我们的发展模式课件.pptx

1、20152015年年12月疗效检查总排名月疗效检查总排名 20152015年年12月病历评比总排名月病历评比总排名 院委会院委会我们的发展模式我们的发展模式 我今天的主题是讲一讲我们这个集团的发展模式问题。之所以讲这个问题，其目的我今天的主题是讲一讲我们这个集团的发展模式问题。之所以讲这个问题，其目的是让我们的全体员工能真正把握住这个问题，以便我们在工作中能够不失去方向。是让我们的全体员工能真正把握住这个问题，以便我们在工作中能够不失去方向。什么叫发展模式呢？什么叫发展模式呢？就是一个组织或团体，依据什么样的东西将组织内的全体成员载向目的地呢？就是一个组织或团体，依据什么样的东西将组织内的全体

2、成员载向目的地呢？也就也就是用一个什么样的载体实现全体成员的目标。也就是相当于运送人的汽车、火车、飞是用一个什么样的载体实现全体成员的目标。也就是相当于运送人的汽车、火车、飞机、火箭等。机、火箭等。我今天的任务就是讲我们这个集团实现目标的载体，即：我们的发展模式。我今天的任务就是讲我们这个集团实现目标的载体，即：我们的发展模式。我今天准备讲四个层面：我今天准备讲四个层面：1、我们要建立的集团发展模式是什么样的。、我们要建立的集团发展模式是什么样的。2、我们的发展模式会遇到什么难处。、我们的发展模式会遇到什么难处。3、我们的发展模式的未来。、我们的发展模式的未来。4、我们当前应该抓些什么。、我们

3、当前应该抓些什么。一、我们的发展模一、我们的发展模式是什么样的。式是什么样的。1、我们集团的发展模式是什么？、我们集团的发展模式是什么？我曾经总结过，叫做我曾经总结过，叫做“一体两翼一体两翼”。什么叫什么叫“一体两翼一体两翼”？就是飞机的机体和双翼。就是飞机的机体和双翼。那么，我们的那么，我们的“一体两翼一体两翼”是什么呢？是什么呢？“一体一体”就是就是“好疗效好疗效”支撑下的医院口碑形象。支撑下的医院口碑形象。“两翼两翼”是什么呢？是什么呢？一翼是以一翼是以“特殊治疗方法特殊治疗方法”做保障的高水平治疗技术。做保障的高水平治疗技术。一翼是以一翼是以“用爱感动患者用爱感动患者”为基础的真情服务

4、方式。即：独特的治疗技术和特殊服务为基础的真情服务方式。即：独特的治疗技术和特殊服务方式构成了我们集团的两翼。方式构成了我们集团的两翼。这里需要说明的是：我们的这里需要说明的是：我们的“两翼两翼”上，各有双引擎，即：我们的集团的机体上有四上，各有双引擎，即：我们的集团的机体上有四个引擎。也就是我们的个引擎。也就是我们的“高水平治疗技术高水平治疗技术”和和“真情服务方式真情服务方式”各有两个动力支撑系统。各有两个动力支撑系统。高水平治疗技术的两个动力支撑系统分别是：一是中医治疗技术上最有效治疗方法高水平治疗技术的两个动力支撑系统分别是：一是中医治疗技术上最有效治疗方法和西医治疗技术上最有效治疗方

5、法在我们集团实现了真正意义上的联合应用；二是持和西医治疗技术上最有效治疗方法在我们集团实现了真正意义上的联合应用；二是持续的创新和引进医学领域内国内外新疗法和新技术。续的创新和引进医学领域内国内外新疗法和新技术。真情服务方式的两个动力支撑系统分别是：一是患者复诊及转介绍模式；二是患者真情服务方式的两个动力支撑系统分别是：一是患者复诊及转介绍模式；二是患者住院治疗期间的全方位服务模式。住院治疗期间的全方位服务模式。2、“一体两翼一体两翼”和和“两翼四动力支撑系统两翼四动力支撑系统“的关系是什么样的呢？的关系是什么样的呢？“一体一体”是是“两翼两翼”的生命和本质，的生命和本质，“两翼两翼”是一体的

6、是一体的“保障保障”。“一体两翼一体两翼”是是“四动力支撑系统四动力支撑系统”的载体和目的，的载体和目的，“四动力支撑系统四动力支撑系统”是是“一一体两翼体两翼”的生命力来源。的生命力来源。“一体两翼一体两翼”和和“四动力支撑系统四动力支撑系统”是不可分割的整体，是不可分割的整体，“一体一体”是由是由“两翼两翼”上的上的“四动力支撑系统四动力支撑系统”体现出来的。没有体现出来的。没有“四个动力系统四个动力系统”，“一体一体”就无法表现就无法表现出来。而没有出来。而没有“一体一体”这个总纲，这个总纲，“四个动力系统四个动力系统”同样没有统一的方向。同样没有统一的方向。“一体两翼一体两翼”和和“四

