(二十八)职业礼仪汇编课件.ppt
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- 十八 职业 礼仪 汇编 课件
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1、1职业礼仪职业礼仪人力资源部2011年4月课程编号:课程编号:TC-04TC-042主要内容主要内容1、微笑礼仪、微笑礼仪2、着装礼仪、着装礼仪3、视线礼仪、视线礼仪4、介绍礼仪、介绍礼仪5、握手礼仪、握手礼仪6、搭乘电梯礼仪、搭乘电梯礼仪7、递收名片礼仪、递收名片礼仪8、座次礼仪、座次礼仪9、递物礼仪、递物礼仪10、拜访礼仪、拜访礼仪3人无礼则不生,人无礼则不生,事无礼则不成,事无礼则不成,国无礼则不宁。国无礼则不宁。-选自选自荀子荀子.修身修身诠释:人没有礼法就不能生存,事情没有礼法就 不能成功,国家没有礼法就不能安定。礼是修己、待人、接物的根本原则。序言序言4什么是职业礼仪什么是职业礼仪
2、 职业礼仪是职业人员在职场活动中,用以维护职业礼仪是职业人员在职场活动中,用以维护个人良好形象,向交往对象表示尊敬与友好的规范个人良好形象,向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。与惯例,是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。5尊重尊重 尊重上级是一种尊重上级是一种“天职天职”;尊重同事是一种本分;尊;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。是一种教养。真诚真诚 真诚是船上的帆;真诚是雨后的彩虹;真诚是船上的帆;真诚是雨后的彩虹;真诚是钟表上真诚是钟表上不可缺少的时针。
3、不可缺少的时针。职场礼仪的基本原则职场礼仪的基本原则离开这内在的两点,再有礼仪也只是表面的,或虚离开这内在的两点,再有礼仪也只是表面的,或虚情假意情假意6一、微笑一、微笑7 微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。到人的信任和尊重。l阳光灿烂的微笑标准阳光灿烂的微笑标准 以露出上齿六颗牙齿最为标准以露出上齿六颗牙齿最为标准89图片欣赏图片欣赏10 每个人身上都具有的每
4、个人身上都具有的不需要花钱的不需要花钱的很容易被实施的很容易被实施的很受欢迎的很受欢迎的取之不尽用之不竭的取之不尽用之不竭的却被很多人忽视的却被很多人忽视的微微 笑笑11微笑练习微笑练习请经常性地去说“”、“”、“”12二、着装礼仪二、着装礼仪13123456781412345615 1、符合身份、符合身份男女之别男女之别长幼之别职业之别身份之别 2、扬长避短、扬长避短3、区分场合、区分场合 办公场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合舒适自然 4、遵守常规、遵守常规 三色原则服装礼仪四个要点服装礼仪四个要点1617 职场着装六忌职场着装六忌1、过分杂乱、过分杂乱2、过分鲜艳、过分鲜艳 三
5、色原则三色原则 3、过分暴露、过分暴露(附图)(附图)4、过分透视、过分透视5、过分短小、过分短小6、过分紧身、过分紧身1819三、视线礼仪三、视线礼仪20目光凝视区域:目光凝视区域:A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。目光的运用:目光的运用:要做到要做到“散点柔视散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦,即应将目
6、光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。当双方沉默不语时,应将目光移开。目光运用中的忌讳:目光运用中的忌讳:盯视、眯视。盯视、眯视。视线向视线向下表现下表现权威感权威感和优越和优越感,感,视线向视线向上表现上表现服从与服从与任人摆任人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。21四、介绍的礼仪四、介绍的礼仪22首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先介绍年少的人给年长的人,然后才将年长者介绍给年少的
7、人首先介绍年少的人给年长的人,然后才将年长者介绍给年少的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。一般来说,先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好一般来说,先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。相反。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。23 自自 我我 介介 绍绍 清晰、真实、简短、流畅。包括自己的清晰、真实、简短、流畅。包括自己的 公司、职务、公司、职务、姓名及来访目的,并递上自己的名片和姓名及来访目的,并递上自己的名片和 相关的资料。相关的资料。
8、介介 绍绍 的的 手手 势势 掌心向人掌心向人,被介绍人在左边用左手,在右边用右手被介绍人在左边用左手,在右边用右手24五、握手礼仪五、握手礼仪25伸手的先后顺序:伸手的先后顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。先。握手时间:握手时间:一般在一般在2、3秒或秒或4、5秒之间为宜。秒之间为宜。用力大小:用力大小:握手力度不宜过猛或毫无力度。握手力度不宜过猛或毫无力度。相握方式:相握方式:右手伸出,掌心向里,右手伸出,掌心向里,注视对方注视对方并面带微并面带微笑。笑。注意事项:注意事项:心不在焉心不在焉左手相握左手相握带着手套带着手套交叉握手交叉握手动作
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