管理学09.ppt

1、2020/4/16 1 第九章第九章 沟通沟通 2020/4/16 2 本章内容本章内容 第一节第一节 沟通的含义及功能沟通的含义及功能 第二节第二节 沟通概述沟通概述 第三节第三节 人际沟通人际沟通 第四节第四节 组织沟通组织沟通 2020/4/16 3 学习目标学习目标 掌握沟通的基本概念和作用掌握沟通的基本概念和作用 了解沟通的过程和要素了解沟通的过程和要素 了解沟通类型和常见的沟通障碍以及解决了解沟通类型和常见的沟通障碍以及解决 障碍的方法障碍的方法 了解人际沟通中的障碍和影响，掌握改善了解人际沟通中的障碍和影响，掌握改善 人际沟通的方法人际沟通的方法 掌握组织沟通的类型并识别组织沟通

2、的障掌握组织沟通的类型并识别组织沟通的障 碍碍 2020/4/16 引导案例引导案例 巴别塔巴别塔 2020/4/16 5 第一节第一节 沟通的含义及功能沟通的含义及功能 一、沟通的含义一、沟通的含义 含义含义：信息或思想在两个或两个以上的人：信息或思想在两个或两个以上的人 群中传递或交换的过程。群中传递或交换的过程。 沟通是人与人之间发生联系的最沟通是人与人之间发生联系的最 主要的方式，人醒着的时候大约有主要的方式，人醒着的时候大约有70%70%的时的时 间在进行沟通。间在进行沟通。 管理在很大程度上是沟通问题，管理在很大程度上是沟通问题， 8080的管理问题实际上是由于沟通不畅所的管理问题

3、实际上是由于沟通不畅所 至。至。 2020/4/16 6 第一节第一节 沟通的含义及功能沟通的含义及功能 二、沟通的功能和作用二、沟通的功能和作用 1、沟通的功能、沟通的功能 润滑剂润滑剂 黏合剂黏合剂 催化剂催化剂 2020/4/16 7 第一节第一节 沟通的含义及功能沟通的含义及功能 二、沟通的功能和作用二、沟通的功能和作用 2、沟通的基本作用、沟通的基本作用 降低经营的模糊性降低经营的模糊性 实现有效管理实现有效管理 满足员工对信息的需要满足员工对信息的需要 构建和谐的工作关系构建和谐的工作关系 2020/4/16 8 第二节第二节 沟通概述沟通概述 一、沟通过程一、沟通过程 和要素和要

4、素 受信者受信者 6.理解理解 5.解码解码 4.接受接受 3.媒介媒介 2.编码编码 1.信息信息 发信者发信者 1.信息信息 2.编码编码 3.媒介媒介 4.接受接受 5. 解码解码 6.理解理解 反馈反馈 反馈反馈 噪音噪音 2020/4/16 9 沟通过程中的沟通过程中的7 7个基本要素个基本要素 发信者发信者 任何人任何人 编码编码 就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感 等信息内容符号化，编成一定的语言、文字或其他形式。等信息内容符号化，编成一定的语言、文字或其他形式。 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。影响因素：技

5、巧、态度、知识、社会文化背景。 媒介媒介 传递的途径和方式。重点是渠道不能扭曲。传递的途径和方式。重点是渠道不能扭曲。 受信者受信者 译码的主体，沟通信息的反馈者。译码的主体，沟通信息的反馈者。 2020/4/16 10 沟通过程中的沟通过程中的7 7个基本要素个基本要素 译码译码 接受者如何理解信息的方法接受者如何理解信息的方法 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。 噪声噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍信息传递过程中的干扰或是障碍 反馈反馈 指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理 解进行核实。

6、解进行核实。 2020/4/16 11 第二节第二节 沟通概述沟通概述 二、沟通类型二、沟通类型 根据信息载体不同，可分为语言沟通和非根据信息载体不同，可分为语言沟通和非 语言沟通语言沟通 语言沟通是利用语言、文字、图画、表格等形语言沟通是利用语言、文字、图画、表格等形 式进行的沟通，可细分为书面沟通和口头沟通。式进行的沟通，可细分为书面沟通和口头沟通。 非语言沟通时指通过某些媒介而不是讲话或文非语言沟通时指通过某些媒介而不是讲话或文 字来传递信息。如有体态语言、物体的利用、字来传递信息。如有体态语言、物体的利用、 声光信号等声光信号等 2020/4/16 12 沟通的渠道沟通的渠道: : 语