7、动力系统四动力系统”构成了我们集团的构成了我们集团的“大服务促进大疗效大服务促进大疗效”的医疗的医疗服务模式，即：我们集团的医院发展模式。服务模式，即：我们集团的医院发展模式。以上就是我们的发展模式，这个模式的特点是：强调疗效，强调服务，而且是强调以上就是我们的发展模式，这个模式的特点是：强调疗效，强调服务，而且是强调通过服务来实现疗效，也就是我们多年来强调的通过通过服务来实现疗效，也就是我们多年来强调的通过“大服务实现大疗效大服务实现大疗效”。3、我们这个发展模式的核心要点是什么呢？、我们这个发展模式的核心要点是什么呢？是充分体现医学的本质要求，遵循医学发展的特殊规律。是充分体现医学的本质要

8、求，遵循医学发展的特殊规律。医学的本质是什么？医学的本质是什么？医学的本质就是治病救人。而要治病救人，就必须要做到医术高超，治疗有效。医学的本质就是治病救人。而要治病救人，就必须要做到医术高超，治疗有效。为此，医学说到底就是要治病有效，也就是说疗效才是医学的本质。为此，医学说到底就是要治病有效，也就是说疗效才是医学的本质。怎样才能真正做到治疗有效呢？怎样才能真正做到治疗有效呢？核心就是充分调动医学人的敬业意识，焕发出医学人的职业精神。也就是让医学领核心就是充分调动医学人的敬业意识，焕发出医学人的职业精神。也就是让医学领域内的从业者按医学职业的道德标准来规范自己的执业行为，形成医学行业中的特殊域

9、内的从业者按医学职业的道德标准来规范自己的执业行为，形成医学行业中的特殊服务模式。唯有按照这样的高标准来要求医学工作者，才可能实现医学对疗效的需求，服务模式。唯有按照这样的高标准来要求医学工作者，才可能实现医学对疗效的需求，这也是医学发展中的规律，即：从业者的特殊职业道德标准，构成了医学工作者的特这也是医学发展中的规律，即：从业者的特殊职业道德标准，构成了医学工作者的特殊服务性质。殊服务性质。这种特殊的服务性质是什么呢？这种特殊的服务性质是什么呢？用一句话来概括就是：良好的治疗效果，依赖于高标准的执业服务水平。用一句话来概括就是：良好的治疗效果，依赖于高标准的执业服务水平。这也是这也是“医疗行

10、业是特殊职业医疗行业是特殊职业”这一名题的原因。这一名题的原因。我们集团之所以提出我们集团之所以提出“用大服务来实现大疗效用大服务来实现大疗效”，也就是基于医疗行业这一特殊职，也就是基于医疗行业这一特殊职业特点。业特点。那么，我们明确了那么，我们明确了“大服务可以实现大服务可以实现 大疗效大疗效”这一方针，但是，怎样才能做到大服务这一方针，但是，怎样才能做到大服务呢？呢？唯有通过严格、规范的管理来实现。唯有通过严格、规范的管理来实现。4、医院管理水平是医院服务水平的保障。、医院管理水平是医院服务水平的保障。什么是服务？什么是服务？服务就是一个人或一群人对另一个人或一群人提供待遇的行为。服务就是

11、一个人或一群人对另一个人或一群人提供待遇的行为。良好的服务或优质的服务，就是能够善待对方的行为。良好的服务或优质的服务，就是能够善待对方的行为。我们医院所强调的大服务，就是强调的我们医院所强调的大服务，就是强调的“全方位医疗过程中的全方位服务全方位医疗过程中的全方位服务”，也就，也就是是“诊前、诊中、诊后诊前、诊中、诊后”的全方位善待对方。的全方位善待对方。善待是非常难做的。善待是非常难做的。为什么呢？为什么呢？因为人的行为是受性格、习惯、情绪等等诸方面影响的，若想让服务提供者持续保因为人的行为是受性格、习惯、情绪等等诸方面影响的，若想让服务提供者持续保持善待是一件极其困难的事情。持善待是一件

12、极其困难的事情。可是，善待患者又是医学的本质要求，不善待患者又不符合医学本质。那么，怎样可是，善待患者又是医学的本质要求，不善待患者又不符合医学本质。那么，怎样才能确保服务提供者不论在什么样的性格、习惯、情绪下，都能提供善待患者水平的才能确保服务提供者不论在什么样的性格、习惯、情绪下，都能提供善待患者水平的服务呢？唯有强有力的、严格的、规范如一的管理。服务呢？唯有强有力的、严格的、规范如一的管理。这就是我们这个集团始终坚持严格管理，或者近似不讲人情的严格管理的原因和理这就是我们这个集团始终坚持严格管理，或者近似不讲人情的严格管理的原因和理由。由。因为我们作为一家服务机构，我们明白了要做一家优秀

13、的医疗机构的诀窍，而且，因为我们作为一家服务机构，我们明白了要做一家优秀的医疗机构的诀窍，而且，我们深知不做成一家优秀的医疗机构，我们所有人的梦想都无法实现。为了实现梦想，我们深知不做成一家优秀的医疗机构，我们所有人的梦想都无法实现。为了实现梦想，我们别无选择，唯有选择接受近似严酷的管理。我们别无选择，唯有选择接受近似严酷的管理。二、在民营医疗行二、在民营医疗行业发展的困难时期，我们业发展的困难时期，我们如何保持高标准的管理与如何保持高标准的管理与服务。服务。民营医院（或者叫做非公立医疗）的发展，民营医院（或者叫做非公立医疗）的发展，经过多年的发展，如今已进入了一个及其特殊经过多年的发展，如今

