(统编)第十三章沟通课件.ppt

1、12345678沟通？沟通？要给它下一个要给它下一个定义我还真得定义我还真得认真想一想！认真想一想！910 发送者发送者 接受者接受者噪音噪音思想思想编码编码 信息信息 传递传递接受接受译码译码理解理解 反馈反馈11121314151617沟沟 通通非非 言言 语语 沟沟 通通言言 语语 沟沟 通通书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通空间距离空间距离身体姿势身体姿势身体运动身体运动身体身体语言语言沟通沟通副副语言语言沟通沟通物体物体操纵操纵18192021222324252627282930313233343536环环境境类类型型 封封闭闭性性 氛氛围围 对对应应关关系系 主主要要障障碍碍源源 办

2、公室 封闭 严肃、认真 一对一，一对多 不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰 会议室 一般 严肃、认真 一对多 对在场他人的顾忌，时间障碍 现场 开放 可松可紧、较认真 一对多 外界干扰，事前准备不足 谈判 封闭 紧张、投入 多对多 对抗心理，说服对方的愿望太强烈 讨论会 封闭 轻松，友好积极投入 多对多，一对多 缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力 非正式场合 开放 轻松，舒适散漫 一对一，一对多 外界干扰，易走题 37（二）倾听者障碍（二）倾听者障碍40%35%16%9%3839 倾听中的倾听中的 问问 题题 出在哪？出在哪？40问问 题题 清清 单单41424344454647484950（四）（四）积积 极极 倾倾 听听515253545556575859作作 业业 有效的医患沟通是医疗有效的医患沟通是医疗服务质量的保证。服务质量的保证。请结合今天所讲的内容请结合今天所讲的内容及医疗卫生服务的特点，谈谈及医疗卫生服务的特点，谈谈如何才能进行有效的医患沟通。如何才能进行有效的医患沟通。60沟通会产生理解、沟通会产生理解、合作、力量！合作、力量！6162636465