当面咨询课件.pptx
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1、当面咨询培训主讲内容1当面咨询的目的和重要性当面咨询的流程当面咨询的四个关键步骤当面咨询易忽略的环节当面咨询的任务咨询师大忌1.解决学生的学习状态问题:解决学生的学习状态问题:将学生的学习状态调整至最佳状态,满怀信心的投入学习2.解决家长的教育问题:解决家长的教育问题:为家长树立正确的教育观念,让家长陪孩子共同成长3.解决学生的学科问题:解决学生的学科问题:制定一套完善的教学管理方案,满足孩子的学科需求,建立完整的学习知识体系当面咨询的最终目的咨询师大忌l 让条件允许的学生上让条件允许的学生上1 1对对1 1!l让不上让不上1 1对对1 1的学生上班的学生上班课!课!l 让没报名的学生成为我让
2、没报名的学生成为我们的们的准学员准学员和和宣传员宣传员!当面咨询的重要性咨询师大忌l 全面了解彼此的重要渠全面了解彼此的重要渠道!道!l 成单的必要条件!成单的必要条件!当面咨询的流程汇总咨询情况汇总咨询情况详细填写咨询量登记表详细填写咨询量登记表并和咨询部讨论咨询情况并和咨询部讨论咨询情况准备次日咨询预案准备次日咨询预案u引导并倾听咨询者提出问题引导并倾听咨询者提出问题与咨询者寒暄暖场与咨询者寒暄暖场为咨询者描绘美好前景为咨询者描绘美好前景u解决抗拒点,关单解决抗拒点,关单 赠送咨询者资料赠送咨询者资料名片等相关物品名片等相关物品带领咨询者参观环境带领咨询者参观环境并送咨询者出门并送咨询者出
3、门打预防针打预防针整理咨询环境整理咨询环境做好咨询准备做好咨询准备u帮助分析学生存在的问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案并提出解决方案u介绍支点教育的优势介绍支点教育的优势观察咨询者意愿进行报价和推单观察咨询者意愿进行报价和推单迎接咨询者迎接咨询者当面咨询的四个关键步骤咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势 了解兴趣点,关注点,痛苦点,抗拒点了解兴趣点,关注点,痛苦点,抗拒点 解决学生状态问题和教育问题,并给出解决学生状态问题和教育问题,并给出 学习管理方案学习管理方案介绍理想化模型,支点教研组,阶段式介绍理想化模型,支点
4、教研组,阶段式模块教学,将学员需求和支点能力相融合模块教学,将学员需求和支点能力相融合解决疑虑,关单解决疑虑,关单引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势关键点步骤一:引导并倾听咨询者提出问题咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的:目的:找到兴趣点,达成共鸣 瞄准关注点,重点介绍,让其有所得 确定痛苦点,深入挖掘,扩大需求 预判抗拒点,提前准备关键点:关键点:多问多听 不能丢失主导权 忌妄自揣测和断定 引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点
5、、关单介绍支点教育的优势“引导、倾听”听什么?咨询师大忌孩子的全面学习情况,感兴趣的学科,不感兴趣的学科,成绩变化的趋势和原因,学习经历,学习方法,学习习惯,学习问题家长和孩子的相处方式,包括生活和学习,家长对于孩子学习的认知,家长对于孩子教育的认知家长和孩子的比较感兴趣和比较排斥的东西家长的承受能力和对于教育的消费理念家长和孩子的痛苦点至少要了解到一件对于家长和孩子影响比较大的事情“引导、倾听”注意事项咨询师大忌 1.热情、亲和、微笑。2.积极主动。3.以问和听为主,忌长篇大论。4.了解信息要全面。5.褒贬兼施。6.在场的每一个人都是被关注的。7.说辞尽量接近生活,不要太书面化。“引导、倾听
6、”的方法咨询师大忌l目光接触,身体微微前倾;l赞许性点头、及时反馈;l偶尔提问,鼓励对方继续说;l配合对方语气先复述,再提引导问题;l克服习惯性思维,不先入为主;l避免出现分心动作或姿势;l捕捉情绪和言外之意;l有目的的多问为什么。“引导、倾听”五大常见问题咨询师大忌问题一:找不到切入点,生硬原因:原因:忽略了寒暄暖场环节问题过于直接和书面化提问的问题之间没有关联,东问一句西问一句“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题二:没有互动1.引导不够,自以为是,滔滔不绝,咨询变成一言堂引导不够,自以为是,滔滔不绝,咨询变成一言堂2.答题机答题机“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题三:忽略陪同重视陪同