14、已进入了一个及其特殊的困难时期。这个特殊时期形成的原因有两个：的困难时期。这个特殊时期形成的原因有两个：一是民营医院中有一个派系，因为靠野蛮发展，一是民营医院中有一个派系，因为靠野蛮发展，毁坏了民营医院的声誉。二是一些地区的医保毁坏了民营医院的声誉。二是一些地区的医保政策和医管办法导致患者报销和转诊渠道出现政策和医管办法导致患者报销和转诊渠道出现了不利于民营医院发展的倾向，为此，自了不利于民营医院发展的倾向，为此，自2013年下半年以来，民营医院出现了就诊人年下半年以来，民营医院出现了就诊人数下降的趋势，这种情况的出现，就告诉我们：数下降的趋势，这种情况的出现，就告诉我们：民营医院重新洗牌的时

15、刻到了。一批民营医院民营医院重新洗牌的时刻到了。一批民营医院将被清理出医疗领域。将被清理出医疗领域。这次大清洗，会影响到我们吗？这次大清洗，会影响到我们吗？会的，一定会影响到我们。会的，一定会影响到我们。会影响到什么程度？我们还能活下去吗？会影响到什么程度？我们还能活下去吗？告诉大家，这是我们集团一次千载难逢的发展机会。告诉大家，这是我们集团一次千载难逢的发展机会。为什么？为什么？因为廉价收购医院或医院集团的机会来了。因为廉价收购医院或医院集团的机会来了。在这个特殊时期来临之前，我们集团在这个特殊时期来临之前，我们集团 需要做的，就是做好充分准备，拥抱这次机会需要做的，就是做好充分准备，拥抱这

16、次机会的到来。的到来。告诉大家：我们苦苦坚持了这么多年，告诉大家：我们苦苦坚持了这么多年，为了什么？不就是为了等待机会吗？为了什么？不就是为了等待机会吗？举几个例子：举几个例子：老虎、猎豹为什么顶着烈日趴在草丛中，或趴在雪地里一动不动？不就是等着小动老虎、猎豹为什么顶着烈日趴在草丛中，或趴在雪地里一动不动？不就是等着小动物在眼前路过吗？物在眼前路过吗？世界级运动员，为什么一年三百六十天苦练？多少人为此而牺牲了一生的正常生活？世界级运动员，为什么一年三百六十天苦练？多少人为此而牺牲了一生的正常生活？没有家庭，没有朋友，没有亲情。不就是为了等待奇取世界冠军的那一刻吗？没有家庭，没有朋友，没有亲情。

17、不就是为了等待奇取世界冠军的那一刻吗？我们集团的这些人，如果不是为了追求我们自己心中的梦想，为了让自己和家人有我们集团的这些人，如果不是为了追求我们自己心中的梦想，为了让自己和家人有一个可靠、高水平的生活，实现我们的贵族梦，我们有必要接受这种魔鬼型的管理，一个可靠、高水平的生活，实现我们的贵族梦，我们有必要接受这种魔鬼型的管理，训练营式的考核吗？训练营式的考核吗？我们一年三百六十五天的不休息，二十四小时的不离工作岗位，我们为什么？不就我们一年三百六十五天的不休息，二十四小时的不离工作岗位，我们为什么？不就是为了机会来了，我们疯狂一把吗？仔细想想，人生为了什么？不就是千难万苦为一是为了机会来了，

18、我们疯狂一把吗？仔细想想，人生为了什么？不就是千难万苦为一爽吗？爽吗？再仔细想想，我们人类为什么会出现为了追求自己喜欢的东西而不惜代价，甚至明再仔细想想，我们人类为什么会出现为了追求自己喜欢的东西而不惜代价，甚至明明知道很难追上自己要追求的东西，却还玩命的追？不就是要实现追上后的那个愉悦明知道很难追上自己要追求的东西，却还玩命的追？不就是要实现追上后的那个愉悦吗？吗？我们集团的人们，为了实现我们的追求，已经努力了很多年了，我们就是等待今天我们集团的人们，为了实现我们的追求，已经努力了很多年了，我们就是等待今天这种重新洗牌的机会，因为实现我们梦想的机会真的来了。这种重新洗牌的机会，因为实现我们梦

19、想的机会真的来了。当然，这次的大清洗，不会来的那么容易，也不会不让我们付出代价。当然，这次的大清洗，不会来的那么容易，也不会不让我们付出代价。为什么呢？为什么呢？一方面是被清洗者不可能轻易放弃阵地，一定会做最后的挣扎，他们的想法是：我一方面是被清洗者不可能轻易放弃阵地，一定会做最后的挣扎，他们的想法是：我活不了，也不会让你活舒服，死也要找个垫背的。他们的办法是：临退出之前更加毫活不了，也不会让你活舒服，死也要找个垫背的。他们的办法是：临退出之前更加毫无顾忌的破罐子破摔，极力破坏民营医院的形象，让我们这些收购者受连累。无顾忌的破罐子破摔，极力破坏民营医院的形象，让我们这些收购者受连累。再一方面是

