现代企业管理学(第二版)联合邮包服务公司.doc

1、联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美 国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。 UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进 行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标

2、，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速 器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车 钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步 走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的 路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS 公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 【思考题】 1你如何认识 UPS 公司的工作程序？ 2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3UPS 公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？