寻找顾客5寻找顾客课件.pptx
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- 寻找 顾客 课件
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1、学习目标l1.了解寻找顾客寻找顾客的各种方法;l2.学会运用寻找顾客的方法来寻找顾客;l3.学会对顾客进行资格审查。案例某企业的一位推销员小张干推销工作多年,经验某企业的一位推销员小张干推销工作多年,经验丰富,关系户较多,加之他积极肯干,在过去的丰富,关系户较多,加之他积极肯干,在过去的几年中,推销量在公司内始终首屈一指。谁知自几年中,推销量在公司内始终首屈一指。谁知自从一位新推销员小刘参加推销员培训回来后,不从一位新推销员小刘参加推销员培训回来后,不到半年,其推销量直线上升,当年就超过小张。到半年,其推销量直线上升,当年就超过小张。对此小张百思不得其解,问小刘:对此小张百思不得其解,问小刘:
2、“你出门比较你出门比较少,关系户没我多,为什么推销量比我大呢少,关系户没我多,为什么推销量比我大呢?”?”小刘指着手中的资料说:小刘指着手中的资料说:“我主要是在拜访前,分析这我主要是在拜访前,分析这些资料,有针对性地拜访,比如,我对些资料,有针对性地拜访,比如,我对124124名老顾客分名老顾客分析后,感到有购买可能的只有析后,感到有购买可能的只有9494户,根据以往经验,户,根据以往经验,9494户中户中2121户的订货量不大,所以,我只拜访户的订货量不大,所以,我只拜访7373户,结户,结果,订货率较高。其实,我的老顾客果,订货率较高。其实,我的老顾客124124户中只有户中只有5757
3、户户订货。订货率不足订货。订货率不足5050,但是节约出大量时间去拜访,但是节约出大量时间去拜访新顾客。当然,这些新顾客也是经过挑选的,尽管订货新顾客。当然,这些新顾客也是经过挑选的,尽管订货概率不高,但建立了关系,还是值得的。概率不高,但建立了关系,还是值得的。”一、顾客的含义及寻找顾客的必要性第一节 寻找顾客的方法大连理工大学出版社(一)顾客的含义顾客是指可能购买产品或接受推销员影响的个人或者团体。顾客是指可能购买产品或接受推销员影响的个人或者团体。“顾客”分类潜在顾客潜在顾客顾顾 客客经常顾客经常顾客流失流失客户是怎样失去的?IBM曾经做过一个调查,研究老客户为什么选择了离开。调查的结果
4、如下:1%1%是由于老客户去世了;是由于老客户去世了;3%3%是由于老客户搬迁,离开了原来的区域;是由于老客户搬迁,离开了原来的区域;4%4%是非常自然的流动是非常自然的流动因为好奇心而不断更换品牌;因为好奇心而不断更换品牌;5%5%是由于购买了朋友或亲人推荐的产品;是由于购买了朋友或亲人推荐的产品;9%9%是由于选择了更便宜的产品;是由于选择了更便宜的产品;10%10%是由于长期对产品有抱怨情绪;是由于长期对产品有抱怨情绪;68%68%是由于客户的需求得不到关注,他的抱怨得不到及是由于客户的需求得不到关注,他的抱怨得不到及时处理。时处理。第一节 寻找顾客的方法大连理工大学出版社(二)寻找顾客
5、的必要性顾客是企业的服务对象。寻找顾客是激烈的市场竞争的客观要求。寻找顾客是降低推销费用的要求。寻找顾客是提高推销成功率的保证。1234二、寻找顾客的基本步骤和基本方法第一节 寻找顾客的方法(一)寻找顾客的基本步骤(二)寻找顾客的基本方法1.1.普访寻找法。普访寻找法。2.2.介绍寻找法。介绍寻找法。3.3.中心开花寻找法。中心开花寻找法。4.4.委托助手寻找法。委托助手寻找法。5.5.广告拉引法。广告拉引法。6.6.资料查阅寻找法。资料查阅寻找法。7.7.市场咨询寻找法。市场咨询寻找法。8.8.个人观察寻找法。个人观察寻找法。9.9.个人交际寻找法。个人交际寻找法。10.10.途径发掘寻找法
