称谓介绍礼仪课件.ppt

1、A1称谓介绍礼仪称谓介绍礼仪A2(一)称呼礼仪的含义n称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。n一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。A3(二)称呼的几种功能n1.呼唤功能n称呼具有呼唤功能。n2.关系功能 n称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。n3.情感功能 n除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之

2、外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。A4 称呼礼仪n称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。n选择正确n适当称呼n合乎常规。A5案例：n朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。n当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”n小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。A6n新员工刚到单位时，不能随便以自己的

3、想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。A7称呼礼仪一、称呼的种类n1、一般性称呼：先生、女士n2、职务性称呼：部长、主任、局长n3、职称性称呼：教授、工程师n4、职业性称呼：教师、律师、医 生、会计n5、姓名称呼n6、仿亲属称呼n7、简称 A8称呼礼仪二、称呼的方法n1、使用称呼就高不就低n2、入乡随俗n3、忌对领导、长辈、客人直呼其名n4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。A9称呼礼

4、仪三、国际称呼习惯三、国际称呼习惯n1、在国际交往中，一般对男子称先生，、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱布莱克先生克先生”、“议员先生议员先生”、“市长先市长先生生”、“上校先生上校先生”、“玛丽小姐玛丽小姐”、“秘书小姐、秘书小姐、”“”“护士小姐护士小姐”、“怀特怀特夫人夫人“等。等。A10n2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称级官员，按国家情况称“阁下阁下”、职衔或先生。、职衔或先生。如如“部

5、长阁下部长阁下”、“总统阁下总统阁下”、“主席先生主席先生阁下阁下”、“总理阁下总理阁下”、“总理先生阁下总理先生阁下”、“大使先生阁下大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等。但美国、墨西哥、德国等国没有称等国没有称“阁下阁下”的习惯，因此在这些国家的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称级官衔的妇女，也可称“阁下阁下”。A11n3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下陛下”，称王子、公主、亲王等为，称王子、公主、亲王等为“殿下殿下”。对有公、侯、伯、子、男等。对有公、侯、伯

6、、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。一般也称先生。A12n4、对医生、教授、法官、律师以及有博、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称士等学位的人士，均可单独称“医生医生”、“教授教授”、“法官法官”、“律师律师”、“博士博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授卡特教授”、“法官先生法官先生”、“律师先律师先生生”、“博士先生博士先生”、“马丁博士先生马丁博士先生”等。等。A13n5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名

7、。如知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先上校先生生”、“莫利少校莫利少校”、“维尔斯中尉先维尔斯中尉先生生”等。有的国家对将军、元帅等高级等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。军官称阁下。n6、对服务人员一般可称服务员，如知道、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为越来越多地称服务员为“先生先生”、“夫夫人人”、“小姐小姐”。A14n7、对教会中的神职人员，一般可称教会、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如如“福特神父福特神父”、“传教士先生

8、传教士先生”、“牧师先生牧师先生”等。有时主教以上的神职等。有时主教以上的神职人员也可称人员也可称“阁下阁下”。A15n8、凡与我有同志相称的国家，对各种人员、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席主席同志同志”、“议长同志议长同志”、“大使同志大使同志”、“秘书同志秘书同志”、“上校同志上校同志”、“司机同司机同志志”、“服务员同志服务员同志”等，或姓名加同志。等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称有的国家还有习惯称呼，如称“公民公民”等。等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的

9、也称先生，如的也称先生，如“中岛京子先生中岛京子先生”。A16情景一：情景一：n问路：你有急事，要去问路：你有急事，要去其他学校的图书馆其他学校的图书馆n你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？A17情景二：情景二：n街头问路：你有急事，街头问路：你有急事，要到某公司一趟，但不要到某公司一趟，但不知该怎么走，请向图中知该怎么走，请向图中人物问路。人物问路。n你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？A18情景三：情景三：n你和同学在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物？A19对陌生人该如何称呼呢？n碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，

10、但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”A20唯独碰到70、80后的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：n情况情况A:“小姐你好，请问小姐你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！”n情况情况B：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“你火星来的吧！你火星来的吧！”A21n情况情况C：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么路怎么走？走？”“谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志”n情况情况D：“美女你好，请问美女你好，请问XX路怎么路怎么走？走？”“流

11、氓！流氓！”A22n情况情况E:“大姐你好，请问大姐你好，请问XX路怎么走路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸”n情况情况F：“喂，请问喂，请问XX路怎么走？路怎么走？”“没素质！没素质！”A23称呼的注意事项（1）要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。（2）在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。（3）要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。A24（4）注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。（5）注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的

12、”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。（6）使用称呼就高不就低。（7）当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。A25A26介绍的定义n从礼仪的角度来说，介绍就是向外人说明情况。A27介绍的分类n从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：n一、自我介绍；n二、介绍他人；n三、集体介绍；A28做介绍的要点n一、介绍的时机，包括具体时间、具体地点、具体场合；n二、介绍的主角。一般的规则是地位低的人需要首先向地位高的人说明情况；n三、介绍的表达方式。A29自我介绍的要点n一、什么情况下介绍主角；两种情况下必须自我介绍：1、想了解对方情况之

13、时；2、想向别人说明自己情况之时。A30n二、介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。n 一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。A31n三、需要辅助的工具和人员。辅助工具是名片。名片是社交的介绍信，是现代人社交之必备。A32自我介绍的时机n一、对方比较专注时；n二、没有外人在场时；n三、周围环境幽静时；n四、在较为正式的场合。A33自我介绍的模式n一、寒暄式，又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想和对方深谈。面对泛泛之交而不想深交的人，可以

14、用寒暄式来做介绍，它的内容就一项，就是你的姓名；A34n二、公务式，就是在工作之中或正式场合做的介绍。公务式自我介绍包括四个基本要素：1、单位；2、部门；3、职务；4、姓名。A35n三、社交式，就是在私人交往中，想跟别人交朋友、想了解对方情况时的介绍。社交式自我介绍的内容：1、自己的姓名；2、自己的职业；3、自己的籍贯；4、自己的偏好；5、共同的熟人。A36谁来当介绍人？一般的社交场合，由女主人来做介绍；一般性的公务活动，专业人士或对口人员；介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人；介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈；介绍上级和下级，先介绍下级；介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的A37集体介绍n集

15、体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。n一、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一方，一般就是客人。A38n二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低。A39为他人作介绍为他人作介绍n2.2.介绍的顺序介绍的顺序n目前，国际公认的介绍顺序是：目前，国际公认的介绍顺序是：n将男性介绍给女性；将男性介绍给女性；n将年轻者介绍给年长者；将年轻者介绍给年长者；n将职位低的介绍给职位高的；将职位低的介绍给职位高的；n将客人介绍给主人；将客人介绍给主人；n将晚到者介绍给早到者。将晚到者介

16、绍给早到者。n先介绍主人，客人有优先知情权先介绍主人，客人有优先知情权A40介绍他人 n介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。A41n4、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人

17、，后介绍来宾。8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。A42n在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。n介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。先到场者，再一一介绍对方。n例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张张总，这是我的大学同学王宏总，这是我的

18、大学同学王宏”。n当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。绍给自己较为生疏的一方。为他人作介绍为他人作介绍A43n介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介请允许我向您介绍绍”，“请让我来介绍一下请让我来介绍一下”。n在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：例如：“X小姐，您认识小姐，您认识XX先生吗？先生吗？”、“小赵，来见见小赵，来见见XX先先生好吗？生好吗？”n朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”为他人作介绍为他人作介绍