20、，我们要成为这次清洗的受益者，我们必须首先确保我们集团不进入被再一方面是，我们要成为这次清洗的受益者，我们必须首先确保我们集团不进入被清洗的行列，其次是我们必须具备强大的兼并能力，能让被清洗者获得新生，成为我清洗的行列，其次是我们必须具备强大的兼并能力，能让被清洗者获得新生，成为我们集团的生力军。们集团的生力军。上述两方面给我们集团提出了一个要求：我们必须十分强大，才有资格拥抱这次机上述两方面给我们集团提出了一个要求：我们必须十分强大，才有资格拥抱这次机会，用目前流行的说法，就叫做：抱得美人归。会，用目前流行的说法，就叫做：抱得美人归。请问大家：我为什么十年来决不放弃严格管理？今天你终于明白了

21、吧！我没有任何请问大家：我为什么十年来决不放弃严格管理？今天你终于明白了吧！我没有任何其他企图，我就是为了打造一支强大的队伍，有能力迎接这次机会的到来！其他企图，我就是为了打造一支强大的队伍，有能力迎接这次机会的到来！同志们，我再告诉大家一个真实现象：我们虽然经过了十年多的成长，但是，我们同志们，我再告诉大家一个真实现象：我们虽然经过了十年多的成长，但是，我们的综合实力还没有达到顶级水平，我们迎接这次清洗的能力还不够强，而且这次民营的综合实力还没有达到顶级水平，我们迎接这次清洗的能力还不够强，而且这次民营医疗重新洗牌的机会来得早了一点儿，为此，我们还需要做好充分的准备，再苦个一、医疗重新洗牌的

22、机会来得早了一点儿，为此，我们还需要做好充分的准备，再苦个一、两年的时间，而且这一、两年还会更苦、更累。因为我们在这次清洗期间。一是要补两年的时间，而且这一、两年还会更苦、更累。因为我们在这次清洗期间。一是要补足我们能力上的缺陷，二是要面对兼并后的吸收、重建和快速崛起。足我们能力上的缺陷，二是要面对兼并后的吸收、重建和快速崛起。同志们，机会来了，考验我们的时候也到了。同志们，机会来了，考验我们的时候也到了。不怕，大家和我一起迎接这次考验，我来做后盾，成功了，你们就有了未来，失败不怕，大家和我一起迎接这次考验，我来做后盾，成功了，你们就有了未来，失败了，我来结账，即：亏了算我的！了，我来结账，即

23、：亏了算我的！不过，也请大家放心，我们这支队伍一定能经受住这次考验，而且一定会在这次医不过，也请大家放心，我们这支队伍一定能经受住这次考验，而且一定会在这次医疗行业的重新洗牌中抢一个金娃娃回来。疗行业的重新洗牌中抢一个金娃娃回来。为什么？为什么？因为我们有一支过硬的队伍，我们有一套经过实践证明了的良好医疗发展模式。因为我们有一支过硬的队伍，我们有一套经过实践证明了的良好医疗发展模式。这这套医疗发展模式，在商业界就叫做优秀的商业模式。套医疗发展模式，在商业界就叫做优秀的商业模式。三、我们这套医疗三、我们这套医疗发展模式好在什么地方。发展模式好在什么地方。1、这是一套注重管理的发展模式。、这是一套

24、注重管理的发展模式。我们集团的员工，都有一种感觉，就是我们的管理是严格的，方方面面都有明确的我们集团的员工，都有一种感觉，就是我们的管理是严格的，方方面面都有明确的规定，违犯了就会受到处罚。规定，违犯了就会受到处罚。那么，我们严格在什么地方呢？那么，我们严格在什么地方呢？就是我们的所有行为都是按规范来的。就是我们的所有行为都是按规范来的。按什么规范？按什么规范？就是医疗服务规范。其实，就是我们集团是真正按照国家对医疗行业的规范要求做就是医疗服务规范。其实，就是我们集团是真正按照国家对医疗行业的规范要求做了，也就是我们集团内的各医院将国家规定的医疗规范落到实处了，即：把纸上的东了，也就是我们集团

25、内的各医院将国家规定的医疗规范落到实处了，即：把纸上的东西落实到行为上了。西落实到行为上了。我们为什么会按照国家医疗规范做？我们为什么会按照国家医疗规范做？我们认为：国家医疗规范是医疗机构正常经营的保障，严格按规范来调整我们的行我们认为：国家医疗规范是医疗机构正常经营的保障，严格按规范来调整我们的行为是最有效的方法。为是最有效的方法。之所以有员工觉得我们的管理太严格，是因为他还达不到一个医学工作者的标准，之所以有员工觉得我们的管理太严格，是因为他还达不到一个医学工作者的标准，不适应医学工作的需要，还必须经历基本的磨练。不适应医学工作的需要，还必须经历基本的磨练。之所以有同行们认为我们医院管理的

