现代企业管理学(第二版)飞宴航空食品公司.doc

1、飞宴航空食品公司绩效评定 罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学得 过 MBA 学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理 10 家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。 飞宴公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需 食品。飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要 求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划， 编制预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。 罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有 工作人员。通过巡视，她收获不小，也

2、增加了自信。 罗芸手下的 10 名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，后来进了 飞宴公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任，老马很善 于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆” ，三年来没一个 转向飞宴公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已 经被提升，当上其他地区的经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆 囊结石，使他这一年请了三个月的病假。其实医生早给他提过警告，他置若罔闻。 再则他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电 话的次数，超过其他 9 位主任的电话总数。罗

3、芸觉得过去共过事的人没有一个是 这样的。 由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中 他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真 叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的 工作人员。 正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干 得不错的。飞宴的年度绩效评估表总体是 10 级制，10 分为最优；79 分属良， 虽然程度有所不同；56 分属于合格、中等；34 分是较差；12 分是最差。罗 芸不知道该给老马评几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准会大为 发火，会吵着说对他不公平。 老马自

4、我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去 走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷 起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细， 老打电话表功，有时一天打两三次，不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。 他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为罗芸跟他比，实 际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。他为自己学历 不高，但成绩斐然而自豪，觉得这副经理是非他莫属，而这只是他实现更大抱负 的过程中的又一个台阶而已。 考虑再三，罗芸给他的绩效评了个 6 分。她觉得这是有充分理由的：因为他 不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由 来支持自己的评分。然后她开始给老马各项考评指标打分，并准备怎样跟老马面 谈，向他传达所给的考评结果。 思考题：思考题： 1你认为罗芸对老马的绩效考评是否合理？有什么需要改进地方？ 2预计老马听了罗芸对他的绩效评定，会作何反应？罗芸该如何处理？ 3如果你是老马，对罗芸的考评结果会采取怎样的态度和做法？为什么？