管理学(第四版)5第五章 决策.ppt
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- 管理学第四版5第五章 决策 管理学 第四 第五
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1、4/16/2020 第五章第五章 决决 策策 决策概述 决策过程 决策方法 管理就是决策管理就是决策 赫伯持赫伯持 西蒙西蒙 4/16/2020 (美)赫伯特西蒙 (Herbert Simon,1916 - 2001 ) 主要成就主要成就:第十届(:第十届(19781978年年 )诺贝尔经济学奖获奖者;)诺贝尔经济学奖获奖者; 代表作代表作:管理行为,管理行为,1947 、管理决策新科学,管理决策新科学,19601960 教育背景教育背景:1933193319361936年,就读于芝加哥大学政治系,年,就读于芝加哥大学政治系, 获得文学学士学位,并相当熟练地掌握高等数学、符号逻获得文学学士学位
2、,并相当熟练地掌握高等数学、符号逻 辑和数理统计等重要技能。辑和数理统计等重要技能。 获得过获得过9 9个博士头衔个博士头衔: 19431943年加利福尼亚大学哲学博士学位、年加利福尼亚大学哲学博士学位、19631963年凯斯工学院科年凯斯工学院科 学博士学位、学博士学位、19631963年耶鲁大学科学博士学位、年耶鲁大学科学博士学位、19631963年法学博士年法学博士 学位、学位、19681968年瑞典伦德大学哲学博士学位、年瑞典伦德大学哲学博士学位、19701970年麦吉尔大学年麦吉尔大学 法学博士、法学博士、19731973年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济学博士、年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济学
3、博士、19781978年年 米之根大学法学博士、米之根大学法学博士、19791979年匹茨堡大学法学博士。年匹茨堡大学法学博士。 4/16/2020 主要管理理论贡献: 提出“有限理性理论”、“满意决策理论 ” 大脑加工任务的基本大脑加工任务的基本生理约束生理约束 限制限制了人们的注意广度了人们的注意广度以及知识以及知识 和信息获得的速度和存量和信息获得的速度和存量 引起价值引起价值偏见偏见 方案的方案的 选定和搜索选定和搜索 决策者的决策者的个性特征个性特征 人的人的 理性有限理性有限 4/16/2020 经理人员的经理人员的重要职能是做决策。重要职能是做决策。不仅包括本人不仅包括本人 制定
4、决策,也包括负责使他所领导的组织或组织的制定决策,也包括负责使他所领导的组织或组织的 某个部门能有效地制定决策。某个部门能有效地制定决策。 决策的制定包括四个决策的制定包括四个主要阶段主要阶段: 根据、可能方案、抉择、实施评价根据、可能方案、抉择、实施评价 公司经理及其职员们用很公司经理及其职员们用很大部分工作时间大部分工作时间来调来调 查经济、技术、政治和社会形势,查经济、技术、政治和社会形势,判别判别需要采取需要采取 新行动的新情况新行动的新情况 。 在决策准则上,管理中不可能按照最优化准则在决策准则上,管理中不可能按照最优化准则 来进行决策,来进行决策,用满意性准则代替最优化准则用满意性
5、准则代替最优化准则 。 5 学习目标 1、理解并掌握决策的基本含义 2、掌握有限理性理论、直觉模型理论 的主要观点 3、掌握决策的类型、决策的满意原则 和过程、决策的影响因素 4、能够运用决策的基本理论和方法解 决实际问题 6 案例:接,还是不接外商订单?案例:接,还是不接外商订单? 欣欣电子玩具公司推出了一种新产品,年生产能力为欣欣电子玩具公司推出了一种新产品,年生产能力为9 9 万件,产销固定成本为万件,产销固定成本为210210万元,每件产品生产所花的工万元,每件产品生产所花的工 费、材料费、电费等费用为费、材料费、电费等费用为5050元。元。 该厂在订货会上已有该厂在订货会上已有7 7