26、太死，是因为他们的医院还没有认真贯彻医疗之所以有同行们认为我们医院管理的太死，是因为他们的医院还没有认真贯彻医疗规范，还处于低层次、低标准的服务状态，他们的医院一定是处于落后和倒闭的边缘。规范，还处于低层次、低标准的服务状态，他们的医院一定是处于落后和倒闭的边缘。有人说我们集团的管理不近人情，太死板，不够人性化。我们的回答是：我们是医有人说我们集团的管理不近人情，太死板，不够人性化。我们的回答是：我们是医疗行业，是生命的工程师，我们必须按照规范办事，绝不可懈怠，舍此，我们就不配疗行业，是生命的工程师，我们必须按照规范办事，绝不可懈怠，舍此，我们就不配从事医疗事业。从事医疗事业。我们的看法是：我

27、们若想在医疗行业生存下去，从小做到大，从弱做到强，我们必我们的看法是：我们若想在医疗行业生存下去，从小做到大，从弱做到强，我们必须按照规范要求做。这就是我们的管理模式。须按照规范要求做。这就是我们的管理模式。如果有人觉得我们这样做就是管理严格，那么，我们就坚持这样的严格管理。如果有人觉得我们这样做就是管理严格，那么，我们就坚持这样的严格管理。如今，我们发现，这样的严格管理，让我们带出了一支纪律严明，执行有力，素质如今，我们发现，这样的严格管理，让我们带出了一支纪律严明，执行有力，素质良好，作风优秀的队伍来，这就是我们的管理模式给我们带来的第一个好处。良好，作风优秀的队伍来，这就是我们的管理模式

28、给我们带来的第一个好处。也是也是同行们对我们刮目相看的一个重要原因。同行们对我们刮目相看的一个重要原因。2、这是一套注重服务的发展模式。、这是一套注重服务的发展模式。我们为什么要在医疗实践中严格按规范要求做？我们的目的是什么？我们为什么要在医疗实践中严格按规范要求做？我们的目的是什么？目的就是提高所有员工的服务水平，即服务能力。目的就是提高所有员工的服务水平，即服务能力。医疗行业的规范是起什么作用的？医疗行业的规范是起什么作用的？就是要求医疗行业的从业者们按标准来做好服务工作的，初看是规定，实质是服务就是要求医疗行业的从业者们按标准来做好服务工作的，初看是规定，实质是服务标准。标准。医疗行业为

29、什么会有那么多行为规范？医疗行业为什么会有那么多行为规范？这些规范都是用患者的鲜血和生命换来的。换句话说，是医疗行业的从业者们踏着这些规范都是用患者的鲜血和生命换来的。换句话说，是医疗行业的从业者们踏着患者的尸体体验出来的。我们必须要有敬畏之心，必须作为我们服务于患者的行为规患者的尸体体验出来的。我们必须要有敬畏之心，必须作为我们服务于患者的行为规范。范。什么是服务？什么是服务？服务就是按需求者的意愿提供物质产品或精神满足。服务就是按需求者的意愿提供物质产品或精神满足。什么是医疗服务？什么是医疗服务？医疗服务就是要按患者的意愿提供疗效和精医疗服务就是要按患者的意愿提供疗效和精神安慰。神安慰。什

30、么是最好的医疗服务？什么是最好的医疗服务？就是患者对你的服务非常满意，标准就是我就是患者对你的服务非常满意，标准就是我们的医疗服务能够感动患者。们的医疗服务能够感动患者。医疗服务的收费是人之常情，但是，收费的医疗服务的收费是人之常情，但是，收费的标准是能提供什么水平的服务才能收取什么标标准是能提供什么水平的服务才能收取什么标准的费用。高于服务水平的所有收费都是高收准的费用。高于服务水平的所有收费都是高收费，都是与医疗行业的本质要求不符的。费，都是与医疗行业的本质要求不符的。基于以上要求，我们集团在发展过程中就非常强调服务在医院发展中的重要作用。基于以上要求，我们集团在发展过程中就非常强调服务在

31、医院发展中的重要作用。为什么呢？为什么呢？因为唯有服务可以给被服务者提供最大价值，而且服务是一家企业能够活下去的关因为唯有服务可以给被服务者提供最大价值，而且服务是一家企业能够活下去的关键，作为一家医院来说，不仅可以让患者获得他根本想不到的疗效，而且可以让他得键，作为一家医院来说，不仅可以让患者获得他根本想不到的疗效，而且可以让他得到事前想不到的亲情和人格尊重。到事前想不到的亲情和人格尊重。所以，高标准的服务是医患关系融洽的有效保障。从这个角度说，医患关系紧张，所以，高标准的服务是医患关系融洽的有效保障。从这个角度说，医患关系紧张，医患矛盾激化，完全是因为医务人员不懂得服务，或不会服务导致的。