7、作用和影响重视陪同作用和影响p关注陪同的方法:关注陪同的方法:1.眼神交流2.征求意见3.寻找共鸣p与陪同的共鸣点:与陪同的共鸣点:爸爸妈妈:父母对于孩子的爱其他亲人:其他亲人对于孩子的理解和关心同学:和咨询者的共同爱好“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题四:找不到共鸣共鸣:共同话题,让咨询有话可聊,咨询更流畅共鸣:共同话题,让咨询有话可聊,咨询更流畅如何寻找共鸣:如何寻找共鸣:1.值得骄傲的东西和事物2.委屈和压抑的情绪3.生活化的东西4.和自身利益无关的事情“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题五:丢失主导权p咨询者强势,有自己明确的思路和要求咨询者强势,有自己明确的思路和要求1.表示理
8、解和认可2.封闭式提问3.下马威p咨询者内向,思路涣散,啰嗦,优柔寡断咨询者内向,思路涣散,啰嗦,优柔寡断1.开放式提问2.列出一二三3.强势做决定咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的:目的:调整学生状态让学生满怀信心想学习解决家长教育问题让家长愿意支持学习抛出学科问题的解决方案关键点:关键点:让学生看到路径 让家长看到希望 学科知识要以知识漏洞为切入点,以 全面知识体系为最终目的 方案要有阶段目标和最终目标 引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势关键步骤二:分析学生
9、存在的问题并提出解决方案“分析、解决问题”三大核心咨询师大忌学习问题学习问题状态问题状态问题教育问题教育问题1.学科知识问题2.学习方法问题3.学习习惯问题制定学习方案制定学习方案填补知识漏洞填补知识漏洞建立全面的知识体系建立全面的知识体系1.学习状态2.思想障碍疏通障碍疏通障碍建立新的学习起点建立新的学习起点以全新的面貌和状态开始以全新的面貌和状态开始1.家庭教育2.学校教育为学生和家长树立正确的为学生和家长树立正确的教育观念教育观念得到家长和学生的认可和得到家长和学生的认可和支持支持如何分析“教育问题”?咨询师大忌父母与孩子相互理解父母与孩子相互理解1.孩子理解父母的爱2.父母尊重孩子给孩
10、子空间,不包办3.父母理解孩子给孩子支持,不以一次成绩论是非 教育问题教育问题基础:基础:了解家长与孩子的相处方式,对于孩子学习的认知和观念切入点:切入点:一件家长比较苦恼或者骄傲的事情苦恼让孩子意识到父母的爱理解给出明确的教育方案宽慰并给出建议骄傲对于教育方案微调并描绘更好的前景升华父母的爱赞许肯定巩固教育方案“状态问题”解决思路咨询师大忌n将一切问题都归属到学习成绩上来,让其知将一切问题都归属到学习成绩上来,让其知道,只要成绩提高了,一切都美好起来!道,只要成绩提高了,一切都美好起来!n告知学习成绩的调高,只要找对路子,是件告知学习成绩的调高,只要找对路子,是件轻松的事情!轻松的事情!n简
11、化学习路径,描绘美好前景!简化学习路径,描绘美好前景!n让家长看到孩子的信心和希望!让家长看到孩子的信心和希望!状态问题状态问题1.学习状态2.思想障碍疏通障碍疏通障碍建立新的学习起点建立新的学习起点以全新的面貌和状态开始以全新的面貌和状态开始“学习问题”的分析方法咨询师大忌学习问题学习问题1.学科知识问题2.学习方法问题3.学习习惯问题制定学习方案制定学习方案填补知识漏洞填补知识漏洞建立全面的知识体系建立全面的知识体系分析:分析:薄弱环节产生的原因(客观,主观)单科的知识网络全科的学习方法方案:方案:短期目标(希望)阶段性目标(巩固)长远目标(挖掘需求)最终目标(目的)关键步骤三:介绍支点优
12、势咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的:目的:让学生实现目标所需的条件和保障归属到支点教育上来关键点:关键点:理想化模型的讲解师资力量的讲解支点教研组的实力 引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势理想化模型咨询师大忌确保学习方向准确保学习方向准确,方向比努力确,方向比努力重要重要咨询1.确保老师教学,性确保老师教学,性格,风格都是最合格,风格都是最合适的适的师资匹配2.每个阶段学习都每个阶段学习都有目标有目标方案制定3.每一分钟每一个每一分钟每一个知识点都以学生为知识
13、点都以学生为主体,每一次课都主体,每一次课都以学生感受为标准以学生感受为标准授课4.测评 以结果为导向,以结果为导向,时刻检测时刻检测5.辅导学了不是目的,学学了不是目的,学会才是会才是6.管理 360服务和监督服务和监督7.疏导不受外界因素干扰不受外界因素干扰,无负担学习,无负担学习8.教研组咨询师大忌阶段式模块教学阶段式模块教学全科教研组:教学方法全科教研组:教学方法,特色讲义,交叉测试特色讲义,交叉测试学习方案的审核和监督学习方案的审核和监督学习过程的监控学习过程的监控严格的老师筛选、培训、管理体系严格的老师筛选、培训、管理体系支点教研组1 12 23 34 45 5师资力量咨询师大忌一
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