6、万件的订单,每件价格为万件的订单,每件价格为8080元。元。 最近,有一外商要求以更低的价格订货。最近,有一外商要求以更低的价格订货。 如果价格为如果价格为6060元,他就订购元,他就订购1 1万件;万件; 价格价格5050元,他就订购元,他就订购2 2万件;万件; 价格再高,他就一件也不要。价格再高,他就一件也不要。 7 7 有人说,别人都是有人说,别人都是8080元,凭元,凭 什么给他什么给他6060元、元、5050元的价格元的价格! ! 经理盘算了一下,决定接受外商订货:经理盘算了一下,决定接受外商订货: 价格价格60元,订货量元,订货量1万件起。万件起。 是否接受外商订货呢?是否接受外
7、商订货呢? 8 8 请思考回答: 你同意经理的意见吗?为什么?你同意经理的意见吗?为什么? 如果经理授权你来做出决策,如果经理授权你来做出决策, 你将如何决策?你将如何决策? 一、理解决策一、理解决策 1 1、决策的界定、决策的界定 决策是组织或个人搜集情报、设计方案、选择方案和修决策是组织或个人搜集情报、设计方案、选择方案和修 正方案的过程。(西蒙)正方案的过程。(西蒙) 决策含义的理解:决策含义的理解: (1 1)决策的首要问题是制定目标和界定解决途径)决策的首要问题是制定目标和界定解决途径 (2) 2) 决策的重点是设计方案和选择方案决策的重点是设计方案和选择方案 (3 3)决策的保证是
8、修正方案)决策的保证是修正方案 第一节 决策的概述 4/16/2020 决策的制定过程 Decision-Making Process 1、问题识别、问题识别 Problem Identification “My salespeople need new computers” 2、确定标准、确定标准 Identification of Decision Criteria Price Weight Warranty Screen type Reliability Screen size 3、赋予权重、赋予权重 Allocation of Weights to Criteria Reliabili
9、ty 10 Screen size 8 Warranty 5 Weight 5 Price 4 Screen type 3 4、开发备选方案、开发备选方案 Development of Alternatives Acer Compaq Gateway HP Micro media NEC Sony Toshiba 7、实施方案、实施方案 Implementation of an Alternative Gateway 8、评估效果、评估效果 Evaluation of Decision Effectiveness 5、分析评估、分析评估 Analysis of Alternatives Ace
10、r Compaq Gateway HP Micro media NEC Sony Toshiba 6、选择方案、选择方案 Selection of an Alternative Acer Compaq Gateway HP Micro media NEC Sony Toshiba 6-10 4/16/2020 2、决策的特点 决策作为项重要的管理活动,其特点要表现在以下几 个方面。 (1) 决策的普遍存在性 (2) 决策的时效性 (3) 决策的满意性 (4) 决策的内部性和外部性 (5) 决策的动态性 4/16/2020 从管理职能理解:组织中决策的普遍性 计划职能中的决策 领导职能中的决策
11、组织职能中的决策 控制职能中的决策 组织的长期组织的长期目标是什么?目标是什么? 什么战略什么战略能够最佳地能够最佳地实现这些实现这些 目标?目标? 组织的短期组织的短期目标是什么?目标是什么? 目标的目标的难度应该有多大?难度应该有多大? 应该应该有多少员工有多少员工直接直接向我报告?向我报告? 组织应该有组织应该有多大程度的集权?多大程度的集权? 职位职位应当怎样设计?应当怎样设计? 应该实行应该实行哪一种组织结构?哪一种组织结构? 需要需要控制哪些活动?控制哪些活动? 怎样控制?怎样控制? 偏差偏差达到什么程度达到什么程度采取措施?采取措施? 应该建立应该建立什么信息系统?什么信息系统?
