美国企业文化的新载体.doc

1、美国企业文化的新载体美国企业文化的新载体 精明的企业家非常清楚员工的精神世界： 员工们除了企业的作业术语、 崇高的使命感以 外，还需要有强大的精神支柱。为了使员工更好地理解与欣赏公司所坚持的企业文化信念， 就必须让他们尽可能多地了解企业发展过程中各个阶段的关键人物、 企业的价值观及其历史 形成过程。为此，一些企业家就通过讲故事的方式，定期举办活动，来传颂与回忆企业的文 化传统，大家一起交流体会与心得，学英雄，见行动，感人故事层出不穷，鼓舞着一代又一 代的公司后来人。因为发生在大家身边的故事比那些刻板的事实与无聊的数字更易感动人。 “今天过得怎么样？”、“公司的新产品有什么新的反馈意见吗？”、“

2、你的项目做得怎么样 了？”工作岗位上一般就是这些日常问题，无论你是否意识到你是在讲故事，对于这些日常 问题的答复往往就是以讲故事的形式表现出来的。但是，我们作为企业管理者，必须十分清 醒地意识到：讲故事仅仅是一种企业文化载体，我们必须要透过现象看本质，冷静思考其内 涵与实质：讲什么故事？什么时候讲？讲给谁听？最重要的是你为什么要讲这些东西？ 以下我们看美国著名公司利用讲故事形式，传递了什么样的信息、产生了什么样的效果。 故事传承企业历史 耐克公司使用传统故事的力量， 确保其员工能够理解公司的传统文化与哲学思想。 公司 自成立至今已经走过了 40 多年的风雨历程，现在仍然使用一个故事来激励全体员

3、工。那就 是已故公司创始人之一，贝尔 鲍沃尔曼的故事：他原来是奥勒冈大学的生活教练，一天早 晨他正在家里吃蛋饼早餐，他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手，突然有了一个主意，把 胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致 了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。耐克公司教育部主任 Nelson Farris 说：这是我们公 司有关人员受到启发而发明创造的故事， 是我们公司文化的内涵表现。 如果我们把自己公司 的传统文化与消费者联系起来，幸运之星就一定会光临我们公司而不是其他公司了。 阿姆斯琼国际公司第一代 CEO 戴维 阿姆斯琼，以讲传统故事的方式强化企业文化管理

4、工 作。具体做法是：他把本公司的理念与员工的故事，编辑成书作为职工教育的教材；他请应 聘者带一本回去读一读，以便于了解公司文化，然后再决定他是否愿意到这里工作。他把在 职员工的感人故事贴在广告栏内，印在工资支票信封后面，绘制在墙壁上；或者由在职员工 自己扮演，生动再现感人场面，当场录像，刻成 CD 或 VCD 赠给员工相互学习。结果公司 上下团结一致，正气压倒邪气，工作效率大大提高。 故事颂扬英雄 夏威夷首府檀香山 FEDEX 快递公司的员工，在暴风雨天气中，正在送一封加急邮包。 一阵强风把这个邮包从他的无篷货车上刮起来，飘落到海里。邮递员吉姆斯 布什毫不犹豫 就跳进了海里，捞起了邮包。重新包

5、装之后，顾不上换下自己湿淋淋的衣服，就急忙将邮包 送到了客户手里。 FEDEX 快递公司在系统内部大力宣传这位员工的故事，树立典型，号召大家学习他不 计个人安危， 全心全意为客户服务的崇高行为和优秀品德。 这样爱岗敬业的事迹在公司的报 纸网站等各类媒体上广为传播，收到了非常好的效果。 以英雄事迹促销 一天， 全美装卸仓储公司连锁店得克萨斯州分店的一个销售人员注意到一个顾客正在研 究展销中的组合橱柜。 他知道顾客自选橱柜的组合会影响到其成本的计算结果， 他就主动向 顾客提出帮助，经济合理地计算顾客家里到底需要多少组合为宜，这让顾客感到非常满意。 商场经理以此作为一个热情为顾客服务的典范广为宣传。

6、 现在这家公司经常从各个分店收集 典型事迹进行宣传， 树立典型人物， 既丰富了公司文化， 形成了凝聚力， 又传授了营销经验。 后来，公司发现：通过销售人员在日常工作中，积极而热情地帮助顾客选择适合其需要的产 品， 就可以大大地提高销售量。 所以， 每每某一核心产品的销量滑坡时， 就以英雄事迹促销， 销量就会回升，还真是立竿见影，屡试不爽。 故事是联系顾客与销售人员之间的桥梁。2006 年 3 月，微软公司也启动了讲故事这样 的企业文化新载体。作为一个技术公司，讲故事就需要结合一个个新产品的特点与作用，把 新技术与发明人的试验与思路告诉顾客， 顾客自然就会对于我们的新产品感兴趣。 企业市场 营销

7、总经理 Lynne Stockstad 说：“通过讲故事，你可以清楚地表达自己的意见（想法） ，以 及那些新产品的特点与作用， 并可以更好地帮助顾客实现其潜在的需要、 发挥顾客的工作潜 力。 由于顾客经常到微软公司院子里了解新产品， 所以公司就把发明应用软件的个人故事介 绍给顾客，使其有一种亲切感。” 客户的故事是最好的广告 美国 Medtronic 生物医学工程公司是一个生产医疗设备 （装置） 的专业厂家。 Gary Prazac 说，自己患有帕金森氏病已经好多年了，病魔折磨得他举步笨拙，靠手杖助行，忍受着抖动 摇摆带来的巨大痛苦，自从外科医院的医生给他嵌入 Medtronic 的深脑激发装置以后，他的 病情大为好转，这个深脑激发装置至少可以使用 10 年，那真是一个奇迹。Gary Prazac 说： 不久前，我在门前的小树林遛狗，与原单位人邂逅闲谈。他问：“此前我曾见过这条狗，但 那是一个老人拄着拐杖与狗在一起，那是令尊大人吗？”“不，那正是我自己呀！”Prazac 讲 完了自己使用深脑激发装置的故事，最后说：“是 Medtronic 的产品使我焕发了第二青春。” 经过短暂的惊讶与沉默之后，每个旁观者用纸巾擦干了眼泪，同时，也牢牢地记住了这个公 司的名字。 问题： 上述美国公司是怎样诠释企业文化的? 作为管理者，应怎样弘扬企业文化？