管理信息系统(第二版)第5-10章 复习思考题.doc
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- 管理信息系统第二版第5-10章 复习思考题 管理信息系统 第二 10 复习 思考题
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1、 第五章 企业信息资源整合概述 习题习题 一.应掌握的名词 信息资源整合 战略层信息系统 运营层信息系统 作业层信息系统 信息孤岛 内部 信息资源整合 外部信息资源整合 数据整合 业务整合 应用系统整合 协同供应链管理 协同商务 二.填空题 1.企业信息化的建设历程,大致可以分为四个阶段,依次为: 、 、 和 。 2.一般来说,企业管理信息系统根据在企业经营活动中的作用,可以分为三个层次,分别 为: 、 和 。 3.目前企业的信息化管理与应用,已经从 CIMS 和 MRP 向 ERP、SCM、PLM、BI、DSS、电子商务等方 向发展,让人感觉到 和 的特点越来越显著。 4.在企业内部信息资源
2、的整合过程中,主要分为三个层面,分别是 、 和 。 5.按照企业内部信息资源的整合层次来看, 一般认为 是企业内部信息资源整合的基 础。 6.协同供应链中战略层协同主要包括文化价值融合、发展目标统一 、 、 和 等。 7.技术层协同中使用的协同技术主要有 、 和 。 三.单项选择题 1. 在企业信息化的系统集成阶段中,作为代表的系统是 A. CIMS B. ERP C. CRM D. OA 2. 在企业内部信息资源整合的过程中,能最好地实现企业新的商务目标的是() A. 数据整合 B. 业务整合 C. 流程整合 D. 应用系统整合 3. 企业内部信息资源整合的关键是() A. 数据整合 B.
3、业务整合 C. 技术整合 D. 流程整合 4. 在企业信息资源整合中,使得企业信息系统集成具有动态性的特点的技术是() A. Web Services B. 数据挖掘 C. 电子商务 D. portal 四.多项选择题 1. 以下企业管理信息系统中,属于战略层的信息系统包括( ) A. DSS B. BI C. KM D. OA 2. 业务基础平台作为管理软件的支撑平台,其功能包括( ) A. 工作流引擎 B. 报表工具 C. 智能客户端 D. 协同平台 3. 在企业内部信息资源整合的过程中,能最好地实现企业新的商务目标的是( ) A 战略管理观念 B 创新管理观念 C 经济效益观念 D 法制
4、与道德观念 4. 企业外部信息资源整合的协同商务表现形式包括( ) A. 客户门户 B. 物流门户 D. 供应商门户 E. 企业门户 五.问答题 1. 简述国内企业对管理软件的需求变化。 2. 应用更加深化作为当前国内企业对管理软件的需求特点,其表现形式有哪几个方面? 3. 简要描述管理软件的产品组合框架 4. 试述 ERP、CRM、SCM 之间的关系。 5. 简述 PLM、ERP、CRM、SCM 四种常见软件产品之间的关系。 6. “信息孤岛”给企业带来的不良影响有哪些? 7. 企业内部信息资源整合中,如何进行业务整合? 8. 简要描述基于 PLM 的企业内部信息资源整合框架。 9. 企业如
5、何通过协同供应链管理来实现外部信息资源整合? 第六章 企业资源计划 习题习题 一.应掌握的名词 企业资源计划 物料需求计划 制造资源计划 主生产计划 物料清单 能力需求计划 二.填空题 1. ERP 是一个完整的企业信息管理系统,能实现 和 的思想。 2. 采用订货点法控制企业物料的需求,其控制模型必须确定两个参数: 和 。 3. 在 MRP 中, 是 MRP 系统识别物料的唯一标识。 4. MRP 中“闭环”的含义,是除了物料需求计划外,还将 、 和 全部纳入 MRP,从而形成一个封闭的系统。 5. 一般 ERP 软件系统的财务部分分为 和 两大块。 6. 金蝶 K/3 构建于金蝶 平台之上
6、。 7. 金蝶 K/3 供应链管理系统面向企业 、 、 和 人员。 三.单项选择题 1. 在 MRP 中,作为开展物料需求计划的主要依据的是 A. 车间作业计划 B. 主生产计划 C. 经营计划 D. 能力需求计划 2. 一般的 ERP 系统中,会计核算模块的核心是 A. 现金管理 B. 总账 C. 成本 D. 应收应付 3. ERP 系统的四大模块中核心是() A. 财务管理 B. 生产控制管理 C. 物流管理 D. 人力资源管理 4. ERP 系统中生产控制模块里短期的、当前实际应用的计划是() A. 主生产计划 B. 物料需求计划 C. 能力需求计划 D. 车间作业计划 5. SAP R
7、/3 系统中,提供各种制造类型的全面处理的模块是() A. FI B. CO C. PP D. MM 四.多项选择题 1. 在企业中,一般的管理主要包括三个方面的内容,它们是( ) A. 生产控制 B. 物流管理 C. 财务管理 D. 人力资源管理 2. 一般的 ERP 系统中,财务管理模块主要侧重于( ) A. 会计核算 B. 财务分析 C. 财务计划 D. 财务决策 3. 下列选项中,属于 ERP 系统中销售订单管理所包含的功能的是() A. 客户信用审核 B. 供应商信息查询 C. 订单变更 D. 产品报价 4. 下列选项中,属于用友 ERP-U8 系统中的管理会计模块的是( ) A.