12、 怎么处理怎么处理员工低落的情绪员工低落的情绪? 什么是什么是最佳领导方式最佳领导方式? 什么时候什么时候鼓励冲突?鼓励冲突? 如何获取如何获取权利?权利? 1 3 二、决策的类型 1 1、从决策所涉及的问题上划分、从决策所涉及的问题上划分 从决策所涉及的问题来看,决策可以分为从决策所涉及的问题来看,决策可以分为程序化决策和程序化决策和 非程序化决策。非程序化决策。 2 2、从决策的重要性上划分、从决策的重要性上划分 从决策的重要性看,决策分为从决策的重要性看,决策分为战略决策、战术决策和业务战略决策、战术决策和业务 决策。决策。 3 3、从决策的条件方面划分、从决策的条件方面划分 从决策的条
13、件看,决策可以分为从决策的条件看,决策可以分为确定型决策、风险型确定型决策、风险型 决策和不确定型决策。决策和不确定型决策。 4 4、从决策的目标和方法角度上划分、从决策的目标和方法角度上划分 从决策的目标和方法看,可以分为从决策的目标和方法看,可以分为定量决策和定性决策。定量决策和定性决策。 5 5、从决策的起点上划分、从决策的起点上划分 从决策的起点看,决策可以分为从决策的起点看,决策可以分为初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策。 4/16/2020 三、决策理论三、决策理论 1、完全理性决策理论 完全理性(Entirely Rationality)决策,又称为最优化决策、 规范决策、古典
14、决策、经济模型或生态模型。 完全理性决策理论认为个人在作出决策时有着充分完备完全理性决策理论认为个人在作出决策时有着充分完备 的理性的理性, ,能够掌握决策所需的全部知识与信息能够掌握决策所需的全部知识与信息, ,从而能选择从而能选择 最优方案最优方案 。决策者是完全理性的。决策者是完全理性的。 4/16/2020 理性管理决策假设 Assumptions of Rationality 实现最优化决实现最优化决 策必须满足的策必须满足的 一系列假设:一系列假设: 目标取向明确、单一目标取向明确、单一 所有选项已知所有选项已知 决策者的偏好明确且稳定决策者的偏好明确且稳定 最终选择效果最佳最终选
15、择效果最佳的的方案方案 不存在时间或成本的约束不存在时间或成本的约束 1 6 2、有限理性理论 (Bounded Rationality Model) 有限理性理论,又称西蒙模 型或西蒙最满意模型。 认为现实生活中作为管理者认为现实生活中作为管理者 或决策者的人是介于完全理性与或决策者的人是介于完全理性与 非理性之间的非理性之间的“有限理性有限理性”的”的 “管理人”。“管理人”。 有限理性的概念最初有限理性的概念最初 是阿罗提出的。他认为是阿罗提出的。他认为 有限理性就是人的行为有限理性就是人的行为 “即是有意识地理性的,“即是有意识地理性的, 但这种理性又是有限但这种理性又是有限 的”。的
16、”。 以稻草堆中寻针为例,以稻草堆中寻针为例, 经济人企求找到最锋利的针,经济人企求找到最锋利的针, 即寻求最优,从可为他所用的即寻求最优,从可为他所用的 一切备选方案当中,择其最优者。一切备选方案当中,择其最优者。 经济人的堂弟经济人的堂弟管理人管理人 找到足可以缝衣服的针就满足了,找到足可以缝衣服的针就满足了, 即即寻求满意寻求满意,寻求一个令人,寻求一个令人 满意的或足够好的行动程序。满意的或足够好的行动程序。 西蒙提出以有限理性的管理人、代西蒙提出以有限理性的管理人、代 替完全理性的经济人。替完全理性的经济人。 4/16/2020 满意原则满意原则 面对未来极大的不确定性,再加上时间限
17、制和昂贵的信 息成本,决策者根本不会尝试寻找所有可能的方案。 实际上,他们在决策实践中只开发所有潜在方案中的有 限样本,在其中寻找和选择较容易确定和达成、较少争议的 方案。 当面对复杂问题时,决策者的做法是把问题降低到一种 易于理解的水平。决策者不是捕捉问题的所有复杂方面,而 是抽取其中的重要特点,并在此基础上构建简化的模型,然 后在简化的模型范围内进行理性选择。 4/16/2020 3、成功管理理论 又称皮特斯沃特迈模型( Peters watennan Model) 。 (1)决策者流动于各个部门之间,以掌握真实的正在发生 的情况; (2)决策者尽可能在一段时间里只做一件事,完成有限的 目
18、标; (3)决策者重视行动,经常实验,不惧怕失败。而理性模 型是不承认实验价值的; (4)决策者注重速度和数量,提倡立刻就干。 这种决策模型属于非理性的模型。 皮特斯和沃特迈在调查了许多皮特斯和沃特迈在调查了许多 成功的工商企业后发现,理性模型给成功的工商企业后发现,理性模型给 工商企业带来了不良的后果,因而这工商企业带来了不良的后果,因而这 些工商企业并不遵守理性模型,它些工商企业并不遵守理性模型,它 们有自己的成功管理模型。们有自己的成功管理模型。 4/16/2020 4、政治决策理论(The political decision theory) 政治决策理论也叫政治模型。 根据强有力的外
