沟通基本认知课件.pptx

1、项目沟通基本认知 沟通基本认知一、沟通的含义简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。沟通基本认知一、沟通的含义概括来讲，沟通有以下几方面含义：（1）有效沟通的前提是必须拥有信息及相关的知识。（2）沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义的传递。（3）有效的沟通不仅需要传递其意义，还需要其意义被对方所理解。沟通基本认知一、沟通的含义（4）沟通者通过信息符号传达意义。（5）沟通需要以信息载体作为中介。（6）沟通的形式多种多样。（7）沟通成功与否受到众多因素的制约和影响。沟通基本认知二、沟通的本质沟通的本质就是达成共识1管理沟通的本质是换位思考2坦诚是沟通的本质3沟

2、通的本质是信任4 沟通基本认知三、沟通的核心沟通的核心有以下几点：（1）对方的观点或对方的事实是有道理的，必须先承认对方。（2）充分地让步，展示诚意。只有自己坦诚，才能让他人坦诚。（3）显示实力，逐渐展开自己的看法和观点。沟通基本认知四、沟通的类型 根据不同的划分标准，人们可以把沟通划分为不同的类型：浅层沟通和深层沟通，双向沟通和单向沟通，正式沟通和非正式沟通，语言沟通和非语言沟通，人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。沟通基本认知1.浅层沟通和深层沟通根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度，沟通可分为浅层沟通和深层沟通。沟通基本认知（1）浅层沟通浅层沟通是指在管理工

3、作中必要的行为信息的传递和交换，如管理者将工作安排传达给下属，下属将工作建议提交给管理者等。企业的上情下达和下情上传都属于浅层沟通。沟通基本认知（1）浅层沟通浅层沟通的特点如下：浅层沟通是企业内部传递工作的重要内容。浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基本部分。浅层沟通一般较容易进行，因为它本身已成为员工工作的一部分。沟通基本认知（2）深层沟通深层沟通是指管理者和下属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面进行较深入的交流。沟通基本认知（2）深层沟通深层沟通的特点如下：深层沟通不属于企业管理工作的必要内容，但它有助于管理者更加有效地管理好本部门或本企业的员工。深层沟通

4、一般不在企业员工的工作时间进行，通常在两人之间进行。深层沟通与浅层沟通相比，更难以进行。沟通基本认知2.双向沟通和单向沟通根据沟通时是否出现信息反馈，沟通可分为双向沟通和单向沟通。沟通基本认知2.双向沟通和单向沟通双向沟通：双向沟通是指有反馈的信息沟通。单向沟通：单向沟通是指没有反馈的信息沟通。沟通基本认知2.双向沟通和单向沟通 管理者在促进双向沟通时要注意以下两点：平衡心理差异。提高容忍度。沟通基本认知3.正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通。正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。（2）非正式沟通。非正式沟通和正式沟通不同，它的沟通对象、沟通时间及沟通内容等各方面都是未经计划和难以辨认的。沟通基本认知4.语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通。语言沟通是指人们为了达到一定的目的，运用口头语言和书面语言传递信息与接收信息、交流思想感情的一种言语活动。（2）非语言沟通。非语言沟通是指通过身体语言来传递信息。沟通基本认知5.人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通12345人际沟通群体沟通团队沟通组织沟通跨文化沟通谢谢观看