7、言与文字语言与文字-7%7% 语音语调语音语调-38%38% 肢体语言肢体语言-55%55% -分享你的收获分享你的收获 2020/4/16 13 第二节第二节 沟通概述沟通概述 二、沟通类型二、沟通类型 根据信息收发双方地位、主动性的异同，沟通可根据信息收发双方地位、主动性的异同，沟通可 分为单向沟通和双向沟通分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是指发送者和接受者之间地位不变（单向传单向沟通是指发送者和接受者之间地位不变（单向传 递），一方只发送信息，另一方只接受信息。无反馈。递），一方只发送信息，另一方只接受信息。无反馈。 在双向沟通中，发送者和接受者之间的位置不断交换，在双向沟通中，发送者和

8、接受者之间的位置不断交换， 且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发 出以后还需及时听取反馈意见，必要时可以进行多次出以后还需及时听取反馈意见，必要时可以进行多次 重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。 2020/4/16 14 单向沟通单向沟通 沟通双方地位不变的沟沟通双方地位不变的沟 通形式。通形式。 优点优点 单向沟通的速度快单向沟通的速度快 缺点：缺点： 接收者没有反馈意见的机会接收者没有反馈意见的机会 双向沟通双向沟通 沟通双方地位不断变沟通双方地位不断变 换的沟通形式。换的沟通形式。 优点优点

9、 沟通信息准确性较高；接沟通信息准确性较高；接 收者有反馈的机会。收者有反馈的机会。 缺点缺点 为了表达意见，等待对方为了表达意见，等待对方 反馈，沟通耗时较长。反馈，沟通耗时较长。 2020/4/16 15 三、根据信息流分类形成上行沟通、下行沟通三、根据信息流分类形成上行沟通、下行沟通 和平行沟通和平行沟通 上行沟通：由下而上进行的信息交流。上行沟通：由下而上进行的信息交流。 优点：员工可以与上级反映，可以满足员工心理满足；上下级可以形成优点：员工可以与上级反映，可以满足员工心理满足；上下级可以形成 良好的关系。良好的关系。 缺点：地位、官职的悬殊，容易造成心理上的差距或恐惧，不利真实想缺

10、点：地位、官职的悬殊，容易造成心理上的差距或恐惧，不利真实想 法的表达。法的表达。 下行沟通：由上而下进行的信息交流。下行沟通：由上而下进行的信息交流。 优点：给组织的下层员工行为指导和控制，促进协作；优点：给组织的下层员工行为指导和控制，促进协作； 缺点：传递过程会因为遗漏或曲解，造成沟通信息不全。缺点：传递过程会因为遗漏或曲解，造成沟通信息不全。 平行沟通：处在同一级的组织。人员之间的信息传递或交流。平行沟通：处在同一级的组织。人员之间的信息传递或交流。 优点：可使组织各个平级部门之间的了解和合作，提高工作效率。优点：可使组织各个平级部门之间的了解和合作，提高工作效率。 缺点：沟通头绪过多

11、，信息量大，易造成混乱；容易形成小道消息缺点：沟通头绪过多，信息量大，易造成混乱；容易形成小道消息。 2020/4/16 16 三、沟通障碍三、沟通障碍 哈佛商学院的一位教授应邀请非洲给土著人讲课。为了表示对土著哈佛商学院的一位教授应邀请非洲给土著人讲课。为了表示对土著 人的尊敬，他西装革履、一本正经。可一上讲台便立刻直冒冷汗，人的尊敬，他西装革履、一本正经。可一上讲台便立刻直冒冷汗， 是天热吗？不是。原来土著人以最高礼仪在听课是天热吗？不是。原来土著人以最高礼仪在听课不论男女全部不论男女全部 都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮挡着树叶。都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮挡着树叶。 第二天