19、部和内部利益相关者的利益和目标进 行的决策制定过程(如图所示)。 4/16/2020 5、社会模型理论(social model theory) 社会模型又称为社会心理学模型。 每个人都生活在文化之中,文化对人的影响极深,文 化的影响其实就是一种社会的压力,它会有意无意地迫使 决策者按照自己的文化传统去认知、决断和行动,决策可 以说是一种文化现象。 4/16/2020 6、直觉模型理论(Intuitionistic model theory) 直觉决策是是基于决策者的经验、能力,以及积累的 判断,是一种潜意识的决策过程。 一项对公司主管的调查发现,几乎一半的被调查各在经 营管理过程中使用宣觉决
20、策多过常规的认知分析。 五种不同的直觉决策:五种不同的直觉决策: (1)(1)基于过往基于过往经验经验的决策的决策 (2 2)基于感觉或情绪的决策)基于感觉或情绪的决策 (3 3)基于认知)基于认知积淀积淀的决策的决策 (4 4)基于)基于潜意识潜意识信息的决策信息的决策 (5 5)基于)基于道德价值观或文化道德价值观或文化的决策的决策 4/16/2020 运用直觉决策的情况:运用直觉决策的情况: 直觉决策直觉决策 高度高度不确定不确定 没有先例没有先例可循可循 很很难科学难科学 预测预测变化变化 变化很变化很难难 科学预测科学预测 分析性的分析性的数数 据毫无用处据毫无用处 存在存在多个相当
21、多个相当 的备选方案的备选方案 时间时间有限有限 事实不足事实不足以明确以明确 指明前进道路指明前进道路 第二节第二节 决策制定过程决策制定过程 一、决策程序一、决策程序 决策是一个过程,而不是决策是一个过程,而不是瞬间完成的工作,这其中瞬间完成的工作,这其中 包括了一系列的步骤。包括了一系列的步骤。 界定问题界定问题 识别机会识别机会 明确目标组织明确目标组织 拟订备选方案拟订备选方案 评估备选方案评估备选方案 选择最佳方案选择最佳方案 执行方案执行方案 监督和评估监督和评估 二战时,某指挥官亲自到前线视察。 他在望远镜里看到有一只名贵的波斯猫在对面故人敌人 的阵地上晒太阳。这是一个被所有前
22、沿观察员忽视的信息。 该指挥官深思熟虑之后认为,一般女人不会在战场上养 猫,战场上养猫的女人一定是官太太,因为只有高级军官的 太太才允许跟随军队。于是,该指挥官下令炮群对波斯猫出 现的地方进行狂轰滥炸。 事后证明,炸毁的是对方的一个师指挥部。 2 4 讨论:指挥官的判断讨论:指挥官的判断 4/16/2020 二、影响决策有效性的因素二、影响决策有效性的因素 决决 策策 有有 效效 性性 组织文化组织文化 环环 境境 过去的决策过去的决策 决策者对待风决策者对待风 险的态度险的态度 组织的层次组织的层次 时时 间间 4/16/2020 决策者决策风格 RoweRowe(19871987)在其认知
23、)在其认知- -权变风格理论模型(权变风格理论模型(Cognitive - Contingency Style Model)中,从决策者个人“认知复杂性”)中,从决策者个人“认知复杂性” (Cognitive Complexity)与“价值取向”)与“价值取向”( ( Value Orientation ) )两个构面,把认知复杂性方面分为两个构面,把认知复杂性方面分为高模糊度容高模糊度容 忍度与低模糊性容忍度忍度与低模糊性容忍度,把价值观方面分为,把价值观方面分为关心工作与关心关心工作与关心 人人两种不同的价值观。两种不同的价值观。 根据决策者在决策过程中所表现的偏好,区分出根据决策者在决策
24、过程中所表现的偏好,区分出指令型指令型 (Directive style )(Directive style )、分析型分析型(Analytic style)(Analytic style)、概念型概念型 (Conceptual style )(Conceptual style )、行为型行为型(Behavioral style) Behavioral style) 四类四类 决策风格决策风格 。 4/16/2020 决策风格(Decision-Making Styles) 分析型分析型 Analytic 指令型指令型 Directive 行为型行为型 Behavioral 理性的理性的 Ra
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