现代企业管理学(第二版)巴恩斯医院.doc

1、巴巴恩恩斯斯医医院院 事事情情发发生生在在1 10 0月月的的某某一一天天，地地点点在在圣圣路路易易斯斯的的巴巴恩恩斯斯医医院院。戴戴安安娜娜给给院院长长戴戴维维 斯斯打打来来电电话话，要要求求和和他他见见面面。从从戴戴安安娜娜急急促促的的声声音音中中，院院长长感感觉觉到到发发生生了了什什么么事事情情。 他他要要戴戴安安娜娜马马上上到到他他的的办办公公室室来来。大大约约5 5分分钟钟后后，戴戴安安娜娜来来到到了了他他的的办办公公室室，递递给给他他 一一封封辞辞职职信信。 “院院长长先先生生，我我再再也也干干不不下下去去了了”，戴戴安安娜娜开开始始陈陈述述，“我我在在产产科科当当护护士士长长已已

2、 经经四四个个月月了了，我我简简直直没没法法干干，我我有有两两个个上上司司，每每个个人人都都有有不不同同的的要要求求，都都要要求求优优先先 处处理理。让让我我举举个个例例子子吧吧，这这是是一一件件平平常常的的事事，但但这这样样的的事事每每天天都都在在发发生生。昨昨天天早早晨晨 7 7: :4 45 5分分，我我来来到到办办公公室室，发发现现桌桌上上有有主主任任护护士士杰杰克克逊逊的的一一张张纸纸条条，她她告告诉诉我我，上上午午 1 10 0: :0 00 0需需要要一一份份床床位位利利用用情情况况的的报报告告， 以以便便下下午午向向董董事事会会汇汇报报时时使使用用。 这这份份报报告告至至少少

3、需需一一个个半半小小时时才才能能写写出出来来。3 30 0分分钟钟后后，基基层层护护士士监监督督员员乔乔伊伊斯斯，我我的的直直接接主主管管，走走 进进来来问问我我为为什什么么有有两两位位护护士士不不在在班班上上。 我我告告诉诉她她， 外外科科主主任任雷雷诺诺兹兹医医生生要要走走了了她她们们， 说说外外科科急急症症手手术术正正缺缺人人手手借借用用一一下下。我我不不同同意意，但但雷雷诺诺兹兹医医生生说说只只能能这这样样办办。您您猜猜， 乔乔伊伊斯斯说说什什么么？“立立即即让让这这些些护护士士回回产产科科部部！一一小小时时后后我我回回来来检检查查你你是是否否把把事事情情办办 好好了了” 。院院长长，类类似似的的事事情情每每天天发发生生好好多多次次。医医院院只只能能这这样样运运作作吗吗？”