管理伦理学8.ppt
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- 管理 伦理学
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1、第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 夸大其词的宣传,欺瞒、夸大其词的宣传,欺瞒、 欺骗消费者的营销行为比欺骗消费者的营销行为比 比皆是。生活中,消费者比皆是。生活中,消费者 面对海量信息,甚至不能面对海量信息,甚至不能 相信企业,亦不能相信媒相信企业,亦不能相信媒 体宣传,时刻得注意甄别体宣传,时刻得注意甄别 信息震惊,警惕夸大宣传。信息震惊,警惕夸大宣传。 营销伦理何在?营销伦理何在? 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 第一节第一节 中外营销道德评价的理论中外营销道德评价的理论 一、西方营销道德评价的具体理论一、西方营销道德评价的具体理论 显要义务理
2、论显要义务理论 (The Prima Facie Duty FrameworkThe Prima Facie Duty Framework) 相称理论相称理论 (The Proportionality Framework)(The Proportionality Framework) 社会公正理论社会公正理论 (The Social Justice Framework)(The Social Justice Framework) 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 二、中国商业道德基本思想二、中国商业道德基本思想 诚实守信的顾客观,讲究货真价实,买卖公平,一诺诚实守信的顾客
3、观,讲究货真价实,买卖公平,一诺 千斤。千斤。 勤俭敬业的自律观,讲究勤奋节俭、敬业自律。勤俭敬业的自律观,讲究勤奋节俭、敬业自律。 以和为贵的竞争观,讲究和气生财、办事不成仁义在。以和为贵的竞争观,讲究和气生财、办事不成仁义在。 乐善好施的社会责任观,讲究乐善好施、扶贫济困。乐善好施的社会责任观,讲究乐善好施、扶贫济困。 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 第二节第二节 市场营销的伦理准则市场营销的伦理准则 顾客至上顾客至上 公平交易公平交易 诚实守信诚实守信 平等的权利平等的权利 机会均等机会均等 交换的平等交换的平等 产品质量的可靠性产品质量的可靠性 广告的真实性广告
4、的真实性 价格的真实性价格的真实性 交易的诚信性交易的诚信性 市场调研的务实性市场调研的务实性 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 第三节第三节 市场营销策略中的伦理问题市场营销策略中的伦理问题 一、产品策略中的伦理问题一、产品策略中的伦理问题 产品产品 设计设计 产品产品 商标商标 产品产品 包装包装 产品产品 召回召回 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 其伦理问题主要有:其伦理问题主要有: 产品的安全性问题产品的安全性问题 什么样的决策才真正算合什么样的决策才真正算合 乎伦理的问题乎伦理的问题 产品设计产品设计 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市
5、场营销中的管理伦理 在产品商标方面的伦理缺失行为主要表现为:在产品商标方面的伦理缺失行为主要表现为: 商标抢注商标抢注 商标假冒商标假冒 产品商标产品商标 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 微观层面微观层面 提高企业商标意识和商标法制观念,倡导企业积提高企业商标意识和商标法制观念,倡导企业积 极配合地方执法部门进行相关违反行为的举报和查处工作;极配合地方执法部门进行相关违反行为的举报和查处工作; 宏观层面宏观层面 工商行政管理部门要继续加大执法力度,加强商工商行政管理部门要继续加大执法力度,加强商 标管理工作和严格执行国家已颁布的相关法律法规。标管理工作和严格执行国家已颁
6、布的相关法律法规。 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 其伦理缺失行为主要表现为:其伦理缺失行为主要表现为: 产品外在包装的哗众取宠;产品外在包装的哗众取宠; 包装信息误导和失真现象;包装信息误导和失真现象; 包装成本和材料昂贵;包装成本和材料昂贵; 包装原料带来的环境污染现象等。包装原料带来的环境污染现象等。 产品包装产品包装 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 (1 1)产品包装材料要符合)产品包装材料要符合“3R3R”原则原则 “减量减量”(ReduceReduce) “再利用再利用”(ReuseReuse) “再生循环再生循环”(RecycleR
7、ecycle) (2 2)产品包装应能保护商品和消费者的人身安全)产品包装应能保护商品和消费者的人身安全 (3 3)产品的标签必须清晰、准确和易读)产品的标签必须清晰、准确和易读 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 产品召回产品召回 一旦产品出现缺陷或潜在危险一旦产品出现缺陷或潜在危险,企业就必须采企业就必须采 取相应的对策取相应的对策。但各个企业处理的方式有很大但各个企业处理的方式有很大 的差异的差异。这种差异表现主要源于他们的不同伦这种差异表现主要源于他们的不同伦 理决策理决策。 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 产品召回的伦理决策,主要依据法律和
8、经济利益而形成三种不同产品召回的伦理决策,主要依据法律和经济利益而形成三种不同 的选择方案:的选择方案: (1 1)严格从经济角度出发,比较召回成本和利益之间的关系;)严格从经济角度出发,比较召回成本和利益之间的关系; (2 2)严格从道德角度出发,做)严格从道德角度出发,做“正确正确”的事,即不论成本高低,的事,即不论成本高低, 该召回就一律召回;该召回就一律召回; (3 3)侧重于召回的需求,依据产品在企业中的地位及对企业名)侧重于召回的需求,依据产品在企业中的地位及对企业名 声的影响程度,有选择地召回。声的影响程度,有选择地召回。 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理
9、二、价格策略中的伦理问题二、价格策略中的伦理问题 定价策略中的定价策略中的 非伦理行为非伦理行为 歧视价格歧视价格 价格欺诈价格欺诈 掠夺性定价掠夺性定价 暴利价格暴利价格 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 价格歧视价格歧视 价格欺诈价格欺诈 掠夺性定价掠夺性定价 暴力价格暴力价格 第八章第八章 市场营销中的管理伦理市场营销中的管理伦理 各国采取的价格管理措施各国采取的价格管理措施 美国美国 对于价格管理主要是制定了一系列防止垄断、价对于价格管理主要是制定了一系列防止垄断、价 格歧视和保护竞争的法案格歧视和保护竞争的法案 法国法国 采取融计划与市场为一体的管理模式采取融计
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