现代企业管理学(第二版)容器公司的鼓动和激励.doc

1、容器公司的鼓动和激励容器公司的鼓动和激励 基普廷德尔(Kip Tindall)和加勒特布恩(Garrett Boone)1978 年在得克萨斯 州达拉斯市创办了容器公司(the Container Store)，他们现在分别是该公司的首席 执行官和董事长。在他们创办其第一家商店时，他们在店门外招徕顾客，以推销 贮藏和整理物品用的产品，这些产品不仅可以帮助顾客节省空间和时间，而且还 可以使其日常生活显得不那么杂乱。目前，该公司在美国 10 个州总共开有 25 家商店；尽管当初在达拉斯开办的第一家商店面积只有 1 600 平方英尺，而今天 其连锁店的平均经营面积已达到约 25 000 平方英尺。与

2、这些商店明显扩大的规 模一样，该公司经营也得到了长足的发展，年平均增长率达到 2025。让人 十分吃惊的是，廷德尔和布恩仍然时常出现在店里，整理货架或帮助顾客将其购 买的商品搬出店外。 这或许就是解开他们成功和创造记录第一家连续两年在 财富杂志年度“最值得就职的公司”调查评选荣登榜首的公司的秘诀之 所在。 很早之前，廷德尔和布恩就认识到人是该公司最有价值的资产，并认为在雇 用到优秀人才之后，最重要的管理挑战之一就是如何激励他们。人们可能认为对 于零售业来讲，激励员工特别具有挑战性，因为该行业全日制销售人员年平均流 动率达到 70，而商店管理者的年平均流动率也超过 30。与这些统计数字比 起来，

3、 该公司员工流动率就显得相当低， 这是廷德尔和布恩激励能力的一个证明。 财富杂志的一项调查显示，该公司 97的员工认为“公司员工是互相关心 的” 。 廷德尔和布恩是如何做到这一点呢?简单地说，那就是他们充分认识到了人 力资源对于公司的重要性，尽力使员工成为出色的工作者，用多种办法对员工进 行奖励，创造一个公平和鼓舞人心的工作环境，并像对待非常能干的人那样去对 待自己的员工。该公司把向顾客提供优质服务和造就一支具有高度积极性、满腔 热情的员工队伍，还有培育一种诚实、公正和相互信任的氛围，当作首要的工作 来做。 虽然该公司的大多数全日制销售人员都具有大学文化程度，然而，他们还是 要在工作的头一年里

4、接受至少 235 个小时的工作培训(而该行业的员工平均培训 时间不到 10 小时)。而且，所有员工在该公司工作期间，都必须不断接受培训， 这种做法与廷德尔和布恩所强调的向顾客提供优质服务和努力提高员工积极性 是一致的。工作培训的主要内容包括公司销售的各个产品的特点和优点、如何推 销、 如何提供优质服务、 如何创造性地满足顾客对容器和贮藏的需要。 通过培训， 员工对向对顾客提供帮助充满信心，即使顾客对容器有着非同寻常的需要，并且 也确实能够对顾客提供真正优质的服务。 廷德尔和布恩还清楚地认识到对高绩效员工进行奖励的重要性。例如，员工 的工资要高出零售行业平均工资的 50-100， 用于奖励销售业

5、绩出色的绩效薪 酬每年的增长率达 8。为了鼓励员工个人高效地工作并发扬团队工作和合作精 神， 该公司实行既基于个人又基于团队的奖励办法。一些绩效高的销售人员的收 入比他们的管理者都要多，只要评价程序是公平的，奖金分配是公正的，管理者 都会认为这样做是合适的。 在该公司，职业发展是员工可从工作中得到的颇受重视的一个结果。该公司 的员工是受尊重的，而他们有最好地满足顾客需要的权力，而无论这些需要是如 何发现的。由于员工接受了全面的培训，他们都自信能够出色地帮助顾客。正如 加勒特布恩所说的， “我们每雇用一位员工，我们就雇到了一位领导。我们商 店里任何一位员工都能够采取一种在你看来一般应属于管理者的

6、行为。 ”该公司 的员工因此真正得到了锻炼机会，不仅学会了工作，职业发展上也取得了长足的 进步，这种做法在零售行业并不多见。 另外，该公司员工很受尊重，并有机会接触到在别的公司里往往只供特许使 用的信息，如商店的年销售额。该公司给予员工弹性的工作选择权并采取灵活的 福利方案；推行医疗保险、牙科补贴、401K(退休)方案等福利做法；员工工作上 有保障；工作着装也不作硬性规定。此外，对于员工而言，能够与积极性高昂的 其他人员在一个热情和活力四射的环境里一同工作，同样是非常重要的。该公司 员工不仅工作积极性高，而且还盼望着来上班，觉得同事、管理者就像家里人一 样亲切；对他们的工作帮助顾客使其生活更有条理，节省顾客的时间和家居 空间并使顾客更有幸福感感到自豪。因此，员工不仅在高效的工作中得到了 自己的利益，而且在销售产品和帮助顾客满足其需要的过程中自得其乐。可见， 廷德尔和布恩从来就没有忽视过激励对于他们的商店和成员的重要性。 讨论题 1该公司是如何激励其员工的? 该公司为什么如此看重培训工作? 2该公司员工的流动率缘何低于其他同类零售机构的员工流动率? 3该公司那些拥有大学毕业文凭的员工为什么觉得销售贮藏和整理物品用的产 品颇能调动其工作积极性?