6、。途径发掘寻找法。11.11.原有顾客寻找法。原有顾客寻找法。12.12.竞争替代寻找法。竞争替代寻找法。13.13.新闻线索寻找法。新闻线索寻找法。14.14.会议寻找法。会议寻找法。15.15.网络寻找法。网络寻找法。16.16.关系拓展法。关系拓展法。Company Logo潜在顾客的来源潜在顾客销售记录客户服务电话电子商务线索广告反馈信息电话簿及各种名录其他客户推荐展销会探查访问自我观察1 1、逐户访问法、逐户访问法-俗称“扫街”逐户访问法也称逐户访问法也称“地毯地毯”式访问法式访问法,是指推销人员在任务,是指推销人员在任务范围内或特定地区、行业内,用上门探访的形式,对预定范围内或特定
7、地区、行业内,用上门探访的形式,对预定的可能成为准顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏的可能成为准顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定准顾客的方法,也称地进行寻找并确定准顾客的方法,也称“扫街扫街”。2 2、连锁介绍法连锁介绍法连锁介绍法又称为客户引荐法连锁介绍法又称为客户引荐法,是指推销人,是指推销人员请求现有顾客介绍未来可能的准客户的方员请求现有顾客介绍未来可能的准客户的方法。连锁介绍法在西方被称为是最有效的寻法。连锁介绍法在西方被称为是最有效的寻找顾客的方法之一,被称为黄金客户开发法找顾客的方法之一,被称为黄金客户开发法。连锁介绍法对于有特定用途的产品、专业性强的产品
8、、服连锁介绍法对于有特定用途的产品、专业性强的产品、服务性产品都有较好的推销效果。务性产品都有较好的推销效果。【高手示范高手示范】连锁介绍法是吉拉德使用的一个方法,只要任何人介绍客户向他买车,成交后,他会付给每个介绍人25美元,25美元虽不是一笔庞大的金额,但也能够吸引一些人,举手之劳即能赚到25美元。吉拉德的一句名言是:“买过我汽车的顾客都会帮我推销。”他的60的业绩就来自老顾客及老顾客所推荐的顾客。他提出了一个“250定律”,就是在每个顾客的背后都有“250人”,这些人是他们的亲戚、朋友、邻居、同事,如果你得罪了一个人,就等于得罪了250个人;反之,如果你能发挥自己的才能,利用一个顾客,就
9、等于得到250个关系,这250个关系中,就可能有要购买你的产品的顾客。3、中心人物法中心人物法中心人物法中心人物法也叫名人介绍法,是指推销员在某一特定推销也叫名人介绍法,是指推销员在某一特定推销范围内发展一些有影响力的中心人物,并在这些中心人物范围内发展一些有影响力的中心人物,并在这些中心人物的协助下把该范围内的组织或个人变成准顾客的方法,是的协助下把该范围内的组织或个人变成准顾客的方法,是连锁介绍法的特殊形式。连锁介绍法的特殊形式。4、个人观察法个人观察法 个人观察法个人观察法也叫现场观察法,是指推销人员依靠个人的知也叫现场观察法,是指推销人员依靠个人的知识、经验,通过对周围环境的直接观察和
10、判断,寻找准顾识、经验,通过对周围环境的直接观察和判断,寻找准顾客的方法。个人观察法主要是依据推销人员个人的职业素客的方法。个人观察法主要是依据推销人员个人的职业素质和观察能力,通过察言观色,运用逻辑判断和推理来确质和观察能力,通过察言观色,运用逻辑判断和推理来确定准顾客,是一种古老且基本的方法。定准顾客,是一种古老且基本的方法。【高手示范高手示范】一天,原一平搭出租车出去办事,在一个红绿灯的十字路口,一天,原一平搭出租车出去办事,在一个红绿灯的十字路口,红灯亮起,他把车停在那儿。原一平无意中转头向窗外看了一红灯亮起,他把车停在那儿。原一平无意中转头向窗外看了一眼,正好看到与他同行的一辆黑色豪
11、华轿车,车里坐着一位很眼,正好看到与他同行的一辆黑色豪华轿车,车里坐着一位很气派的老人。原一平心想,这老人一定大有来头。于是他让司气派的老人。原一平心想,这老人一定大有来头。于是他让司机跟上那辆车,抄下那辆车的车牌号。随后,原一平打电话去机跟上那辆车,抄下那辆车的车牌号。随后,原一平打电话去交通监理所查这个车牌号的车主。原来这辆车的车主是一家大交通监理所查这个车牌号的车主。原来这辆车的车主是一家大型公司的董事长。型公司的董事长。然后他打电话到该公司,说:然后他打电话到该公司,说:“你好,是你好,是公司吗?今天我在公司吗?今天我在出租车看到坐在那辆黑色豪华车上的那位老先生,非常面熟好出租车看到坐
