现代企业管理学(第二版)工作团队.doc

1、工作团队工作团队 在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。 Square D 是美国的一个主要的电器设备制造商。1988 年，该公司决定在肯塔基州的 列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量， 加速对顾客订货的响应， 提高生产率。 他们的经验是什么呢？ 每天都从团队会议开始。共有 800 名雇员，每 20-30 个人分成一个自我管理的 团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的 工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的 产品。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满意的事情，我就停止 装配线的生产。但

2、是过去不能这样做,老板告诉你怎样做，你就得怎样做,现在如果 我不喜欢，我就可以停止生产线。Square D 的管理者引进团队的决策不是轻率地做 出的。管理者意识到，过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看 不到他们制造的成品。现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。为了有效 地完成这一转化，必须对工人进行培训。培训内容包括帮助雇员了解作为团队成员 应如何工作，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。 Lexington 工厂花了工资的 4%用于雇员的训练，取得了令人满意的结果。当机 器发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一种自 豪感和做好工作的更大的承诺。管理者非常高兴，产品不合格率降低了 75%，对顾 客订货的响应从过去的 6 周下降到了 3 天。 问题问题： 1、你认为雇员为什么需要被培训才能在团队里有效地工作？ 2、在 Square D 的例子中，你能看出有效团队有什么特征？ 3、说明在 Square D 的例子中是什么使得引进团队的计划如此成功？