作出客观判断。如医生问诊。侧重于时间的倾听侧重于时间的倾听:听者喜欢简短而快速地与人沟通,并且经常让说话

    9、者知道他(她)有多少时间去阐明观点。如记者采访。倾听方式倾听方式 熟练的倾听者能根据环境来调节倾听方式。与人共事中,掌握对方的倾听方式是重要的。各人的倾听方式与所处的文化也有关系。倾听的障碍倾听的障碍 影响有效倾听的因素主要有:认知失调:一个人有两种或更多相互对立的态度时,他们就会觉得矛盾。降低失调的通常方式是忽略那些引起冲突的信息。焦虑:控制型倾听:倾听的因为知道别人期望如此,他们总是在寻找一种方式谈话自己所想,往往忽略别人的暗示或意见。被动型倾听:认为倾听毫不费力,没有兴趣倾听倾听的障碍倾听的障碍要要 素素障障 碍碍懒 惰 如果内容复杂或困难就不听如果要花太多时间也不听思想封闭拒绝保持一种

    10、宽松和协调的环境拒绝设计讲话者的观点并从中受益固执己见公开或不公开地表示与讲话者意见不一致或与讲话者争辩当讲话者与自己意见不一致时,就情绪化或激动不真诚倾听时避免目光接触只注意讲话者的谈话内容而不注意讲话者的情感厌 倦对讲话者的主题缺乏兴趣对讲话者不耐烦疏 忽注意讲话者的怪癖或表达,而非信息被办公设备、电话灯噪音弄得心烦意乱倾听的过程倾听的过程记住刺激物记住刺激物 “书店将在周一、书店将在周一、周二下午收购旧课本。周二下午收购旧课本。”评价评价 “我要到那里卖旧我要到那里卖旧课本。课本。”赋予刺激含义赋予刺激含义 “如果卖掉旧课本,如果卖掉旧课本,我就有钱买礼物了。我就有钱买礼物了。”接受刺激

    11、物接受刺激物 大厅里的噪音、隔大厅里的噪音、隔壁的电话声壁的电话声注意刺激物注意刺激物 校园校园BBSBBS上得知,书上得知,书店在收购旧课本店在收购旧课本预言预言 “我需要钱购买节我需要钱购买节日礼物。日礼物。”预言预言-接收信息接收信息-注意注意-赋予含义赋予含义-记忆记忆-评价评价倾听的种类倾听的种类获取信息式倾听获取信息式倾听-主动倾听主动倾听识别中心思想识别支持性材料在头脑中形成框架预测接下来的内容联系观点与自身经验寻找相似点与差异质疑 倾听的种类倾听的种类批判式倾听批判式倾听确定说话者的动机对观点进行质疑与提问把事实从观点中区分出来承认自己的偏见评价信息倾听的种类倾听的种类 通过乔

    12、通过乔吉拉德的遭遇,分析推销吉拉德的遭遇,分析推销员可吸取的教训。员可吸取的教训。倾听的种类倾听的种类感情移入式倾听感情移入式倾听-同理心同理心 识别感情:倾听对方谈话的真正含义 倾听叙述:叙述过程中集中注意力,表现出同理心。可以通过“释义”,也就是用自己的语言重新描述对方是思想与感情。让对方找到解决问题的方法倾听的种类倾听的种类 出发点是“了解”对方的感受和内心世界。并不意味着你必须同意对方的观点,而是能从对方的视角来理解人。把对对方的了解表达出来,让他/她知道你的了解和领悟什么是同理心什么是同理心倾听的种类倾听的种类同同 情:情:同情心:替他感觉/我觉得(以听者为主角)同理心:一起感觉/你

    13、觉得(以对方为主角)推推 理:理:推 理:主观的,将自己的感觉加在对方身上,认为对方应该与我有同样的感觉。同理心:让对方拥有自己的感觉。同理心倾听的误区同理心倾听的误区以他人愿意倾听的方式沟通以他人愿意倾听的方式沟通 表现出自信。一旦发现对方是一个差的/漠不关心的听众就要避免闲聊或友好交谈,选择离开或迅速切入要点。做好预先准备工作。记录要点并排序。心里有见地,并乐于倾听。改变声音风格,提升声音魅力。“灵长动物灵长动物”脑脑“哺乳动物哺乳动物”脑脑“爬虫爬虫”脑脑 辩证分析,得出行动计划辩证分析,得出行动计划 情绪基地情绪基地 负责行动和反应,没什么思考成分负责行动和反应,没什么思考成分杏仁核劫持杏仁核劫持镜像映照镜像映照控制自己,采取行动控制自己,采取行动分成三部分的大脑分成三部分的大脑噢,完蛋了!(产生反应)啊,天哪!(情绪释放)唉,这可怎么办?(恢复冷静)好,行动起来。(打起精神)对,就这么办!(重整旗鼓)控制自己,采取行动控制自己,采取行动

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