32、医患矛盾激化，完全是因为医务人员不懂得服务，或不会服务导致的。如今，我们医疗集团内的医患关系好，完全得益于我们集团有一套良好的医疗服务如今，我们医疗集团内的医患关系好，完全得益于我们集团有一套良好的医疗服务模式有关。是这种医疗服务模式确保了我们的良好医院秩序。模式有关。是这种医疗服务模式确保了我们的良好医院秩序。良好的医疗服务模式靠什么巩固和支撑？良好的医疗服务模式靠什么巩固和支撑？唯有依靠严格，规范的管理，而管理的核心就是细致，全面的考核和奖惩。唯有依靠严格，规范的管理，而管理的核心就是细致，全面的考核和奖惩。我们多年来体会到：作为一家医疗机构，若想作出成绩，树起品牌，唯有通过抓服我们多年来

33、体会到：作为一家医疗机构，若想作出成绩，树起品牌，唯有通过抓服务来实现。可以这样说：良好的服务，是实现梦想和追求的唯一途径。务来实现。可以这样说：良好的服务，是实现梦想和追求的唯一途径。所以，如果外人能够认可我们的话，唯有一条是可以认可的，就是我们的服务水平。所以，如果外人能够认可我们的话，唯有一条是可以认可的，就是我们的服务水平。3、这套模式可以让我们跨过医疗技术难关。、这套模式可以让我们跨过医疗技术难关。医疗机构靠什么吸引患者？靠什么生存？唯有过硬的医疗技术和医疗技术保障下的医疗机构靠什么吸引患者？靠什么生存？唯有过硬的医疗技术和医疗技术保障下的好疗效。好疗效。那么一家医院，靠什么来保证疗

34、效？那么一家医院，靠什么来保证疗效？唯有与人不同的，而且是确实有效的治疗方法和独特的药物，没有这种独特的方法唯有与人不同的，而且是确实有效的治疗方法和独特的药物，没有这种独特的方法和药物，任何人都无法保证疗效。和药物，任何人都无法保证疗效。那么，这种独特的治疗技术和药物是怎么来的呢？那么，这种独特的治疗技术和药物是怎么来的呢？唯有创新和突破。唯有创新和突破。为此，一家医院或一家医疗集团，如果没有极强的创新和突破能力，是无论如何也为此，一家医院或一家医疗集团，如果没有极强的创新和突破能力，是无论如何也 不可能在医疗行业站住脚的。不可能在医疗行业站住脚的。那么，我们是怎样实现医疗技术和药物那么，我

35、们是怎样实现医疗技术和药物 上的创新和突破的呢？上的创新和突破的呢？就得益于我们集团这种开放式的发展模式，即：鼓励创新，提倡突破。就得益于我们集团这种开放式的发展模式，即：鼓励创新，提倡突破。十多年来，我们在治疗理论、治疗手段、治疗药物的使用上，进行了一系列的探索十多年来，我们在治疗理论、治疗手段、治疗药物的使用上，进行了一系列的探索和创新。和创新。我们为什么会有一系列的突破和创新？我们为什么会有一系列的突破和创新？就源于我们的发展模式具有创新和突破的基因。就源于我们的发展模式具有创新和突破的基因。我们认为：医疗机构如果不能给患者带来实实在在的疗效，就是一家没有真本事的我们认为：医疗机构如果不

36、能给患者带来实实在在的疗效，就是一家没有真本事的医疗机构，而这样的医疗机构是绝对没有未来的。医疗机构，而这样的医疗机构是绝对没有未来的。为此，我们集团自开始从事医学事业，就十分强调技术和疗效兴院的办院方针。在为此，我们集团自开始从事医学事业，就十分强调技术和疗效兴院的办院方针。在实际的治疗过程中，我们始终抓住三个关键问题：实际的治疗过程中，我们始终抓住三个关键问题：一是独特的检验设备支撑下的特殊检验诊断技术；一是独特的检验设备支撑下的特殊检验诊断技术；二是独特药物支撑下的特色治疗技术；二是独特药物支撑下的特色治疗技术；三是临床治疗难题引导下的独特研发系统，包括世界最先进治疗技术和药物的快速三是

37、临床治疗难题引导下的独特研发系统，包括世界最先进治疗技术和药物的快速引进方式等。引进方式等。上述三个关键措施，不仅确保了我们的治疗效果，而且确保了我们的医疗技术长期上述三个关键措施，不仅确保了我们的治疗效果，而且确保了我们的医疗技术长期领先于同行业。领先于同行业。作为一家医疗机构，治疗效果好，就有了领先于同行业的保障，也是这家医疗机构作为一家医疗机构，治疗效果好，就有了领先于同行业的保障，也是这家医疗机构得以持续发展的力量源泉。得以持续发展的力量源泉。疗效好也就成了我们这套发展模式的重要支撑之一。疗效好也就成了我们这套发展模式的重要支撑之一。4、这套发展模式成就了一支过硬的队伍。、这套发展模式

38、成就了一支过硬的队伍。医学发展的本质是什么？医学发展的本质是什么？是医学人的发展，即：医学人的成长和完善。是医学人的发展，即：医学人的成长和完善。如何评价一个医疗机构的发展模式优劣？如何评价一个医疗机构的发展模式优劣？就看它是否可以促进组织成员的进步或成长。就看它是否可以促进组织成员的进步或成长。一家医疗机构依靠什么来满足患者的需求？一家医疗机构依靠什么来满足患者的需求？唯有通过医疗机构中的全体员工来实现。唯有通过医疗机构中的全体员工来实现。为此，若想做一家让患者满意的医院，核心问题就是要打造出一支纪律严明，技术为此，若想做一家让患者满意的医院，核心问题就是要打造出一支纪律严明，技术过硬，服务