12、在那辆黑色豪华车上的那位老先生,非常面熟好像在哪见过,但我一时想不起来,您能帮忙提醒一下吗?我没像在哪见过,但我一时想不起来,您能帮忙提醒一下吗?我没有其他的意思。有其他的意思。”对方说:对方说:“那是公司常务董事的车。那是公司常务董事的车。原一平终于知道那辆车的车主是原一平终于知道那辆车的车主是公司的董事长山本先生。公司的董事长山本先生。然后,原一平开始调查他的学历、出生地、兴趣、爱好等。然后,原一平开始调查他的学历、出生地、兴趣、爱好等。当一切都调查清楚后,就直接去拜访山本先生。由于原一平对当一切都调查清楚后,就直接去拜访山本先生。由于原一平对山本先生情况的熟知以及对他公司的全面了解,这件
13、事就容易山本先生情况的熟知以及对他公司的全面了解,这件事就容易入手了。后来,山本先生成了原一平的客户。入手了。后来,山本先生成了原一平的客户。5 5、委托助手法、委托助手法委托助手法委托助手法也称也称“猎犬法猎犬法”,就是推销人员雇佣他人寻找,就是推销人员雇佣他人寻找准顾客的一种方法。在西方国家,这种方法运用十分普遍准顾客的一种方法。在西方国家,这种方法运用十分普遍。一些推销员常雇佣有关人士来寻找准顾客,自己则集中。一些推销员常雇佣有关人士来寻找准顾客,自己则集中精力从事具体的推销访问工作。这些受雇人员一旦发现准精力从事具体的推销访问工作。这些受雇人员一旦发现准顾客,便立即通知推销员,安排推销
14、访问。这些接受雇用顾客,便立即通知推销员,安排推销访问。这些接受雇用的人员被称为推销助手。的人员被称为推销助手。【小资料小资料】西方国家的汽车推销员,往往雇请汽车修理站的工作人员西方国家的汽车推销员,往往雇请汽车修理站的工作人员当当“猎犬猎犬”,负责介绍潜在购买汽车者,这些推销助手发,负责介绍潜在购买汽车者,这些推销助手发现有哪位修车的车主打算弃旧换新时,就立即介绍给汽车现有哪位修车的车主打算弃旧换新时,就立即介绍给汽车推销员。所以,他们掌握的情报稳、准、快,又以最了解推销员。所以,他们掌握的情报稳、准、快,又以最了解汽车性能特点的内行身份进行介绍,容易取得准顾客的信汽车性能特点的内行身份进行
15、介绍,容易取得准顾客的信任,效果一般都比较好。任,效果一般都比较好。银行信贷员银行信贷员房产销售员房产销售员 6 6、广告开拓法、广告开拓法 广告开拓法广告开拓法又称广告吸引法,是指推销人员利用各种广告又称广告吸引法,是指推销人员利用各种广告媒介寻找准顾客的方法。媒介寻找准顾客的方法。这种方法依据的是广告学的原这种方法依据的是广告学的原理,即利用广告的宣传攻势,把有关产品的信息传递给广理,即利用广告的宣传攻势,把有关产品的信息传递给广大的消费者,刺激或诱导消费者的购买动机和行为,然后大的消费者,刺激或诱导消费者的购买动机和行为,然后推销人员再向被广告宣传所吸引的顾客进行一系列的推销推销人员再向
16、被广告宣传所吸引的顾客进行一系列的推销活动。活动。【小资料小资料】一位女推销员认为潜在的准顾客太多,她希望把自己宝贵一位女推销员认为潜在的准顾客太多,她希望把自己宝贵的时间花在一些最佳的准顾客身上,于是她向所辖推销区的时间花在一些最佳的准顾客身上,于是她向所辖推销区域内的每一个人都寄去推销信,然后首先拜访那些邀请她域内的每一个人都寄去推销信,然后首先拜访那些邀请她的客户。再如,一位房地产经纪人,定期向所辖推销区里的客户。再如,一位房地产经纪人,定期向所辖推销区里每一个居民寄去一封推销信,打听是否有人准备出售自己每一个居民寄去一封推销信,打听是否有人准备出售自己的房屋,每一次邮寄都会发现新的准客
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