12、，为了入乡随俗，教授只好一丝不挂走上讲台，只戴个项圈第二天，为了入乡随俗，教授只好一丝不挂走上讲台，只戴个项圈 ，私处也用树叶遮挡。可这一天也让他直冒冷汗，原来土著人为了，私处也用树叶遮挡。可这一天也让他直冒冷汗，原来土著人为了 照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履，一本正照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履，一本正 经，只有教授一个人光着身子在台上。经，只有教授一个人光着身子在台上。 直到第三天，双方才做了很好的沟通，台上台下全穿西装，教授在直到第三天，双方才做了很好的沟通，台上台下全穿西装，教授在 台上才没再冒汗。台上才没再冒汗。 第二节第二节 沟通概述沟通概述

13、 2020/4/16 17 三、沟通障碍三、沟通障碍 在信息沟通过程中，常会受到各种影响因在信息沟通过程中，常会受到各种影响因 素的影响而使沟通受到干扰，影响沟通的素的影响而使沟通受到干扰，影响沟通的 效果。我们可从效果。我们可从沟通过程的模式沟通过程的模式以及以及影响影响 沟通因素的性质沟通因素的性质等两个不同的角度对构成等两个不同的角度对构成 障碍的种种因素进行分析。障碍的种种因素进行分析。 第二节第二节 沟通概述沟通概述 2020/4/16 18 从沟通过程模式来看从沟通过程模式来看1 1 发送信息者在发送过程中的障碍发送信息者在发送过程中的障碍过滤过滤 过滤：指故意操纵信息，使信息显得

14、更易接过滤：指故意操纵信息，使信息显得更易接 受。受。 下级向上级汇报时，总喜欢过滤内容。下级向上级汇报时，总喜欢过滤内容。 孩子向家长汇报成绩的时候，总喜欢过滤。孩子向家长汇报成绩的时候，总喜欢过滤。 政府有时也喜欢过滤信息。政府有时也喜欢过滤信息。 2020/4/16 19 从沟通过程模式来看从沟通过程模式来看2 2 接收者在接收和理解信息上的障碍接收者在接收和理解信息上的障碍 选择性知觉。在沟通过程中，接受者会选择性知觉。在沟通过程中，接受者会 根据自己的需要、动机、经验、背景及其他根据自己的需要、动机、经验、背景及其他 个人特点有选择地去看或去听信息。解码的个人特点有选择地去看或去听信

15、息。解码的 时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进 信息之中。信息之中。 2020/4/16 20 从从影响沟通因素的性质影响沟通因素的性质来看来看1 1 由于信息过大，造成沟通障碍由于信息过大，造成沟通障碍信息超载信息超载 当一个人所得到的信息超过自己所能承当一个人所得到的信息超过自己所能承 受的能力（分析、处理、利用）时，人们会受的能力（分析、处理、利用）时，人们会 开始筛选、轻视、忽略某些信息，或干脆放开始筛选、轻视、忽略某些信息，或干脆放 弃。弃。 2020/4/16 21 从从影响沟通因素的性质影响沟通因素的性质来看来看2 2 地位障碍：个人地位

16、影响沟通的表现：地位障碍：个人地位影响沟通的表现： 管理者管理者“自以为是自以为是” 管理者管理者“民可使由之，不可使知之民可使由之，不可使知之”的观的观 念念 下属自卑感作祟下属自卑感作祟 管理者难以承认错误管理者难以承认错误 2020/4/16 22 从从影响沟通因素的性质影响沟通因素的性质来看来看3 3 文化障碍文化障碍: :文化障碍主要有语义的障碍文化障碍主要有语义的障碍、经经 验的障碍验的障碍、文化程度的障碍文化程度的障碍。 物理障碍物理障碍: :物理障碍主要是客观上的障碍物理障碍主要是客观上的障碍。 包括自然障碍包括自然障碍、机械障碍机械障碍、距离障碍和信距离障碍和信 息过量障碍息