39、良好的医务人员队伍来。过硬，服务良好的医务人员队伍来。大家认真想一想，我们为什么要严格按规范来进行管理？我们为什么严格按规范来大家认真想一想，我们为什么要严格按规范来进行管理？我们为什么严格按规范来抓治疗流程和疗效检查、评比？我们为什么死抓住病历书写这个问题不放？我们什么抓治疗流程和疗效检查、评比？我们为什么死抓住病历书写这个问题不放？我们什么目的也没有我们绝不是为了刁难员工，我们唯一的目的就是提高全体员工的能力，让目的也没有我们绝不是为了刁难员工，我们唯一的目的就是提高全体员工的能力，让全体员工养成一种学规范、懂规范、做规范的习惯和作风，从而带出一支攻无不克，全体员工养成一种学规范、懂规范、

40、做规范的习惯和作风，从而带出一支攻无不克，战无不胜的医务人员队伍来。战无不胜的医务人员队伍来。只要我们有了这样一支队伍做支撑，我们就什么都不怕。我们不仅医疗技术过硬，只要我们有了这样一支队伍做支撑，我们就什么都不怕。我们不仅医疗技术过硬，还一定会服务能力过硬。还一定会服务能力过硬。什么是好疗效？什么是好疗效？我们认为：好疗效就是良好的治疗技术加上良好的医患关系。我们认为：好疗效就是良好的治疗技术加上良好的医患关系。什么是最佳的员工队伍？什么是最佳的员工队伍？我们认为：最佳的员工队伍同样是过硬的技术水平加上良好的客户关系。我们认为：最佳的员工队伍同样是过硬的技术水平加上良好的客户关系。没有这样的

41、队伍，不可能形成良好的企业发展模式。没有这样的队伍，不可能形成良好的企业发展模式。所以，我们有一支过硬的员工队伍，也是我们这一套发展模式的特点之一。所以，我们有一支过硬的员工队伍，也是我们这一套发展模式的特点之一。四、我们的发展模四、我们的发展模式应该怎样打造。式应该怎样打造。1、要想尽千方百计抓疗效。、要想尽千方百计抓疗效。将抓疗效作为我们医院永远的课题。将抓疗效作为我们医院永远的课题。不论我们的医院办多少年，我们必须是年年抓疗效，月月抓疗效，天天抓疗效。就不论我们的医院办多少年，我们必须是年年抓疗效，月月抓疗效，天天抓疗效。就像现在这样，周周抓疗效检查，抓疗效评比，让抓疗效的人得奖，受益，

42、被表扬。让像现在这样，周周抓疗效检查，抓疗效评比，让抓疗效的人得奖，受益，被表扬。让抓不出疗效的人难看，被罚，没好处。抓不出疗效的人难看，被罚，没好处。有人问我，你们这么下工夫抓疗效，有有人问我，你们这么下工夫抓疗效，有 什么好处吗？什么好处吗？我说当然有了。我说当然有了。有什么好处？有什么好处？我告诉他：疗效抓上去了，患者就得到了实惠。他受益了，他就会用自己的口碑来我告诉他：疗效抓上去了，患者就得到了实惠。他受益了，他就会用自己的口碑来传播你。如果你再懂得沟通，会营销，患者就不仅成了你的复诊患者，而且还会时不传播你。如果你再懂得沟通，会营销，患者就不仅成了你的复诊患者，而且还会时不时的给你介

43、绍纯定向。纯定向有了，复诊患者有了，你还怕你的效益上不去吗？时的给你介绍纯定向。纯定向有了，复诊患者有了，你还怕你的效益上不去吗？所以，从这个角度说，好疗效就是纯收益。所以，从这个角度说，好疗效就是纯收益。反过来说，为什么有的人老是完不成任务？就是因为你的治疗效果不好。反过来说，为什么有的人老是完不成任务？就是因为你的治疗效果不好。有人反驳说，我的患者治疗效果也都不错，可为什么就是不出高效益呢？有人反驳说，我的患者治疗效果也都不错，可为什么就是不出高效益呢？如果说你说的是真话，良心话，我只能告诉你，你就是个榆木脑袋，或者是一脑袋如果说你说的是真话，良心话，我只能告诉你，你就是个榆木脑袋，或者是

44、一脑袋浆糊。浆糊。为什么这么说呢？为什么这么说呢？我问你，你为什么连个院外沟通都不会呢？你连人家的病都治好了，为什么就成不我问你，你为什么连个院外沟通都不会呢？你连人家的病都治好了，为什么就成不了亲兄弟、姐妹呢？你对他有了那么大的恩，他连个患者都不给你介绍，难道不是你了亲兄弟、姐妹呢？你对他有了那么大的恩，他连个患者都不给你介绍，难道不是你的错吗？你错在哪里？就是你不敢用心和患者交流。没有成真朋友。再说了，他给你的错吗？你错在哪里？就是你不敢用心和患者交流。没有成真朋友。再说了，他给你介绍患者，到底是救了谁？救了那个被介绍的患者。你想想，你救人的事你都不想说，介绍患者，到底是救了谁？救了那个被