8、资金管理 B. 成本管理 C. 财务分析 D. UFO 报表 五.问答题 1. ERP 具有哪些特点? 2. ERP 能为企业带来哪些效益? 3. 订货点法的应用必须具备什么样的条件? 4. 订货点法有哪些缺点? 5. MRP 对订货点法有哪些改进? 6. 对比 MRPII,ERP 具有的特点有哪些? 7. ERP 系统中的库存控制包含哪些功能? 8. SAP R/3 具有哪些特点? 9. 用友 ERP-U8 有哪些技术特点? 第七章 客户关系管理 习题习题 一.应掌握的名词 客户关系管理 销售自动化 市场营销自动化 呼叫中心 二.填空题 1. 从客户关系管理的内涵的角度, 、 和 构成了 C
9、RM 的稳固三角,而其核心是 。 2. CRM 系统的实施其实质就是讲 CRM 的管理理念通过 的手段集成在软件中。 3. CRM 的最终目标是提高客户的 和 是,实现客户价值与 的平衡。 4. 放弃旨在追求短期利益的 ,而追求旨在长远利益的 , 是 CRM 的核心之一。 5. 客户服务自动化以 、 和 为其典型应用。 6. CRM 主要涉及企业的 、 和 三个管理部门。 7. CRM 系统一般分为 、 和 三种类别。 8. 运营型 CRM 系统主要分为 、 和 。 9. 市场营销自动化的主要功能包括 、 、 等。 三.单项选择题 1. 在 Siebel System 的呼叫中心功能中,用来跟
10、踪客户服务请求、平衡优先解决方案的是 A. Siebel Service B. S C. E-Mail Response D. 销售分析 四.多项选择题 1. 对 CRM 的产生和发展起到了直接推动作用的有( ) A. 关系营销 B. 直复营销 C. 数据库营销 D. 网络营销 2. 在客户关系管理的发展历程中,简单客户服务阶段的典型应用是( ) A. 帮助办公桌 B. 错误跟踪系统 C. 区域服务 D. 呼叫中心 五.问答题 1. 简述客户关系管理的作用。 2. 客户关系管理的发展经历了哪几个阶段? 3. 客户关系管理是在什么背景下产生的? 4. 简述客户关系管理的内涵。 5. 简述运营型客
11、户关系管理系统的主要功能。 6. 简述协作型客户关系管理系统的主要功能。 7. 简述分析型客户关系管理系统的主要功能。 8. Sieble System 系统包含哪些功能? 9. SAP CRM 系统具有哪些特点? 10. SAP CRM 系统具有哪些功能? 第八章 供应链管理 习题习题 一.应掌握的名词 供应链 供应链管理 供应链优化 CPFR SCM 系统 EDI RFID VMI JMI 二.填空题 1. 供应链(supply Chain)由直接或间接地履行顾客需求的各方组成,不仅包括制造商和供应商, 而且包括 、 、 ,甚至包括 本身。 2. 供应链是指围绕核心企业,通过对 、 、 的
12、控制,从采购原材料 开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将 、 、 、 直接到最终用户连成一个整体的网链结构 模式。 3. 供应链管理行使通常管理的职能,进行 、 、 与控制,以寻求建 立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率 的最优化。 4. 供应链管理的目的,旨在通过对 的活动的协调,实现最佳业务绩效。 5. 供应链管理的形成与发展可以分成 、 、 和 四个阶段。 6. 供应链管理系统主要涉及五个方面的内容,即 、 、 、 和 。 7. 典型的供应链管理方法,有 、 、 。 8. EDI 系统有三个基本的构成要
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