17、过量障碍。 2020/4/16 23 第二节第二节 沟通概述沟通概述 其他影响沟通因素：其他影响沟通因素： 语言问题语言问题 感觉失真感觉失真 选择了不恰当的沟通渠道选择了不恰当的沟通渠道 无反馈无反馈 2020/4/16 24 沟沟通的通的渠道渠道案例分析案例分析 有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被海浪冲到三个有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被海浪冲到三个 相距很远的孤岛上。第一个人大声呼救，但周围什么也相距很远的孤岛上。第一个人大声呼救，但周围什么也 没有。第二个人也高声呼救，恰好一架飞机飞过天空，没有。第二个人也高声呼救，恰好一架飞机飞过天空， 但飞机上的人听不到他的声音。第三个但飞

18、机上的人听不到他的声音。第三个 人在呼救的同时人在呼救的同时 点燃了一堆篝火，飞机上的人发现了孤岛上的浓烟，通点燃了一堆篝火，飞机上的人发现了孤岛上的浓烟，通 知海上救护队把他救了出来。知海上救护队把他救了出来。 虽然遇难的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通虽然遇难的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通 方式不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接受方式不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接受 者，第二个人发出的信息未被对方辨认，只有第三个人者，第二个人发出的信息未被对方辨认，只有第三个人 既有信息的接受者，发出的信息又能被对方辨认，才实既有信息的接受者，发出的信息又能被对方辨认，

19、才实 现了有效的沟通。现了有效的沟通。 2020/4/16 25 第二节第二节 沟通概述沟通概述 四、消除沟通障碍四、消除沟通障碍 信息发送者信息发送者 明确沟通目的明确沟通目的 系统思考，充分准备系统思考，充分准备 沟通要因人制宜沟通要因人制宜 前后言行一致前后言行一致 信息接受者信息接受者 积极倾听积极倾听 积极给予反馈积极给予反馈 注意非语言信息注意非语言信息 调整心态调整心态 2020/4/16 26 第二节第二节 沟通概述沟通概述 四、消除沟通障碍四、消除沟通障碍 组织沟通检查组织沟通检查是指检查沟通政策、沟通网络是指检查沟通政策、沟通网络 以及沟通活动的一种方法。需对四种沟通网络加

20、以及沟通活动的一种方法。需对四种沟通网络加 以检查，以保证各沟通网络畅通无阻：以检查，以保证各沟通网络畅通无阻： 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同 任务有关的网络任务有关的网络 指解决问题、提出建议等方面的创新活动网络指解决问题、提出建议等方面的创新活动网络 包括表演、赞赏、提升以及联系企业目标和个人所需包括表演、赞赏、提升以及联系企业目标和个人所需 事项在内的整合性网络事项在内的整合性网络 包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新闻性和包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新闻性和 指导性网络指导性网络 2020/4/16 27 第

21、三节第三节 人际沟通人际沟通 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。信息沟通。 管理者在一个组织中充当着各种不同的角管理者在一个组织中充当着各种不同的角 色，而这些角色都要求管理者掌握人际沟色，而这些角色都要求管理者掌握人际沟 通的技能。通的技能。 2020/4/16 28 第三节第三节 人际沟通人际沟通 人际沟通是指组织中的个体成员如何将个人际沟通是指组织中的个体成员如何将个 体目标和组织目标相联系的过程。体目标和组织目标相联系的过程。 人际沟通也是由人的自利行为的客观性和人际沟通也是由人的自利行为的客观性和 多样性决定的。多样性决定的。 人际沟

22、通对组织的重要意义还在于组织中人际沟通对组织的重要意义还在于组织中 人的管理。企业员工日益成为企业经营流人的管理。企业员工日益成为企业经营流 程中专有知识的载体，成为产生企业竞争程中专有知识的载体，成为产生企业竞争 力的核心源泉。员工之间的交流及效率，力的核心源泉。员工之间的交流及效率， 在一定程度上是企业组织的知识在内部传在一定程度上是企业组织的知识在内部传 递的表现。递的表现。 2020/4/16 29 第三节第三节 人际沟通人际沟通 人际沟通的特点人际沟通的特点 个体性个体性 随意性随意性 多变性多变性 以维护关系为导向以维护关系为导向 面对面、口传方式为主面对面、口传方式为主 第三节第