45、介绍的患者。你想想，你救人的事你都不想说，难道不是你的错吗？难道不是你的错吗？要求一下怎么了，不行就当没说不就算了吗？要求一下怎么了，不行就当没说不就算了吗？万一说了一句就行了呢？不就突破了吗？万一说了一句就行了呢？不就突破了吗？从以上的角度分析，抓疗效不就是抓效益吗？从以上的角度分析，抓疗效不就是抓效益吗？矛盾吗？绝不矛盾。所以，我上一次的院委会上，就明确的要求大家：一定要把注矛盾吗？绝不矛盾。所以，我上一次的院委会上，就明确的要求大家：一定要把注意力放到抓纯定向和复诊上来。这就是抓疗效。意力放到抓纯定向和复诊上来。这就是抓疗效。我也说过多次，二零一五年的年终奖，大奖一定是纯定向和大复诊。我

46、也说过多次，二零一五年的年终奖，大奖一定是纯定向和大复诊。我们以后每个月的奖励，一定要突出两条：显效率和纯定向率（包括复诊率），没我们以后每个月的奖励，一定要突出两条：显效率和纯定向率（包括复诊率），没有这两条，就等于没有疗效。有这两条，就等于没有疗效。2、要不断创新我们的特色疗法。、要不断创新我们的特色疗法。我们我们2014年完善了我们的三肾清毒疗法。这个战役打得很漂亮，石伟同志做了很大年完善了我们的三肾清毒疗法。这个战役打得很漂亮，石伟同志做了很大的贡献。的贡献。请大家想一想，我们的这套疗法是不是很有效？请大家想一想，我们的这套疗法是不是很有效？我们的我们的“四个一四个一”和和“四加七四加

47、七”是不是很震撼人？是不是很震撼人？我们的特殊疗法推广以来，是不是取得了很好的疗效，提升了我院医务人员的信心？我们的特殊疗法推广以来，是不是取得了很好的疗效，提升了我院医务人员的信心？是不是我们自己的很多人也没有想到？是不是通过我们的独特疗法让我们自己的人自是不是我们自己的很多人也没有想到？是不是通过我们的独特疗法让我们自己的人自信起来了？信起来了？什么是有效？有效就来自相信。什么是有效？有效就来自相信。有人问我，我们的三肾清毒疗法能用多长时间？我们还改不改？有人问我，我们的三肾清毒疗法能用多长时间？我们还改不改？我反问他：你觉得我们还应不应该改？我反问他：你觉得我们还应不应该改？他说，我觉得

48、不应该再改了。他说，我觉得不应该再改了。我说：为什么？我说：为什么？他说，挺有效的，为什么还改？他说，挺有效的，为什么还改？我说：对呀，有效我改它干什么？我今天再说一句：如果我们发现不了比我们的三我说：对呀，有效我改它干什么？我今天再说一句：如果我们发现不了比我们的三肾清毒疗法更好的疗法，我们就一直用三肾清毒疗法，如果我们又发现新的疗法，那肾清毒疗法更好的疗法，我们就一直用三肾清毒疗法，如果我们又发现新的疗法，那么我们就还得改。么我们就还得改。这就是我们医院的发展模式：永远寻求最新的，最好的，最有生命力的！这就是我们医院的发展模式：永远寻求最新的，最好的，最有生命力的！我们的特色疗法怎样永保先

49、进性？我们的特色疗法怎样永保先进性？我们就坚持两点：我们就坚持两点：永远把握一条原则：把西医和中医的最新治疗方法和药物应用到我们集团的临床永远把握一条原则：把西医和中医的最新治疗方法和药物应用到我们集团的临床上来；上来；坚持根据我们临床上的思考作为研发、创新的引导。坚持根据我们临床上的思考作为研发、创新的引导。3、要坚持我们的严格管理方式。、要坚持我们的严格管理方式。严格管理说到底，就是严格要求员工按医院的医疗规范来做。一个企业靠什么来要严格管理说到底，就是严格要求员工按医院的医疗规范来做。一个企业靠什么来要求大家统一行动？就靠统一的规范，没有这个东西，企业的管理就是形同虚设。有人求大家统一行

50、动？就靠统一的规范，没有这个东西，企业的管理就是形同虚设。有人说，我们医院的管理太严格，我经常说，我们的管理水平离规范的要求就够远的了，说，我们医院的管理太严格，我经常说，我们的管理水平离规范的要求就够远的了，经常有人想开口子放水，尤其是一些干部，有时候还带头不按规范执行呢，我们算什经常有人想开口子放水，尤其是一些干部，有时候还带头不按规范执行呢，我们算什么管理严格？么管理严格？想想看，就一个见面问好，人们都坚持不了，一个迟到早退，半途溜号都解决不了，想想看，就一个见面问好，人们都坚持不了，一个迟到早退，半途溜号都解决不了，我们还有什么希望？想想看，一个人连自觉遵守制度都做不到，还期望他成就医