23、三节 人际沟通人际沟通 有对夫妻吵架，完了谁也不理谁，谁也不愿先向谁说一有对夫妻吵架，完了谁也不理谁，谁也不愿先向谁说一 句话。丈夫有睡懒觉的习惯，平时都是妻子喊他，这次句话。丈夫有睡懒觉的习惯，平时都是妻子喊他，这次 他怕误了事，因为明天有个重要的会议，但又不好意思他怕误了事，因为明天有个重要的会议，但又不好意思 张嘴提醒妻子，于是就写了个纸条：“明早张嘴提醒妻子，于是就写了个纸条：“明早7 7点钟别忘了点钟别忘了 叫醒我！”放在妻子的梳妆台上。妻子看了没吭气。第叫醒我！”放在妻子的梳妆台上。妻子看了没吭气。第 二天一觉醒来发现已经二天一觉醒来发现已经8 8点了，就大声问妻子：“你这么点了，

24、就大声问妻子：“你这么 不叫醒我！”妻子也张嘴了，说：“不叫醒我！”妻子也张嘴了，说：“7 7点钟的时候我给你点钟的时候我给你 写了条子，你这么不看？”丈夫一看枕边，果真又个纸写了条子，你这么不看？”丈夫一看枕边，果真又个纸 条：“已经条：“已经7 7点了，快起来！”丈夫说：“你喊我呀，写点了，快起来！”丈夫说：“你喊我呀，写 条有什么用！”妻子说：“你不给我的也是条子吗？”条有什么用！”妻子说：“你不给我的也是条子吗？” 2020/4/16 30 2020/4/16 31 第三节第三节 人际沟通人际沟通 一、人际沟通中的主要障碍一、人际沟通中的主要障碍 语言问题语言问题 理解问题理解问题 信

25、息含糊或混乱信息含糊或混乱 环境干扰环境干扰 2020/4/16 32 第三节第三节 人际沟通人际沟通 一、个体行为对沟通的影响一、个体行为对沟通的影响 个体倾向个体倾向态度：决定沟通行为态度：决定沟通行为 个人品性个人品性个性：决定沟通方式个性：决定沟通方式 自卫机制自卫机制情绪：影响信息接受情绪：影响信息接受 知觉知觉理解能力：影响沟通效果理解能力：影响沟通效果 2020/4/16 33 第三节第三节 人际沟通人际沟通 三、改善人际沟通的方法三、改善人际沟通的方法 要有勇气开口要有勇气开口说出来才能开始沟通说出来才能开始沟通 态度诚恳态度诚恳人是有情感的，要以诚意打动人人是有情感的，要以诚

26、意打动人 注意选择合适的实际注意选择合适的实际创造良好的氛围，利用创造良好的氛围，利用 环境帮助沟通环境帮助沟通 提高自己的表达能力提高自己的表达能力准确的传递信息准确的传递信息 注重双向沟通注重双向沟通及时纠正偏差，解开误会及时纠正偏差，解开误会 积极的进行劝说积极的进行劝说晓之以理，动之以情，必要晓之以理，动之以情，必要 时诱之以利，最终达到沟通的目的时诱之以利，最终达到沟通的目的 2020/4/16 34 第四节第四节 组织沟通组织沟通 组织沟通组织沟通指在组织内部进行的信息交指在组织内部进行的信息交 流、联系和传递活动。包括人与人之间的流、联系和传递活动。包括人与人之间的 沟通，部门与

27、部门之间的沟通。沟通，部门与部门之间的沟通。 2020/4/16 35 一、组织沟通类型一、组织沟通类型 1 1、正式沟通、正式沟通 含义：含义：是指按照组织明文规定的原则、方是指按照组织明文规定的原则、方 式进行的信息传递与交流。一般情况下，式进行的信息传递与交流。一般情况下， 重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻 等。等。 第四节第四节 组织沟通组织沟通 优点：沟通效果好，具有严肃性、约束性强。 缺点：如果组织层次太多，影响传递速度，可能造成信息 的失真；同时不利于横向沟通。 高层 中层 基层 员工 召开会议 下发红头文件 自 上 而 下 自 下 而 上

28、 汇报工作 请示 平行 协商会议 交流 第四节第四节 组织沟通组织沟通 第四节第四节 组织沟通组织沟通 2020/4/16 37 2020/4/16 38 下行的信息损失下行的信息损失 第四节第四节 组织沟通组织沟通 董事会董事会 100% 总裁级总裁级 63% 部门主管部门主管 56% 工厂经理工厂经理 40% 一线工长一线工长 30% 职工职工 20% 2020/4/16 39 组织正式沟通的类型组织正式沟通的类型 横向横向 外向外向 斜向斜向 上上 行行 下下 行行 第四节第四节 组织沟通组织沟通 2020/4/16 40 2 2、非正式沟通、非正式沟通 含义：含义：是指正式途径以外的、

29、不受组织层级结构是指正式途径以外的、不受组织层级结构 限制的沟通方式。限制的沟通方式。 非正式沟通产生的原因非正式沟通产生的原因小道消息小道消息 好奇心的驱使；好奇心的驱使； 事出有因，它在很大程度上有利于人们的事出有因，它在很大程度上有利于人们的 自身利益。自身利益。 表明信息发送者的地位和权力。表明信息发送者的地位和权力。 第四节第四节 组织沟通组织沟通 2020/4/16 41 非正式沟通的优缺点非正式沟通的优缺点 优点优点 沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐 的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，的程序，容易及时了解到正式沟

30、通难以提供的信息， 真实地反映员工的思想、态度和动机。真实地反映员工的思想、态度和动机。 缺点缺点 非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失 真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的 建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。 2020/4/16 42 第四节第四节 组织沟通组织沟通 组织中非正式沟通的传递形式：组织中非正式沟通的传递形式： 单线式单线式 流言式流言式 偶然式偶然式 集束式集束式 2020/4/16 43 单线式单线式( (单串连锁型单串连锁型)

31、 ) A B C D E 2020/4/16 44 流言式（密语连锁型）流言式（密语连锁型） A B C D E F B B B 2020/4/16 45 偶然式（随机式）偶然式（随机式） A B C D E F G H 2020/4/16 46 集束式（群体式）集束式（群体式） A D B C G H I E F 2020/4/16 47 三、信息沟通网络三、信息沟通网络 链式沟通链式沟通 轮盘式沟通轮盘式沟通 环式沟通环式沟通 全通道式沟通全通道式沟通 Y Y式沟通式沟通 第四节第四节 组织沟通组织沟通 2020/4/16 48 链式沟通链式沟通 A 2020/4/16 49 轮盘式沟通轮

32、盘式沟通 A C B D E 2020/4/16 50 轮盘式沟通轮盘式沟通 2020/4/16 51 环式沟通环式沟通 A E B C D 2020/4/16 52 环式沟通环式沟通 2020/4/16 53 网形（全通道式）网形（全通道式） 沟通沟通 A B E D C 2020/4/16 54 网形（全通道式）沟通网形（全通道式）沟通 2020/4/16 55 Y Y式沟通式沟通 A B C D E 2020/4/16 56 Y Y式沟通式沟通 2020/4/16 57 五种沟通渠道的比较五种沟通渠道的比较 沟通渠道沟通渠道 比较点比较点 解决问题的速度解决问题的速度 信息传递的准确性信

33、息传递的准确性 领导的突出性领导的突出性 成员的士气成员的士气 链式链式 Y Y式式 轮式轮式 环式环式 网形（全网形（全 通道式）通道式） 适中适中 高高 相当显著相当显著 适中适中 适中适中 适中适中 高高 高高 高高 高高 适中适中 非常显著非常显著 非常显著非常显著 快快 低低 不发生不发生 慢慢 低低 快快 不发生不发生 2020/4/16 58 第四节第四节 组织沟通组织沟通 四、组织沟通的主要障碍四、组织沟通的主要障碍 等级观念的影响等级观念的影响 小集团的影响小集团的影响 利益的影响利益的影响 信息的超负荷信息的超负荷 2020/4/16 59 赠言： “我们不要看远方模糊的事情，我们不要看远方模糊的事情， 要着手身边清晰的事物。”要着手身边清晰的事物。” 卡耐基卡耐基